GROWモデルで悩みを構造的に理解しよう！ / Let's enjoy GROW model

スクラムフェス金沢2025　コーチングのフレームワークのひとつ、GROWモデルを使い、相談相手の悩みを構造的に可視化して、よりスムーズで効果的な関係性を作ろう

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1. © DMM © DMM CONFIDENTIAL GROWモデルで 悩みを構造的に理解しよう！ ― スムーズな会話で、よりよい関係性へ ― スクラムフェス金沢2025 合同会社DMM.com 内藤 聡（ナイバン）
2. © DMM 内藤 聡(ナイバン/naiban) (X:@sasatoshin3104) 所属: 合同会社DMM.com 開発統括本部 VPoE室 推進チーム やっていること: • スクラムマスターやアジャイルコーチとして 様々なチームへのチームビルディング支援や アジャイルチーム化支援する「組織作り屋」 • Certified ScrumMaster® • Advanced Certified ScrumMaster® • Google Analytics Certification わたし 2
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8. © DMM CMここまで
9. © DMM 9 持ち帰ってほしいこと • GROWモデルの使い方 • 1on1や日々の会話の中で、相手の悩みを可視化し、構造 的に理解できるようになる、かもしれない • 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的 なチーム・間柄になれる、かもしれない 本日の概要 聴いて欲しい人 スクラムマスター、リーダー、1on1をやるマネジメントの方。 その中でも特に、、、 • 頼られたら嬉しくなっちゃってついつい喋りすぎちゃう人 • 自分の聞きたいことを聞くのではなく、相手のもやもやを 整理する問いかけを知りたい人 お話しすること • 「話を構造的に理解しながら聴く」ことの難しさ • GROWモデルの説明・体験談・感想
10. © DMM 前提・おことわり 10 • 内容は、全て私個人の体験に基づくもので、一般的に精査・証明さ れたものではなく、再現性があるかどうか定かではありません • また、ご紹介する方法が唯一の正解でもありません • 何卒ご容赦くださいませｍｍ
11. © DMM 前提・おことわり 11 • 内容は、全て私個人の体験に基づくもので、一般的に精査・証明さ れたものではなく、再現性があるかどうか定かではありません • また、ご紹介する方法が唯一の正解でもありません • 何卒ご容赦くださいませｍｍ いまから予防線 張りまくりですみませんｍｍ
12. © DMM 12 続・頼られるのが 大好きな皆さんへ 昨年のおさらいから
13. © DMM とその前に、 改めまして、 13
14. © DMM スクラムフェス金沢 ２回目の開催、おめでとうございます！ 14
15. © DMM すばらしい！ 15
16. © DMM 🎉本当にすばらしい！！🎉 16
17. © DMM そしてなんと 17
18. © DMM スクラムフェス金沢 ２度目のプロポーザル採択、 ありがとうございます！ 18
19. © DMM めちゃくちゃうれしいです！ がんばりますすす！！ 19
20. © DMM ぜひ、現地やdiscordで わいわいしてってください！！ 20
21. © DMM 昨年の内容 ちなみに昨年のテーマはコレ↓ 21 https://speakerdeck.com/naitosatoshi/for-people-who-like-to-be-relied-on
22. © DMM 概要： • 相談されるとつい嬉しくな り、「１聞かれただけなの に、４も５も返しちゃった結 果、相手から引かれがちな皆 さん」向け • 相談相手とどうコミュニケー ションするかという話 • 「よく喋る壁」と呼ぶやり方 • １．まずは、傾聴と問いで相手 の期待・許容量を見る • ２．それから、話す内容・量・ タイミングを決める 昨年の内容 22
23. © DMM 昨年の内容（図解） 23 相談 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な）
24. © DMM 昨年の内容（図解） 相談 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 「よく喋る壁」になる
25. © DMM 昨年の内容（図解） 相談 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 傾聴と問 い 期待と 許容量の 把握 発散
26. © DMM 昨年の内容（図解） 相談 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 傾聴と問 い 期待と 許容量の 把握 発散 状況整理、 自己理解、
27. © DMM 昨年の内容（図解） 相談 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 傾聴と問 い 期待と 許容量の 把握 発散 状況整理、 自己理解、 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 収束
28. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 昨年の内容（図解） 28 「よく喋る壁」になる 相談 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束 期待と 許容量の 把握
29. © DMM • 金沢と縁とつながりができた • 発表内容も前回とつながった ものにしたい • 日々の実践の中の話 • 特に、相談や壁打ちの中で、 何か苦しいなーと思うことな いかな、、、 • で、思いついたのが、、、 昨年の内容 → 今年の内容は？ 29 （仮） 続・頼られるのが大好きな 皆さんへ
30. © DMM 「話を理解しながら聴く」、 って難しくない？ 話を構造的に理解する 30
31. © DMM 「人の話を、初見で、理解しなが ら傾聴する」って、難し過ぎない ですか？ 話を聴きながら迷子になること、 ないですか？ →私は、あります。めっちゃあり ます。 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 31 ？
32. © DMM 迷子になりがちだからこそ、 「今の話、私はこう理解したよ」 やっていること • ふせんへの書き出し • メモ帳への箇条書き →お互いが、同じものを 　見ながら聴く｜話す 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 32 ？ ・xxxxx ・xxxxx 理 解
33. © DMM • もちろん、ひたすら聴くこと や会話の可視化など、それぞ れだけでも十分効果はある • しかし、会話の生データを見 せるだけでは相手に新たな気 づきは得られにくい • もう少し何らかの工夫、分析 のような視点の整理も必要な んじゃないか？ 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 33 ・xxxxx ・xxxxx ＋ 何らかの 工夫 ？ 理 解 💡 !!
34. © DMM ここでいう「分析」とは 34 かつて受講したMAツール研修の講師曰く 「分析とは、分けて折り重ねること」 →データを種類や期間で分類・集計し、気づきを得る行為 ＝ 分析 生データをただ見ても、気づきは得られにくい → 例えば、購買データ分析でも、相談者の話でも、それは同じはず → つまり「会話を観察し、何らかの軸に沿って整理」することで、 これまで気づきにくかった、データ同士のつながりや関係性、つまり データ同士の構造を理解でき、気づきを得られやすくなるはず
35. © DMM ここまでの話 • 人の話を聴きながら理解するのは難しい • 「新たな気付き」 → 可視化だけでなく「分析」が必要 • 「分析」 ＝ 会話を観察し、何らかの軸に沿って整理すること • 「構造的な理解」 ＝ データどうしのつながり、前後関係がわかる ここからの話 • 会話を「分析」し「構造的に理解」する手法の紹介 ★ここまでのおさらい 35
36. © DMM 36 そこで GROWモデルの 出番です 会話を分析し、構造的に理解する方法
37. © DMM ” GROWモデルは、目標達成や課題の解決を目的としたコーチング手法 です。 4つのステップで構成されており、 それぞれが目標に向かうための具体的なプロセスを示しています。 ” ※私は、2025年のA-CSM認定トレーニング（Joe Justice先生）から習いました GROWモデルとは 37 引用：GROWモデルを用いた効果的なマネジメント手法とは（https://tca.tokyo/news/grow-model/）
38. © DMM ４つのステップ、 G・R・O・W の順に問いかけていく GROWモデルに沿って問いかける 38 Goal Reality Options Will
39. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 GROWモデルを、いつ使うか？ 39 「よく喋る壁」になる 相談 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束 期待と 許容量の 把握
40. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 GROWモデルを、いつ使うか？ 40 「よく喋る壁」になる 相談 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束 期待と 許容量の 把握 ここ 収束
41. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 GROWモデルを、いつ使うか？ 41 「よく喋る壁」になる 相談 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束 期待と 許容量の 把握 傾聴と問いで得た生データを、 GROWモデルを用いて構造的に理解 し、お互いスムーズで効果的な会話 を目指す 収束
42. © DMM 発散を経て、話題を収束させる中で、 G・R・O・Wの順に 問いかけていく GROWモデルに沿って問いかける 42 Goal Reality Options Will
43. © DMM 発散を経て、話題を収束させる中で、 G・R・O・Wの順に 問いかけていく GROWモデルに沿って問いかける 43 Goal Reality Options Will このあと、GROWの各ステップ説明と、 よく使う問いの実例を紹介します
44. © DMM Goal（山の頂上、目指す状態、希望や期待） 44 • 大谷みたいに世界で無双するスター選手になりたい！ • 今のチーム、OOがXXになったらいいのになぁ 問いかけ例 • 今、一番の悩みってなんですか？ • その悩み、どうなっていたいですか？ • これが実現したら最高だな！と思って ることは？ • 今、やる気になって取り組んでいるこ と、ありますか？
45. © DMM 問いかけ例 • 理想に対して今の状態ってどんな感じ ですか？ • これまでやってきたことはどんなこと ですか？ • 周りの状況はどうなっていますか？ • 周りに頼れる人はいますか？ Reality（現状、現在地、足元） 45 • まだバット振ったこともない小学1年生、家には父親のお古 のグローブがある • チームメンバーの半分が最近の参画で、オンボーディング も途中
46. © DMM Options（いくつかの選択肢、登山ルート） 46 問いかけ例 • 理想と現状のギャップ、どうやったら 埋められそう？ • ゴールに向けて何ができそうですか？ • 雑な案、捨て案も出してみませんか？ • 今何を課題に感じてるんでしたっけ？ • 地元の野球チームに入る • サッカーやる...etc • まずはオンボーディング終える • チームビルディングワークをやる • イネイブリングからメンバー呼ぶ
47. © DMM Will（意志、考えて選択肢から決めること） 47 問いかけ例 • どれが一番やりたいですか？ • 今一番早くできそうなのはどれ？ • 今一番やりたくないのはどれ？ • 一番効き目がありそうなのはどれ？ • まずは、小学校の野球クラブを見学する • チーム全員で、MVVを踏まえて未来会議ワークをやる
48. © DMM はいGROW完全に理解した そんな皆さんへ、次のページで、GROWの各問いかけ説明を踏まえた 会話例を作ってみました 48 ゴール 現状 選択肢 意志
49. © DMM GROWモデルに沿った会話例 私「...（なるほど、そういうことか。むふー...）」 私「...色々大変そうだよね。...じゃあさ、最終的にはどうなりたいんだっけ？」 相「そうだね、、、XXXかな」 私「おおーなるほど。とすると、今ってどういう状況だったっけ？」 相「さっき言った通り、今はXXXがXXXで困ってるんだよね」 私「てことはさ、今と最終地点までの段差あるじゃん。それを埋めるやり方・サポートってある？」 相「XXXとかXXXとか。...強いて言えばXXX作戦もあるっちゃある...かな。どうだろ。」 私「いいじゃん。どれも良さそう。でさ、今々だと、どの案が良さげなんだっけ？」 相「まあ、、、、XXXかな、たぶん。んーーでももうちょっと後ならXXXのほうかなぁーー。」 私「おおーいいじゃんいいじゃん。え？それ、もうやれちゃうんじゃね？ やっちゃう？」 相「確かにそうか、やっちゃえるか。うん、やってみるわ。」 49
50. © DMM GROWモデルに沿った会話例 私「...（なるほど、そういうことか。むふー...）」 私「...色々大変そうだよね。...じゃあさ、最終的にはどうなりたいんだっけ？」 相「そうだね、、、XXXかな」 私「おおーなるほど。とすると、今ってどういう状況だったっけ？」 相「さっき言った通り、今はXXXがXXXで困ってるんだよね」 私「てことはさ、今と最終地点までの段差あるじゃん。それを埋めるやり方・サポートってある？」 相「XXXとかXXXとか。...強いて言えばXXX作戦もあるっちゃある...かな。どうだろ。」 私「いいじゃん。どれも良さそう。でさ、今々だと、どの案が良さげなんだっけ？」 相「まあ、、、、XXXかな、たぶん。んーーでももうちょっと後ならXXXのほうかなぁーー。」 私「おおーいいじゃんいいじゃん。え？それ、もうやれちゃうんじゃね？ やっちゃう？」 相「確かにそうか、やっちゃえるか。うん、やってみるわ。」 50 ゴール 現状 選択肢 意志 意志
51. © DMM GROWモデルに沿った会話例 私「...（なるほど、そういうことか。むふー...）」 私「...色々大変そうだよね。...じゃあさ、最終的にはどうなりたいんだっけ？」 相「そうだね、、、XXXかな」 私「おおーなるほど。とすると、今ってどういう状況だったっけ？」 相「さっき言った通り、今はXXXがXXXで困ってるんだよね」 私「てことはさ、今と最終地点までの段差あるじゃん。それを埋めるやり方・サポートってある？」 相「XXXとかXXXとか。...強いて言えばXXX作戦もあるっちゃある...かな。どうだろ。」 私「いいじゃん。どれも良さそう。でさ、今々だと、どの案が良さげなんだっけ？」 相「まあ、、、、XXXかな、たぶん。んーーでももうちょっと後ならXXXのほうかなぁーー。」 私「おおーいいじゃんいいじゃん。え？それ、もうやれちゃうんじゃね？ やっちゃう？」 相「確かにそうか、やっちゃえるか。うん、やってみるわ。」 51 ゴール 現状 選択肢 意志 意志 これはあくまで例ですが、 結構こんな感じで進むことが多いです
52. © DMM ここまでの話 • GROWモデルにとって問いかけ、会話を構造的に理解する • Goal：ゴール • Reality：現状 • Options：選択肢 • Will：意志 • GROWモデルでの会話例 これからの話 • GROWモデルつかった感想、まとめ ★ここまでのおさらい 52
53. © DMM 53 GROWモデル 実際に使ってみた 体験談・感想 効能・効果
54. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 54
55. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 55 ストレス減
56. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 56 自己決断によ る、当事者意識 の芽生え ストレス減
57. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 57 自己決断によ る、当事者意識 の芽生え ストレス減 気付き
58. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 58 自己決断によ る、当事者意識 の芽生え ストレス減 気付き 進行のガイド
59. © DMM 59 まとめ ざっくりまとめます
60. © DMM まとめ 60 お話ししたこと • 「話を理解しながら聴くことの難しさ」への対処法とし て、Goal-Reality-Options-Will の4つに沿って問う GROWモデルを使うと、相手の悩み話を構造的に理解しや すくなる • GROWモデルに沿い、段階的に話題を具体化・意思決定し ていくことで、お互いが、よりストレス少なく、スムーズ に会話しやすくなる。 持ち帰ってほしいこと （再掲） • GROWモデルの使い方 • 1on1や日々の会話の中で、相手の悩みを可視化し、構造 的に理解できるようになる、かもしれない • 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的 なチーム・間柄になれる、かもしれない
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