Sligro’s recept voor een sterk site search fundament Webwinkel Vakdagen 2024 Twan Hurkmans

Mijn fundament Wat hebben een schoenmaker en een site search specialist met elkaar gemeen? Maar eerst…

Ingrediënten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Site search fundament Aantal personen: 5,3mln Bereidingstijd: Krachtig recept voor een effectieve zoekervaring

1 Wat is er nodig voor een zoekmachine?

Wat is er nodig voor een zoekmachine?

Wat is er nodig voor een zoekmachine? Index indexeren

Wat is er nodig voor een zoekmachine? Index indexeren analysis

Wat is er nodig voor een zoekmachine? Index indexeren analysis Inverted Index

Wat is er nodig voor een zoekmachine? Index indexeren analysis Inverted Index Gebruikers zoeko pdracht

Wat is er nodig voor een zoekmachine? Index indexeren analysis Inverted Index Gebruikers zoeko pdracht zoekr esultaten

2 Welke stakeholders maken impact?

Welke stakeholders maken impact? Developers – Domain architecten - Business analyst – Product owners - QA’ers - Content marketeers – Publishers – Solution managers - Promo marketeers - Inkopers – Artikeldata opvoer - Categorie managers – CRO specialist – CX specialist – Digital data analyst – Ordering specialist – Medewerkers klantcommunicatie - Leveranciers – Klanten …

3 Wat betekent zoekrelevantie voor ons?

Wat betekent zoekrelevantie voor ons? Relevance is the practice of improving search results for users by satisfying their information needs in the context of a particular user experience, while balancing how ranking impacts our business’s needs. ZOEKRELEVANTIE *Boek: Relevant Search (2016)

Wat betekent zoekrelevantie voor ons? Relevance is the practice of improving search results for users by satisfying their information needs in the context of a particular user experience, while balancing how ranking impacts our business’s needs. ZOEKRELEVANTIE Restauranthouders, zorginstellingen, cafe’s, etc Beslissers versus bestellers Wie zijn onze gebruikers?

Wat betekent zoekrelevantie voor ons? Relevance is the practice of improving search results for users by satisfying their information needs in the context of a particular user experience, while balancing how ranking impacts our business’s needs. ZOEKRELEVANTIE Producten vergelijken en kopen Lijsten vinden Recepten ontdekken Thema’s & inspiratie lezen Klantenservice vragen/antwoorden Vestigingsinformatie Welke zoekintenties hebben zij? Restauranthouders, zorginstellingen, cafe’s, etc Beslissers versus bestellers Wie zijn onze gebruikers?

Wat betekent zoekrelevantie voor ons? Relevance is the practice of improving search results for users by satisfying their information needs in the context of a particular user experience, while balancing how ranking impacts our business’s needs. ZOEKRELEVANTIE Restauranthouders, zorginstellingen, cafe’s, etc Beslissers versus bestellers Wie zijn onze gebruikers? Producten vergelijken en kopen Lijsten vinden Recepten ontdekken Thema’s & inspiratie lezen Klantenservice vragen/antwoorden Vestigingsinformatie Welke zoekintenties hebben zij? Voor - & na login Beschikbaar assortiment Verschillende platformen Verschillende zoek- balken/ervaringen Welke ervaringen bieden we aan?

Wat betekent zoekrelevantie voor ons? Relevance is the practice of improving search results for users by satisfying their information needs in the context of a particular user experience, while balancing how ranking impacts our business’s needs. ZOEKRELEVANTIE Voor - & na login Beschikbaar assortiment Verschillende platformen Verschillende zoek- balken/ervaringen Welke ervaringen bieden we aan? Online order omzet Rendement Klanttevredenheid Wat zijn onze KPI’s? Producten vergelijken en kopen Lijsten vinden Recepten ontdekken Thema’s & inspiratie lezen Klantenservice vragen/antwoorden Vestigingsinformatie Welke zoekintenties hebben zij? Restauranthouders, zorginstellingen, cafe’s, etc Beslissers versus bestellers Wie zijn onze gebruikers?

4 Wat is ons horizonpunt?

Wat is ons horizonpunt? ‘Iedere professional in food écht verder brengen’ SLIGRO’S AMBITIE

Wat is ons horizonpunt? Definiëren KPI’s Monitoren van succes Site search visie Zorgt voor de juiste kaders Prioriteiten Met behulp van RICE model ‘Iedere professional in food écht verder brengen’ SLIGRO’S AMBITIE

Ingrediënten 1. Perfecte index 2. Cross-team draagvlak 3. Heldere definitie zoekrelevantie 4. Scherpe visie & KPI’s 5. 6. 7. Site search fundament Aantal personen: 5,4mln Bereidingstijd: Krachtig recept voor een effectieve zoekervaring

5 Hoe maken we klantimpact?

Hoe maken we klantimpact?

Hoe maken we klantimpact? Autosuggesties Spellchecksuggesties Filters Producttaxonomie Resultaten(volgorde) Via welke functies?

Hoe maken we klantimpact? Autosuggesties Spellchecksuggesties Filters Producttaxonomie Resultaten(volgorde) Via welke functies? Kwantitatief (Gedragsdata, A/B testen, deepdives) Kwalitatief (Usability testen, feedback knop, collega’s) Via welke methoden?

Hoe maken we klantimpact? Autosuggesties Spellchecksuggesties Filters Producttaxonomie Resultaten(volgorde) Via welke functies? Kwantitatief (Gedragsdata, A/B testen, deepdives) Kwalitatief (Usability testen, feedback knop, collega’s) Via welke methoden? Handmatig (synoniemen, boosting, etc) Automatisch (gedragsdata direct inladen) Via welke wijzigingen?

6 Hoe verbeteren we de ervaring?

Hoe verbeteren we de zoekervaring? Geen Irrelevant Relevant & Irrelevant Relevant 4 type resultaten Matching Ordering

Hoe verbeteren we de zoekervaring? Resultaten klantsegment A Resultaten klantsegment B

Hoe verbeteren we de zoekervaring? Relevance debugging

7 Hoe gaan we doorbouwen op het fundament?

Hoe gaan we doorbouwen op het fundament? Multimodals Tekst, afbeelding, voice, geur, etc Zoekintentie mix Meer synergie binnen zoekervaring Vector search Betere relevantie bovenop keyword search

Ingrediënten 1. Perfecte index 2. Cross-team draagvlak 3. Heldere definitie zoekrelevantie 4. Scherpe visie & KPI’s 5. ‘van inzicht naar impact’ methode 6. Begrijpend debuggen 7. Challenge het fundament Site search fundament Aantal personen: 5,4mln Bereidingstijd: Krachtig recept voor een effectieve zoekervaring