RGBに陥らないために

Product Engineer Session #7 発表資料

Transcript

1. RGBに陥らないために
2. © RightTouch Inc.　|　Confidential 2 自己紹介 株式会社RightTouch プロダクトエンジニア bossy 同志社大学理工学部卒。 卒業後は塾講師を経て、インフラエンジニアとして複数社での現場経験を積む。さ らに、BtoCのマーケットプレイス領域にて Webエンジニアとしてバックエンドをメイ ンにプロダクト開発に従事。 RightTouchに参画後、主に QANT Webのプロダクト開発に携わる。 好きなことは朝ごはん巡り。 最近ハマってるものはカニ。
3. © RightTouch Inc.　|　Confidential 3 RightTouchについて あらゆる⼈を負の体験から解放し、 可能性を引き出す RightTouch ⼀般⽣活者 企業‧サービス 「負の体験」を解決する → 企業/サービスの本来価値が伝わる → 豊かな⽣活者体験が広がる ＆ 経済が活性化する
4. © RightTouch Inc.　|　Confidential QANT プロダクト オペレーター⽀援 Web × 電話連携 ナレッジマネジメント AIオペレーター Webサポート VoC活⽤ VoC蓄積
5. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RGBとは RGB
6. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RGBとは RGB ＝リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス
7. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential QANT Webとは
8. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential サポートアクションとは 8
9. © RightTouch Inc.　|　Confidential チェックポイント = 解決の事実を計測できる仕組み 問い合わせ数の計測だけではなく、細かなCVの計測ができるようになった チェックポイントとは
10. © RightTouch Inc.　|　Confidential チェックポイントレポート開発 要件定義: 社内メンバー（主にbiz）へのヒアリング 仕様策定: PO/デザイナー/エンジニアで進める プロトタイプ作成後: クライアントへのインタビューを実施 とてもいい機能だと確信し、開発を進める
11. © RightTouch Inc.　|　Confidential チェックポイントレポート開発 新たな価値「CSの事業貢献の可視化」を実現する
12. © RightTouch Inc.　|　Confidential 開発のストーリー • 開発着手前に攻めたリリース日を設定し、それに向けて進めた • リリース前日も達成感を感じていた ◦ ぎりぎりまで細かい修正をしていた ◦ 綺麗なサポサイをデザイナーが作ってくれた • 心からいい機能だから、出したら使われると思っていた
13. © RightTouch Inc.　|　Confidential リリース リリース共有時、slackでも結構盛り上がった
14. © RightTouch Inc.　|　Confidential リリース リリース共有時、slackでも結構盛り上がった でも、使われない
15. © RightTouch Inc.　|　Confidential 利用状況のモニタリング 機能の利用状況モニタリング用ダッシュボード作成 プロダクトとして重要な機能に育てるために bizと適切なコミュニケーションを図る手段
16. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RGBとは RGB = リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス
17. © RightTouch Inc.　|　Confidential 利用状況の低迷 利用状況の低迷を検知 ニーズはあるはずだから 機能に問題がある？ 原因は何？？
18. © RightTouch Inc.　|　Confidential bizに相談して原因を探る デリバリーに問題があることが分かった 新レポートという特性上、 個社ごとに使い方を定義しインプットを行う必要 があった オンボーディングや定例の場で 実施してもらうように bizとの連携 bizに相談
19. © RightTouch Inc.　|　Confidential 複数社でインタビューを実施し、 どのような改善が必要かをヒアリング MVPとして提供していたため、 FBを参考に機能改善の優先度を決定し改善を実施 リリースから約3ヶ月間で6個の改善をリリース クライアントインタビュー・改善 クライアントのFBから機能改善
20. © RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクト機能として立ち上がり始めた その結果、 • 徐々に利用率が向上 • クライアントや社内メンバーからのFBが増えた • クライアントや社内メンバーからの問い合わせが増えた 今では • チェックポイント機能の利用率約30%から70%まで向上🎉 • 数あるレポートの中でも重要なレポートの一つに成長 🥳
21. © RightTouch Inc.　|　Confidential デリバリーとは 必要なこと • 携わったプロダクト機能の価値を理解する • 価値が届いているのか、利用されているのか、可視化できる状態を作る • 利用されていない場合、原因を探る ◦ Feature Adoption Framework（Awareness × Motivation × Ability） ▪ Awareness: ユーザーがその機能を知っているか ▪ Motivation: 使いたいと思う理由があるか ▪ Ability: 実際に使えるか • 原因解消のために動く ◦ 社内メンバー、クライアントへのヒアリング ◦ 改善のための開発 ◦ 告知の仕方を改善 等 • （ニーズがない場合は、最悪閉じるという決断もある） プロダクト機能の価値を信じ、ユーザーに正しく届ける
22. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RGBとは RGB = リリース・ゴール・バイアス リリースを仕事のゴールだと錯覚してしまう認知バイアス
23. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential PdEの仕事の価値 = 創出価値 x 到達率 ✕ PdEの”技術力” = プロダクトをリリースする能力 ◯ PdEの”技術力” = 価値を届けきる能力 PdEの仕事の価値
24. 本気でドメインと向き合いながらものづくりする プロダクトエンジニア 大募集中です！！ エンジニアブログ エンジニア採用サイト
25. © RightTouch Inc.　|　Confidential チェックポイントレポート開発 ユーザーヒアリングを行って 要件定義、仕様検討をしたので、自信があった
26. © RightTouch Inc.　|　Confidential チェックポイント = 解決の事実を計測できる仕組み 解決したかどうかが分からなかった サイレントカスタマー 機能のイメージができてその後のストーリーが理解できるくらいの内容でOK 細かなCVの計測ができるようになった QANT Webにおける ユーザーにとって欲しい行動を「チェックポイント」として定義 チェックポイント達成を解決とする e.g. ログインでお困りの方向けの施策を配信する際に、 「ログイン」をチェックポイントとして設定する。 →サポートアクション閲覧後に解決し、ログインできたかどうか計測できる チェックポイントとは