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Amazon Connectの良いところと、弊社での使い方紹介

竹井彰平
August 31, 2022

Amazon Connectの良いところと、弊社での使い方紹介

Amazon Connect とは? というところから、Amazon Connect で実現できること、実際の弊社での活用事例や、様々なカスタマイズの方法、実際に使用しているカスタマイズ例から、弊社が移行した後のコスト比較までをご紹介させていただきます。

竹井彰平

August 31, 2022
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Transcript

  1. 1
 株式会社Speee Amazon Connect 良いところと、弊社で 使い方紹介 竹井 彰平 2022/08/18

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 自己紹介 竹井 彰平 株式会社Speee 現在Ruby on Railsでリフォーム事業に携わるシステム開発 をしている。 カルボナーラが大好き

    ! GitHub: https://github.com/shyazusa
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 Amazon Connect、使っていますか?

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 Amazon Connectと ? - 簡単に言うと、ネット回線を使って電話できるサービス - コンタクトセンターなどで複数人で1つ 番号を利用をすることができる -

    もちろん、複数 電話番号も扱えます - 保留、通話 転送など電話 基本的な機能 - IVR 設定が簡単にできたり - 顧客 音声に応じてアラートを上げたり - 例え 、「キャンセルしたい」と言われたらアラートを送信する。など - 電話だけでなく、チャットなども提供している - タスク管理も、優先順位付け、割り当て、完了までを管理したり
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 今回話さないこと

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 今回話さないこと - Amazon Connect 登録方法 - Amazon Connect 初期設定方法

    - 基本的な機能 使い方、説明 - などなど ハンズオン系 コト 話しません
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 今回話すこと

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 今回話すこと - Amazon Connect 特に便利なところ! - ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易 - Lambda,

    APIを組み合わせられる自由度 高さ - コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例 - 事業責任者が気にするであろう利用料金について - 弊社が以前使用していたシステムと 、実際 違い
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 Amazon Connect 特に便利なところ!

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 ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易

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 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります

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 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります

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 デモ

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 Lambda, APIを組み合わせられる自由度 高さ!

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 AWS Lambda 使用ができる

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 どういう時に使えると嬉しい ?

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 ユーザから 着信に、応答できるとき

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 ユーザから 着信に、応答できないとき

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 ユーザから 着信に、応答できないとき

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 ユーザから 着信に、応答できないとき

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 どうやる ?

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 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります

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 自社 データを使用できる

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 どういう時に使えると嬉しい ?

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 どうやる ?

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 Amazon Connect 設定画面

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 Amazon Connect 設定画面

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 Amazon Connect 設定画面

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 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい

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 コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例

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 リアルタイムメトリクス

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 履歴メトリクス

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 レポート

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 料金

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 料金 詳しい料金などについて Amazon Connect ページにあるため、そちらを参照。 弊社が、移行後に再度比較した、実際に以前使用していたサービスと、 Amazon Connect 料金

    差分を出し た計算をお見せします。
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 料金 実際にかかった総コスト Amazon Connect 方が若干 (1.08倍) 高かった。 が、これ 以前使っていたサービスと

    比較な で、移行準備などをしている間に月間 通話分数が 1.8倍に なっていたためである。 つまり、Amazon Connectに変えてから 通話量が約 2倍に増えたが、コスト ほぼ変わらなかった。 と言えます。
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 まとめ

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 まとめ - 発表者 カルボナーラが好き - Amazon Connect 簡単に言うと、ネット回線を通じて電話 することができるサービス

    - 通話だけでなく、保留、転送、IVRなどがすぐに使える - 様々な処理を、ブロック (ノーコード) で簡単に設定できる - API連携などを混ぜた複雑なロジックも実現 できる - 様々な指標をリアルタイムに把握したり、集計したりすることができる - よく見る指標 記録しておき、 すぐにアクセスできる - 料金 安いと感じた - 実際に移行した際、 架電量が倍に増えたが、値上り ほぼなかった
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 Thanks!!!