20220412_地味PM meetup 『地味PMと「評価」について』

by NAGASHIMA Hiroki

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　　 ©hey, Inc ~ 地味PM meetup 2022/04/12 ~ 地味PMと「評価」について STORES 決済シニアプロダクトマネージャ永嶋広樹（ @_nagacy）

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永嶋広樹 NAGASHIMA Hiroki 2005 2011 2015 2018 SI エンジニアアーキテクトプロジェクトマネージャディレクターカスタマーサクセスマネージャプロダクトマネージャ →

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お店のキャッシュレスをかんたんにクレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。

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大前提として地味な仕事を愚直にやっている人は尊い

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一方で、地味PMが直面する課題自身のPMとしての評価に満足していますか？

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地味PMは「評価」がむずかしいメンバーとしてマネージャーとして ● がんばってるのに評価してもらえない ● でも、この仕事すごく重要なんだけど… って思ってる ● がんばってるんだけど評価してあげるのが難しい ● でも、この仕事すごく重要なんだけど… って思ってる → 評価できない ←

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大事な「問い」その仕事は本当に重要ですか？

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「重要である」とは必要に迫られている事業や顧客に貢献している

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もし地味な仕事が評価されないとしたらきっとそれは「地味だから」が原因ではない …かも

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評価されない原因 1 具体的な貢献度を可視化できていない 2 → 可視化さえできれば、評価される（できる）かももっと貢献に繋がる別のなにかがある

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ではどうすればよいのか？

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価値のツリーとタスクを一致させよう地味タスク KGI KPI KPI KPI

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たとえば STORES 決済における重要な地味PMタスク『審査オペレーションの改善』

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現場から悲鳴があがり、改善がスタート ● GMV（流通取引総額） ○ 獲得数 ○ アクティブ率 ■ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） ● 審査オペレーション工数 ○ 継続率 ○ 離脱率社内オペレーションが限界なので、改善が必要

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それってどういうことなんだろう？ ● GMV（流通取引総額） ○ 獲得数 ○ アクティブ率 ■ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） ● 審査オペレーション工数 ○ 継続率 ○ 離脱率オペ改善は審査体験向上による顧客体験全体の向上に寄与

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それってどういうことなんだろう？ ● GMV（流通取引総額） ○ 獲得数 ○ アクティブ率 ■ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） ● 審査オペレーション工数 ○ 継続率 ○ 離脱率審査体験の向上はアクティブ率向上に寄与

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それってどういうことなんだろう？ ● GMV（流通取引総額） ○ 獲得数 ○ アクティブ率 ■ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） ● 審査オペレーション工数 ○ 継続率 ○ 離脱率アクティブ率の向上は、GMV 増加に寄与

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つまり？ ● GMV（流通取引総額） ○ 獲得数 ○ アクティブ率 ■ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） ● 審査オペレーション工数 ○ 継続率 ○ 離脱率審査オペレーションが改善されることで、審査の精度が上がり、アクティブ率が上がり、GMVが増える審査オペレーションの改善

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貢献度を捻り出してみようプロダクトマネージャに求められるのは「アウトプット」ではなく「アウトカム」

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成果が大事地味PMタスクはボトムアップのプロダクトマネジメント一般的なPMタスク地味PMタスク事業戦略からブレイクダウン成果にタスクを紐づける現場課題からボトムアップタスクに成果を紐づける

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評価されることを目指すことは、事業や顧客への価値向上を目指すこと。 ● 顧客への価値向上に繋がる「地味な仕事」で成果を出した ● メンバーの「地味な仕事」を顧客への価値向上と関連づけた → 評価できる ← メンバーとしてマネージャーとして

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まとめ 1 地味PMが評価されるためには、地味であることに満足してはいけない 2 事業・顧客に対する提供価値の貢献を意識できれば、評価はついてくる 3 それでも意味がないタスクは思い切って辞めても（辞めさせてあげても）いい...かも？