AIからのアドバイスに納得感を生み出すヒント/TechDLT Vol10 Link and Motivation

【ChatGPTについてLT！ TechDLT Vol.10】
リンクアンドモチベーション登壇資料（2023/04/20）

『AIからのアドバイスに納得感を生み出すヒント』

#TechDMeetup #ChatGPT #リンクアンドモチベーション #リンモチ
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Transcript

1. © Link and Motivation Group AIからのアドバイスに納得感を 生み出すヒント リンクアンドモチベーション デザイナー 亀山 航太
2. 2 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 亀山 航太 株式会社リンクアンドモチベーション • 2020年5月〜中途入社 • プロダクトマネージャー → デザイナー • デザイナーとして要件定義、体験設計、UIデザインを担当 自己紹介 差し替え
3. 3 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ストレッチクラウド 主にマネジャー向けの360度サーベイ 成長に向けた改善を支援するSaaS
4. 4 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 今日のテーマ AIのアドバイスに納得感を 持たせるヒント ※プロンプトや技術の話より、体験寄りの話がメインです
5. 5 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ChatGPTを使った機能開発｜AI成長支援アドバイザー(β) マネジャーに対して 360度サーベイで見えた課題の改善アクションをアドバイス
6. 6 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 今までは人（コンサルタント）でしか アドバイスができなかった 開発の背景
7. 7 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 人だけでなく、 プロダクトでも アドバイスさせることはできないか？ 開発の背景
8. 8 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 開発中に重要と感じたポイント 改善アクションを本人に実行してもらうには アドバイスに対する「納得感」が必要
9. 9 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。
10. 10 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。 急に言われても... …いや、私結構支援してると思うんですよね。 何か困ったことがあれば、いつでも相談してほしいとメンバーには伝えているし、 聞かれたことにはちゃんと答えています。
11. 11 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 いきなり結論だけ言われても納得しづらい 納得できなかったら、改善アクションに繋がらない マネジャー ChatGPT 360度サーベイの結果、マネージャーとしてのあなたの課題は「メンバーの支援不足」です。 急に言われても... …いや、私結構支援してると思うんですよね。 何か困ったことがあれば、いつでも相談してほしいとメンバーには伝えているし、 聞かれたことにはちゃんと答えています。
12. 12 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を持たせるヒント
13. 13 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を持たせるヒント 最初から結論を伝えるのではなく、 段階的なコミュニケーション
14. 14 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。
15. 15 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。
16. 16 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。 コンサル タント あなたの課題は、もしかしたら「メンバーの支援不足」の可能性があります。 まずはあなたから積極的にメンバーに困っていることがないか聞いて、「こんなことでも気軽 に相談していいんだ」と思わせれば、相談が増えて仕事がもっと進むかもしれません。 マネジャー なるほど、そうかもしれない...！！
17. 17 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感を作るアプローチの例 マネジャー コンサル タント 360度サーベイの結果を見ましたが、 メンバーに仕事を任せた後は、そのまま任せっきりになっていませんか？ 確かに、そうですね。基本的に何か困ったら相談してくれると思うんです。 マネジャー コンサル タント メンバーから見ると、実は何を相談したらいいか分からず、困っているのかもしれません。 こちらから声をかけることは、少ないのではないでしょうか？ おっしゃる通りです。そうなってしまっていますね...。 コンサル タント マネジャー なるほど、そうかもしれない...！！ あなたの課題は、もしかしたら「メンバーの支援不足」の可能性があります。 まずはあなたから積極的にメンバーに困っていることがないか聞いて、「こんなことでも気軽 に相談していいんだ」と思わせれば、相談が増えて仕事がもっと進むかもしれません。 段階的なコミュニケーションを通じて納得感を醸成する （対話型UIのChatGPTと相性良さそう）
18. 18 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 納得感に影響する要素 • アドバイスの理由 • ロジック • etc 論理（合理）面 • 気持ちの配慮 （正論だけでは人は動かない） • etc 感情（情理）面 • 具体的な事実をユーザーに内省させる • 視点を変えてみる（メンバーや上司からの見え方） • 押し付けではなく、自分の意思で決めさせる 段階的なコミュニケーションで醸成する
19. 19 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 実際に作った内容を共有します！
20. 20 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 アドバイスの流れ • ChatGPTによる質問の自動生成 • API経由でサーベイ結果、自社ノウハウを事前インプット 1.サーベイ結果を元にヒアリング • 定型文を出力（自社ノウハウ） 2.課題と改善アクションの提示 3.改善アクションへの質疑応答 • ChatGPTによる回答の自動生成 ※社外秘のため、出力文はイメージです
21. 21 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step1/3 : ヒアリング ChatGPT サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる … ※社外秘のため、出力文はイメージです ※ChatGPTに よる自動生成
22. 22 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 マネジャー ChatGPT 2番です（ボタンをクリック） Step1/3 : ヒアリング ※社外秘のため、出力文はイメージです サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる … ※ChatGPTに よる自動生成
23. 23 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step1/3 : ヒアリング マネジャー ChatGPT 2番です（ボタンをクリック） 課題の根拠となる具体的な出来事を確認する ※社外秘のため、出力文はイメージです ※ChatGPTに よる自動生成 サーベイの結果を元にヒアリングをします。 今のあなたの状況に当てはまるものを選んでください。 1. 上司から「もっとメンバーの特徴を把握して、最大限活かしましょう」と言われる 2. メンバーから「自分たちの課題やトラブルを理解してくれたら、もっとスムーズに業務を遂 行できます」と言われる …
24. 24 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー ※事前に用意 した定型文を 出力
25. 25 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー 2番です（ボタンをクリック） ※事前に用意 した定型文を 出力
26. 26 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step2/3 : 課題と改善アクションの提示 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT ありがとうございます！頂いた回答と360度サーベイの結果を踏まえると、あなたの成長に向け た課題は下記かもしれません。取り組みたい課題を選びましょう。 1. 顧客目線での行動 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ 2. メンバーへの丁寧な支援 ・よくあることは〇〇 ・克服すると△△ … マネジャー 2番です（ボタンをクリック） ChatGPT 「メンバーへの丁寧な支援」を実行するアクションは下記です。 1. 1on1を実施しましょう 2. こちらから困っていることがないか聞きましょう 3. etc ※事前に用意 した定型文を 出力 ※事前に用意 した定型文を 出力
27. 27 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです マネジャー 1on1の具体的な進め方は？
28. 28 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 1on1は、従業員と上司やマネージャーが直接的なコミュニケーションを行うことで、パフォー マンスの向上や問題の解決に繋がる重要なミーティングです。具体的な進め方は以下の通りです。 1. 定期的にスケジュールを設定する: 1on1は定期的に行うことが重要です。例えば、2週間 に1度や1ヶ月に1度のペースで行うことが一般的です。 2. … Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT マネジャー 1on1の具体的な進め方は？ ※ChatGPTに よる自動生成
29. 29 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 1on1は、従業員と上司やマネージャーが直接的なコミュニケーションを行うことで、パフォー マンスの向上や問題の解決に繋がる重要なミーティングです。具体的な進め方は以下の通りです。 1. 定期的にスケジュールを設定する: 1on1は定期的に行うことが重要です。例えば、2週間 に1度や1ヶ月に1度のペースで行うことが一般的です。 2. … Step3/3 : 改善アクションへの質疑応答 ※社外秘のため、出力文はイメージです ChatGPT マネジャー 1on1の具体的な進め方は？ 具体的な進め方・注意点・忙しくても実行する方法などを 質問してもらう ※ChatGPTに よる自動生成
30. 30 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 アドバイスの流れ（再掲） • ChatGPTによる質問の自動生成 • API経由でサーベイ結果、自社ノウハウを事前インプット 1.サーベイ結果を元にヒアリング • 定型文を出力（自社ノウハウ） 2.課題と改善アクションの提示 3.改善アクションへの質疑応答 • ChatGPTによる回答の自動生成 ※社外秘のため、出力文はイメージです
31. 31 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 結果 ▼現在できたこと • サーベイの結果を元に、本人の周辺状況に関する質問を生成できた • （当たり前だが）質問に対して回答を返す、シンプルなやり取りを組み込めた ▼今後やること • 定量的・定性的な結果の確認と仮説検証
32. 32 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 結論をいきなり伝えず、 段階的にコミュニケーションを取ると 納得感を作りやすい 納得感を生むヒント
33. 33 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 テクノロジーが進化しても 人の認知のメカニズムは変わったわけではない +αの気づき
34. 34 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ChatGPTありきになりすぎず、 「ユーザーの課題解決」のために どう活用するかが大切 +αの気づき
35. 35 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 さいごにお知らせ 週1ペースでテックブログ更新中です！ https://www.lmi.ne.jp/recruiting/ 積極採用中です！ カジュアルにお話しいたしましょう！ LLM関連情報もいろいろあります！ https://link-and- motivation.hatenablog.com/
36. 36 © Link and Motivation Group #TechDMeetup 2023/04/20 ご清聴ありがとうございました！ おわり