頼られるのが大好きな皆さんへ - 支援相手との期待の合わせ方、突き放し方 -/For_people_who_like_to_be_relied_on

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© DMM 内藤聡 (X: naiban @sasatoshin3104) 所属: 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部 CDPグループアクティベーションチームチームリーダー兼 VPoE室 VPoEグループ経歴: • GA/GTMを軸にしたMOpsをやりつつ、スクラムマスターやアジャイルコーチとして様々なチームへのチームビルディング支援やアジャイルチーム化支援を実施中 • Certiﬁed ScrumMaster® • Google Analytics Certiﬁcation • Zenn: zenn.dev/naiban 自己紹介 2

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© DMM ■本日お伝えしたいこと 8 お伝えしたいこと（結論）頼られるのが大好きな皆さんが「ひとりよがり」にならないために、 ● まずは、傾聴と問いで相手の反応を見る ● それから、話す内容・量・タイミングを決めるターゲット ● 頼られるのが大好きで、誰かの支えになりたいけど、ついつい聞かれた以上を伝えてしまい、相手に煙たがられた経験のある方、それを修正したい方アウトカム ● 傾聴と問いを用いて相手の状況を把握し、相手の許容量や期待を考慮した支援ができるようになる

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© DMM 9 相談相手 ● 早く不安な状態／問題から抜け出したい！ ● 色々手は打ってみたけど、参考までに話を聴いてもらいたい ● 開発チームのDev兼SMのため、改善時間の確保が難しいと感じている ※具体的な特定個人・組織ではなく、傾向を集約したもの私 ● 問題解決に協力したい！ ● 相談相手とは初めまして状態 ● 他に主務があるため、改善推進は対象チーム自身にできるだけ委ねたい ■本日のお話し　背景／前提

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© DMM ▼よく喋る壁（造語）壁打ち相手として、相手の反応を見ながら相手に傾聴しつつ問いを投げること単なる壁打ちだけではなく、傾聴しつつ、相手とリズムよく対話していき、相手が対話にこなれてきたら相手に気付きが生まれることを期待して以下を投げていく • 理解を言い換え • 「それってつまり●●ですか？」 • 深堀りの問い • 「やってみた結果どうでした？」 15 photo by Sven Mieke on Unsplash 「よく喋る壁」になるここに至るまでの「私のしくじり」ふりかえり相手がこなれてくる前から、自分の疑問解消の質問をしてしまい、話しの腰を折っていた →「よく喋る壁」を通り越して、ただの自己満おしゃべり野郎に

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© DMM 壁打ち時に行き詰まったときはこんな質問もあり「この問題、制約を無くせたとしたら、あなたが思う『こうなったらいいなとその理由』は？」 →気になり、目的目標、期待を深掘るとっかかりになる続けて、「いいですね！どこまでだったら出来そうですか？」 →なるべく自分で決めてもらう問い：「こうなったらいいな」 16 そっかー。前提とっぱらいで、「こうなったらいいのになー」ってある？いやもう...。ホントどうしたら...。うーん…。 ●●がXXになってくれたら、とかかな...。

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© DMM 許容量:人は話しを聴くだけでいっぱいになる ▼ここでの許容量：物理的な記憶容量だけでなく、記憶→理解→腹落ちに至るための知識や意欲も含む許容量が減っていると、今伝えても受け止めきれないかもしれない →最初から全部伝えようとせず、伝える前に集中して状況を聴く →聴くときは、相手の「スキル及び能力」だけでなく、相手の「利用可能なリソース」（＝許容量）にも注目して聴く 22 photo by Cody Chan on Unsplash ここに至るまでの「私のしくじり」ふりかえり相手の許容量や可処分時間を意識せず、「aの問題ならAをやるとよさそう」「Aの前提としてBとCも考えたほうがいいよ」と一方的にまくし立ててしまった

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© DMM 聴くときは「貯めずに書き出す」 23 photo by Jason Goodman on Unsplash ▼自分自身が「話しを聴くだけでいっぱい」に陥らないよう、双方が読める場所へ書き出す（miroやslackなど） →相手も書き出されたメモを見ながら追加説明しやすくなる ▼メモに書き出された問題・相手の状況・期待は「データ」 →データ間の構造と因果関係が整理されることで、徐々に意思決定に役立つ「情報」になっていく

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© DMM 聴くときは「貯めずに書き出す」 24 photo by Jason Goodman on Unsplash ▼自分自身が「話しを聴くだけでいっぱい」に陥らないよう、双方が読める場所へ書き出す（miroやslackなど） →相手も書き出されたメモを見ながら追加説明しやすくなる ▼メモに書き出された問題・相手の状況・期待は「データ」 →データ間の構造と因果関係が整理されることで、徐々に意思決定に役立つ「情報」になっていくここに至るまでの「私のしくじり」ふりかえりメモを取らず、双方で記憶だけを頼りに会話を続けた結果、お互い疲弊・混乱しまくった

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© DMM • シチュエーション・リーダーシップ理論 • 組織の成熟度（開発レベル）の高まりに合わせて、リーダーシップのスタイルを指示型→コーチ型→支援型→委任型、とリーダーシップのスタイルを変えながら行動を管理する。（wikipediaより） • とはいえ、緊急時などはケースバイケース • 応用して、相談相手の状況・状態を見ていく • 問題解決への意欲があるか • 問題解決への知識があるか • アドバイスを受け入れる許容量があるか（コーチャブルか） SL理論の応用 30

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© DMM 少し無責任な提案をする理由は、こちらが主体的積極的すぎると相手の自立自走を邪魔するため＝「情報整理までが私の仕事、課題解決は相手の仕事」がスタンス →許容量を見つつ、チームに委ねた提案をする • こういうアイディアもあるよ • やるかどうかはチームで相談を • 全てがチームに合うとは限らないからそのうえで「じゃあまたxxx後くらいにお話ししましょう！」として少し間をあけ、ゆとりを持たせる少し無責任な提案 37 でもチームで相談して決めてね ●●やXXという手もあるよもしやれたら 1ヶ月後にまた聞かせて

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© DMM ■本日お伝えしたいこと（再掲） 39 お伝えしたいこと（結論）頼られるのが大好きな皆さんが「ひとりよがり」にならないために、 ● まずは、傾聴と問いで相手の反応を見る ● それから、話す内容・量・タイミングを決める Input 相手の期待・許容量【よく喋る壁】傾聴・問い・メモ Process 話す内容・量・時期の決定【SL理論の応用】 Output 伝え方【山本五十六方式、３分クッキング方式、少し無責任な提案】

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