UXデザインで立ち向かいたい次なるチャレンジ

by 3mp

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UXデザインで立ち向かいたい次なるチャレンジ三瓶亮 _ 21.06.24 _ TECH Street 🤔🤔

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三瓶亮企画とデザインとマーケの人株式会社メンバーズ Practica / UX MILKのプロダクトオーナー 3mp brainmosh さんぺいりょう

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本日のおはなし 1. 前置きと問い 2. 海外のUXトレンドをちょびっと紹介 3. エシカルデザインについて 4. どうチャレンジに立ち向かうか

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前置きと問い #1

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- 今回はUXの定義や具体的な手法などの話はしません。そもそものWHYの部分や、心得的なフワッとした話です。きれいごとにも聞こえると思いますがゆるして 👮👮👮 期待値の調整をお願いします

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- 僕自身、設計やUIデザインなどもやるが、あくまで企画がメインで、たまたま業界を俯瞰する機会が多かった一般人の見解です。 - HCDの専門家とか、UX業界の権威とかでは一切ないのであしからず。 👮👮👮 期待値の調整をお願いします２

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- ユーザー体験に答えはない - 当たり前だが、UIだけではない - ユーザーのタッチポイントを担う全職種に関係のあること - 仕事できるやつは大体わかってるようなこと（雑）だが、開発現場にいると意外と実践するのが難しいこと 🏄🏄🏄 「UXデザイン」に対するスタンス

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駄文ですが… https://uxmilk.jp/79718

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- ユーザーの幸せのため？ - 自社プロダクトのグロースのため？ - マーケティング的に流行っているから？ - そのほうが儲かるから？ 👶👶 何のためにUXデザインをするの？

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良いユーザー体験ってのは人によって違うじゃん。極端な話、他人を蹴落としてまで金儲けに走ることが幸せな人だっているし、その人のユーザー体験をよくすることで不幸になる人もいるかもしれない。そんな世界を作りたいの？ 🤔🤔 “ ”By メンバーズ剣持

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この問い、皆さんもなんとなーく考えながらお聞きいただければと思います

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海外のUXトレンドをちょびっと紹介 #2

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海外でここ数年でよく見る議論のうち、僕が気になっているもの

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- UXDはユーザーに価値を届けるというより、ユーザーを騙したり、利益を上げるための手法として成り下がってしまった、という意見。 “UXは今、ユーザーを擁護する立場から、ユーザーから搾取することに注力する立場へと完全に反転してしまいました。利益を上げるために、UXはユーザーに害を与える存在となってしまったのです。” 👉👉 Why I'm losing faith in UX https://creativegood.com/blog/21/losing-faith-in-ux.html https://itnews.org/news_contents/losing-faith-in-ux （日本語訳） UX＝User Exploitation（ユーザー搾取）

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- プロダクトやサービス開発に携わる人が倫理的・社会的な面（＝Ethics）も考慮してデザインする必要があるという機運が非常に高まっている。 👉👉 全てのデザイナーが知っておくべきエシカルデザインとは https://blog.btrax.com/jp/ethical-design/ 👉👉 エシカルデザインの翻訳記事リスト https://uxmilk.jp/tag/ethics Ethical Design（エシカルデザイン）

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- よりユーザーの周辺＝社会接続を意識しなければならなくなってきた - 社会インフラにもIT＝プロダクト開発の責任が増してきた 🌍🌍 社会意識の高まりを感じる

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エシカルデザインについて #3

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- 実はうちも転職サービスを作っていた（がクローズした） - 人材系サービス、ビジネス職強めで人を騙すような設計や、誠実でない仕組みもしばしばあり、良心との戦いをした 💀💀 やっていいこと悪いこと、あるな～

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- 環境 / environment - プライバシー / privacy - 人権 / human rights - 性 / gender - 異文化 / cultural diﬀerence - 持続可能性 / sustainability (long-lasting) - 公平性 / equality エシカルなトピック例

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- 「エシカル消費」など、フードやアパレル文脈では浸透しつつある - Web・App界隈ではまだまだ認知弱い 🙃🙃 「エシカル」って国内では…

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- 欧米と日本ではデザイナーの責任範囲が違い、欧米程はまだ問題意識はない印象 - 欧米＝デザイナーはよりビジネスにコミット - 日本＝デザイナーはより職人気質画面の外のUXは企画職と分かれている ※あくまで私の観測範囲です 🤔🤔 デザイナーの責任範囲なのか？

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- UXデザインを突き詰めていくと、ユーザーの周辺、社会環境を考慮してデザインしていくことになる → エシカルデザインってUXデザインの延長線上ともいえる - 最近ではエシカルなイシューがとにかく騒がれる傾向にもあり、無視はできない 💡💡 エシカルデザインこそ UXデザインの次の挑戦では？

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ITの開発やデザインに携わる身として、我々専門領域でより社会に対してバリューが出すチャンス - UX領域は特にビジネス価値をわかってもらいづらい。難しいが取り組む価値はある - Ethicsのような不確定要素が高いものこそ、UXリサーチやUXデザインの手法で取り組める僕がエシカルデザインを推す理由

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エシカルデザインに立ち向かう #4

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では我々は普段の現場仕事でどうエシカルに開発を進めれるのでしょう

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🙆🙆🙆 🙅🙅🙅 🤷🤷🤷 D e s i g n e r P l a n n e r E n g i n e e r K P I 的にあり U X 的になしわからんとある施策をやるかやらないか

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２つの問題エシカルな考慮が不在考慮しても正解がない 🤷🤷🤷 🤔🤔

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社会性のあるビジョンを持つエシカルな問いをはさむファーストステップはこのあたりかも

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社会性のあるビジョンを持つエシカルな問いをはさむファーストステップはこのあたりかも

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まずはシンプルな問い

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- 考慮すべき軸が増やす - 自社のKPI - 対象ユーザーの体験 - 社会的影響、二次的UX NEW 🤔🤔 これって世の中的にOK？

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- 生活はどう変わるか？ - 人間関係は保てるか？ - どんな文化が生まれるか？ - 誰を助け、誰を見捨てるのか？ - 環境にどう負荷をかけるか？などのようなことを想像していかなければならない 🧐🧐 このサービスが普及したら…

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デザインプロセスの中にしつこく問いを入れ込むいいの？大丈夫？本当？平気？

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全てを考慮することは不可能。だけど、日々そういう意識で問いを重ねておけば「そんな問題もあった…」と対応できる。

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社会性のあるビジョンを持つエシカルな問いをはさむ

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Ethicsに正解はない

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で…いいのか？

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- トロッコ問題。全員は救えない - それでも俺たちは決めなければならない 🤯🤯 選択からは逃れられない

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ビジョンを持つ

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🙆🙆🙆 🙅🙅🙅 🤷🤷🤷 D e s i g n e r P l a n n e r E n g i n e e r ありなしどうでもいいビジョン抜きでは足並みがそろわない

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エシカルな判断をするためのビジョン

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どちらがエシカルな判断できそうか？会社A 会社B 🏢🏢 🏬🏬 AIの可能性を最大化する AIと人をつなぎ、持続可能な世界をつくる

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どちらがエシカルな判断できそうか？ 🏢🏢 🏬🏬 AIの可能性を最大化する AIと人をつなぎ、持続可能な世界をつくる会社A 会社B

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＝そのビジョンに社会性があるかどうか 🏢🏢 🏬🏬 内向きなビジョン＝対プロダクトや技術外向きなビジョン＝対社会会社A 会社B

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🙆🙆🙆 🙍🙍🙍 🙆🙆🙆 D e s i g n e r P l a n n e r E n g i n e e r いいんじゃないうんわかった会社A：AIの可能性を最大化できそうだからリリースする何らかの機能をリリースする場合の判断軸

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🙅🙅🙅 🙅🙅🙅 🙅🙅🙅 D e s i g n e r P l a n n e r E n g i n e e r ダメだねモヤるねないわ会社B：AI的には面白いが、AIと人をつなぎ、持続可能な世界には貢献しないからリリースしない何らかの機能をリリースする場合の判断軸

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- 個々では絶対にズレが生じる、判断軸が必要。 - エシカルな判断をするには、より社会に目を向ける必要がある 🤔🤔 この会社・チーム・プロダクトでどんな世界にしたいんだっけ？

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エシカルな判断のためには社会性のあるビジョンが必要 ※逆にそういうのを気にしたいデザイナーが「そんなんどうでもええやん」って会社にいるんなら転職を考えたほうがいいと思う（ぼやき）

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会社チーム 👫👫 🏢🏢 プロダクト 📱📱 企業のビジョンチームのビジョンプロダクトのビジョン余談：ビジョンドリブンなところもあれば、そうでもないところもたくさんある。環境に応じて何ができるか考えよう

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エシカルな問いをはさむ社会性のあるビジョンを持つエシカルデザインのファーストステップ

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結論今後のUXデザインにおいて社会的考慮は大事だから頑張って考えよう

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こんな複雑な世の中でもいいプロダクトやサービスで良い体験を届けれるといいよね

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Thank You 3mp brainmosh Ryo Sampei 😎😎