© Link and Motivation Group AIからのアドバイスに納得感を 生み出すヒント リンクアンドモチベーション デザイナー 亀山 航太

2 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 亀山 航太 株式会社リンクアンドモチベーション ● 2020年5月〜中途入社 ● プロダクトマネージャー → デザイナー ● デザイナーとして要件定義、体験設計、UIデザインを担当 自己紹介 差し替え

3 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ストレッチクラウド 主にマネジャー向けの360度サーベイ 成長に向けた改善を支援するSaaS

4 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 今日のテーマ AIのアドバイスに納得感を 持たせるヒント ※プロンプトや技術の話より、体験寄りの話がメインです

5 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ChatGPTを使った機能開発｜AI成長支援アドバイザー(β) マネジャーに対して 360度サーベイで見えた課題の改善アクションをアドバイス

6 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 今までは人（コンサルタント）でしか アドバイスができなかった 開発の背景

7 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 人だけでなく、 プロダクトでも アドバイスさせることはできないか？ 開発の背景

8 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 開発中に重要と感じたポイント 改善アクションを本人に実行してもらうには アドバイスに対する「納得感」が必要

9 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。

10 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。 急に言われても... …いや、私結構支援してると思うんですよね。 何か困ったことがあれば、いつでも相談してほしいとメンバーには伝えているし、 聞かれたことにはちゃんと答えています。

11 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい 納得できなかったら、改善アクションに繋がらない マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。 急に言われても... …いや、私結構支援してると思うんですよね。 何か困ったことがあれば、いつでも相談してほしいとメンバーには伝えているし、 聞かれたことにはちゃんと答えています。

12 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を持たせるヒント

13 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を持たせるヒント 最初から結論を伝えるのではなく、 段階的なコミュニケーション

14 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。

15 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。

16 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。 コンサル タント あなたの課題は、もしかしたら「メンバーの支援不足」の可能性があります。 まずはあなたから積極的にメンバーに困っていることがないか聞いて、「こんなことでも気軽 に相談していいんだ」と思わせれば、相談が増えて仕事がもっと進むかもしれません。 マネジャー なるほど、そうかもしれない...！！

17 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。 コンサル タント マネジャー なるほど、そうかもしれない...！！ あなたの課題は、もしかしたら「メンバーの支援不足」の可能性があります。 まずはあなたから積極的にメンバーに困っていることがないか聞いて、「こんなことでも気軽 に相談していいんだ」と思わせれば、相談が増えて仕事がもっと進むかもしれません。 段階的なコミュニケーションを通じて納得感を醸成する （対話型UIのChatGPTと相性良さそう）

18 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感に影響する要素 ● アドバイスの理由 ● ロジック ● etc 論理（合理）面 ● 気持ちの配慮 （正論だけでは人は動かない） ● etc 感情（情理）面 ● 具体的な事実をユーザーに内省させる ● 視点を変えてみる（メンバーや上司からの見え方） ● 押し付けではなく、自分の意思で決めさせる 段階的なコミュニケーションで醸成する

19 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 実際に作った内容を共有します！

20 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 アドバイスの流れ ● ChatGPTによる質問の自動生成 ● API経由でサーベイ結果、自社ノウハウを事前インプット 1.サーベイ結果を元にヒアリング ● 定型文を出力（自社ノウハウ） 2.課題と改善アクションの提示 3.改善アクションへの質疑応答 ● ChatGPTによる回答の自動生成 ※社外秘のため、出力文はイメージです

21 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step1/3 : ヒアリング ChatGPT サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる … ※社外秘のため、出力文はイメージです ※ChatGPTに よる自動生成

22 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 マネジャー ChatGPT 2番です（ボタンをクリック） Step1/3 : ヒアリング ※社外秘のため、出力文はイメージです サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる … ※ChatGPTに よる自動生成

23 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step1/3 : ヒアリング マネジャー ChatGPT 2番です（ボタンをクリック） 課題の根拠となる具体的な出来事を確認する ※社外秘のため、出力文はイメージです ※ChatGPTに よる自動生成 サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる …

24 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー ※事前に用意 した定型文を 出力

25 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー 2番です（ボタンをクリック） ※事前に用意 した定型文を 出力

26 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー 2番です（ボタンをクリック） ChatGPT 「メンバーへの丁寧な支援」を実行するアクションは下記です。 1. 1on1を実施しましょう 2. こちらから困っていることがないか聞きましょう 3. etc ※事前に用意 した定型文を 出力 ※事前に用意 した定型文を 出力

27 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです マネジャー 1on1の具体的な進め方は？

28 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 1on1は、従業員と上司やマネージャーが直接的なコミュニケーションを行うことで、パフォー マンスの向上や問題の解決に繋がる重要なミーティングです。具体的な進め方は以下の通りです。 1. 定期的にスケジュールを設定する: 1on1は定期的に行うことが重要です。例えば、2週間 に1度や1ヶ月に1度のペースで行うことが一般的です。 2. … Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT マネジャー 1on1の具体的な進め方は？ ※ChatGPTに よる自動生成

29 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 1on1は、従業員と上司やマネージャーが直接的なコミュニケーションを行うことで、パフォー マンスの向上や問題の解決に繋がる重要なミーティングです。具体的な進め方は以下の通りです。 1. 定期的にスケジュールを設定する: 1on1は定期的に行うことが重要です。例えば、2週間 に1度や1ヶ月に1度のペースで行うことが一般的です。 2. … Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT マネジャー 1on1の具体的な進め方は？ 具体的な進め方・注意点・忙しくても実行する方法などを 質問してもらう ※ChatGPTに よる自動生成

30 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 アドバイスの流れ（再掲） ● ChatGPTによる質問の自動生成 ● API経由でサーベイ結果、自社ノウハウを事前インプット 1.サーベイ結果を元にヒアリング ● 定型文を出力（自社ノウハウ） 2.課題と改善アクションの提示 3.改善アクションへの質疑応答 ● ChatGPTによる回答の自動生成 ※社外秘のため、出力文はイメージです

31 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 結果 ▼現在できたこと ● サーベイの結果を元に、本人の周辺状況に関する質問を生成できた ● （当たり前だが）質問に対して回答を返す、シンプルなやり取りを組み込めた ▼今後やること ● 定量的・定性的な結果の確認と仮説検証

32 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 結論をいきなり伝えず、 段階的にコミュニケーションを取ると 納得感を作りやすい 納得感を生むヒント

33 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 テクノロジーが進化しても 人の認知のメカニズムは変わったわけではない +αの気づき

34 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ChatGPTありきになりすぎず、 「ユーザーの課題解決」のために どう活用するかが大切 +αの気づき

35 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 さいごにお知らせ 週1ペースでテックブログ更新中です！ https://www.lmi.ne.jp/recruiting/ 積極採用中です！ カジュアルにお話しいたしましょう！ LLM関連情報もいろいろあります！ https://link-and- motivation.hatenablog.com/

36 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ご清聴ありがとうございました！ おわり