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RGBに陥らないために ープロダクトの価値を届けるまでー

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© RightTouch Inc. | Confidential 2 自己紹介 株式会社RightTouch プロダクトエンジニア bossy 同志社大学理工学部卒。 卒業後は塾講師を経て、インフラエンジニアとして複数社での現場経験を積む。さ らに、BtoCのマーケットプレイス領域にて Webエンジニアとしてバックエンドをメイ ンにプロダクト開発に従事。 RightTouchに参画後、主に QANT Webのプロダクト開発に携わる。 好きなことは朝ごはん巡り。 最近ハマってるものはカニ。

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© RightTouch Inc. | Confidential 3 RightTouchについて あらゆる⼈を負の体験から解放し、 可能性を引き出す RightTouch ⼀般⽣活者 企業‧サービス 「負の体験」を解決する → 企業/サービスの本来価値が伝わる → 豊かな⽣活者体験が広がる & 経済が活性化する

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© RightTouch Inc. | Confidential QANT プロダクト オペレーター⽀援 Web × 電話連携 ナレッジマネジメント AIオペレーター Webサポート VoC活⽤ VoC蓄積

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential RGBとは RGB

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential RGBとは RGB =リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential QANT Webとは

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential サポートアクションとは 8

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© RightTouch Inc. | Confidential チェックポイント = 解決の事実を計測できる仕組み 問い合わせ数の計測だけではなく、細かなCVの計測ができるようになった チェックポイントとは

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© RightTouch Inc. | Confidential チェックポイントレポート開発 要件定義: 社内メンバー(主にbiz)へのヒアリング 仕様策定: PO/デザイナー/エンジニアで進める プロトタイプ作成後: クライアントへのインタビューを実施 とてもいい機能だと確信し、開発を進める

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© RightTouch Inc. | Confidential チェックポイントレポート開発 新たな価値「CSの事業貢献の可視化」を実現する

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© RightTouch Inc. | Confidential 開発のストーリー ● 開発着手前に攻めたリリース日を設定し、それに向けて進めた ● リリース前日も達成感を感じていた ○ ぎりぎりまで細かい修正をしていた ○ 綺麗なサポサイをデザイナーが作ってくれた ● 心からいい機能だから、出したら使われると思っていた

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© RightTouch Inc. | Confidential リリース リリース共有時、slackでも結構盛り上がった

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© RightTouch Inc. | Confidential リリース リリース共有時、slackでも結構盛り上がった でも、使われない

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© RightTouch Inc. | Confidential 利用状況のモニタリング 機能の利用状況モニタリング用ダッシュボード作成 プロダクトとして重要な機能に育てるために bizと適切なコミュニケーションを図る手段

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential RGBとは RGB = リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス

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© RightTouch Inc. | Confidential 利用状況の低迷 利用状況の低迷を検知 ニーズはあるはずだから 機能に問題がある? 原因は何??

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© RightTouch Inc. | Confidential bizに相談して原因を探る デリバリーに問題があることが分かった 新レポートという特性上、 個社ごとに使い方を定義しインプットを行う必要 があった オンボーディングや定例の場で 実施してもらうように bizとの連携 bizに相談

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© RightTouch Inc. | Confidential 複数社でインタビューを実施し、 どのような改善が必要かをヒアリング MVPとして提供していたため、 FBを参考に機能改善の優先度を決定し改善を実施 リリースから約3ヶ月間で6個の改善をリリース クライアントインタビュー・改善 クライアントのFBから機能改善

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© RightTouch Inc. | Confidential プロダクト機能として立ち上がり始めた その結果、 ● 徐々に利用率が向上 ● クライアントや社内メンバーからのFBが増えた ● クライアントや社内メンバーからの問い合わせが増えた 今では ● チェックポイント機能の利用率約30%から70%まで向上🎉 ● 数あるレポートの中でも重要なレポートの一つに成長 🥳

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© RightTouch Inc. | Confidential デリバリーとは 必要なこと ● 携わったプロダクト機能の価値を理解する ● 価値が届いているのか、利用されているのか、可視化できる状態を作る ● 利用されていない場合、原因を探る ○ Feature Adoption Framework(Awareness × Motivation × Ability) ■ Awareness: ユーザーがその機能を知っているか ■ Motivation: 使いたいと思う理由があるか ■ Ability: 実際に使えるか ● 原因解消のために動く ○ 社内メンバー、クライアントへのヒアリング ○ 改善のための開発 ○ 告知の仕方を改善 等 ● (ニーズがない場合は、最悪閉じるという決断もある) プロダクト機能の価値を信じ、ユーザーに正しく届ける

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential RGBとは RGB = リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス

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© 2024 RightTouch Inc. | Confidential PdEの仕事の価値 = 創出価値 x 到達率 ✕ PdEの”技術力” = プロダクトをリリースする能力 ◯ PdEの”技術力” = 価値を届けきる能力 PdEの仕事の価値

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本気でドメインと向き合いながらものづくりする プロダクトエンジニア 大募集中です!! エンジニアブログ エンジニア採用サイト