Cofluence が「縁の下の力持ち」な私の心の支え～UiPath 日本創業期の会社と個人の成長～

スタートアップから急成長したUiPath。日本法人設立後、セールスオペレーション第１号として入社した私が Confluence に助けられながら、創業期のバタバタを乗り越え、会社とともに成長できたエピソードをご紹介。
#60 Tokyo Atlassian Community MeetUp 登壇資料

Transcript

1. Confluence が 「縁の下の力持ち」な私の心の支え ～ UiPath 日本創業期の会社と個人の成長～ 2023年3月20日(月) UiPath 株式会社 菊地原 清子 (koko)
2. 2 東欧ルーマニアのスタートアップ企業が 2017年２月に日本へ上陸
3. 3 その名は UiPath (ユーアイパス) ソフトウェアロボットの会社 当時は RPA と呼ばれていたテクノロジー
4. 4 UiPath には 情熱的で謙虚でありながらも、 ぐんぐん前に進んでいく 素晴らしい人たちと、
5. 5 最高のプロダクトがあった
6. 6 ただ、
7. 7 スタートアップなので、 なかったものもたくさんあった
8. 8 そのうちの一つが…
9. 9 確立されたセールスプロセス
10. 10 それは、日本だけではなく、 グローバル本社も同じ…
11. 11 では
12. 12 わずか18ヶ月で ARRが100万ドルから１億ドルへという SaaS企業で最速の急成長を https://twitter.com/bpatrick001/status/1019926391633076224?s=20
13. 13 どうやって乗り越えてきたのでしょう？
15. 15 2017年12月 UiPathへ入社 日本法人初のオペレーション担当 & 初のワーキングマザー 製品ライセンス＆オペレーションで会社成長の縁の下の力持ちに 菊地原 清子 (koko) @kokoderosas kokoderosas 4歳7歳男児の母 英語とスペイン語OK 米国北テキサス大学 舞台芸術学部 卒 2022年2月 パートナー営業本部へ異動 パートナーイネーブルメント＆サービスデリバリパートナー担当 UiPath 日本のユーザーコミュニティ UiPath Friends に積極的に参加 Confluence ユーザー歴 6年目
16. 16 UiPath とは Accelerate human achievement 人間の可能性。新しい働き方。 お客様のビジネス全体を 自動化するためのプラットフォームを提供 パーパス RPA x AI を中心とした UiPath 公式ウェブサイト
17. 17 製品（開発、リリース） マーケティング 営業 セールスオペレーション コーポレート（人事、総務、経理、法務、IT） プロフェッショナルサービス テクニカルサポート 教育（ラーニング） ローカリゼーション UiPathでは全社的にアトラシアンを利用 UiPath 社内でのアトラシアン利用状況
18. 18 製品（開発、リリース） マーケティング 営業 セールスオペレーション コーポレート（人事、総務、経理、法務、IT） プロフェッショナルサービス テクニカルサポート 教育（ラーニング） ローカリゼーション 今日は私の経験をシェアします UiPath 社内でのアトラシアン利用状況
19. 19 グローバル規模で セールスプロセス がない 急増する社員への 情報共有 社内情報が 英語のみ 私の入社直後のチャレンジは…
20. 20 Confluence で乗り越えることが できました セールスプロセスを作り、Confluence に日本語でまとめる
21. 21 2005 2015 ルーマニア ブカレストに DeskOver社設立 UiPath へ社名変更 米国で法人化 2017 ルーマニア発の UiPath は 日本法人として UiPath株式会社設立
22. 22 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 成長と変化が豊富 NY証券取引所で上場 デカコーン企業に デカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業
23. 23 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 今日はここへタイムスリップ NY証券取引所で上場 デカコーン企業に デカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業
24. 24 2018~2020 UiPathの急成長 https://twitter.com/janerikasplund/status/1375535428992917507?s=20 ARR(年間経常利益)が 100万ドルから１億ドルに達するまでの期間が18ヶ月と SaaS 企業としては世界最速の成長スピード （2018年時点） ARR（年間経常利益）が 100万ドルから１億ドルになるまでの年数（SaaS） 年数
25. 25 UiPath 日本はというと… 2018 日本の 社員数
26. 26 半年で社員数が２倍になり… 2018 日本の 社員数 x2
27. 27 次の半年で３倍増え… 2018 2019 日本の 社員数 x2 x3
28. 28 ３年間で社員数10倍に… 2018 2019 2020 日本の 社員数 x2 x3 x10
29. 29 社内は、熱量が溢れていました 2018 2019 2020 日本の 社員数 x2 x3 x10
30. 30 私は日本法人初 セールスオペレーション担当として入社 2018 2019 2020 2017年 12月入社 私 日本の 社員数 x2 x3 x10
31. 31 しかも、 1歳児をかかえたワーキングマザー 他社の転職面接では、「お子さんが体調悪い時どうしますか？」と聞かれた続けました。 私のスキルや経験よりも、私の置かれた状況だけで判断されているような気がして、 何か腑に落ちませんでした
32. 32 ただ、UiPath は何かちがいました！ UiPath 日本法人社長の長谷川さんは、 「女性の働き方改革を ぜひ一緒に頑張りましょう！」 スタートアップでリソースも少ないのにもかかわらず、 私を温かく受け入れてくれました。 UiPath 日本法人社長 長谷川さん
33. 33 全く不安がなかったわけではありませんが、
34. 34 「小さい子供がいるのに、 チャレンジさせてもらえるって素晴らしい！」
35. 35 ということで UiPath の仲間に！
36. 36 「koko、セールスプロセス作ってよ！」 UiPath 日本法人社長 長谷川さん
37. 37 ライザと2人でオペレーションづくり開始！ ① 日本のオペレーションをサポートしていた、 ルーマニアのライザからスキトラ受ける ③ ヒアリング結果からできる限り標準的なオペレーションを検討 ライセンスの仕様 ライセンス発行 受注手続きなど ② 日本の顧客担当メンバー５人へヒヤリング
38. 38 ステップごと役割ごとにフローをまとめました ルーマニアと日本でオペレーションを行っていたので、 日本語と英語を併記していました
39. 39 プロセス作る プロセス変更 情報アップデート
40. 40 お問い合わせ対応も フローや回答テンプレートをまとめました
41. 41 ライセンス認証エラーのサポート対応も フローや回答テンプレートをまとめました
42. 42 最優先事項は、 とにかく Confluence に情報をまとめることでした ０から１の時代
43. 43 そして、2018年秋…
44. 44 チームは３人体制になったものの、 職場を離れるのは気持ち的にとても不安でした。 必要最低限の情報は Confluence にあると信じ、 産休へ入りました 次男を授かり半年間の産休へ 私の産休中も、 Confluence の情報更新お願いしま～す！
45. 45 そして、無事に出産し…
46. 46 ６か月後に復職したら… 2018 2019 2020 産休&育休 (6カ月間) 2017年 12月入社 社員数が３倍になり、会社が別の会社になっていた!? 私 日本の 社員数 x2 x3 x10
47. 47 右も左も知らない社員ばかり… しかも次男は生後6ヵ月。 とにかく不安だったので…
48. 48 取り急ぎ、 Confluence のパーソナルスペースに 自分のスケジュールを公開してみました！ 色々な人が「いいね」してくれました
49. 49 半年間不在で、 社員の 2/3 は知らない人ばかりでしたが…
50. 50 私の名前を 知っている人が たくさん 「助かりました！」 の声がたくさん やっと お会いできました！ Confluence のおかげで社内では有名人に!?
51. 51 産休の６カ月間も Confluence のおかげで、 非同期に社内メンバーをサポートすることができました
52. 52 復職後も営業メンバーに必要な情報を Confluence にまとめつづけました
53. 53 貢献したページ数は700 以上
54. 54 Confluence のいいところ (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、 コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる
55. 55 Confluence のいいところ (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる
56. 56 Confluence のいいところ (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない
57. 57 (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? Confluence のいいところ
58. 58 Confluence のいいところ (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感
59. 59 Confluence のいいところ (まとめ) (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感
60. 60 読者目線を意識した情報整理、展開方法 営業がどんな情報をどの角度でどの粒度で知りたいか。 そのまま顧客に展開できるようになっているか。 オープンな社内情報共有の大切さ 知りたい情報をプロアクティブに取得できる状態にあると、 チーム間のコラボレーションや業務効率がアップ Confluence から学んできたこと
61. 61 ルーマニアの Confluence ユーザーへも インタビューしてみました！
62. 62 UiPath ルーマニアより Confluence は、使い方が簡単で柔軟に作業できるところ好きです。 日々の業務で、Confluence と Jira のシームレスな連携で とっても助かっています。他にも色々なツール連携も便利です。 そして、機能性だけでなく、ユーザーエクスペリエンスも最高です。 シンプルで直感的でありつつ、色々なアクティビティを活用できます。 そして、細かいところですが、タイトルなどに絵文字が使えるところが とっても好きです。 資料作りも楽しくなりますし、見る側の興味をそそる工夫ができます。 ライザ (Raisa Bragarea) プロダクトマネージメント部
63. 63 UiPath ルーマニアより 私は価格戦略を担当してます。 やりがいがあり、とても楽しく業務しています。 ただ、いくら価値ある戦略を立てたとしても、 コミュニケーションが体系化されていなかったり、 情報が不明瞭で一貫性がないと意味がないと思います。 Confluence を活用して、価値のあるコンテンツを言語化、共有できる ことは、自分にとっても、会社にとっても財産だと日々感じてます。 アンディ (Andrei Roth) 価格戦略部門
64. 64 部門ごとの 利用状況がまちまち 組織再編成における コンテンツ管理 社内での ベストプラクティス 確立と浸透 今後のチャレンジ • オープンな情報共有が 徹底されていない • 更新頻度が定まっていない • 情報の鮮度がわからない • 情報の統一性がない • 更新管理されなくなる • 情報のアクセス性が不透明 • 効果的な利用方法が 社内で確立されていない • 利用方法に個人差がある • フル活用できていない
65. 65 部門ごとの 利用状況がまちまち 組織再編成における コンテンツ管理 社内での ベストプラクティス 確立と浸透 今後のチャレンジ • オープンな情報共有が 徹底されていない • 更新頻度が定まっていない • 情報の鮮度がわからない • 情報の統一性がない • 更新管理されなくなる • 情報のアクセス性が不透明 • 効果的な利用方法が 社内で確立されていない • 利用方法に個人差がある • フル活用できていない 皆さんからアドバイスいただけると嬉しいです
66. 66 まとめ 社内ナレッジの宝庫を オープンに活用でき、 チームワークを最大化できる 縁の下の力持ちの心の支え
67. ありがとうございました
68. ありがとうございました