サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 ユーザビリティから始める UXリサーチ Mikiko Ogawa サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | September 11, 2019

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 Hello! 2 I am Mikiko Ogawa ● 株式会社LIFULL 品質改善推進ユニット ユーザーファースト推進グループ所属 ● HCD-Net認定 人間中心設計専門家 ● ユーザビリティテスト・サービス評価・ユーザーリサーチを行う日々 元々はWEBデザイナー（Webサイトの実装をしてました） 　↓　情報設計やユーザビリティに興味を持ち、UXや人間中心デザインの沼へ 興味が溢れて、産業技術大学院大学（AIIT）「人間中心デザイン」修了 　↓　担当サービスを開発しつつ、開発現場でユーザビリティテストを実践 いつのまにかUXリサーチャー的な仕事を専任で行うように

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 LIFULLと所属の紹介 3 LIFULLは、LIFULL HOME'Sをメインに、自社でサービスを開発運営してます。 サービスを開発する部署と別に、 技術基盤を支えている部署 があり、私はそこの所属。 私の仕事は、サービスを開発しているチームからの相談内容に応じて いろんなUXリサーチを提案→実施→結果のフィードバック。 ユーザー体験やユーザビリティの課題解決 の助言する社内コンサルのような業務。 開発運用の 技術基盤を支える部署 サービスを 開発運用する部署 Webサイトや アプリの開発！ 担当サービスは持たず 全社横断で サービスを見てます

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 どんなお仕事をしてるの？ おがわがやってるUXリサーチャー的なお仕事のご紹介 4

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 5 ユーザーがサービスを使っているところの 観察 や ターゲットとなる人との 対話 を通して 『サービスが伝えたいこと』と 『利用者が受け取っていること』の ギャップ をあぶり出し 『サービスが伝えたいこと』を 利用者がギャップなく受け取れる ように サービスの伝え方 を変えていく

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 UXリサーチとして取り組んでること 6 開発フローでいうと、だいたい、こんなタイミングでこんな目的の UXリサーチを実施。 UXリサーチをする目的を、相談内容によって 6つくらいに分けて考えてます。 現状把握 ソリューションが 課題を解決するか コンセプトに 魅力を感じるか サービスを通して 企画意図が伝わるか サービスが 操作できるか 運用・保守 テスト 設計・開発 要件定義 計画 ＜Webサイトやアプリの開発フロー＞ 効果検証 最初から全部 できたわけじゃないんだよ

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 はじめに取り入れたリサーチ 7 操作のミス、内容の誤解、不快なところはないか、など ユーザビリティそのもの 。 私自身が開発をしていたこともあり、一番取り入れやすかったのがココ。 ユーザビリティ評価 現状把握 ソリューションが 課題を解決するか コンセプトを 魅力的に感じるか サービスを通して 企画意図が伝わるか 運用・保守 テスト 設計・開発 要件定義 計画 ＜Webサイトやアプリの開発フロー＞ サービスが 操作できるか 効果検証 ユーザビリティ評価

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 UXリサーチへ領域を広げる第一歩 8 伝えたいことが、伝わるサービスになっているか？ 要件定義のUXリサーチや、効果検証の UXリサーチも行うように。 プロトタイプを利用 サービスを通して 企画意図が伝わるか 運用・保守 テスト 設計・開発 要件定義 計画 ＜Webサイトやアプリの開発フロー＞ 効果検証 現状把握 ソリューションが 課題を解決するか コンセプトを 魅力的に感じるか ユーザーリサーチ （インタビュー・観察） サービスが 操作できるか

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 チャレンジしてるUXリサーチ 9 ユーザーの課題を見つけたり、仮説検証するための UXリサーチ。 いよいよやっと”UXリサーチ” なことに、手を付け始めたな、、、、ていう感じ。 ソリューションインタビュー コンセプト評価 ソリューションが 課題を解決するか コンセプトを 魅力的に感じるか 運用・保守 テスト 設計・開発 要件定義 計画 ＜Webサイトやアプリの開発フロー＞ サービスが 操作できるか 効果検証 ユーザーリサーチ （インタビュー・観察） 現状把握 サービスを通して 企画意図が伝わるか

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 私的、UXリサーチ業務の広げ方 10 得意としているユーザビリティをベースにして、 開発フロー全体という大きな枠組みへ、仕事の領域を広げています。 現状把握 ソリューションが 課題を解決するか コンセプトに 魅力を感じるか サービスを通して 企画意図が伝わるか サービスが 操作できるか 運用・保守 テスト 設計・開発 要件定義 計画 ＜Webサイトやアプリの開発フロー＞ 効果検証

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 UXリサーチをすることになったら？ どこからUXリサーチを始めていきましょう？ 11

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 “ できるところから、無理なく始めればいいじゃない 『UXリサーチをやろう！』と思うと、何かと敷居が高いかもしれない。 だけど、UXリサーチは目的も多様だし、実施できるタイミングも多い。 得意なところ、取り入れやすいところ、任されているところから UXリサーチを始めるのもいいと思う。 12

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 Any questions ? You can find me at ◉ https://www.facebook.com/mkc.ogw ◉ https://note.mu/snippet666 Thanks! 13

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 FYI 14 ユーザビリティ・UXリサーチが気になる方へおすすめの書籍 UXリサーチの道具箱 実践入門書としてどうぞ ユーザビリティ エンジニアリング ユーザビリティテストの実践 入門書としてどうぞ 超明快Webユーザビリティ Webユーザビリティの 入門書としてどうぞ

サイボウズ UX Cafe: Uxリサーチャーというおしごと | Mikiko Ogawa | September 11, 2019 Credits Special thanks to all the people who made and released these awesome resources for free: ◉ Presentation template by SlidesCarnival ◉ Photo by William Iven on Unsplash , search by O-DAN 15