チームの成長を促すためにふりかえりの改善に本気で向き合った話

by Atsusuke

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チームの成長を促すためにふりかえりの改善に本気で向き合った話 Scrum Fest Niigata 2023 Atsusuke Murata

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自己紹介 Atusuke Murata Cybozu Software Engineer / Scrum Master GitHub: @kuroppe1819 Twitter: @kuroppe1819

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Target Audience Learning Outcome ふりかえりの効果を高めたいと考えている人形骸化したふりかえりを見直したい人ふりかえりを導入したいと考えている人効果的なふりかえりの場の設計潜在的な情報を引き出すテクニック

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目次ふりかえりの改善に向き合った背景 1 ふりかえり改善の目的 2 ふりかえりを設計する 3 改善によって得られたこと 4

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ふりかえりの改善に向き合った背景

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ふりかえりを始めた頃の様子簡単に解決できて効果の高い課題が沢山ある

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ふりかえりを始めた頃の様子問題の共通認識が最初から揃っていることが多いあるべき姿が自然と一致する

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ふりかえりを通してチームは加速度的に成長した🚀

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数ヶ月後...

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数ヶ月後のふりかえりの様子簡単に解決できて効果の高い課題がない長期的に取り組む必要のある課題を意識し始める

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数ヶ月後のふりかえりの様子問題の共通認識が揃わないあるべき姿が一致しない

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何が起きたのか？

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チームの成長に伴い、問題解決の難易度が上がった解決すべき課題を発見することが難しくなった簡単に解決できて効果の高い課題がなくなったチームが成長したことで痛みを伴う機会が減った問題の共通認識が揃わなくなった Aさんは問題だと考えているが、Bさんは問題だと考えていないあるべき姿が一致しなくなった AさんとBさんで理想の状態が異なるより深いふりかえりが求められるようになった

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観察した結果、何が分かった？

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最初は全員が簡単で効果が高い課題に集中している

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そのうち、当初解決したいと思っていた課題はあらかた片付く

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次の課題を見つけるためにメンバーは物事を見る解像度を上げる広さ深さ

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しかし、メンバーが物事を見る解像度にはズレがある広さ深さ

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解像度の差が考えや認識の齟齬を生む

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このままふりかえりを続けるとどうなる？

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†ふりかえりの死を招く†

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ふりかえりの死課題やアイデアが出てこない問題の共通認識が揃わない　→チームの成長に繋がる話ができない　→チームが成長しきったと錯覚　→時間がもったいない　→ふりかえり以外のことに時間使いましょう！　→問題の解決に向かう施策が立てられない　→安易な解決策を立てる　→本質的な問題解決ができない　→ふりかえり意味あります？

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ふりかえりの死課題が出てこない問題の共通認識が揃わない　→チームの成長に繋がる話ができない　→チームが成長しきったと錯覚　→時間がもったいない　→ふりかえり以外のことに時間使いましょう！　→問題の解決に向かう施策が立てられない　→安易な解決策を立てる　→本質的な問題解決ができない　→ふりかえり意味あります？ https://speakerdeck.com/navitimejapan/a-demise-of-a-retrospective ふりかえりが停滞するメカニズムと、停滞したふりかえりを復活させるアプローチが紹介されているスライド

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ふりかえりを続けますか？つづけるやめる

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ふりかえりを続けますか？つづけるやめるかいぜんする

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かくして勇者(Scrum Master)はふりかえりの改善に向き合うことになった

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No content

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ふりかえり改善の目的

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ふりかえり改善の目的チームメンバーが状況を正しく把握できるようにする問題解決に向かう施策を継続的に立てられるようにする

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ふりかえり改善の目的と目指す状態チームメンバーが状況を正しく把握できるようにする問題解決に向かう施策を継続的に立てられるようにする情報が過不足なく共有されている解像度が揃っている問題の共通認識が揃っているあるべき姿のイメージが一致している

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さまざまなふりかえり手法を試したふりかえりカタログ https://speakerdeck.com/viva_tweet_x/retrospective- catalog-59bd3a29-314c-45dd-911b-f8e5f1308333 Retrospective Community Templates https://miro.com/miroverse/retrospectives/

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さまざまなふりかえり手法を試した Random Retrospectives https://www.randomretros.com/ アジャイルレトロスペクティブズ強いチームを育てる「ふりかえり」の手引, Esther Derby (著), Diana Larsen (著), 角征典 (翻訳)

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さまざまなふりかえり手法を試した目的を達成できなかったふりかえりに出てくる情報が採用したふりかえり手法の影響を受けるふりかえり手法によっては情報共有が制限される本来議論したい話題を出しづらくなることがあったチームがポジティブになるふりかえりを採用したときに、メンバーの１人がネガティブフィードバックを共有することができず、後日チーム外のマネージャーと3人で話し合いをすることになったそれぞれのふりかえり手法に期待する効果がある闇雲に良さそうな手法を採用したのがよくなかった

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目的に沿ったふりかえりを設計する必要性に気付いた

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ふりかえりを設計する

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目的達成のために必要なアクティビティを考える観測できる情報を集める事実と解釈を分けて考える問題の共通認識を揃えるメトリクスの活用アウトプットの心理的ハードルを下げる事実、感情のデータを整理する感情的な話題から事実を引き出す共通認識の醸成

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メトリクスの活用何のために測るのか何を測るのか　→プロセスの改善点をトラッキングするために計測する　→仕事がどのくらいうまく進んでいるか

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メトリクスの活用仕事がどのぐらいうまく進んでいるかメンバーが認知できるように問いかけを行うボトルネックになっている工程はある？スウォーミングできてる？ベロシティは安定している？見積り健全性は？リードタイムは変化した？例：例：スプリントのPBIのステータス推移

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アウトプットの心理的ハードルを下げるお気持ちを共有する場を作る反応がない = 自分の意見が受け入れられていないと感じてしまうことがあるので、相互フィードバックの時間を設ける感情の共有が潜在的な問題を見つけるきっかけになるうまくいかない時の根本原因は感情に起因していることがある苦労話を共有すれば互いの経験から教訓を学べることもある

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事実、感情のデータを整理する Fact/Emotion, Positive/Negative の 2 軸のマトリックスを用意事実と感情を分けて考える

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感情のデータから事実を引き出す観測できていない事実を感情データから洗い出す事実質問を行う 5W1Hのうち「なぜ Why」と「どう How」を徹底的に避け、「何 What」「いつ when」「どこ Where」「誰 Who」の４つの疑問詞を使う質問方法事実質問とは？対話型ファシリテーションの手ほどき, 中田豊一 (著), 山崎美帆 (イラスト)

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感情のデータから事実を引き出す私たちは「なぜ？」と聞かれるとつい「言い訳」をするようにできている「どう How」質問は、それに対してどうとでも答えられるだけに、相手を戸惑わせたり、確信のない答えを強要したりする可能性が高い相手の問題や失敗について「なぜ？」と直接聞くのは詰問や非難として受け止められるリスクがある事実質問で背景や意図を明らかにして気付きを促す引用: 対話型ファシリテーションの手ほどき, 中田豊一 (著), 山崎美帆 (イラスト), p10, p15, p74 対話型ファシリテーションの手ほどき, 中田豊一 (著), 山崎美帆 (イラスト)

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共通認識の醸成発散→創発→収束の3部構成発散フェーズではできる限り多くの情報を追加する創発フェーズでは情報を分類・比較・議論して気づきを得る収束フェーズではアイデアを絞る・結論・行動を決めるスライドの引用: スクラムイベントを効果的な場にするためのファシリテーションの学び方 / Scrum Fest Fukuoka 2023 https://speakerdeck.com/ama_ch/scrum-fest-fukuoka-2023?slide=17 Dave Gray (著), Sunni Brown (著), James Macanufo (著), 野村恭彦 (監修), 武舎広幸 (翻訳), 武舎るみ (翻訳), ゲームストーミング, 2011, p.13

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ふりかえりの流れを考えるスプリントゴールの達成状況を確認前回のネクストアクションの効果を確認メトリクスの確認 & 気づいたことの共有スプリントの事実、感情データの共有議論することを絞り込む現状分析ネクストアクションを決める 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

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ふりかえりの流れを考えるスプリントゴールの達成状況を確認前回のネクストアクションの効果を確認メトリクスの確認 & 気づいたことの共有スプリントの事実、感情データの共有議論することを絞り込む現状分析ネクストアクションを決める 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 発散創発 → 収束発散 → 創発収束

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ふりかえりの流れのイメージ

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フォーマットに起こす

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ふりかえりフォーマットを作るふりかえりフォーマットの詳細内容は左のブログ記事に掲載しております https://blog.cybozu.io/entry/2022/12/18/183000

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改善によって得られたこと

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改善によって得られたこと① 問題の共通認識が一致するようになった情報が過不足なく共有される事実認識の一致を図る事実と感情のデータを上手に扱えるようになった言語化が難しいフワッとした情報も課題発見のきっかけになる主観的な情報から事実を引き出す問題の解決に向かう施策を実行するようになった安易なネクストアクションを立てなくなった発散、創発が充分できているか意識するようになった

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改善によって得られたこと② 付箋の数と配置場所からチームの健康状態が一目で分かるようになったネガティブフィードバックが多い状態ポジティブフィードバックが多い状態

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改善によって得られたこと③ チームメンバーがメトリクスを見る習慣がついたチームのふりかえりが継続しているふりかえり手法が他のチームにも広がった

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さらなるチームの成長を目指して考えたいことポジティブフィードバックの扱い方チームがうまくいってるときに、さらなる成長に向けた施策を生み出す方法