リモートで発展途上チームの雰囲気改善に取り組んでみた

by mrlnk

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リモートでチームの雰囲気改善に取り組んでみた発展 途上  2020/11/10 DMM.com 小杉鞠奈

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プラットフォーム事業本部メンバーシップサービス部 CSSグループ開発メンバー（2018/9 ~ 現在）小杉鞠奈 Kosugi Marina

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登壇初挑戦です。

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アジェンダ 1. チーム紹介 a. プロダクト b. 最近の業務紹介 c. メンバー構成 2. リモートでチームの雰囲気改善に取り組んだ話

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チーム紹介 Customer Service Supportグループ ● ユーザーの困りごとを解決するためのプロダクト ● サポートセンターで働く人が利用する管理システムの開発、保守運用チームは2つ（スクラム＆非スクラム）

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問い合わせヘルプ顧客管理（CRM）プロダクト

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直近のプロジェクト CRMリプレイス ● レガシーシステムからの脱却 ● CS担当者がより早く正確に顧客を特定できるシステムを目指す ● 10月初旬に初期リリース完了！顧客管理（CRM）

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メンバー構成 ● PO1人＋開発メンバー4人のスクラムチーム ● 多様なバックグラウンド ○ デザイナー、インフラエンジニア、ディレクター ○ プログラム開発の経験は浅め ● 2人がフルリモートになってからJOIN ○ 4月: 中途1名 ○ 7月: 新卒1名

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リモートでチームの雰囲気改善に取り組んでみた発展 途上 

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改善のきっかけリモート前からの悩み ● 質問相談がしにくい ● チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしない

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改善のきっかけリモート前からの悩み ● 質問相談がしにくい ● チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしないコミュニケーションがとりづらい雰囲気ゆえにコミュニケーション不足が起こっているとにかくコミュニケーションが苦手なチーム

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改善のきっかけリモート前からの悩み ● 質問相談がしにくい ● チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしないコミュニケーションがとりづらい雰囲気ゆえにコミュニケーション不足が起こっているとにかくコミュニケーションが苦手なチーム　　「自分だけの悩みかもしれない」　　「質問しにくいのは自分の性格のせい」　　「自分がどうにかすれば手を煩わせることもない」

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コロナ襲来

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リモートでコミュニケーション不足に拍車がかかる

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リモートでコミュニケーション不足に拍車がかかる　　「自分と同じ思いをする人が出てきたら・・？」　　「自分と同じように悩んで欲しくない」

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どうにかしたい

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リモートに即した形で改善！

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やったこと ● チャットコミュニケーション (Slack) の活性化を図る ● 対面コミュニケーション (zoom) の時間を増やす

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チャットコミュニケーションの活性化

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チャットのメリット・デメリット（通知しなければ）相手の忙しさを気にせず投稿できる遠慮してしまう議論しにくい内容によっては伝えるのが大変メリットデメリット

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遠慮してしまう議論しにくい内容によっては伝えるのが大変チャットのメリット・デメリット（通知しなければ）相手の忙しさを気にせず投稿できるメリット

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チャットのメリット・デメリット（通知しなければ）相手の忙しさを気にせず投稿できる遠慮してしまう議論しにくい内容によっては伝えるのが大変メリットデメリット共用timesチャンネルの運用

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チャットのメリット・デメリット（通知しなければ）相手の忙しさを気にせず投稿できる遠慮してしまう議論しにくい内容によっては伝えるのが大変メリットデメリット質問チャンネルの運用

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チャットを生かす ● 質問専用チャンネルの運用 ● 開発メンバーのtimesチャンネルを運用 →自ら投稿を増やして啓蒙活動　運用定着のための空気づくり

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チャットを生かす ● 質問専用チャンネルの運用 ● 開発メンバーのtimesチャンネルを運用 →自ら投稿を増やして啓蒙活動　運用定着のための空気づくり ● 質問しやすくなった ● 考えをカジュアルに伝えやすくなった

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直接話す機会を増やす

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直接話す機会を増やす ● デイリースクラムの他に夕会を実施 →困ったことや直面した課題について話合う場として ● スプリント期間変更 →2週間スプリントから1週間スプリントへ

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直接話す機会を増やす ● デイリースクラムの他に夕会を実施 →困ったことや直面した課題について話合う場として ● スプリント期間変更 →2週間スプリントから1週間スプリントへ ● 日々の悩みを翌日以降に持ち越すことが減った改善のサイクルが回しやすくなる

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どうなった？ ● 「自分のことでいっぱいいっぱい」という状況が改善される ● チームのことに頭が回るようになる ● メンバー全体から、チームの改善案・やりたいことが出やすくなる ● 同じ方向を向いて仕事できるようになってきた！

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雰囲気よくなった！

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まとめ ● コミュニケーションの仕組みをつくる ● 仕組みを定着させるまでは先導が必要 ● だからこそ自分が取り組みやすい方法を ● リモートでもチーム改善はうまくいく！

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近日公開予定「東京から金沢へのUターン転職を振り返る(仮)」 https://inside.dmm.com