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ChatGPTでアポ革命!顧客対応の最適化とCSの未来/CustomerSuccess mee...

ChatGPTでアポ革命!顧客対応の最適化とCSの未来/CustomerSuccess meets ChatGPT LT Link and Motivation

【CustomerSuccess meets ChatGPT #12】
リンクアンドモチベーション登壇資料(2023/04/11)
『ChatGPTでアポ革命!顧客対応の最適化とCSの未来』

#CSトーク #ChatGPT #リンクアンドモチベーション #リンモチ
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【イベント情報】
■イベントページ
 https://btob-cs.connpass.com/event/279453/
■アーカイブ動画
 ※後日公開予定!

【株式会社リンクアンドモチベーション】
■お問い合わせ
 [email protected]
■テックブログ
 https://link-and-motivation.hatenablog.com/
■Opsブログ
 https://note.com/lmi
■登壇者
・杉山Twitter:https://twitter.com/haluka0618
・小泉Twitter:https://twitter.com/slpwalks
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Transcript

  1. 2 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 杉山

    晴香 株式会社リンクアンドモチベーション BizOps責任者 • スタートアップにてCSチームを立ち上げ のちにCCSO就任 • M&Aでリンクアンドモチベーション入社 • 現在は、SalesCloudを中心に営業〜CSまでの 顧客データ活用、裏側の仕組みを構築を主導 自己紹介 @haluka0618 小泉 亮 株式会社リンクアンドモチベーション データエンジニア • AIスタートアップのチーフエンジニアや CTOとしての新規事業立ち上げなどを経験 • 現在は、ヘルススコアの開発や 現場のアポイントメントデータを 円滑に収集する仕組み構築などを主導 @slpwalks
  2. 3 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 会社・事業紹介

    327億円(2022年12月時点) (2022年12月時点) 11社
  3. 4 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 •

    プロジェクトマネジャー • データエンジニア・サイエンティスト • ビジネスアーキテクト 組織体制 お客様 CSM(約40名) Ops(約15名) ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応
  4. 5 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 •

    プロジェクトマネジャー • データエンジニア・サイエンティスト • ビジネスアーキテクト ヘルススコア運用課題 お客様 Ops(約15名) ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応 1. ヘルススコアの変数が多い 2. 顧客数が多い 顧客対応が複雑 CSM(約40名)
  5. 6 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 ヘルススコア運用課題の解決方法

    ヘルススコアAIアドバイザー(β) \デモをご用意してみました!/ 後日アーカイブ動画公開予定! #CSトーク
  6. 8 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待

    いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
  7. 9 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる

    爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
  8. 10 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる

    爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 楽しんで技術活用し、高度なCS活動を実現 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
  9. 11 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 最後にお知らせ

    このあとURLをツイートします! Techの話はテックブログにて! 様々なテーマでイベント登壇します! Chat GPT ×エンジニア組織づくり Chat GPT ×UXデザイン 4/18 4/20 Opsの話はnoteにて! #CSトーク