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Trust & Safetyって何！？
Machiko Watanabe
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渡邉 真知子
- 2006年 CM制作会社入社
- 2008クックパッド入社（中途）
- ユーザーサポート
- 会員事業、投稿事業のディレクター
- クリエイション開発部（副部長）としてユー
ザーフロント領域のマネジメント
- 酒、運動、猫、睡眠
- 最近サザナミインコを飼いました
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Trust & Safety とは何か
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● サービス・製品の多様化
● プラットフォーム上で人と人がつながる構造
社会課題
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他社例 Airbnb
● 安全対策の仕組み
● 旅行者、ホスト双方への心がけ
● コミュニティ基準
● 防災支援
https://www.airbnb.jp/trust/traveling?_set_bev_on_new_domain=1601348206_FGyjX8q4wj3ugI7d
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他社例 Twitter
● 情報コントロールの仕組み
● 専門機関パートナーシップ
● ポリシー
https://about.twitter.com/ja/safety.html
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「サービス⇔ユーザー」協力して成り立つ
実利だけではなく心理的な安心感をゴールにする
人とテクノロジーで実行する
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クックパッドにおけるTrust & Safety
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● 料理はそもそも危険な行為で成り立つ （例：包丁や火、細菌や有毒物質）
● 食品安全 × レシピ情報の安全 × 作り手による安全
● リスクをゼロにすることはできないが、危険回避の手助けをすることで
「安心」できる状態を
目指す
料理の安心
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料理の安心で何が実現できるか
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● ミッション
○ 毎日の料理を楽しみにする
● 料理コミュニティ
○ サービスを支える投稿者が、これからもレシピ（知恵や喜び）を預け続けられる場
ミッションと料理コミュニティ
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私たちの取り組み
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No content
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No content
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投稿者向けCS → 体験を世に出す
企画をイチから考えて実行する
（エンジニア・デザイナー・ライターなどを巻き込む）
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Thank You!
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パネル・ディスカッション
Author Support Group
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村上 優子
投稿者向けのサポートやコンテンツ管理ポリシー、
料理の安心など幅広い領域でディレクション従事
若林 和美
投稿レシピのコンテンツのチェックや調査、投稿物
に関わる問い合わせを担当
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Trust & Safetyに携わっているメンバーの規模は？
また、チーム内での役割分担や連携はどのようにして
いますか？
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「もっとこうしたら」の気づきから、
改善されたサービスをユーザーの皆さまにお届け
するまでのフローとスピード感について知りたい！
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違反検知のフロー、現状の課題などは
どのようなものがありますか？
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カスタマーサポート・Trust&Safetyとして
歓迎するスキルは？
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Thank You!