NTT ComへPMを根付かせるための挑戦 / Challenge to install PM on NTT Com

by 三村正法

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1 プロダクトマネージャーが世界を救う

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2 日本にプロダクトマネジメントが定着すれば _世界を変えられる_

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3 NTT にプロダクトマネジメントが定着すれば _世界を変えられる_

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 5 顔写真 NTT Com ヒューマンリソース部 SE・SM → 法人営業 → 人材開発日本ハムファイターズ、飲み歩き、京都 NTT Com ヒューマンリソース部 PjM・SE → 人材開発ヤクルトスワローズ、旅番組自己紹介所属：経歴：趣味：植田純生 Junki Ueda 所属：経歴：趣味：三村正法 Masanori Mimura 顔写真

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7 大企業におけるプロダクトづくりの課題で思い当たるものはどれですか？（複数可） Q. NTT Communicationsのプロダクトづくりの現状 A. 精度の高い計画を要求される B. 重厚長大なリリースプロセス C. 多くのステークホルダーと頻繁な報連相 D. 失敗が許容されにくい E. ユーザーや市場よりも、上司や幹部からの要求_ F. これに長年慣れてしまった社員 Discord へ回答ください！

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8 大企業におけるプロダクトづくりの課題で思い当たるものはどれですか？（複数可） Q. NTT Communicationsのプロダクトづくりの現状 A. 精度の高い計画を要求される B. 重厚長大なリリースプロセス C. 多くのステークホルダーと頻繁な報連相 D. 失敗が許容されにくい E. ユーザーや市場よりも、上司や幹部からの要求_ F. これに長年慣れてしまったサービス開発に従事する社員ほぼほぼ当てはまっていました Discord へ回答ください！

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_でも、少しづつ_ _良いプロダクトづくりが_ _できてきた！_ 9 NTT Communicationsのプロダクトづくりの現状

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https://ascii.jp/elem/000/004/025/4025904/ 10 NTT Communicationsのプロダクトづくりの現状

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11 NTT Communicationsのプロダクトづくりの現状 “取締役の工藤氏は、「従来のNTT Com では、非常に”堅い”開発プロセスを経てプロダクトが出来上がっていた。今回はそれをガラリと変えて、まずはスピーディにサービスを提供して、顧客や市場の反応を見ながらアジャイルに改善していく方法をとった」と説明する。 “ “ “ 工藤氏は、「コンセプトを決め、社内のコンセンサスをとったあとは、すべて開発チームにお任せした。週次の進捗報告は受けたが、経営層からは一切口出ししなかった」と語る。同様に、武田氏も「現状ではプロダクトとしてまだまだ粗い部分もあると思うが、ユーザの声を聞きながら改善していく」方針だと述べた。プロジェクトチーム内では、デザイン・開発・運用のメンバーが一体となって「ワンチーム」で議論と開発を進めたという。

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_道半ばですが、人事育成の立場で、 _伝統的な大企業へのプロダクトマネジメント定着に_ _どのように挑戦しているか、 _実例やプラクティスに_ _苦労や試行錯誤を交えてお話します。 12

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● 個人へのアプローチ ● 組織へのアプローチ ■ 垂直方向のアプローチ ■ 水平方向のアプローチ伝統的な大企業へプロダクトマネジメントを定着させるための 14 本セッションの構成 https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM

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経営学習論　増補新装版（東京大学出版会） http://www.utp.or.jp/book/b553616.html　を元に図を作成 https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM ❷ 垂直方向へのアプローチ ❶ 個人へのアプローチ ❸ 水平方向へのアプローチ組織における人の学習や成長を軸足にお話します

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経営学習論　増補新装版（東京大学出版会） http://www.utp.or.jp/book/b553616.html　を元に図を作成ここからのトピック https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM ❶ 個人へのアプローチ

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 17 ● そもそも社内に専門家が少なかった ● プロダクトマネジメント領域は、特に知見が少なく各自が限られた書籍や社外の有識者から独学で学び、試行錯誤 ● 3名の強力な技術顧問陣に支援を仰ぐ https://www.ntt.com/shines/posts/b-t_20200625.html 社外の専門家を招聘 ❶ 個人へのアプローチ https://www.ntt.com/shines/posts/b-t_20200625.html

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 18 ● プロダクトの4階層(Core/Why/What/How)の体系に沿った2時間×全8回のカリキュラム ● 受講者自身のプロダクトを題材にしたディスカッションを重視（その分宿題は多めです） ● 第8期を迎え、既に 100 名以上の社員が受講講師はTably/及川卓也さんプロダクトマネージャー研修 ❶ 個人へのアプローチ

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 19 （研修卒業生へのアンケート調査より） _見えてきた課題_ 簡単に行動変容には至らなかったプロダクトマネージャー研修 ❶ 個人へのアプローチ Q. 研修で習得した知識やスキルをどの程度活用できていますか？実践度合のレベル部分的に活用はでき始めるものの、十分に使いこなせるレベルまでには障壁がある

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 21 PMを現場で実践できていない阻害要因ランキング研修卒業生とのディスカッション１位：上位職や周囲の理解不足２位：事業指標とアラインしていない３位：成功事例やノウハウの不足４位：社内プロセスの問題５位：失敗しづらい文化特に大企業の場合、個人の能力向上だけでなくプロダクトマネージャーの周辺環境にも課題研修卒業生とのディスカッション ❶ 個人へのアプローチ

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 22 PMを現場で実践できていない阻害要因ランキング１位：上位職や周囲の理解不足２位：事業指標とアラインしていない３位：成功事例やノウハウの不足４位：社内プロセスの問題５位：失敗しづらい文化プロダクトマネージャーの周辺環境の変革へアプローチ！研修卒業生とのディスカッション ❶ 個人へのアプローチ

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経営学習論　増補新装版（東京大学出版会） http://www.utp.or.jp/book/b553616.html　を元に図を作成 https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM ❷ 垂直方向へのアプローチここからのトピック

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 25 経営幹部向け勉強会（Tech Casual Lunch） ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● どうやって経営幹部を集められるの？（特に大企業において） ○ 幹部との生煮え相談タイムを活用（”生煮えピッチ”） ○ ランチ時間に実施（忙しい幹部も時間をとりやすい） ○ 経営幹部の関心事からアプローチ（プロダクト成果指標など）幹部の皆さん向けに技術顧問陣によるランチ勉強会を開催したいと思っているのですが、いかがでしょうか？（生煮えをいいことに超ざっくり） HR部長私

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 26 経営幹部向け勉強会（Tech Casual Lunch） ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● どうやって経営幹部を集められるの？（特に大企業において） ○ 幹部との生煮え相談タイムを活用（”生煮えピッチ”） ○ ランチ時間がおススメ（”忙しい幹部も比較的時間をとりやすい”） ○ 経営幹部の関心事からアプローチ（プロダクト成果指標など） HR部長ランチ時間だよね？それなら全然いいよ！私幹部の皆さん向けに技術顧問陣によるランチ勉強会を開催したいと思っているのですが、いかがでしょうか？（生煮えをいいことに超ざっくり）

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 27 経営幹部向け勉強会（Tech Casual Lunch） ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● どうやって経営幹部を集められるの？（特に大企業において） ○ 幹部との生煮え相談タイムを活用（”生煮えピッチ”） ○ ランチ時間がおススメ（”忙しい幹部も比較的時間をとりやすい”） ○ 経営の関心事からアプローチ（”プロダクト成果指標”など） “プロダクトマネジメントとは？” “UX/デザイン思考とは？” “プロダクトの成果指標とは？” オススメ！

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 28 経営幹部向け勉強会（Tech Casual Lunch） ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● 勉強会後はどんな変化が起きたのか？ ○ 事業計画資料に「プロダクトマネジメント」「内製化」などのキーワード ○ 勉強会の模様をオープンに公開し、社員にも同じ課題意識やマインドを伝搬 ○ 実際にプロダクト開発者の挑戦を後押ししていた

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 29 経営幹部向け勉強会（Tech Casual Lunch） ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● 勉強会後はどんな変化が起きたのか？ ○ 事業計画資料に「プロダクトマネジメント」「内製化」などのキーワード ○ 勉強会の模様をオープンに公開し、社員にも同じ課題意識やマインドを伝搬 ○ 実際にプロダクト開発者の挑戦を後押ししていた！ Developers Summit 2021 『大企業でもできる！　短期間でプロダクトローンチするための勘所』 https://speakerdeck.com/oliva/da-qi-ye-demodekiru-duan-qi-jian-depurodakutorontis urutamefalsekan-suo-d81484b8-8c85-4c96-8031-2f0d19b8a34c?slide=13

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 30 幹部部門長担当部長担当課長担当社員ミドルマネジメント層への浸透 ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● ミドルマネジメント層向けのプロダクト指標研修へ発展 ● 自発的に「プロダクトマネジメントのすべて」輪読会も始まったり ● プロダクトマネージャー研修の対象層が担当課長/部長層へも拡大（自ら受講を希望） ● 経営幹部向け勉強会の模様をオープンに公開しておくことで、課題意識に共感してくれた部門長層からも個別相談

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 31 幹部部門長担当部長担当課長担当社員ミドルマネジメント層への浸透 ❷ 組織（垂直方向）へのアプローチ ● ミドルマネジメント層向けのプロダクト指標研修へ発展 ● 自発的に「プロダクトマネジメントのすべて」輪読会も始まったり ● プロダクトマネージャー研修の対象層が担当課長/部長層へも拡大（自ら受講を希望）じわじわと経営層と現場がつながり始めた！ ● 経営幹部向け勉強会の模様をオープンに公開しておくことで、課題意識に共感してくれた部門長層からも個別相談

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中原淳：経営学習論 - 人材育成を科学する - https://www.amazon.co.jp/dp/4130402951/ref=pd_lpo_1?pd_rd_i=4130402951&psc=1　を元に図を作成ここからのトピック https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM ❸ 水平方向へのアプローチ

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 34 研修卒業生とのディスカッション ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ PMを現場で実践できていない阻害要因ランキング１位：上位職や周囲の理解不足２位：事業指標とアラインしていない３位：成功事例やノウハウの不足４位：社内プロセスの問題５位：失敗しづらい文化 HRが組織横断の舵取りしても形骸化したり”やらされ”になってしまう

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 35 研修卒業生とのディスカッション ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ PMを現場で実践できていない阻害要因ランキング１位：上位職や周囲の理解不足２位：事業指標とアラインしていない３位：成功事例やノウハウの不足４位：社内プロセスの問題５位：失敗しづらい文化 HRでもプロダクトマネジメントを実践する！

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https://unsplash.com/photos/6yjAC0-OwkA HR社員が自らプロダクトマネージャーになる！

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 38 HRでのプロダクトマネジメント実践例 ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ https://www.ntt.com/shines/posts/b-t_20200625.html https://www.ntt.com/shines/posts/b-t_20200625.html ① 解決したい問題やニーズを見つける ② 問題とソリューションの仮説を評価する ③ ソリューションをつくる ④ ソリューションを評価する ⑤ スケールする ①社員インタビューからニーズ抽出今ココ ↓ ②デモ動画によるソリューション仮説検証 ③MVPによるトライアル利用評価 ①『みんなの学びシェア(書籍ver)』　年内全社トライアル開始予定本の購入を支援できるといいのでは？

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社内ステークホルダーとの地道な交渉の一幕・・ 39 社内で使うんだからUX・UIってこだわる必要ある？？

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社内ステークホルダーとの地道な交渉の一幕・・ 40 プロダクトは使い続けて貰わないと意味がない！

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 41 HRでのプロダクトマネジメント実践例 ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ ②オンボーディングハンドブックのリリース https://nttcom.github.io/onboarding-handbook/ https://www.ntt.com/shines/posts/p-c_20210601.html　より抜粋

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 44 ● 第1回の卒業生イベントで及川さんからコミュニティ運営に関する講話 ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ組織横断コミュニティ（PM研修卒業生交流イベント） ● コミュニティ機能が成功に欠かせないタイプのプロダクトの増加 ● コミュニティそのものがコアであるプロダクトの増加 ⇒PMとしてコミュニティ運営能力も求められる時代に！！プロダクトマネージャーとして、社内コミュニティを作る！

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 45 ● 第1回の卒業生イベントで及川さんからコミュニティ運営に関する講話 ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ組織横断コミュニティ（PM研修卒業生交流イベント） ● コミュニティ機能が成功に欠かせないタイプのプロダクトの増加 ● コミュニティそのものがコアであるプロダクトの増加 ⇒PMとしてコミュニティ運営能力も求められる時代に！！プロダクトマネージャーとして、社内コミュニティを作る！コミュニティ活動は継続が難しい

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上記投票で決まったBurning Needsを解決する「社内プロダクトマネージャコミュニティ」というプロダクトを一緒に育てていく有志のメンバを募集します！（進め方などは全く決まっていないので、集まったメンバでこれから考えます）ご興味のある方は、チャットなどでリアクションをお願いします💪 ● A：チームにプロダクト指標を議論する理解と土壌がない ● B：幹部から担当までプロダクトマネジメントを共通言語化したい ● C：プロダクトマネジメントで経験・成功体験を積んでももらいたい ● D：プロダクトチームが同じ方向を向けていない ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ組織横断コミュニティ（PM研修卒業生交流イベント）

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上記投票で決まったBurning Needsを解決する「社内プロダクトマネージャコミュニティ」というプロダクトを及川さんと一緒に育てていく有志のメンバを募集します！（進め方などは全く決まっていないので、集まったメンバでこれから考えます）ご興味のある方は、チャットなどでリアクションをお願いします💪 ● A：チームにプロダクト指標を議論する理解と土壌がない ● B：幹部から担当までプロダクトマネジメントを共通言語化したい ● C：プロダクトマネジメントで経験・成功体験を積んでももらいたい ● D：プロダクトチームが同じ方向を向けていない ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ PMとして困っている課題を自ら解決する！組織横断コミュニティ（PM研修卒業生交流イベント）

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上記投票で決まったBurning Needsを解決する「社内プロダクトマネージャコミュニティ」というプロダクトを及川さんと一緒に育てていく有志のメンバを募集します！（進め方などは全く決まっていないので、集まったメンバでこれから考えます）ご興味のある方は、チャットなどでリアクションをお願いします💪 ● A：チームにプロダクト指標を議論する理解と土壌がない ● B：幹部から担当までプロダクトマネジメントを共通言語化したい ● C：プロダクトマネジメントで経験・成功体験を積んでももらいたい ● D：プロダクトチームが同じ方向を向けていない ❸ 組織（水平方向）へのアプローチコミュニティ自体を”プロダクト”に見立てて自分ごと化！組織横断コミュニティ（PM研修卒業生交流イベント）

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 50 コモラジ（Com 顧問 Radio）の様子輪読会『プロダクトマネジメントのすべて』の様子 https://www.ntt.com/shines/posts/p-c_20210706.html 組織横断コミュニティ（輪読会、コモラジ） ❸ 組織（水平方向）へのアプローチ組織を超えたヨコのつながりで互いに学び合い・共に高め合う

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経営学習論　増補新装版（東京大学出版会） http://www.utp.or.jp/book/b553616.html　を元に図を作成さいごに https://unsplash.com/photos/zcx5ztIjQAM ❷ 垂直方向へのアプローチ ❶ 個人へのアプローチ ❸ 水平方向へのアプローチ今後の挑戦

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 54 ● 優れたプロダクトは優れたプロダクトチームから生まれる https://www.amazon.co.jp/dp/4820729241 https://www.kaonavi.jp/dictionary/team-building/より引用タックマンモデル NTT Comに”良いチーム”を定着させる _今後の挑戦_

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 55 ● 優れたプロダクトは優れたプロダクトチームから生まれる https://www.amazon.co.jp/dp/4820729241 https://www.kaonavi.jp/dictionary/team-building/より引用タックマンモデル NTT Comに”良いチーム”を定着させる NTTでも本当にそうだろうか？ _今後の挑戦_

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 56 ‘優れたチーム’に関する社内サーベイを実施 http://www.scholar.co.jp/workcollaboration/level/より引用１メンバの名前と顔が一致しますか？２メンバでお互いに雑談できますか？３メンバをどの程度理解していますか？（性格や価値観等）４メンバ間で共通のゴールを設定できていますか？５メンバに対して、お互いの業務や役割に関して相談し合っていますか？６メンバ同士、対立しそうな意見も活発に発言されていますか？７メンバと、新しい価値を生み出せていますか？ NTT Comに”良いチーム”を定着させる _今後の挑戦_

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 59 「Q5：相談」「Q2：雑談」ができないと「Q7：新しい価値」は生み出せない「Q7：新しい価値」を生み出せているか否かにおいて「Q3：性格や価値理解」できているかもポイントになる相関分析決定木分析『雑談』や『価値観共有』は『新しい価値』を生み出す土台となる今後の挑戦  NTT Comに”良いチーム”を定着させる 

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 60 「Q5：相談」「Q2：雑談」ができないと「Q7：新しい価値」は生み出せない「Q7：新しい価値」を生み出せているか否かにおいて「Q3：性格や価値理解」できているかもポイントになる相関分析決定木分析仮説：弊社においては『対立』は重要ではない？表面上現れない？今後の挑戦  NTT Comに”良いチーム”を定着させる 

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 61 NTT Comに”良いチーム”を定着させる - Coming Soon! - チームビルディングハンドブック _今後の挑戦_ https://nttcom.github.io/onboarding-handbook/ https://nttcom.github.io/remote-work-handbook/

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_まとめ_ ○ 伝統的な大企業では、PM個人の能力向上だけではなく、組織や環境づくりも同時に必要 ○ 経営幹部やミドルマネジメントの理解・共感を得るために有効なのは ● 経営幹部とのホットラインを活用した” 生煮えピッチ ”を入口に ● “ ランチ時間 ”を利用した勉強会を企画 ● 「プロダクト成果指標」など” マネジメント層の関心事 ”からアプローチ ● 勉強会模様を社員に” オープンに公開 ”することで、会社全体へ課題意識や考え方が伝搬 ○ 組織横断のコミュニティを広げていくために有効なのは ● 自身もプロダクトマネジメントを実践して悩みを語り合える仲間になること ● コミュニティ自体を”プロダクト”として自分ごと化してもらう ● 自分たちの課題を自分たちで解決する_ 62

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_NTT Communicationsの_ _挑戦はまだ道半ば。 _是非みなさまと_ _意見交換をさせてください！ 64