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顧客の言葉を、そのまま信じない勇気

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February 03, 2026
Technology
1
180

 顧客の言葉を、そのまま信じない勇気

今日のまとめ
同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある

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February 03, 2026
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Transcript

  1. 顧客の言葉を、そのまま信じない勇気 【LT大会】Webエンジニア懺悔会2026 ～鬼は外！やらかし豆まきNight～ 　#みんなのテックプレイまつり yamatai12 1

  2. 自己紹介 yamatai12（Webエンジニア） SNS X(taiyama1212) Qiita(yamatai12) Zenn(yamatai12) 趣味は筋トレだったが、椎間板ヘルニアになったのでお休み プロフィールです、よろしくお願いします 2

  3. 今日のまとめ 同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある 3

  4. ある顧客からのバグの問い合わせ 顧客 「 プライベートチャンネルで動きません 」 自分（心の声） 「プライベートチャンネルだな、把握した」 4

  5. 実際は 自分の認識 → 所属組織内のプライベートチャンネル 顧客の認識 → 外部組織から招待されたチャンネル 言葉は同じ、認識が違う 5

  6. どうなったか この違いに気づくのが遅れ対応に時間がかかった 6

  7. 懺悔 思い込みで確認を怠った。 。 外部組織のチャンネルである可能性を疑えなかった （流石にそれはないだろうと思っていた） 7

  8. 教訓 疑うのは人じゃない、疑うのは「言葉」 念には念を 言葉の定義を揃えよう 8

  9. おわり 同じ言葉でも人によって見ているものは違う時がある ご清聴ありがとうございました！ 9