Cofluence が「縁の下の力持ち」な私の心の支え～UiPath 日本創業期の会社と個人の成長～

by Kiyoko Kikuchihara (koko)

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Confluence が「縁の下の力持ち」な私の心の支え～ UiPath 日本創業期の会社と個人の成長～ 2023年3月20日(月) UiPath 株式会社菊地原清子 (koko)

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2 東欧ルーマニアのスタートアップ企業が 2017年２月に日本へ上陸

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3 その名は UiPath (ユーアイパス) ソフトウェアロボットの会社当時は RPA と呼ばれていたテクノロジー

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4 UiPath には情熱的で謙虚でありながらも、ぐんぐん前に進んでいく素晴らしい人たちと、

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5 最高のプロダクトがあった

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6 ただ、

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7 スタートアップなので、なかったものもたくさんあった

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8 そのうちの一つが…

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9 確立されたセールスプロセス

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10 それは、日本だけではなく、グローバル本社も同じ…

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11 では

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12 わずか18ヶ月で ARRが100万ドルから１億ドルへという SaaS企業で最速の急成長を https://twitter.com/bpatrick001/status/1019926391633076224?s=20

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13 どうやって乗り越えてきたのでしょう？

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15 2017年12月 UiPathへ入社日本法人初のオペレーション担当 & 初のワーキングマザー製品ライセンス＆オペレーションで会社成長の縁の下の力持ちに菊地原清子 (koko) @kokoderosas kokoderosas 4歳7歳男児の母英語とスペイン語OK 米国北テキサス大学舞台芸術学部卒 2022年2月パートナー営業本部へ異動パートナーイネーブルメント＆サービスデリバリパートナー担当 UiPath 日本のユーザーコミュニティ UiPath Friends に積極的に参加 Confluence ユーザー歴 6年目

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16 UiPath とは Accelerate human achievement 人間の可能性。新しい働き方。お客様のビジネス全体を自動化するためのプラットフォームを提供パーパス RPA x AI を中心とした UiPath 公式ウェブサイト

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17 製品（開発、リリース）マーケティング営業セールスオペレーションコーポレート（人事、総務、経理、法務、IT）プロフェッショナルサービステクニカルサポート教育（ラーニング）ローカリゼーション UiPathでは全社的にアトラシアンを利用 UiPath 社内でのアトラシアン利用状況

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18 製品（開発、リリース）マーケティング営業セールスオペレーションコーポレート（人事、総務、経理、法務、IT）プロフェッショナルサービステクニカルサポート教育（ラーニング）ローカリゼーション今日は私の経験をシェアします UiPath 社内でのアトラシアン利用状況

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19 グローバル規模でセールスプロセスがない急増する社員への情報共有社内情報が英語のみ私の入社直後のチャレンジは…

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20 Confluence で乗り越えることができましたセールスプロセスを作り、Confluence に日本語でまとめる

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21 2005 2015 ルーマニアブカレストに DeskOver社設立 UiPath へ社名変更米国で法人化 2017 ルーマニア発の UiPath は日本法人として UiPath株式会社設立

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22 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 成長と変化が豊富 NY証券取引所で上場デカコーン企業にデカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業

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23 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 今日はここへタイムスリップ NY証券取引所で上場デカコーン企業にデカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業

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24 2018~2020 UiPathの急成長 https://twitter.com/janerikasplund/status/1375535428992917507?s=20 ARR(年間経常利益)が 100万ドルから１億ドルに達するまでの期間が18ヶ月と SaaS 企業としては世界最速の成長スピード（2018年時点） ARR（年間経常利益）が 100万ドルから１億ドルになるまでの年数（SaaS）年数

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25 UiPath 日本はというと… 2018 日本の社員数

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26 半年で社員数が２倍になり… 2018 日本の社員数 x2

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27 次の半年で３倍増え… 2018 2019 日本の社員数 x2 x3

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28 ３年間で社員数10倍に… 2018 2019 2020 日本の社員数 x2 x3 x10

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29 社内は、熱量が溢れていました 2018 2019 2020 日本の社員数 x2 x3 x10

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30 私は日本法人初セールスオペレーション担当として入社 2018 2019 2020 2017年 12月入社私日本の社員数 x2 x3 x10

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31 しかも、 1歳児をかかえたワーキングマザー他社の転職面接では、「お子さんが体調悪い時どうしますか？」と聞かれた続けました。私のスキルや経験よりも、私の置かれた状況だけで判断されているような気がして、何か腑に落ちませんでした

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32 ただ、UiPath は何かちがいました！ UiPath 日本法人社長の長谷川さんは、「女性の働き方改革をぜひ一緒に頑張りましょう！」スタートアップでリソースも少ないのにもかかわらず、私を温かく受け入れてくれました。 UiPath 日本法人社長長谷川さん

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33 全く不安がなかったわけではありませんが、

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34 「小さい子供がいるのに、チャレンジさせてもらえるって素晴らしい！」

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35 ということで UiPath の仲間に！

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36 「koko、セールスプロセス作ってよ！」 UiPath 日本法人社長長谷川さん

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37 ライザと2人でオペレーションづくり開始！ ① 日本のオペレーションをサポートしていた、ルーマニアのライザからスキトラ受ける ③ ヒアリング結果からできる限り標準的なオペレーションを検討ライセンスの仕様ライセンス発行受注手続きなど ② 日本の顧客担当メンバー５人へヒヤリング

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38 ステップごと役割ごとにフローをまとめましたルーマニアと日本でオペレーションを行っていたので、日本語と英語を併記していました

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39 プロセス作るプロセス変更情報アップデート

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40 お問い合わせ対応もフローや回答テンプレートをまとめました

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41 ライセンス認証エラーのサポート対応もフローや回答テンプレートをまとめました

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42 最優先事項は、とにかく Confluence に情報をまとめることでした０から１の時代

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43 そして、2018年秋…

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44 チームは３人体制になったものの、職場を離れるのは気持ち的にとても不安でした。必要最低限の情報は Confluence にあると信じ、産休へ入りました次男を授かり半年間の産休へ私の産休中も、 Confluence の情報更新お願いしま～す！

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45 そして、無事に出産し…

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46 ６か月後に復職したら… 2018 2019 2020 産休&育休 (6カ月間) 2017年 12月入社社員数が３倍になり、会社が別の会社になっていた!? 私日本の社員数 x2 x3 x10

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47 右も左も知らない社員ばかり… しかも次男は生後6ヵ月。とにかく不安だったので…

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48 取り急ぎ、 Confluence のパーソナルスペースに自分のスケジュールを公開してみました！色々な人が「いいね」してくれました

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49 半年間不在で、社員の 2/3 は知らない人ばかりでしたが…

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50 私の名前を知っている人がたくさん「助かりました！」の声がたくさんやっとお会いできました！ Confluence のおかげで社内では有名人に!?

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51 産休の６カ月間も Confluence のおかげで、非同期に社内メンバーをサポートすることができました

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52 復職後も営業メンバーに必要な情報を Confluence にまとめつづけました

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53 貢献したページ数は700 以上

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54 Confluence のいいところ (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる

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55 Confluence のいいところ (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる

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56 Confluence のいいところ (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない

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57 (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? Confluence のいいところ

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58 Confluence のいいところ (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感

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59 Confluence のいいところ (まとめ) (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感

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60 読者目線を意識した情報整理、展開方法営業がどんな情報をどの角度でどの粒度で知りたいか。そのまま顧客に展開できるようになっているか。オープンな社内情報共有の大切さ知りたい情報をプロアクティブに取得できる状態にあると、チーム間のコラボレーションや業務効率がアップ Confluence から学んできたこと

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61 ルーマニアの Confluence ユーザーへもインタビューしてみました！

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62 UiPath ルーマニアより Confluence は、使い方が簡単で柔軟に作業できるところ好きです。日々の業務で、Confluence と Jira のシームレスな連携でとっても助かっています。他にも色々なツール連携も便利です。そして、機能性だけでなく、ユーザーエクスペリエンスも最高です。シンプルで直感的でありつつ、色々なアクティビティを活用できます。そして、細かいところですが、タイトルなどに絵文字が使えるところがとっても好きです。資料作りも楽しくなりますし、見る側の興味をそそる工夫ができます。ライザ (Raisa Bragarea) プロダクトマネージメント部

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63 UiPath ルーマニアより私は価格戦略を担当してます。やりがいがあり、とても楽しく業務しています。ただ、いくら価値ある戦略を立てたとしても、コミュニケーションが体系化されていなかったり、情報が不明瞭で一貫性がないと意味がないと思います。 Confluence を活用して、価値のあるコンテンツを言語化、共有できることは、自分にとっても、会社にとっても財産だと日々感じてます。アンディ (Andrei Roth) 価格戦略部門

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64 部門ごとの利用状況がまちまち組織再編成におけるコンテンツ管理社内でのベストプラクティス確立と浸透今後のチャレンジ • オープンな情報共有が徹底されていない • 更新頻度が定まっていない • 情報の鮮度がわからない • 情報の統一性がない • 更新管理されなくなる • 情報のアクセス性が不透明 • 効果的な利用方法が社内で確立されていない • 利用方法に個人差がある • フル活用できていない

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65 部門ごとの利用状況がまちまち組織再編成におけるコンテンツ管理社内でのベストプラクティス確立と浸透今後のチャレンジ • オープンな情報共有が徹底されていない • 更新頻度が定まっていない • 情報の鮮度がわからない • 情報の統一性がない • 更新管理されなくなる • 情報のアクセス性が不透明 • 効果的な利用方法が社内で確立されていない • 利用方法に個人差がある • フル活用できていない皆さんからアドバイスいただけると嬉しいです

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66 まとめ社内ナレッジの宝庫をオープンに活用でき、チームワークを最大化できる縁の下の力持ちの心の支え