Was sind ‘gute’ digitale Behördendienste und wie bauen Sie sie?

#fogdt Workshop, DINAcon 2017

Transcript

1. Was sind ‘gute’ digitale
   Behördendienste?
   20. Oktober 2017
   Andreas Amsler
   

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2. Das haben wir bereits geschafft:
   #1 einen Raum
   #2 eine Gruppe multidisziplinärer Menschen
   … und wir sind interessiert.
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3. Meine Ziele für heute
   #2 Wir arbeiten in Team(s) zusammen.
   #3 Wir haben ein gemeinsames Verständnis der Absicht unseres
   Unterfangens.
   #4 Wir definieren handlungsleitende Prinzipien für Behörden-Organisationen.
   #5 Wir fokussieren auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer von
   Behördendiensten.
   #6 Sie gewinnen Inspiration für Ihre tägliche Arbeit.
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4. #1
   Schaffen wir den Raum,
   in dem wir gut
   zusammenarbeiten
   können.
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5. Was können wir tun?
   …
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6. #2
   Bilden wir kleine,
   multidisziplinäre Teams.
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7. Wie können wir das erreichen?
   …
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8. #3
   Gewinnen wir ein
   gemeinsames
   Verständnis über die
   Absicht unseres Tuns.
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9. Ich gebe Ihnen einen Anstoss …
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10. Wie der Staat heute ‚digital‘ zu machen versucht
    und woran er scheitert.
    gov.uk/service-manual
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11. Der “Standard”-Prozess:
    Tom Loosemore, stv. Direktor
    der UK Government Digital Services
    von 2011 bis 2015;
    Übersetzung: Andreas Amsler
    1. Ein Gesetz, eine Verordnung, eine Strategie werden geschrieben;
    2. Annahmen zu Anforderungen werden getroffen;
    3. Ein IT-System wird beschafft;
    4. Es wird auf die Nutzer losgelassen und
    5. über Jahre ohne Verbesserung betrieben.
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12. Was wollen wir tun?
    Definieren wir, wie der Staat ‚gute‘ digitale
    Behördendienste bauen kann.
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13. #4
    Arbeiten wir.
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14. Handlungsleitende Prinzipien:
    1. Beginnen Sie mit den Nutzerbedürfnissen;
    2. Machen Sie weniger;
    3. Entwerfen Sie mit Daten;
    4. Nehmen Sie die harte Arbeit auf sich, Einfachheit zu schaffen;
    5. Iterieren Sie. Iterieren Sie nochmals;
    6. Haben Sie alle Nutzerinnen und Nutzer vor Augen;
    7. Verstehen Sie den Kontext ihrer Nutzer;
    8. Bauen Sie digitale Dienste, nicht Webseiten;
    9. Seien Sie konsistent, nicht einförmig;
    10. Veröffentlichen Sie, was sie bauen: Es macht die Resultate besser.
    gov.uk/designprinciples;
    Übersetzung: Andreas Amsler
    

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15. Ihr Auftrag
    Erarbeiten Sie im Team Antworten auf folgende Fragen:
    1. [Kurz] Haben Sie ein Verständnis, was jedes der 10 Prinzipien
    meinen könnte? Welche Prinzipien sind klar, welche unklar?
    2. [Sammeln] Was sind in Ihrer täglichen Arbeit die grössten
    Hindernisse/Blocker und die wichtigsten Hilfsmittel/Enabler, um
    diese zu überwinden/aufzulösen?
    3. [Ordnen] Finden Sie diese in den 10 Prinzipien? Wo lassen sie
    sich zuordnen? Fehlt etwas?
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16. Fokussieren wir auf die
    Bedürfnisse der
    Nutzerinnen und Nutzer.
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17. Wie können wir das sicherstellen?
    …
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18. So baut der Staat in den UK ‚gute‘ digitale
    Behördendienste.
    gov.uk/service-manual
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19. Hindernisse und Blocker
    Hilfsmittel und Enabler
    …
    Moment!
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20. Hindernisse und Blocker
    Hilfsmittel und Enabler
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21. Hindernisse und Blocker
    Hilfsmittel und Enabler
    1. Massnahmen …
    2. Taktiken …
    3. Strategien …
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22. #6
    Reflektieren wir.
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23. Haben wir unsere Ziele für heute erreicht?
    …
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24. Was müssen Sie tun,
    um ‚gute‘ digitale Dienste
    zu bauen?
    20. Oktober 2017
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25. Iterieren Sie.
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    gov.uk/service-manual
    

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26. 1. Organisieren Sie einen Raum, in dem sich gut zusammenarbeiten lässt.
    2. Stellen Sie ein kleines, multidisziplinäres Team zusammen.
    3. Stellen Sie sicher, dass das Team die Absicht seines Tuns versteht.
    4. Vergewissern Sie sich, dass das Team die handlungsleitenden
    Prinzipien seiner Arbeit versteht.
    5. Nun lassen Sie das Team sich auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und
    Nutzer fokussieren. Es muss die Bedürfnisse nicht bloss sammeln,
    sondern wirklich verstehen. Erklären Sie die Nutzerbedürfnisse zum
    wichtigsten Kriterium.
    Der neue Prozess:
    Tom Loosemore, stv. Direktor
    der UK Government Digital Services
    von 2011 bis 2015; Gekürzte
    Übersetzung: Andreas Amsler
    

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27. Herzlichen Dank.
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28. #fogdt ist ein Forum über die digitale Transformation unseres Staates, initiiert
    von Andreas Amsler.
    Über das Thema ‘Open Data’ hinaus, in dem ich seit bald sieben Jahren wirke,
    erlaubt mir #fogdt als digitaler Arbeiter und Bürger, die öffentliche Debatte
    über digitale Dienste unseres Staates zu bereichern (zB. im Neuland Newsletter).
    Und Praktiker in Workshops und Referaten für die Rahmenbedingungen
    zum Entstehen ‘guter’ digitaler Behördendienste zu sensibilisieren (zB. an
    der dinacon.ch).
    #fogdt steht noch ganz am Anfang – es kann noch viel aus ihm werden.
    Interessiert? a.amsler@gmail.com
    Iterieren wir?
    

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