リモートで発展途上チームの雰囲気改善に取り組んでみた

DMM meetup #21 〜金沢拠点でリモートを主体に働くリアル〜　登壇用資料
https://dmm.connpass.com/event/193011/
https://youtu.be/Mw2MdC4yvWQ

Transcript

1. リモートで チームの雰囲気改善に 取り組んでみた 発展
途上
 2020/11/10 DMM.com 小杉鞠奈
2. プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 CSSグループ 開発メンバー （2018/9 ~ 現在） 小杉鞠奈 Kosugi Marina
3. 登壇初挑戦です。
4. アジェンダ 1. チーム紹介 a. プロダクト b. 最近の業務紹介 c. メンバー構成 2. リモートでチームの雰囲気改善に取り組んだ話
5. チーム紹介 Customer Service Supportグループ • ユーザーの困りごとを解決するためのプロダクト • サポートセンターで働く人が利用する管理システム の開発、保守運用 チームは2つ（スクラム＆非スクラム）
6. 問い合わせ ヘルプ 顧客管理 （CRM） プロダクト
7. 直近のプロジェクト CRMリプレイス • レガシーシステムからの脱却 • CS担当者がより早く正確に顧客を特定 できるシステムを目指す • 10月初旬に初期リリース完了！ 顧客管理 （CRM）
8. メンバー構成 • PO1人＋開発メンバー4人のスクラムチーム • 多様なバックグラウンド ◦ デザイナー、インフラエンジニア、ディレクター ◦ プログラム開発の経験は浅め • 2人がフルリモートになってからJOIN ◦ 4月: 中途1名 ◦ 7月: 新卒1名
9. 発展途上のチーム Copyright 2019 Twitter, Inc and other contributors Graphics licensed under CC-BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
10. リモートで チームの雰囲気改善に 取り組んでみた 発展
途上

11. 改善のきっかけ リモート前からの悩み • 質問相談がしにくい • チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしない
12. 改善のきっかけ リモート前からの悩み • 質問相談がしにくい • チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしない コミュニケーションがとりづらい雰囲気ゆえに コミュニケーション不足が起こっている とにかくコミュニケーションが苦手なチーム
13. 改善のきっかけ リモート前からの悩み • 質問相談がしにくい • チームとして同じ方向を向いて進んでいる気がしない コミュニケーションがとりづらい雰囲気ゆえに コミュニケーション不足が起こっている とにかくコミュニケーションが苦手なチーム 　　「自分だけの悩みかもしれない」 　　「質問しにくいのは自分の性格のせい」 　　「自分がどうにかすれば手を煩わせることもない」
14. コロナ 襲来
15. リモートで コミュニケーション不足に 拍車がかかる
16. リモートで コミュニケーション不足に 拍車がかかる 　　「自分と同じ思いをする人が出てきたら・・？」 　　「自分と同じように悩んで欲しくない」
17. どうにかしたい
18. リモートに即した形で改善！
19. やったこと • チャットコミュニケーション (Slack) の活性化を図る • 対面コミュニケーション (zoom) の時間を増やす
20. チャットコミュニケーションの 活性化
21. チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 メリット デメリット
22. 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる メリット
23. チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 メリット デメリット 共用timesチャンネルの運用
24. チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 メリット デメリット
25. チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 メリット デメリット 質問チャンネルの運用
26. チャットを生かす • 質問専用チャンネルの運用 • 開発メンバーのtimesチャンネルを運用 →自ら投稿を増やして啓蒙活動 　運用定着のための空気づくり
27. チャットを生かす • 質問専用チャンネルの運用 • 開発メンバーのtimesチャンネルを運用 →自ら投稿を増やして啓蒙活動 　運用定着のための空気づくり • 質問しやすくなった • 考えをカジュアルに伝えやすくなった
28. チャットのメリット・デメリット （通知しなければ） 相手の忙しさを気にせず 投稿できる 遠慮してしまう 議論しにくい 内容によっては 伝えるのが大変 メリット デメリット
29. 直接話す機会を増やす
30. 直接話す機会を増やす • デイリースクラムの他に夕会を実施 →困ったことや直面した課題について話合う場として • スプリント期間変更 →2週間スプリントから1週間スプリントへ
31. 直接話す機会を増やす • デイリースクラムの他に夕会を実施 →困ったことや直面した課題について話合う場として • スプリント期間変更 →2週間スプリントから1週間スプリントへ • 日々の悩みを翌日以降に持ち越すことが減った 改善のサイクルが回しやすくなる
32. どうなった？ • 「自分のことでいっぱいいっぱい」という状況が改善される • チームのことに頭が回るようになる • メンバー全体から、チームの改善案・やりたいことが出やすくなる • 同じ方向を向いて仕事できるようになってきた！
33. 雰囲気よくなった！
34. まとめ • コミュニケーションの仕組みをつくる • 仕組みを定着させるまでは先導が必要 • だからこそ自分が取り組みやすい方法を • リモートでもチーム改善はうまくいく！
35. 近日公開予定 「東京から金沢へのUターン転職を振り返る(仮)」 https://inside.dmm.com