Effective Remote Working

Developers Summit 2021 18-E-1 での発表資料です。
https://event.shoeisha.jp/devsumi/20210218/session/3043/

Transcript

1. Effective Remote Working
   ～リモートワークで最大の効果を得るために～
   at Developers Summit 2021/2/18
   岩瀬 義昌(@iwashi86) / NTT Communications
   1
   https://unsplash.com/photos/b6cIfmuGKw8
   

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2. ゴール
   2
   リモートワークレベルが1つでも上がっている
   

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3. 3
   https://unsplash.com/photos/bpxgyD4YYt4
   皆様の会社ではどれぐらい
   リモートワーク
   されていますか？
   

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4. 4
   NTT Comは全体の約80%がリモートワーク
   出典）NTT Communications Digital Forum 2020 特別公演「ニューノーマル時代におけるリモートワークネイティブな働き方とは ～多様性を尊重したエンゲージメント向上をめざして～」
   

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5. 5
   出典）NTT Communications Digital Forum 2020 特別公演「ニューノーマル時代におけるリモートワークネイティブな働き方とは ～多様性を尊重したエンゲージメント向上をめざして～」
   

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6. 6
   リモートワークハンドブックを公開
   

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7. ● 岩瀬 義昌 (@iwashi86)
   ● NTT Communications HR部
   人材開発や組織開発
   たまにソフトウェアエンジニア業
   ● Side Work
   ○ 早稲田大学 非常勤講師
   ○ Podcaster
   

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8. 8
   リモートワークプラクティス
   チームづくり
   マネージャの振る舞い
   企業・組織文化
   本日のトピック
   https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
   

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9. 9
   リモートワークプラクティス
   チームづくり
   マネージャの振る舞い
   企業・組織文化
   本日のトピック
   https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
   

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10. 最重要なこと！
    10
    

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11. 11
    一人でもリモートであるならば
    全員リモートであるように振る舞う
    https://unsplash.com/photos/KQ0C6WtEGlo
    

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12. 12
    ● オフィス(多)と在宅(少)のハイブリッドになると
    チーム分断が生まれ全体のパフォーマンスが下がりやすい
    なぜか？
    

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13. 13
    ● オフィス(多)と在宅(少)のハイブリッドになると
    チーム分断が生まれ全体のパフォーマンスが下がりやすい
    ● パフォーマンス低下の例
    ○ 6人のチームで、5人出社 1人在宅
    ■ 会議進行はオフィスメインでリモート側が置いてけぼり
    なぜか？
    

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14. 14
    ダメなWeb会議の例
    

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15. 15
    ● Web会議には、各自が個別マシンで参加
    ○ どうしても集まるなら、性能の良いカンファレンスマイクを
    一人でもリモートなら全員リモートを具体的に
    

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16. 16
    ● Web会議には、各自が個別マシンで参加
    ○ どうしても集まるなら、性能の良いカンファレンスマイクを
    ● オフィスで話したら事後に
    Teams/Slackなどに情報をテキストで残す
    ○ 理想は “Everything should a have URL”※ の状態
    一人でもリモートなら全員リモートを具体的に
    ※ Why everything should have a URL / https://ben.balter.com/2015/11/12/why-urls/
    

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17. 17
    ● 同期コミュニケーション(特に会議)
    ● 非同期コミュニケーション
    ● ファシリテーション
    コミュニケーション
    https://unsplash.com/photos/lb9hi0NDjT0
    

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18. 18
    ● 同期コミュニケーション(特に会議)
    ● 非同期コミュニケーション
    ● ファシリテーション
    コミュニケーション
    

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19. 19
    ● なぜか？
    音質を最重要視する
    

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20. 20
    ● なぜか？
    ○ 映像はなくてもコミュニケーションは成立する
    ○ 音声がなかったら/悪かったら、意思疎通できない
    ■ 「え、さっき何といいました？」
    ⇒ 繰り返すとお互いのフラストレーションに…
    音質を最重要視する
    

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21. 21
    ● なぜか？
    ○ 映像はなくてもコミュニケーションは成立する
    ○ 音声がなかったら/悪かったら、意思疎通できない
    ■ 「え、さっき何といいました？」
    ⇒ 繰り返すとお互いのフラストレーションに…
    ● 厄介なこと
    ○ 音質の悪さは自分では気づけない（気づきにくい）
    音質を最重要視する
    

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22. 22
    ● Good
    ○ ヘッドセット (コールセンタで使うようなタイプ)
    ■ マイク位置固定のため音質・音量が安定する
    ○ イヤフォンマイク
    ■ 比較的安定。ただし、服にこすれる音などに注意
    デバイスを選ぶ
    

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23. 23
    ● Good
    ○ ヘッドセット (コールセンタで使うようなタイプ)
    ■ マイク位置固定のため音質・音量が安定する
    ○ イヤフォンマイク
    ■ 比較的安定。ただし、服にこすれる音などに注意
    ● Bad
    ○ PC内蔵マイク
    ■ キーボードの打鍵音や、外部音を拾いやすい
    (周囲が静かで、キーボードを使わないならあり)
    デバイスを選ぶ
    

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24. 24
    ● なぜか？
    オーディオは無線より有線安定
    

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25. 25
    ● なぜか？
    ○ 無線は環境により安定しない
    ○ 突然の電池切れ
    ○ デバイスによるが、音質が悪い
    ■ Bluetooth のプロファイルに依存
    オーディオは無線より有線安定
    

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26. 26
    ● なぜか？
    ○ 無線は環境により安定しない
    ○ 突然の電池切れ
    ○ デバイスによるが、音質が悪い
    ■ Bluetooth のプロファイルに依存
    ● ただし、最近は比較的高価なデバイスなら無線もあり
    (電池も長時間持ち、音質も悪くない)
    オーディオは無線より有線安定
    

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27. Laptopなら電源も有線で接続しておく
    27
    ● なぜか？
    

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28. Laptopなら電源も有線で接続しておく
    28
    ● なぜか？
    ○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
    ○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
    パフォーマンスを上下させる
    

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29. Laptopなら電源も有線で接続しておく
    29
    ● なぜか？
    ○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
    ○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
    パフォーマンスを上下させる
    ○ Web会議、特に映像を使う場合は処理負荷が高い
    ■ リアルタイム映像通信は本質的に重い
    ■ CPUがサチると、音質に悪影響がでる
    

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30. Laptopなら電源も有線で接続しておく
    30
    ● なぜか？
    ○ 無線ヘッドセットと違い電池切れが理由ではない
    ○ モダンなCPUは電力状況に合わせて
    パフォーマンスを上下させる
    ○ Web会議、特に映像を使う場合は処理負荷が高い
    ■ リアルタイム映像通信は本質的に重い
    ■ CPUがサチると、音質に悪影響がでる
    ● だから、CPU※
    が全力を出せるようにする
    ※ 最近は Apple M1 Chip がゲームチェンジャーになりつつあるので、全て必須ではない
    

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31. 31
    ● なぜか？
    ネットワークも(できれば)有線安定
    

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32. 32
    ● なぜか？
    ○ ネットワークの品質は音質に直結する
    ○ ダメな例
    ■ 無線APが遠くて、音がブチブチしている
    ネットワークも(できれば)有線安定
    

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33. 33
    ● なぜか？
    ○ ネットワークの品質は音質に直結する
    ○ ダメな例
    ■ 無線APが遠くて、音がブチブチしている
    ● したがって
    ○ 有線が選べるなら有線を
    ○ 選べない場合は無線ならメッシュWiFiを選択肢に
    ネットワークも(できれば)有線安定
    

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34. 34
    ● なぜか？
    ○ PPPoEはアクセス回線と
    ISP間の装置が混雑しやすい
    PPPoE(v4) よりも IPoE(v4/v6) を
    https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ipv4overipv6.html
    

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35. 35
    https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ipv4overipv6.html
    

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36. 36
    ● なぜか？
    映像を上手く使う
    

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37. 37
    ● なぜか？
    ○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
    ○ 聞き手が全員映像オフだと
    話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
    映像を上手く使う
    

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38. 38
    ● なぜか？
    ○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
    ○ 聞き手が全員映像オフだと
    話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
    ○ ポリコム社の調査※によれば24,000人以上の回答のうち
    92%が映像活用により、チームの関係性が改善・チームワーク向上と回答
    映像を上手く使う
    ※https://www.polycom.com.au/content/www/au/company/news/press-releases/2017/20170321.html
    

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39. 39
    ● なぜか？
    ○ 映像はコミュニケーションの大きな情報源
    ○ 聞き手が全員映像オフだと
    話し手は壁に向かって話しているのと同じ状況
    ○ ポリコム社の調査※によれば24,000人以上の回答のうち
    92%が映像活用により、チームの関係性が改善・チームワーク向上と回答
    ● したがって
    ○ 可能であれば映像をオンにするのが良い
    ● ただし
    ○ 強制ではない（化粧が気になる、帯域が細い　など）
    映像を上手く使う
    ※https://www.polycom.com.au/content/www/au/company/news/press-releases/2017/20170321.html
    

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40. 40
    ● なぜか？
    ○ 自己開示のボーナスタイム
    ○ （後述する）チームの信頼構築の方法の1つになる
    家族やペットの乱入を歓迎する
    

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41. 41
    ● なぜか？
    ○ 自己開示のボーナスタイム
    ○ （後述する）チームの信頼構築の方法の1つになる
    家族やペットの乱入を歓迎する
    https://www.youtube.com/watch?v=Mh4f9AYRCZY
    親しみが湧く例
    

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42. 42
    ● 同期コミュニケーション(特に会議)
    ● 非同期コミュニケーション
    ● ファシリテーション
    コミュニケーション
    

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43. 43
    ● なぜか？
    ○ メールはオーバーヘッドが多い
    ■ 毎回の「XXさん/様」「お疲れ様です」
    ■ 宛先を間違う恐れ（ドメインをタイポしたら情報漏えい）
    メールよりもチャットツールを
    

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44. 44
    ● なぜか？
    ○ メールはオーバーヘッドが多い
    ■ 毎回の「XXさん/様」「お疲れ様です」
    ■ 宛先を間違う恐れ（ドメインをタイポしたら情報漏えい）
    ● チャットツールであれば
    ○ オーバーヘッドが少ない
    ○ 宛先ミスの心配も極小（そもそも関係ない人はJoinしてない）
    メールよりもチャットツールを
    

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45. 45
    ● なぜか？
    ○ DMの情報は当事者間で埋もれてしまうから
    ■ 異動や退職すると、取り戻せなくなる（特に背景や経緯のロスト）
    ○ 当事者間で物事が決まってしまい、経緯の透明性がないため
    不信感が生まれてしまう
    DM / Private Channel を避ける
    

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46. 46
    ● なぜか？
    ○ DMの情報は当事者間で埋もれてしまうから
    ■ 異動や退職すると、取り戻せなくなる（特に背景や経緯のロスト）
    ○ 当事者間で物事が決まってしまい、経緯の透明性がないため
    不信感が生まれてしまう
    ● できるだけ、Public Channelで会話する
    ○ SlackでもTeamsでも同じ
    ○ (人事情報などセンシティブなものはその限りではない)
    DM / Private Channel を避ける
    

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47. 47
    DMが届いたら？
    

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48. 48
    DMで「お疲れ様です」だけ言わない
    Please Don't Say Just Hello In Chat※
    https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
    同僚：お疲れ様です。
    （ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
    

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49. 49
    DMで「お疲れ様です」だけ言わない
    Please Don't Say Just Hello In Chat※
    https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
    同僚：お疲れ様です。
    （ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
    ## 同僚が入力中です…　 (この間、あなたは待ち状態)
    

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50. 50
    DMで「お疲れ様です」だけ言わない
    Please Don't Say Just Hello In Chat※
    https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
    同僚：お疲れ様です。
    （ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
    ## 同僚が入力中です…　 (この間、あなたは待ち状態)
    同僚：いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
    あなた：それならZZで解決できますよ
    

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51. 51
    DMで「お疲れ様です」だけ言わない
    Please Don't Say Just Hello In Chat※
    https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
    同僚：お疲れ様です。
    （ここで通知からChatを開く。作業中の場合、集中が切れる。）
    ## 同僚が入力中です…　 (この間、あなたは待ち状態)
    同僚：いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
    あなた：それならZZで解決できますよ
    不要
    

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52. 52
    DMで「お疲れ様です」だけ言わない
    Please Don't Say Just Hello In Chat※
    https://www.nohello.com/2013/01/please-dont-say-just-hello-in-chat.html
    同僚：お疲れ様です。
    　　　いまXXに取り組んでいて、YYで困っているんですけど...
    あなた：それならZZで解決できますよ
    

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53. 53
    ● Quick Callとは
    ○ 事前に予定をとっておかず、さっと通話してしまうこと
    ● なぜか？
    ○ チャットとビデオ通話では帯域・特性が異なる
    ○ 細かいニュアンスはリアルタイムであわせたほうが早い
    往復が続いたらQuick Callへ
    

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54. 54
    ● 同期コミュニケーション(特に会議)
    ● 非同期コミュニケーション
    ● ファシリテーション (あえて切り出して)
    コミュニケーション
    

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55. なぜファシリテーションが重要なのか？
    55
    ● ペントランド氏の研究結果によれば
    以下の特徴を持つチームはパフォーマンスが高い
    https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
    

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56. なぜファシリテーションが重要なのか？
    56
    ● ペントランド氏の研究結果によれば
    以下の特徴を持つチームはパフォーマンスが高い
    ○ チームの全員の発言量が同じで1回の発言が短い
    ○ メンバー同士で直接コミュニケーションを取る
    ○ メンバー間で個人的な雑談がある
    https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
    

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57. 57
    ● よくあるパターン
    ○ 一通り説明して「質問ありますか？」
    ⇒ シーン… となって質問がでない
    そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
    

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58. 58
    ● よくあるパターン
    ○ 一通り説明して「質問ありますか？」
    ⇒ シーン… となって質問がでない
    ○ 発言タイミングがつかめず、
    一言も 話さず/話せず に終わる
    そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
    

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59. 59
    ● よくあるパターン
    ○ 一通り説明して「質問ありますか？」
    ⇒ シーン… となって質問がでない
    ○ 発言タイミングがつかめず、
    一言も 話さず/話せず に終わる
    ● 固い雰囲気を作ってしまうと、発言ハードルが上がっていく
    そもそものオンラインファシリテーションの難しさ
    

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60. 60
    ● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
    ○ 開始前に雑談
    意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
    

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61. 61
    ● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
    ○ 開始前に雑談
    ○ 冒頭でチェックイン
    ■ 会議冒頭で全員が「今の気持ち」などをシェア
    意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
    

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62. 62
    ● 会議本題に入る前に全参加者が一度でも発言できると良い
    ○ 開始前に雑談
    ○ 冒頭でチェックイン
    ■ 会議冒頭で全員が「今の気持ち」などをシェア
    ○ 補足) 終了時にチェックアウトで振り返り
    ■ 今の会議は何点だったか？
    ■ どうすればもっとよく出来たか？
    意図的な 雑談/チェックイン を組み込む
    

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63. 63
    ● 意見を集めたい場合
    ● Bad Pattern
    ○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
    インタラクションを促す会議設計
    

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64. 64
    ● 意見を集めたい場合
    ● Bad Pattern
    ○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
    ● Good Pattern
    ○ 「チャットに書いてみてください」 (2トラックで盛り上がることも)
    インタラクションを促す会議設計
    

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65. 65
    ● 意見を集めたい場合
    ● Bad Pattern
    ○ 「何かアイデアなどあれば発言ください」
    ● Good Pattern
    ○ 「チャットに書いてみてください」
    ○ 「3-4人でBreakoutして話してみてください」
    「戻ってきたら集約した意見を教えてください」
    ■ 小さいRoomほど話しやすい
    (1:1で話さなかったら気まずさMAX）
    インタラクションを促す会議設計
    

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66. 66
    ● 前提: 回答候補者が複数いる
    ● Bad Pattern
    ○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
    Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
    

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67. 67
    ● 前提: 回答候補者が複数いる
    ● Bad Pattern
    ○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
    ○ なぜか？
    ■ オンライン時はミュートしていることも多く
    回答までに数秒のタイムロスが発生する
    ■ またAさんが考える時間的余裕も少ない
    Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
    

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68. 68
    ● 前提: 回答候補者が複数いる
    ● Bad Pattern
    ○ 質問を読みあげてから、「Aさんいかがでしょうか？」
    ○ なぜか？
    ■ オンライン時はミュートしていることも多く
    回答までに数秒のタイムロスが発生する
    ■ またAさんが考える時間的余裕も少ない
    ● Good Pattern
    ○ 「Aさんにお答えいただきたいと思います」と言ってから質問読上げ
    ○ これにより、事前ミュート解除 + 考える時間を与えられる
    Tips: 先に名前を読んでから、質問を読む
    

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69. 69
    ● なぜか？
    リアルタイムに議事録を共同編集
    

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70. 70
    ● なぜか？
    ○ 打ち合わせが終わってから議事録整理は時間がかかる
    ○ 打ち合わせ終了時点で議事録が完成している状態がベスト
    ■ ネクストアクション、担当、締切 が決定している
    リアルタイムに議事録を共同編集
    

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71. 71
    ● なぜか？
    ○ 打ち合わせが終わってから議事録整理は時間がかかる
    ○ 打ち合わせ終了時点で議事録が完成している状態がベスト
    ■ ネクストアクション、担当、締切 が決定している
    ● どうやるか？
    ○ Google Docs / CodiMD などリアルタイム共同編集アプリを使う
    ■ 会議開始時にURLを共有し、共同編集していく
    リアルタイムに議事録を共同編集
    

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72. 72
    リモートワークプラクティス
    チームづくり
    マネージャの振る舞い
    企業・組織文化
    本日のトピック
    https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
    

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73. なぜチームづくりが必要なのか？
    73
    

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74. 知っておいてほしい事実①
    (リンクアンドモチベーション社の調査から)
    74
    https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
    

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75. 75
    ● エンゲージメントとは
    ○ 企業と従業員の 相互理解・相思相愛度合いのこと
    エンゲージメントが高まるほど良い
    ※ https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
    

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76. 76
    ● エンゲージメントとは
    ○ 企業と従業員の 相互理解・相思相愛度合いのこと
    ● 上場企業66社を対象とする調査※によれば
    エンゲージメントが高まるほど
    ○ 営業利益率が高まる
    ○ 労働生産性が高まる
    エンゲージメントが高まるほど良い
    ※ https://www.lmi.ne.jp/about/me/finding/filedownload.php?name=09540c9c7dc93e02dba4e085670faf8f.pdf
    

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77. 知っておいてほしい事実②
    (ADP Research Instituteの調査から)
    77
    

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78. 78
    1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
    エンゲージメント要因
    

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79. 79
    1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
    ⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
    エンゲージメント要因
    

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80. 80
    1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
    ⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
    2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
    エンゲージメント要因
    

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81. 81
    1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
    ⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
    2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
    ⇒チームメンバがチームリーダを信頼しているかどうか
    エンゲージメント要因
    

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82. どうやって良いチームを作るのか？
    82
    

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83. 83
    ● オフラインで集まれるのがベスト
    ○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
    チームビルディングに投資する
    

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84. 84
    ※ 2019年の情報。2020年は開催されていない
    https://about.gitlab.com/events/gitlab-contribute/
    フルリモートのGitLab社もオフラインイベントを開催※
    

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85. 85
    ● オフラインで集まれるのがベスト
    ○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
    ○ だが、現在の状況下では難しい
    チームビルディングに投資する
    

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86. 86
    ● オフラインで集まれるのがベスト
    ○ フルリモートの会社もオフラインを効果的に活用する
    ○ だが、現在の状況下では難しい
    ● そこで、オンラインでチームビルディングする
    ○ オフラインと変わらずに活用できる手法が色々ある
    ⇒ 以降でいくつか紹介
    チームビルディングに投資する
    

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87. 87
    9-Tiles でメンバ全員で自己紹介しあう
    

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88. 88
    Mixin (メンバ全員と総当たりで1on1)
    https://note.com/koelnote/n/nc2bf1b3c41df
    

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89. 89
    全員でドラッガー風エクササイズ: 価値観と期待値を共有
    

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90. 90
    ● なぜか？
    ○ 人間関係が構築されていない状態で
    相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
    日常的に雑談する
    http://books.cccmh.co.jp/list/detail/2460/
    

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91. 91
    ● なぜか？
    ○ 人間関係が構築されていない状態で
    相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
    ● 会議、チャットで意識的に雑談を起こす
    ○ 雑談Channelで本当にくだらないことを投稿する
    ■ SlackならApp(Colla)などを活用
    日常的に雑談する
    

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92. 92
    ● なぜか？
    ○ 人間関係が構築されていない状態で
    相手に仕事の相談をするのは難易度が高い
    ● 会議、チャットで意識的に雑談を起こす
    ○ 雑談Channelで本当にくだらないことを投稿する
    ■ SlackならApp(Colla)などを活用
    ○ チームによっては雑談推奨するメッセージを出す
    ■ というのも意外と真面目な人も多い（社風依存）
    日常的に雑談する
    

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93. 93
    雑談には NeWork を!
    

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94. 94
    ● 定番のDaily Standup
    ○ 昨日やったこと、今日やること、困っていること
    ⇒ チームのふりかえりで、もっと効果的なやり方を相談
    進化する朝会
    

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95. 95
    ● 定番のDaily Standup
    ○ 昨日やったこと、今日やること、困っていること
    ⇒ チームのふりかえりで、もっと効果的なやり方を相談
    ● 現在は 個人にフォーカス
    進化する朝会
    

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96. 96
    チームのリモートワークアグリーメントを作る
    https://www.lucidmeetings.com/templates/how-create-team-working-agreement
    ● どのコミュニケーション手段がメイン？
    ○ e.g. 仮にSlackとするならば
    Slackが落ちたらどこで話す？
    ● 情報は何を、どこにストックする？
    ● スケジュールで都合の良い時間は？
    ○ e.g. 育児メンバが多い場合は
    夕方のお迎え時間はMTGを外す
    

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97. 97
    チームのリモートワークアグリーメントを作る
    https://www.lucidmeetings.com/templates/how-create-team-working-agreement
    ● どのコミュニケーション手段がメイン？
    ○ e.g. 仮にSlackとするならば
    Slackが落ちたらどこで話す？
    ● 情報は何を、どこにストックする？
    ● スケジュールで都合の良い時間は？
    ○ e.g. 育児メンバが多い場合は
    夕方のお迎え時間はMTGを外す
    オンボーディングで即採用できる
    

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98. 98
    見える化したオンボーディング
    

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99. どうやって信頼感を獲得するか？
    99
    

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100. 100
     自分の取扱説明書を公開する
     ● これまでの略歴
     ● プライベートのこと
     ● 何が得意で、何が苦手なのか
     ● どういう働き方を好むのか？
     ● 隠しコマンド
     ⇒ 自己開示は信頼感の獲得につながる
     （masked）
     

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101. 弱みを見せる
     101
     ● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
     ● だが、これは嘘をついていることになり
     心理的安全な場を作りにくい
     https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
     

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102. 弱みを見せる
     102
     ● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
     ● だが、これは嘘をついていることになり
     心理的安全な場を作りにくい
     ● リーダーが隠したら、部下も当然隠す
     ● そもそもチームはお互いの弱みを補完しあい
     チームとして強みを生かして成果を出すはず
     https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
     

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103. 弱みを見せる
     103
     ● 人は自分の弱点を隠し、よく見せたい本能がある
     ● だが、これは嘘をついていることになり
     心理的安全な場を作りにくい
     ● リーダーが隠したら、部下も当然隠す
     ● そもそもチームはお互いの弱みを補完しあい
     チームとして強みを生かして成果を出すはず
     ⇒リーダー/マネージャから
     　自己開示して弱点も欠点も出す
     https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761273828
     

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104. 104
     リモートワークプラクティス
     チームづくり
     マネージャの振る舞い
     企業・組織文化
     本日のトピック
     https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
     

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105. 105
     1位 上司から大切に扱ってもらえないこと
     2位 積極的な行動を抑え込まれること
     3位 意見に耳を貸してもらえないこと
     4位 責任範囲を拡大してもらえないこと
     5位 低賃金
     https://www.mikasashobo.co.jp/c/books/?id=100834100
     退職理由
     

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106. 106
     1. 高エンゲージメントに最も影響を与える要因は？
     ⇒チームで仕事しているかどうか（組織図に記載されてなくてもOK）
     2. エンゲージメントの高さをずば抜けて説明する要因は？
     ⇒チームメンバがチームリーダを信頼しているかどうか
     再掲: エンゲージメント要因
     

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107. 107
     ● 組織が成果を出すために「なんとかする」こと
     ○ manage to do = なんとかして ~ する
     ● マネジメント ≠ 管理
     ○ 必要であればいわゆる「管理」も一部する
     ○ 障害を取り除く
     ■ 上司を説得する
     ■ 組織のルールを変える
     ○ 部下のエンゲージメントを高める
     マネジメントとは
     https://ko-chu-ten.com/__trashed/
     

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108. 108
     どちらがマネージャ？
     ● どちらも成果を出す（勝つ）ためになんとかする
     

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109. 109
     https://unsplash.com/photos/jtTqIwvGiUg
     マネージャは何をすればいいのか？
     

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110. 110
     1on1 / 対話型マネジメント
     

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111. 111
     ● なぜか？
     ○ チームが最大限の成果を出すために効果的だから
     ■ 1on1の時間を割く => 上司が部下に向き合う証拠
     ■ 信頼関係の構築に有効
     定期的な1on1の重要性
     

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112. 112
     ● なぜか？
     ○ チームが最大限の成果を出すために効果的だから
     ■ 1on1の時間を割く => 上司が部下に向き合う証拠
     ■ 信頼関係の構築に有効
     ● 忙しくてできない？
     ○ 週40時間あるとして、優先度を低くしているだけでは？
     ○ 1on1の効果を活用できていないだけでは？
     定期的な1on1の重要性
     

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113. 113
     その意味では、岩田さんが大事にしていたのは、
     一対一の面談ですね。
     面談はHAL研究所にいたときからやっていましたから
     岩田さんのなかでとても
     優先順位の高いことだったと思うんですけど、
     社長に就任したときは、
     企画開発部の社員全員と面談をやりました。
     たぶん、２００人以上いたと思いますけど。
     https://www.1101.com/books/iwatasan/free/
     

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114. 114
     1. 毎月 1回
     2. 隔週 1回
     3. 毎週 1回
     どれぐらいの頻度で1on1をやればいいのか？
     

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115. 115
     1. 毎月 1回 ⇒ エンゲージメントが 5% 低下
     2. 隔週 1回
     3. 毎週 1回 ⇒ エンゲージメントが 13% 向上
     どれぐらいの頻度で1on1をやればいいのか？
     

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116. 以前は、1on1の頻度というのは
     部下の望む範囲でいい、と言っていましたが、
     これを一切やめて、1週間に1回必ずやれ、と。
     その代わり30分なくてもいい、
     仮にキャンセルになったら翌日5分でも話せ、と。
     なぜならば 1on1 のゴールというのは、
     上司部下の信頼関係をつくるためにあるからです。
     116
     https://www.diamond.co.jp/book/9784478109977.html
     

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117. 117
     情報設計 / 透明性の極大化
     

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118. 118
     ● リモートワーク中心になると個人の仕事は
     オフィス中心より不透明になりやすい
     ⇒ 情報の非対称性が発生
     なぜか？
     

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119. 119
     ● リモートワーク中心になると個人の仕事は
     オフィス中心より不透明になりやすい
     ⇒ 情報の非対称性が発生
     ● その結果
     ○ 不信感が高まり、人は 相手を攻撃 or 相手から逃走へ
     ○ 情報有無で権力が発生、スピード感の欠如
     ■ e.g. 「これについて教えていただきたいのですが…」
     ○ 見えないもの(検知できないもの)は改善できない
     なぜか？
     

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120. 120
     ● なぜか？
     ○ チャットツールは便利だが、流速が早い
     ■ 重要な決定事項も高速で流れていく
     ○ 検索で探せばいいが、そもそも探すのも大変
     フロー情報とストック情報を使い分けるように
     

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121. 121
     ● なぜか？
     ○ チャットツールは便利だが、流速が早い
     ■ 重要な決定事項も高速で流れていく
     ○ 検索で探せばいいが、そもそも探すのも大変
     ● したがって
     ○ 重要な情報、たとえば決定事項・理由をWikiなどにまとめる
     ＝ドキュメントメンテナンスに、組織・チームとして投資する
     フロー情報とストック情報を使い分けるように
     

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122. 122
     リモートワークを始める企業にとって
     課題となっているのは、
     物事を文書化する習慣が十分に
     身についていないということです。
     なぜなら、隣席にいる同僚と一緒に
     その場で決断を下す方が遥かに簡単だからです。
     https://www.akashi.co.jp/book/b524244.html
     

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123. 123
     https://unsplash.com/photos/pPMDsiKvFxs
     背中を見せる / 率先垂範
     

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124. 124
     ● 部下/同僚はよく見ている
     ○ マネージャが守らないルールなら
     部下/同僚も守らなくて良いと学習する
     ● 大事なこと、浸透させたいことはまず率先してやる
     ○ 言行一致
     ○ 情報を出すと決めたら、限界まで出す
     なぜ率先垂範か？
     

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125. 125
     リモートワークプラクティス
     チームづくり
     マネージャの振る舞い
     企業・組織文化
     本日のトピック
     https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
     

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126. 126
     ● 良くも悪くも大企業には一定の文化・風土が存在
     ○ 文化・風土は簡単には変わらない
     コロナ禍は危機であり機会でもある
     

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127. 127
     ● 良くも悪くも大企業には一定の文化・風土が存在
     ○ 文化・風土は簡単には変わらない
     ● 一方で今回のリモートワーク突入は大きな変化
     ○ これまでと同じ仕事のやり方だと厳しい
     ○ 変化に乗じて組織文化に影響を与える
     ⇒ 組織レベルで透明性を上げることによる効果を見せる
     コロナ禍は危機であり機会でもある
     

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128. 社内Yammerでつぶやいて

     部内キックオフ録画を公開

     (HR部のWhy/What/Howを明らかに)

     

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129. 社内ニュースメディアにて

     幹部が全社施策の想いを継続的に語る

     

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130. 130
     社外でバズる => 社内へ流入
     

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131. 131
     リモートワークプラクティス
     チームづくり
     マネージャの振る舞い
     企業・組織文化
     今日お話したこと
     https://unsplash.com/photos/-1_RZL8BGBM
     

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132. ゴール
     132
     リモートワークレベルが1つでも上がっている
     

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133. ゴール
     133
     リモートワークレベルが1つでも上がっている
     おしまい
     リモートワークレベルが10上がった！
     

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