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株式会社Speee
Amazon Connect 良いところと、弊社で 使い方紹介
竹井 彰平
2022/08/18
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自己紹介
竹井 彰平
株式会社Speee
現在Ruby on Railsでリフォーム事業に携わるシステム開発
をしている。
カルボナーラが大好き !
GitHub: https://github.com/shyazusa
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Amazon Connect、使っていますか?
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Amazon Connectと ?
- 簡単に言うと、ネット回線を使って電話できるサービス
- コンタクトセンターなどで複数人で1つ 番号を利用をすることができる
- もちろん、複数 電話番号も扱えます
- 保留、通話 転送など電話 基本的な機能
- IVR 設定が簡単にできたり
- 顧客 音声に応じてアラートを上げたり
- 例え 、「キャンセルしたい」と言われたらアラートを送信する。など
- 電話だけでなく、チャットなども提供している
- タスク管理も、優先順位付け、割り当て、完了までを管理したり
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今回話さないこと
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今回話さないこと
- Amazon Connect 登録方法
- Amazon Connect 初期設定方法
- 基本的な機能 使い方、説明
- などなど ハンズオン系 コト 話しません
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今回話すこと
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今回話すこと
- Amazon Connect 特に便利なところ!
- ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易
- Lambda, APIを組み合わせられる自由度 高さ
- コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例
- 事業責任者が気にするであろう利用料金について
- 弊社が以前使用していたシステムと 、実際 違い
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Amazon Connect 特に便利なところ!
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ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易
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Amazon Connect 設定画面
本文が入ります
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Amazon Connect 設定画面
本文が入ります
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デモ
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Lambda, APIを組み合わせられる自由度 高さ!
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AWS Lambda 使用ができる
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どういう時に使えると嬉しい ?
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ユーザから 着信に、応答できるとき
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ユーザから 着信に、応答できないとき
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ユーザから 着信に、応答できないとき
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ユーザから 着信に、応答できないとき
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どうやる ?
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Amazon Connect 設定画面
本文が入ります
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自社 データを使用できる
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どういう時に使えると嬉しい ?
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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どうやる ?
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Amazon Connect 設定画面
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Amazon Connect 設定画面
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Amazon Connect 設定画面
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架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
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コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例
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リアルタイムメトリクス
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履歴メトリクス
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レポート
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料金
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料金
詳しい料金などについて Amazon Connect ページにあるため、そちらを参照。
弊社が、移行後に再度比較した、実際に以前使用していたサービスと、 Amazon Connect 料金 差分を出し
た計算をお見せします。
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料金
実際にかかった総コスト Amazon Connect 方が若干 (1.08倍) 高かった。
が、これ 以前使っていたサービスと 比較な で、移行準備などをしている間に月間 通話分数が 1.8倍に
なっていたためである。
つまり、Amazon Connectに変えてから 通話量が約 2倍に増えたが、コスト ほぼ変わらなかった。
と言えます。
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まとめ
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まとめ
- 発表者 カルボナーラが好き
- Amazon Connect 簡単に言うと、ネット回線を通じて電話 することができるサービス
- 通話だけでなく、保留、転送、IVRなどがすぐに使える
- 様々な処理を、ブロック (ノーコード) で簡単に設定できる
- API連携などを混ぜた複雑なロジックも実現 できる
- 様々な指標をリアルタイムに把握したり、集計したりすることができる
- よく見る指標 記録しておき、 すぐにアクセスできる
- 料金 安いと感じた
- 実際に移行した際、 架電量が倍に増えたが、値上り ほぼなかった
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Thanks!!!