顧客の言葉を、そのまま信じない勇気 - Speaker Deck

顧客の言葉を、そのまま信じない勇気

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顧客の言葉を、そのまま信じない勇気【LT大会】Webエンジニア懺悔会2026 ～鬼は外！やらかし豆まきNight～　#みんなのテックプレイまつり yamatai12 1

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自己紹介 yamatai12（Webエンジニア） SNS X(taiyama1212) Qiita(yamatai12) Zenn(yamatai12) 趣味は筋トレだったが、椎間板ヘルニアになったのでお休みプロフィールです、よろしくお願いします 2

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今日のまとめ同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある 3

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ある顧客からのバグの問い合わせ顧客「プライベートチャンネルで動きません」自分（心の声）「プライベートチャンネルだな、把握した」 4

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実際は自分の認識 → 所属組織内のプライベートチャンネル顧客の認識 → 外部組織から招待されたチャンネル言葉は同じ、認識が違う 5

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どうなったかこの違いに気づくのが遅れ対応に時間がかかった 6

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懺悔思い込みで確認を怠った。。外部組織のチャンネルである可能性を疑えなかった（流石にそれはないだろうと思っていた） 7

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教訓疑うのは人じゃない、疑うのは「言葉」念には念を言葉の定義を揃えよう 8

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おわり同じ言葉でも人によって見ているものは違う時があるご清聴ありがとうございました！ 9