自 分 な り の 「 プ ロ ダ ク ト マ ネ ジ メ ン ト 」 を 模 索 し た 半 年 間 の 話 Product Management LT会 2 0 2 4 / 0 7 / 1 1 株式会社UPSIDER 伊東 千尋

プ ロ ダ ク ト マ ネ ー ジ ャ ー っ て 何 を す る 人 で す か ？ 今 日 の テ ー マ

株式会社UPSIDER プロダクトマネージャー （2024年2月入社） 経歴：Webエンジニア、PMO、 カスタマーサポート、UXライター 自 己 紹 介 伊 東 千 尋 X: ＠the_chihiro

U P S I D E R UPSIDERはカード会社から、 総合金融機関へ

なぜプロダクトマネージャーに？ 過去の「かけら」の話 PdMは「決める人」？ わたしが今やるべきプロダクトマネジメント おまけ 目 次 01. 02. 03. 04. 05.

なぜプロダクト マネージャーに？ 01

U X デ ザ イ ン ユーザーの体験や感情を中心にお いた課題解決によって価値を創る 顧 客 満 足 顧客のニーズを満たすことで、プ ロダクトへの信頼と親愛を育む コ ミ ッ ト し た い 領 域

総 合 格 闘 技 感 顧客、技術、ビジネスといった幅 広いスキルと経験が求められるプ ロダクトマネージャー キ ャ リ ア ピ ボ ッ ト 異なる環境や役割に適応して得た 多角的な視点、染み出し力、レジ リエンス な に が マ ッ チ し た の か

02 過去の 「かけら」の話

顧 客 は プ ロ ダ ク ト マ ネ ー ジ ャ ー と 話 を し た い の で は ？ 顧 客 と の 会 話 で の 気 付 き

プ ロ ダ ク ト マ ネ ジ メ ン ト へ の 染 み 出 し 顧 客 の 「 言 葉 」 で は な く 本 当 の 課 題 を 見 つ け る 顧客との接点となるカスタマーサポートは 実はプロダクトマネジメントに染み出しやすい 言葉から「仮説」を立てて検証までの土台作り

01 問 い 合 わ せ 要 望 ・ フ ィ ー ド バ ッ ク と し て 機 能 の 使 い づ ら さ の ご 指 摘 04 調 査 自 社 の 他 サ ー ビ ス 、 他 社 サ ー ビ ス と の 比 較 、 サ ン プ ル 制 作 02 ヒ ア リ ン グ 詳 し い お 話 を 伺 い 状 況 の 解 像 度 を 上 げ る 05 レ ポ ー ト ・ 提 案 調 査 結 果 と 目 指 し た い ゴ ー ル を P d M へ 共 有 03 仮 説 立 て お 客 様 の 課 題 と 解 決 策 の 模 索 （ オ ペ レ ー シ ョ ン / 機 能 改 善 ） 06 ＼ 機 能 化 ／ 優 先 度 を 調 整 後 開 発 が 始 ま る 顧 客 の 声 を 起 点 と し た 機 能 改 善

「 プ ロ ダ ク ト の 成 功 」 を 理 解 し 周 囲 を リ ー ド し な が ら そ こ に 向 か う こ と が で き る 学 び プ ロ ダ ク ト マ ネ ジ メ ン ト の 一 部 分 （ か け ら ） か も

03 PdMは 「決める人」？

P d M っ て な に す る ？ プ ロ ダ ク ト 成 功 の た め の 意 思 決 定 プロダクトの全体的な責任を持 ち、プロダクトと事業のための正 しい意思決定によって、プロダク トを成長させる役割

P d M の 意 思 決 定 の た め に 重 要 な こ と ビ ジ ョ ン ユ ー ザ ー 価 値 開 発 リ ソ ー ス

真 似 ぶ 思考プロセスの追体験を通して、 熟練者の判断軸や価値観を知る 身 に つ け る 背景や周辺知識にも手を伸ばし、 トピックについて文脈のある 意思 決定 ができるまで深める こ れ ま で の 「 学 び 」 の ス タ イ ル

果 て し な い （ 絶 望 ） も や も や

も や も や し て も 進 む し か な い メ ン バ ー を 全 力 で 頼 る プ ロ ダ ク ト の 価 値 顧 客 の 課 題 ソ リ ュ ー シ ョ ン の 難 易 度 歴 史 的 な 経 緯 な ど メ ン バ ー や ス テ ー ク ホ ル ダ ー が 持 つ 断 片 を か き 集 め 、 な ん と か 意 思 決 定 に つ な げ ら れ る よ う に

こ れ で い い の で は ？ 気 付 き

あ ら た め て 、 P d M っ て な に す る ？ P d M は 「 決 め る 人 」 で あ る 前 に 「 決 め ら れ る 状 態 に す る 人 」 正しい意思決定できるように、橋を架け、 溝を埋め、問いを投げ、明確にしていく

04 わたしが今やるべき プロダクトマネジメント

U X を 磨 く プロダクトの価値に直結 ビジョンにつながるUX P d M と し て や っ て く こ と 橋 を 架 け る 立場の違いによるコミュニケ ーションの溝を埋める 曖 昧 さ と 戦 う 言語化し、問いを投げかけ、 あらゆることを明確に 意 思 決 定 プ ロ セ ス 「決める」ではなく 「決められる状態にする」

P d M と し て や っ て く こ と 少 し す っ き り ！ 腑に落とせたことは 幅広いPdM業務の中のほんの一部 が、自分の言葉で説明できることが大事

05 おまけ

Product Manager UX designer 採 用 情 報 キャリアチェンジも対象 プ ロ ダ ク ト マ ネ ー ジ ャ ー を 探 し て い ま す 「もっと知りたい」のカジュアル面談も大歓迎です！ XやYOUTRUST、UPSIDER採用情報などからご連絡ください

引き続きProduct Management LT会を 楽しみましょう！ Thank you