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顧客の言葉を、そのまま信じない勇気
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yamatai12
February 03, 2026
Technology
1
400
顧客の言葉を、そのまま信じない勇気
今日のまとめ
同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある
yamatai12
February 03, 2026
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Transcript
顧客の言葉を、そのまま信じない勇気 【LT大会】Webエンジニア懺悔会2026 ~鬼は外!やらかし豆まきNight~ #みんなのテックプレイまつり yamatai12 1
自己紹介 yamatai12(Webエンジニア) SNS X(taiyama1212) Qiita(yamatai12) Zenn(yamatai12) 趣味は筋トレだったが、椎間板ヘルニアになったのでお休み プロフィールです、よろしくお願いします 2
今日のまとめ 同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある 3
ある顧客からのバグの問い合わせ 顧客 「 プライベートチャンネルで動きません 」 自分(心の声) 「プライベートチャンネルだな、把握した」 4
実際は 自分の認識 → 所属組織内のプライベートチャンネル 顧客の認識 → 外部組織から招待されたチャンネル 言葉は同じ、認識が違う 5
どうなったか この違いに気づくのが遅れ対応に時間がかかった 6
懺悔 思い込みで確認を怠った。 。 外部組織のチャンネルである可能性を疑えなかった (流石にそれはないだろうと思っていた) 7
教訓 疑うのは人じゃない、疑うのは「言葉」 念には念を 言葉の定義を揃えよう 8
おわり 同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある ご清聴ありがとうございました! 9