ChatGPTでアポ革命！顧客対応の最適化とCSの未来/CustomerSuccess meets ChatGPT LT Link and Motivation

【CustomerSuccess meets ChatGPT #12】
リンクアンドモチベーション登壇資料（2023/04/11）
『ChatGPTでアポ革命！顧客対応の最適化とCSの未来』

#CSトーク #ChatGPT #リンクアンドモチベーション #リンモチ
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【イベント情報】
■イベントページ
　https://btob-cs.connpass.com/event/279453/
■アーカイブ動画
　※後日公開予定！

【株式会社リンクアンドモチベーション】
■お問い合わせ
　engineer_pr@lmi.ne.jp
■テックブログ
　https://link-and-motivation.hatenablog.com/
■Opsブログ
　https://note.com/lmi
■登壇者
・杉山Twitter：https://twitter.com/haluka0618
・小泉Twitter：https://twitter.com/slpwalks
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Transcript

1. © Link and Motivation Group ChatGPTでアポ革命！ 顧客対応の最適化とCSの未来 リンクアンドモチベーション BizOps責任者 杉山 晴香 リンクアンドモチベーション データエンジニア 小泉 亮
2. 2 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 杉山 晴香 株式会社リンクアンドモチベーション BizOps責任者 • スタートアップにてCSチームを立ち上げ のちにCCSO就任 • M&Aでリンクアンドモチベーション入社 • 現在は、SalesCloudを中心に営業〜CSまでの 顧客データ活用、裏側の仕組みを構築を主導 自己紹介 @haluka0618 小泉 亮 株式会社リンクアンドモチベーション データエンジニア • AIスタートアップのチーフエンジニアや CTOとしての新規事業立ち上げなどを経験 • 現在は、ヘルススコアの開発や 現場のアポイントメントデータを 円滑に収集する仕組み構築などを主導 @slpwalks
3. 3 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 会社・事業紹介 327億円（2022年12月時点） （2022年12月時点） 11社
4. 4 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 • プロジェクトマネジャー • データエンジニア・サイエンティスト • ビジネスアーキテクト 組織体制 お客様 CSM（約40名） Ops（約15名） ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応
5. 5 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 • プロジェクトマネジャー • データエンジニア・サイエンティスト • ビジネスアーキテクト ヘルススコア運用課題 お客様 Ops（約15名） ヘルススコアの設計・保守 ヘルススコアから顧客対応 1. ヘルススコアの変数が多い 2. 顧客数が多い 顧客対応が複雑 CSM（約40名）
6. 6 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 ヘルススコア運用課題の解決方法 ヘルススコアAIアドバイザー（β） ＼デモをご用意してみました！／ 後日アーカイブ動画公開予定！ #CSトーク
7. 7 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから 便利ツール 育つツール
8. 8 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
9. 9 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる 爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
10. 10 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 育成に時間がかかる 爆速成長 カスタマーサクセスの課題とChatGPTへの期待 楽しんで技術活用し、高度なCS活動を実現 いままで これから CSの支援は 1 to 1 CSの支援は AI to N 便利ツール 育つツール
11. 11 © Link and Motivation Group #CSトーク #ChatGPT 2023/04/11 最後にお知らせ このあとURLをツイートします！ Techの話はテックブログにて！ 様々なテーマでイベント登壇します！ Chat GPT ×エンジニア組織づくり Chat GPT ×UXデザイン 4/18 4/20 Opsの話はnoteにて！ #CSトーク