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Effective Remote Working
～リモートワークで最大の効果を得るために～
at Developers Summit 2021/2/18
岩瀬 義昌(@iwashi86) / NTT Communications
1
https://unsplash.com/photos/b6cIfmuGKw8
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ゴール
2
リモートワークレベルが1つでも上がっている
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3
https://unsplash.com/photos/bpxgyD4YYt4
皆様の会社ではどれぐらい
リモートワーク
されていますか？
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NTT Comは全体の約80%がリモートワーク
出典）NTT Communications Digital Forum 2020 特別公演「ニューノーマル時代におけるリモートワークネイティブな働き方とは ～多様性を尊重したエンゲージメント向上をめざして～」
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出典）NTT Communications Digital Forum 2020 特別公演「ニューノーマル時代におけるリモートワークネイティブな働き方とは ～多様性を尊重したエンゲージメント向上をめざして～」
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リモートワークハンドブックを公開
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● 岩瀬 義昌 (@iwashi86)
● NTT Communications HR部
人材開発や組織開発
たまにソフトウェアエンジニア業
● Side Work
○ 早稲田大学 非常勤講師
○ Podcaster
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
本日のトピック
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
本日のトピック
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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最重要なこと！
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一人でもリモートであるならば
全員リモートであるように振る舞う
https://unsplash.com/photos/KQ0C6WtEGlo
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● オフィス(多)と在宅(少)のハイブリッドになると
チーム分断が生まれ全体のパフォーマンスが下がりやすい
なぜか？
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● オフィス(多)と在宅(少)のハイブリッドになると
チーム分断が生まれ全体のパフォーマンスが下がりやすい
● パフォーマンス低下の例
○ 6人のチームで、5人出社 1人在宅
■ 会議進行はオフィスメインでリモート側が置いてけぼり
なぜか？
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ダメなWeb会議の例
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● Web会議には、各自が個別マシンで参加
○ どうしても集まるなら、性能の良いカンファレンスマイクを
一人でもリモートなら全員リモートを具体的に
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● Web会議には、各自が個別マシンで参加
○ どうしても集まるなら、性能の良いカンファレンスマイクを
● オフィスで話したら事後に
Teams/Slackなどに情報をテキストで残す
○ 理想は “Everything should a have URL”※ の状態
一人でもリモートなら全員リモートを具体的に
※ Why everything should have a URL / https://ben.balter.com/2015/11/12/why-urls/
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● 同期コミュニケーション(特に会議)
● 非同期コミュニケーション
● ファシリテーション
コミュニケーション
https://unsplash.com/photos/lb9hi0NDjT0
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● 同期コミュニケーション(特に会議)
● 非同期コミュニケーション
● ファシリテーション
コミュニケーション
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● なぜか？
音質を最重要視する
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20
● なぜか？
○ 映像はなくてもコミュニケーションは成立する
○ 音声がなかったら/悪かったら、意思疎通できない
■ 「え、さっき何といいました？」
⇒ 繰り返すとお互いのフラストレーションに…
音質を最重要視する
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21
● なぜか？
○ 映像はなくてもコミュニケーションは成立する
○ 音声がなかったら/悪かったら、意思疎通できない
■ 「え、さっき何といいました？」
⇒ 繰り返すとお互いのフラストレーションに…
● 厄介なこと
○ 音質の悪さは自分では気づけない（気づきにくい）
音質を最重要視する
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● Good
○ ヘッドセット (コールセンタで使うようなタイプ)
■ マイク位置固定のため音質・音量が安定する
○ イヤフォンマイク
■ 比較的安定。ただし、服にこすれる音などに注意
デバイスを選ぶ
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● Good
○ ヘッドセット (コールセンタで使うようなタイプ)
■ マイク位置固定のため音質・音量が安定する
○ イヤフォンマイク
■ 比較的安定。ただし、服にこすれる音などに注意
● Bad
○ PC内蔵マイク
■ キーボードの打鍵音や、外部音を拾いやすい
(周囲が静かで、キーボードを使わないならあり)
デバイスを選ぶ
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● なぜか？
オーディオは無線より有線安定
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● なぜか？
○ 無線は環境により安定しない
○ 突然の電池切れ
○ デバイスによるが、音質が悪い
■ Bluetooth のプロファイルに依存
オーディオは無線より有線安定
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● なぜか？
○ 無線は環境により安定しない
○ 突然の電池切れ
○ デバイスによるが、音質が悪い
■ Bluetooth のプロファイルに依存
● ただし、最近は比較的高価なデバイスなら無線もあり
(電池も長時間持ち、音質も悪くない)
オーディオは無線より有線安定
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Laptopなら電源も有線で接続しておく
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● なぜか？
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Laptopなら電源も有線で接続しておく
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● なぜか？
○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
パフォーマンスを上下させる
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Laptopなら電源も有線で接続しておく
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● なぜか？
○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
パフォーマンスを上下させる
○ Web会議、特に映像を使う場合は処理負荷が高い
■ リアルタイム映像通信は本質的に重い
■ CPUがサチると、音質に悪影響がでる
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Laptopなら電源も有線で接続しておく
30
● なぜか？
○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
パフォーマンスを上下させる
○ Web会議、特に映像を使う場合は処理負荷が高い
■ リアルタイム映像通信は本質的に重い
■ CPUがサチると、音質に悪影響がでる
● だから、CPU※
が全力を出せるようにする
※ 最近は Apple M1 Chip がゲームチェンジャーになりつつあるので、全て必須ではない
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● なぜか？
ネットワークも(できれば)有線安定
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● なぜか？
○ ネットワークの品質は音質に直結する
○ ダメな例
■ 無線APが遠くて、音がブチブチしている
ネットワークも(できれば)有線安定
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● なぜか？
○ ネットワークの品質は音質に直結する
○ ダメな例
■ 無線APが遠くて、音がブチブチしている
● したがって
○ 有線が選べるなら有線を
○ 選べない場合は無線ならメッシュWiFiを選択肢に
ネットワークも(できれば)有線安定
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● なぜか？
○ PPPoEはアクセス回線と
ISP間の装置が混雑しやすい
PPPoE(v4) よりも IPoE(v4/v6) を
https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ipv4overipv6.html
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https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ipv4overipv6.html
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● なぜか？
映像を上手く使う
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● なぜか？
○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
○ 聞き手が全員映像オフだと
話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
映像を上手く使う
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● なぜか？
○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
○ 聞き手が全員映像オフだと
話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
○ ポリコム社の調査※によれば24,000人以上の回答のうち
92%が映像活用により、チームの関係性が改善・チームワーク向上と回答
映像を上手く使う
※https://www.polycom.com.au/content/www/au/company/news/press-releases/2017/20170321.html
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● なぜか？
○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
○ 聞き手が全員映像オフだと
話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
○ ポリコム社の調査※によれば24,000人以上の回答のうち
92%が映像活用により、チームの関係性が改善・チームワーク向上と回答
● したがって
○ 可能であれば映像をオンにするのが良い
● ただし
○ 強制ではない（化粧が気になる、帯域が細い など）
映像を上手く使う
※https://www.polycom.com.au/content/www/au/company/news/press-releases/2017/20170321.html
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● なぜか？
○ 自己開示のボーナスタイム
○ （後述する）チームの信頼構築の方法の1つになる
家族やペットの乱入を歓迎する
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41
● なぜか？
○ 自己開示のボーナスタイム
○ （後述する）チームの信頼構築の方法の1つになる
家族やペットの乱入を歓迎する
https://www.youtube.com/watch?v=Mh4f9AYRCZY
親しみが湧く例
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● 同期コミュニケーション(特に会議)
● 非同期コミュニケーション
● ファシリテーション
コミュニケーション
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● なぜか？
○ メールはオーバーヘッドが多い
■ 毎回の「XXさん/様」「お疲れ様です」
■ 宛先を間違う恐れ（ドメインをタイポしたら情報漏えい）
メールよりもチャットツールを
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● なぜか？
○ メールはオーバーヘッドが多い
■ 毎回の「XXさん/様」「お疲れ様です」
■ 宛先を間違う恐れ（ドメインをタイポしたら情報漏えい）
● チャットツールであれば
○ オーバーヘッドが少ない
○ 宛先ミスの心配も極小（そもそも関係ない人はJoinしてない）
メールよりもチャットツールを
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● なぜか？
○ DMの情報は当事者間で埋もれてしまうから
■ 異動や退職すると、取り戻せなくなる（特に背景や経緯のロスト）
○ 当事者間で物事が決まってしまい、経緯の透明性がないため
不信感が生まれてしまう
DM / Private Channel を避ける
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● なぜか？
○ DMの情報は当事者間で埋もれてしまうから
■ 異動や退職すると、取り戻せなくなる（特に背景や経緯のロスト）
○ 当事者間で物事が決まってしまい、経緯の透明性がないため
不信感が生まれてしまう
● できるだけ、Public Channelで会話する
○ SlackでもTeamsでも同じ
○ (人事情報などセンシティブなものはその限りではない)
DM / Private Channel を避ける
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DMが届いたら？
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DMで「お疲れ様です」だけ言わない
Please Don't Say Just Hello In Chat※
https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
同僚：お疲れ様です。
（ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
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DMで「お疲れ様です」だけ言わない
Please Don't Say Just Hello In Chat※
https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
同僚：お疲れ様です。
（ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
## 同僚が入力中です… (この間、あなたは待ち状態)
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DMで「お疲れ様です」だけ言わない
Please Don't Say Just Hello In Chat※
https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
同僚：お疲れ様です。
（ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
## 同僚が入力中です… (この間、あなたは待ち状態)
同僚：いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
あなた：それならZZで解決できますよ
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DMで「お疲れ様です」だけ言わない
Please Don't Say Just Hello In Chat※
https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
同僚：お疲れ様です。
（ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
## 同僚が入力中です… (この間、あなたは待ち状態)
同僚：いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
あなた：それならZZで解決できますよ
不要
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DMで「お疲れ様です」だけ言わない
Please Don't Say Just Hello In Chat※
https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
同僚：お疲れ様です。
いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
あなた：それならZZで解決できますよ
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● Quick Callとは
○ 事前に予定をとっておかず、さっと通話してしまうこと
● なぜか？
○ チャットとビデオ通話では帯域・特性が異なる
○ 細かいニュアンスはリアルタイムであわせたほうが早い
往復が続いたらQuick Callへ
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● 同期コミュニケーション(特に会議)
● 非同期コミュニケーション
● ファシリテーション (あえて切り出して)
コミュニケーション
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なぜファシリテーションが重要なのか？
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● ペントランド氏の研究結果によれば
以下の特徴を持つチームはパフォーマンスが高い
https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
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なぜファシリテーションが重要なのか？
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● ペントランド氏の研究結果によれば
以下の特徴を持つチームはパフォーマンスが高い
○ チームの全員の発言量が同じで1回の発言が短い
○ メンバー同士で直接コミュニケーションを取る
○ メンバー間で個人的な雑談がある
https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
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● よくあるパターン
○ 一通り説明して「質問ありますか？」
⇒ シーン… となって質問がでない
そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
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● よくあるパターン
○ 一通り説明して「質問ありますか？」
⇒ シーン… となって質問がでない
○ 発言タイミングがつかめず、
一言も 話さず/話せず に終わる
そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
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● よくあるパターン
○ 一通り説明して「質問ありますか？」
⇒ シーン… となって質問がでない
○ 発言タイミングがつかめず、
一言も 話さず/話せず に終わる
● 固い雰囲気を作ってしまうと、発言ハードルが上がっていく
そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
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● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
○ 開始前に雑談
意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
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● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
○ 開始前に雑談
○ 冒頭でチェックイン
■ 会議冒頭で全員が「今の気持ち」などをシェア
意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
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● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
○ 開始前に雑談
○ 冒頭でチェックイン
■ 会議冒頭で全員が「今の気持ち」などをシェア
○ 補足) 終了時にチェックアウトで振り返り
■ 今の会議は何点だったか？
■ どうすればもっとよく出来たか？
意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
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● 意見を集めたい場合
● Bad Pattern
○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
インタラクションを促す会議設計
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● 意見を集めたい場合
● Bad Pattern
○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
● Good Pattern
○ 「チャットに書いてみてください」 (2トラックで盛り上がることも)
インタラクションを促す会議設計
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65
● 意見を集めたい場合
● Bad Pattern
○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
● Good Pattern
○ 「チャットに書いてみてください」
○ 「3-4人でBreakoutして話してみてください」
「戻ってきたら集約した意見を教えてください」
■ 小さいRoomほど話しやすい
(1:1で話さなかったら気まずさMAX）
インタラクションを促す会議設計
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● 前提: 回答候補者が複数いる
● Bad Pattern
○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
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● 前提: 回答候補者が複数いる
● Bad Pattern
○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
○ なぜか？
■ オンライン時はミュートしていることも多く
回答までに数秒のタイムロスが発生する
■ またAさんが考える時間的余裕も少ない
Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
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● 前提: 回答候補者が複数いる
● Bad Pattern
○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
○ なぜか？
■ オンライン時はミュートしていることも多く
回答までに数秒のタイムロスが発生する
■ またAさんが考える時間的余裕も少ない
● Good Pattern
○ 「Aさんにお答えいただきたいと思います」と言ってから質問読上げ
○ これにより、事前ミュート解除 + 考える時間を与えられる
Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
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● なぜか？
リアルタイムに議事録を共同編集
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70
● なぜか？
○ 打ち合わせが終わってから議事録整理は時間がかかる
○ 打ち合わせ終了時点で議事録が完成している状態がベスト
■ ネクストアクション、担当、締切 が決定している
リアルタイムに議事録を共同編集
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71
● なぜか？
○ 打ち合わせが終わってから議事録整理は時間がかかる
○ 打ち合わせ終了時点で議事録が完成している状態がベスト
■ ネクストアクション、担当、締切 が決定している
● どうやるか？
○ Google Docs / CodiMD などリアルタイム共同編集アプリを使う
■ 会議開始時にURLを共有し、共同編集していく
リアルタイムに議事録を共同編集
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
本日のトピック
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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なぜチームづくりが必要なのか？
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知っておいてほしい事実①
(リンクアンドモチベーション社の調査から)
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https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
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● エンゲージメントとは
○ 企業と従業員の 相互理解・相思相愛度合いのこと
エンゲージメントが高まるほど良い
※ https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
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● エンゲージメントとは
○ 企業と従業員の 相互理解・相思相愛度合いのこと
● 上場企業66社を対象とする調査※によれば
エンゲージメントが高まるほど
○ 営業利益率が高まる
○ 労働生産性が高まる
エンゲージメントが高まるほど良い
※ https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
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知っておいてほしい事実②
(ADP Research Instituteの調査から)
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1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
エンゲージメント要因
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1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
エンゲージメント要因
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80
1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
エンゲージメント要因
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1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
⇒チームメンバがチームリーダを信頼しているかどうか
エンゲージメント要因
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どうやって良いチームを作るのか？
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● オフラインで集まれるのがベスト
○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
チームビルディングに投資する
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※ 2019年の情報。2020年は開催されていない
https://about.gitlab.com/events/gitlab-contribute/
フルリモートのGitLab社もオフラインイベントを開催※
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● オフラインで集まれるのがベスト
○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
○ だが、現在の状況下では難しい
チームビルディングに投資する
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● オフラインで集まれるのがベスト
○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
○ だが、現在の状況下では難しい
● そこで、オンラインでチームビルディングする
○ オフラインと変わらずに活用できる手法が色々ある
⇒ 以降でいくつか紹介
チームビルディングに投資する
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9-Tiles でメンバ全員で自己紹介しあう
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Mixin (メンバ全員と総当たりで1on1)
https://note.com/koelnote/n/nc2bf1b3c41df
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全員でドラッガー風エクササイズ: 価値観と期待値を共有
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● なぜか？
○ 人間関係が構築されていない状態で
相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
日常的に雑談する
http://books.cccmh.co.jp/list/detail/2460/
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● なぜか？
○ 人間関係が構築されていない状態で
相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
● 会議、チャットで意識的に雑談を起こす
○ 雑談Channelで本当にくだらないことを投稿する
■ SlackならApp(Colla)などを活用
日常的に雑談する
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● なぜか？
○ 人間関係が構築されていない状態で
相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
● 会議、チャットで意識的に雑談を起こす
○ 雑談Channelで本当にくだらないことを投稿する
■ SlackならApp(Colla)などを活用
○ チームによっては雑談推奨するメッセージを出す
■ というのも意外と真面目な人も多い（社風依存）
日常的に雑談する
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雑談には NeWork を!
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● 定番のDaily Standup
○ 昨日やったこと、今日やること、困っていること
⇒ チームのふりかえりで、もっと効果的なやり方を相談
進化する朝会
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● 定番のDaily Standup
○ 昨日やったこと、今日やること、困っていること
⇒ チームのふりかえりで、もっと効果的なやり方を相談
● 現在は 個人にフォーカス
進化する朝会
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チームのリモートワークアグリーメントを作る
https://www.lucidmeetings.com/templates/how-create-team-working-agreement
● どのコミュニケーション手段がメイン？
○ e.g. 仮にSlackとするならば
Slackが落ちたらどこで話す？
● 情報は何を、どこにストックする？
● スケジュールで都合の良い時間は？
○ e.g. 育児メンバが多い場合は
夕方のお迎え時間はMTGを外す
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チームのリモートワークアグリーメントを作る
https://www.lucidmeetings.com/templates/how-create-team-working-agreement
● どのコミュニケーション手段がメイン？
○ e.g. 仮にSlackとするならば
Slackが落ちたらどこで話す？
● 情報は何を、どこにストックする？
● スケジュールで都合の良い時間は？
○ e.g. 育児メンバが多い場合は
夕方のお迎え時間はMTGを外す
オンボーディングで即採用できる
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見える化したオンボーディング
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どうやって信頼感を獲得するか？
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自分の取扱説明書を公開する
● これまでの略歴
● プライベートのこと
● 何が得意で、何が苦手なのか
● どういう働き方を好むのか？
● 隠しコマンド
⇒ 自己開示は信頼感の獲得につながる
（masked）
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弱みを見せる
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● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
● だが、これは嘘をついていることになり
心理的安全な場を作りにくい
https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
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弱みを見せる
102
● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
● だが、これは嘘をついていることになり
心理的安全な場を作りにくい
● リーダーが隠したら、部下も当然隠す
● そもそもチームはお互いの弱みを補完しあい
チームとして強みを生かして成果を出すはず
https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
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弱みを見せる
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● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
● だが、これは嘘をついていることになり
心理的安全な場を作りにくい
● リーダーが隠したら、部下も当然隠す
● そもそもチームはお互いの弱みを補完しあい
チームとして強みを生かして成果を出すはず
⇒リーダー/マネージャから
自己開示して弱点も欠点も出す
https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
本日のトピック
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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1位 上司から大切に扱ってもらえないこと
2位 積極的な行動を抑え込まれること
3位 意見に耳を貸してもらえないこと
4位 責任範囲を拡大してもらえないこと
5位 低賃金
https://www.mikasashobo.co.jp/c/books/?id=100834100
退職理由
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1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
⇒チームメンバがチームリーダを信頼しているかどうか
再掲: エンゲージメント要因
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● 組織が成果を出すために「なんとかする」こと
○ manage to do = なんとかして ~ する
● マネジメント ≠ 管理
○ 必要であればいわゆる「管理」も一部する
○ 障害を取り除く
■ 上司を説得する
■ 組織のルールを変える
○ 部下のエンゲージメントを高める
マネジメントとは
https://ko-chu-ten.com/__trashed/
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どちらがマネージャ？
● どちらも成果を出す（勝つ）ためになんとかする
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https://unsplash.com/photos/jtTqIwvGiUg
マネージャは何をすればいいのか？
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1on1 / 対話型マネジメント
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● なぜか？
○ チームが最大限の成果を出すために効果的だから
■ 1on1の時間を割く => 上司が部下に向き合う証拠
■ 信頼関係の構築に有効
定期的な1on1の重要性
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● なぜか？
○ チームが最大限の成果を出すために効果的だから
■ 1on1の時間を割く => 上司が部下に向き合う証拠
■ 信頼関係の構築に有効
● 忙しくてできない？
○ 週40時間あるとして、優先度を低くしているだけでは？
○ 1on1の効果を活用できていないだけでは？
定期的な1on1の重要性
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その意味では、岩田さんが大事にしていたのは、
一対一の面談ですね。
面談はHAL研究所にいたときからやっていましたから
岩田さんのなかでとても
優先順位の高いことだったと思うんですけど、
社長に就任したときは、
企画開発部の社員全員と面談をやりました。
たぶん、２００人以上いたと思いますけど。
https://www.1101.com/books/iwatasan/free/
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1. 毎月 1回
2. 隔週 1回
3. 毎週 1回
どれぐらいの頻度で1on1をやればいいのか？
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1. 毎月 1回 ⇒ エンゲージメントが 5% 低下
2. 隔週 1回
3. 毎週 1回 ⇒ エンゲージメントが 13% 向上
どれぐらいの頻度で1on1をやればいいのか？
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以前は、1on1の頻度というのは
部下の望む範囲でいい、と言っていましたが、
これを一切やめて、1週間に1回必ずやれ、と。
その代わり30分なくてもいい、
仮にキャンセルになったら翌日5分でも話せ、と。
なぜならば 1on1 のゴールというのは、
上司部下の信頼関係をつくるためにあるからです。
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https://www.diamond.co.jp/book/9784478109977.html
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情報設計 / 透明性の極大化
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● リモートワーク中心になると個人の仕事は
オフィス中心より不透明になりやすい
⇒ 情報の非対称性が発生
なぜか？
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● リモートワーク中心になると個人の仕事は
オフィス中心より不透明になりやすい
⇒ 情報の非対称性が発生
● その結果
○ 不信感が高まり、人は 相手を攻撃 or 相手から逃走へ
○ 情報有無で権力が発生、スピード感の欠如
■ e.g. 「これについて教えていただきたいのですが…」
○ 見えないもの(検知できないもの)は改善できない
なぜか？
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● なぜか？
○ チャットツールは便利だが、流速が早い
■ 重要な決定事項も高速で流れていく
○ 検索で探せばいいが、そもそも探すのも大変
フロー情報とストック情報を使い分けるように
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● なぜか？
○ チャットツールは便利だが、流速が早い
■ 重要な決定事項も高速で流れていく
○ 検索で探せばいいが、そもそも探すのも大変
● したがって
○ 重要な情報、たとえば決定事項・理由をWikiなどにまとめる
＝ドキュメントメンテナンスに、組織・チームとして投資する
フロー情報とストック情報を使い分けるように
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リモートワークを始める企業にとって
課題となっているのは、
物事を文書化する習慣が十分に
身についていないということです。
なぜなら、隣席にいる同僚と一緒に
その場で決断を下す方が遥かに簡単だからです。
https://www.akashi.co.jp/book/b524244.html
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https://unsplash.com/photos/pPMDsiKvFxs
背中を見せる / 率先垂範
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● 部下/同僚はよく見ている
○ マネージャが守らないルールなら
部下/同僚も守らなくて良いと学習する
● 大事なこと、浸透させたいことはまず率先してやる
○ 言行一致
○ 情報を出すと決めたら、限界まで出す
なぜ率先垂範か？
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
本日のトピック
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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● 良くも悪くも大企業には一定の文化・風土が存在
○ 文化・風土は簡単には変わらない
コロナ禍は危機であり機会でもある
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● 良くも悪くも大企業には一定の文化・風土が存在
○ 文化・風土は簡単には変わらない
● 一方で今回のリモートワーク突入は大きな変化
○ これまでと同じ仕事のやり方だと厳しい
○ 変化に乗じて組織文化に影響を与える
⇒ 組織レベルで透明性を上げることによる効果を見せる
コロナ禍は危機であり機会でもある
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社内Yammerでつぶやいて
部内キックオフ録画を公開
(HR部のWhy/What/Howを明らかに)
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社内ニュースメディアにて
幹部が全社施策の想いを継続的に語る
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社外でバズる => 社内へ流入
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リモートワークプラクティス
チームづくり
マネージャの振る舞い
企業・組織文化
今日お話したこと
https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
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ゴール
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リモートワークレベルが1つでも上がっている
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ゴール
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リモートワークレベルが1つでも上がっている
おしまい
リモートワークレベルが10上がった！