2018/11/12 VUI LT vol.7 ＠サイボウズ 「音声レビュー・ログデータ収 集・分析システム」の話 1

@surumegohan smartmacchiato.life/ [email protected] surumegohan.hatenablog.com/ Twitter Blog Gmail Web VUI LT登壇4回目 2

お約束 3 ・この資料は後日公開予定です ・メモるよりは #VUILT でツイート！ ・セッション内容のシステムは今後変更される 可能性があります。 むしろリクエスト、ディスカッションください。

VUIに関してこんなお悩みありませんか？ 4

こんな悩みありませんか？ 5 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、 どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない

こんな悩みありませんか？ 6 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、 どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない ・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、 人気サービスをリリースしている人・企業がわからない

こんな悩みありませんか？ 7 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、 どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない ・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、 人気サービスをリリースしている人・企業がわからない ・既に音声サービスを公開したけど、ユーザーの満足度が わからない

こんな悩みありませんか？ 8 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、 どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない ・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、 人気サービスをリリースしている人・企業がわからない ・既に音声サービスを公開したけど、ユーザーの満足度が わからない ・自分の音声サービスが、他者のサービスと比較できなくて 改善できない

そのような方々への セッションです！ 9

2018年11月7日にリリース 10

Alexaスキル「VUIあるある」 ・VUI業界でアクティブな方々に VUIに関する「あるある話」をヒアリング ・開発目線、ユーザ目線、子育て目線、プラットフォーム縛りも なく募集した結果 約40件のVUIのあるある話を収録 あるある話を提供してくれた方々 本当にありがとうございます！ 11

デモ 12

VUIの 悲しい現実を ご紹介 13

本気で個人で作成したスキル：「ヒロインの告白」 ・声優さん、イラストレーターさんと 商用ライセンス契約 ・告白メッセージ100種類以上調査 リリース後約2週間のUU数：226 参考： Echo Dotがもらえる条件が1か月で100UU 14 ※2018年8月リリース

ところが 15

Amazonのスキルストア レビュー数 2 16

2 件 っ て な ん だ よ ！ © タイトル：ブラックジャックによろしく 著作者名: 佐藤秀峰 17

このスキルでは 結城琴葉ちゃんから 音声でのレビューとコメントを求められる 18 だが策はある

音声によるレビューの結果 118件 ※公開約2週間後 ※βテストやAmazon社の審査時の数字も含まれる 19

2 件 っ て な ん だ っ た ん だ よ ！ © タイトル：ブラックジャックによろしく 著作者名: 佐藤秀峰 20

音声によるフリーコメントの一部 ・とってもいいスキルでした ・星7つ ・魂スキルでしたとっても良かったです ※楽しい？ ・大好きです ・かわいらしいキャラクターで素晴らしいと思います ・天海丸matlock 欲しい ※展開がまどろっこしい? 21 まさにお客様の「声」

もちろん美少女でなくともフィードバックはもらえる 22 「ストップ」と話しかけると 「いいね」「いまいち」「ストップ」を求められる仕組み 公開から約2か月後の集計結果 合計186件 リリース後しばらくは「いいね」が多かったがいつのまにか「いまいち」に逆転 ※2018年6月リリース

つまり・・ スキル（音声サービス）に対する レビューとコメントを、そのまま声でやれば まさしく 「お客様の声」 が個人情報なしで拾える可能性が高まる 23

なのに・・ Google、Amazon、LINE どこもやってないな？ 24

僕のモットー ないなら創ればいい 25

コンセプト 26 ・API化 ・インテントの使用状況 ・★いくつ ・フリーコメント ・時間 データ収集 ・SQLで検索 ・BIツールでグラフ化 ・Webページに反映 分析・可視化 ・VUIでユーザが違和感 を持たない応答速度 ・プラットフォームに 依存しない設計 ・極力サーバレス こだわり部分

27 https://aws.amazon.com/jp/start-ups/loft/tokyo/ スタートアップとデベロッパーのための場 AWS Loft Tokyoにてエキスパートの方々に相談しながら・・・ Twitterハッシュタグ #AWSLoft

28

Alexa skill AWS Lambda システムユーザの アレクサのスキル Clova AWS Lambda Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon CloudWatch Amazon API Gateway ERRORだけ抜き取る エラー通知が飛ぶ。 AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ERRORや障害時のみ 通知するための動作 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式 に変換して流す 想定される格納デー タの生データのまま 生データ保管用 Amazon CloudWatch API Gatewayを突破 したらすべて CloudWatchにログ をためておく システム構成 Amazon API Gateway AWS Lambda 29 ※動いた段階の構成。現在はこれよりバージョンアップしてます。

特許出願できた 30 弁理士さんとのやりとりとか、書類とか大変でした ないモノを比較・可視化まで創ってしまったので ※ 1つのスキル（音声サービス）単体で音声のレビュー&コメントを実装するのはご自由に。 ただ、このシステムを利用すると可視化まで既に仕組みができているので便利です。

2018年11月7日リリース もちろん情報収集する旨をAmazonに伝えた上での審査一発通過 31 そんなシステムを使ったサンプル

https://smartmacchiato.life/vuiaruaru.html 32 Webページで音声によるレビュー&コメント結果を表示

33 これを全スキル録画・公開している某サイトに綺麗に表示すると・・？

スキルごとの利用回数比較（人気なら上にくる） ログ分析の例 「VUIあるある」のインテントごとの利用割合 34

このシステムのメリット １．音声でのレビューやコメントが公平に可視化される仕組みが用意してある ２．自分の音声サービスが、ユーザがどのように対話をしているか（インテン トを呼び出しているか）認識できる ※グラフの作り方次第 ３．自分以外の音声サービスの利用状況と比較できる → 自分・自社のKPIの指標にするもよし 人気サービスのリリース者を探して開発依頼をするもよし ※既に様々な企業・団体・個人がβ版利用宣言済 ４．同じロジックのスキルを作成し、GoogleでもAmazonでもLINEでも プラットフォームをまたがった比較ができる ※作成中 35

このシステムのメリット １．音声でのレビューやコメントが公平に可視化される仕組みが用意してある ２．自分の音声サービスが、ユーザがどのように対話をしているか（インテン トを呼び出しているか）認識できる ※グラフの作り方次第 ３．自分以外の音声サービスの利用状況と比較できる → 自分・自社のKPIの指標にするもよし 人気サービスのリリース者を探して開発依頼をするもよし ※既に様々な企業・団体・個人がβ版利用宣言済 ４．同じロジックのスキルを作成し、GoogleでもAmazonでもLINEでも プラットフォームをまたがった比較ができる ※作成中 36

このシステムのメリット １．音声でのレビューやコメントが公平に可視化される仕組みが用意してある ２．自分の音声サービスが、ユーザがどのように対話をしているか（インテン トを呼び出しているか）認識できる ※グラフの作り方次第 ３．自分以外の音声サービスの利用状況と比較できる → 自分・自社のKPIの指標にするもよし 人気サービスのリリース者を探して開発依頼をするもよし ※既に様々な企業・団体・個人がβ版利用宣言済 ４．同じロジックのスキルを作成し、GoogleでもAmazonでもLINEでも プラットフォームをまたがった比較ができる ※作成中 37

このシステムのメリット １．音声でのレビューやコメントが公平に可視化される仕組みが用意してある ２．自分の音声サービスが、ユーザがどのように対話をしているか（インテン トを呼び出しているか）認識できる ※グラフの作り方次第 ３．自分以外の音声サービスの利用状況と比較できる → 自分・自社のKPIの指標にするもよし 人気サービスのリリース者を探して開発依頼をするもよし ※既に様々な企業・団体・個人がβ版利用宣言済 ４．同じロジックのスキルを作成し、GoogleでもAmazonでもLINEでも プラットフォームをまたがった比較ができる ※作成中 38

近日、βユーザに 「VUIあるある」の ソースコードと利用ドキュメント 公開予定 ご関心がある方は懇親会で！ ※もちろんメールやTwitter等で連絡をいただいても構わないです 39

直近の比較的大きなVUIイベント情報 11月15日（木） Alexa Salon SP@DEJIMA(五反田） ・今回のシステムについて技術的に話します ・登壇者が僕以外すごすぎるので是非！ https://classmethod.connpass.com/event/103739/ 40 11月23日（祝） Mashup Awards ヒーローズリーグ VUIヒーロー賞 決勝審査会 ＠リレーションズさん(渋谷) ・VUIの面白い様々なアイデアがチェックできます！ https://mashupawards.connpass.com/event/107711/ 12月17日（月） ※募集は明日正午から スマートスピーカーを遊びたおす会 vol.4 @IIJさん(飯田橋) ・毎回150～300人超のイベントです！ https://connpass.com/event/109561/

VUIのない人生は、 きっとつまらない 41