Was sind ‘gute’ digitale Behördendienste? 20. Oktober 2017 Andreas Amsler 

Das haben wir bereits geschafft: #1 einen Raum #2 eine Gruppe multidisziplinärer Menschen … und wir sind interessiert. 2/28 

Meine Ziele für heute #2 Wir arbeiten in Team(s) zusammen. #3 Wir haben ein gemeinsames Verständnis der Absicht unseres Unterfangens. #4 Wir definieren handlungsleitende Prinzipien für Behörden-Organisationen. #5 Wir fokussieren auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer von Behördendiensten. #6 Sie gewinnen Inspiration für Ihre tägliche Arbeit. 3/28 

#1 Schaffen wir den Raum, in dem wir gut zusammenarbeiten können. 4/28 

Was können wir tun? … 5/28 

#2 Bilden wir kleine, multidisziplinäre Teams. 6/28 

Wie können wir das erreichen? … ↺ 7/28 

#3 Gewinnen wir ein gemeinsames Verständnis über die Absicht unseres Tuns. 8/28 

Ich gebe Ihnen einen Anstoss … 9/28 

Wie der Staat heute ‚digital‘ zu machen versucht und woran er scheitert. gov.uk/service-manual 10/28 

Der “Standard”-Prozess: Tom Loosemore, stv. Direktor der UK Government Digital Services von 2011 bis 2015; Übersetzung: Andreas Amsler 1. Ein Gesetz, eine Verordnung, eine Strategie werden geschrieben; 2. Annahmen zu Anforderungen werden getroffen; 3. Ein IT-System wird beschafft; 4. Es wird auf die Nutzer losgelassen und 5. über Jahre ohne Verbesserung betrieben. 11/28 

Was wollen wir tun? Definieren wir, wie der Staat ‚gute‘ digitale Behördendienste bauen kann. 12/28 

#4 Arbeiten wir. 13/28 

Handlungsleitende Prinzipien: 1. Beginnen Sie mit den Nutzerbedürfnissen; 2. Machen Sie weniger; 3. Entwerfen Sie mit Daten; 4. Nehmen Sie die harte Arbeit auf sich, Einfachheit zu schaffen; 5. Iterieren Sie. Iterieren Sie nochmals; 6. Haben Sie alle Nutzerinnen und Nutzer vor Augen; 7. Verstehen Sie den Kontext ihrer Nutzer; 8. Bauen Sie digitale Dienste, nicht Webseiten; 9. Seien Sie konsistent, nicht einförmig; 10. Veröffentlichen Sie, was sie bauen: Es macht die Resultate besser. gov.uk/designprinciples; Übersetzung: Andreas Amsler 

Ihr Auftrag Erarbeiten Sie im Team Antworten auf folgende Fragen: 1. [Kurz] Haben Sie ein Verständnis, was jedes der 10 Prinzipien meinen könnte? Welche Prinzipien sind klar, welche unklar? 2. [Sammeln] Was sind in Ihrer täglichen Arbeit die grössten Hindernisse/Blocker und die wichtigsten Hilfsmittel/Enabler, um diese zu überwinden/aufzulösen? 3. [Ordnen] Finden Sie diese in den 10 Prinzipien? Wo lassen sie sich zuordnen? Fehlt etwas? 15/28 

Fokussieren wir auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer. 16/28 

Wie können wir das sicherstellen? … 17/28 

So baut der Staat in den UK ‚gute‘ digitale Behördendienste. gov.uk/service-manual 18/28 

Hindernisse und Blocker Hilfsmittel und Enabler … Moment! 19/28 

Hindernisse und Blocker Hilfsmittel und Enabler 20/28 

Hindernisse und Blocker Hilfsmittel und Enabler 1. Massnahmen … 2. Taktiken … 3. Strategien … 21/28 

#6 Reflektieren wir. 22/28 

Haben wir unsere Ziele für heute erreicht? … 23/28 

Was müssen Sie tun, um ‚gute‘ digitale Dienste zu bauen? 20. Oktober 2017 24/28 

Iterieren Sie. 25/28 gov.uk/service-manual 

1. Organisieren Sie einen Raum, in dem sich gut zusammenarbeiten lässt. 2. Stellen Sie ein kleines, multidisziplinäres Team zusammen. 3. Stellen Sie sicher, dass das Team die Absicht seines Tuns versteht. 4. Vergewissern Sie sich, dass das Team die handlungsleitenden Prinzipien seiner Arbeit versteht. 5. Nun lassen Sie das Team sich auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer fokussieren. Es muss die Bedürfnisse nicht bloss sammeln, sondern wirklich verstehen. Erklären Sie die Nutzerbedürfnisse zum wichtigsten Kriterium. Der neue Prozess: Tom Loosemore, stv. Direktor der UK Government Digital Services von 2011 bis 2015; Gekürzte Übersetzung: Andreas Amsler 

Herzlichen Dank. 27/28 

#fogdt ist ein Forum über die digitale Transformation unseres Staates, initiiert von Andreas Amsler. Über das Thema ‘Open Data’ hinaus, in dem ich seit bald sieben Jahren wirke, erlaubt mir #fogdt als digitaler Arbeiter und Bürger, die öffentliche Debatte über digitale Dienste unseres Staates zu bereichern (zB. im Neuland Newsletter). Und Praktiker in Workshops und Referaten für die Rahmenbedingungen zum Entstehen ‘guter’ digitaler Behördendienste zu sensibilisieren (zB. an der dinacon.ch). #fogdt steht noch ganz am Anfang – es kann noch viel aus ihm werden. Interessiert? [email protected] Iterieren wir?