20250613_CMC_2025_A3 - Speaker Deck

20250613_CMC_2025_A3

by Hide69Oz

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#CMC_2025 今日のスピーカーはこちらの著者レベニューオペレーションコミュニティマーケティング

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#CMC_2025 レベニュー（収益）向上といえば・・・・ THE MODEL AIによる概要：営業プロセスを分業化し、各部門の専門性を活かして顧客の成功を追求する営業組織のモデルです。具体的には、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスといった部門を連携させ、顧客のニーズに合わせた最適な対応を行うことで、売上向上と顧客満足度の向上を目指します。

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#CMC_2025 THE MODEL のおさらい分業（協業）体制直線型モデル → 循環型モデル

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#CMC_2025 トーキングポイント①：収益向上のキードライバーや課題を何と捉えているか？（RevOps本を書いた背景）

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Confidential © 2024 enhamp.inc レベニュー組織の課題 - “実行”主導のプロジェクト GTMプランニング、プロセスマネジメント、測定と分析、テクノロジーの実装、そしてガバナンスがアラインされていなければ、テクノロジー活用が進まないのは当然。全体がシームレスに連携し、ガバナンスのもとで補完し合う状態が、テクノロジーの価値を最大化する前提条件となる。 GoToMarket 戦略プロセスマネジメント測定と分析モデルテクノロジー導入ガバナンス戦略戦術実行

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#CMC_2025 トーキングポイント②：過去の経験から・・・コミュニティの力を感じたところは？顧客理解顧客育成顧客創造

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#CMC_2025 協会の定義：コミュニティマーケティングは、ビジネスの目的（顧客理解・育成・創造）達成の合理的な手段事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティマーケティングの目的

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#CMC_2025 トーキングポイント③：収益向上の観点から、コミュニティマーケティングへの期待値はどこにあるか？

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#CMC_2025 信頼にもとづく拡張性の高いエンゲージメントチャネル 1. リテンション・エクスパンション 2. リード獲得エンジン 3. フィードバックループ

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#CMC_2025 ヌーラボ社で目指している「想起」と「施策」の掛け算

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#CMC_2025 トーキングポイント④： RevOps視点で見る、コミュニティの位置づけ

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#CMC_2025 コミュニティと他の施策の「掛け算」で循環型ファネル構築を！ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上）コミュニティのリソース/コンテンツ×施策カスタマーサクセスオンボーディング等見込み顧客に対し、既存顧客が直接、またはマーケ施策で事例やユースケースを紹介顧客同士でベストプラクティス共有「推奨者の声」や「想起」と連動してファネルの拡大、コンバージョンに寄与従来型のマーケティング「推奨者」が集まっているコミュニティ =想起形成

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#CMC_2025 収益向上に、戦略、組織、施策とコミュニティの「掛け算」を！

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#CMC_2025 Thank You!! 続きは Ask the Speakers コーナーで!!