© Link and Motivation Group ChatGPTでアポ革命！ 顧客対応の最適化とCSの未来 リンクアンドモチベーション BizOps責任者 杉山 晴香 リンクアンドモチベーション データエンジニア 小泉 亮

2 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 杉山 晴香 株式会社リンクアンドモチベーション BizOps責任者 ● スタートアップにてCSチームを立ち上げ のちにCCSO就任 ● M&Aでリンクアンドモチベーション入社 ● 現在は、SalesCloudを中心に営業〜CSまでの 顧客データ活用、裏側の仕組みを構築を主導 自己紹介 @haluka0618 小泉 亮 株式会社リンクアンドモチベーション データエンジニア ● AIスタートアップのチーフエンジニアや CTOとしての新規事業立ち上げなどを経験 ● 現在は、ヘルススコアの開発や 現場のアポイントメントデータを 円滑に収集する仕組み構築などを主導 @slpwalks

3 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 会社・事業紹介 327億円（2022年12月時点） （2022年12月時点） 11社

4 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 ● プロジェクトマネジャー ● データエンジニア・サイエンティスト ● ビジネスアーキテクト 組織体制 お客様 CSM（約40名） Ops（約15名） ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応

5 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 ● プロジェクトマネジャー ● データエンジニア・サイエンティスト ● ビジネスアーキテクト ヘルススコア運用課題 お客様 Ops（約15名） ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応 1. ヘルススコアの変数が多い 2. 顧客数が多い 顧客対応が複雑 CSM（約40名）

6 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 ヘルススコア運用課題の解決方法 ヘルススコアAIアドバイザー（β） ＼デモをご用意してみました！／ 後日アーカイブ動画公開予定！ #CSトーク

7 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから 便利ツール 育つツール

8 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール

9 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる 爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール

10 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる 爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 楽しんで技術活用し、高度なCS活動を実現 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール

11 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 最後にお知らせ このあとURLをツイートします！ Techの話はテックブログにて！ 様々なテーマでイベント登壇します！ Chat GPT ×エンジニア組織づくり Chat GPT ×UXデザイン 4/18 4/20 Opsの話はnoteにて！ #CSトーク