化粧品業界 vol.2 ファンケル様 事例 業界別パーソナライズ活用実践

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 1 ビジネス統括本部 マーケティングソリューション営業部 MSS4グループ グループマネージャー 松田 淳一 ■略歴 三重県津市出身 2002年：IBM系Sierに入社。営業として基幹システム構築やH/W、S/Wの販売に従事。 2010年：メールマーケティング業界シェアNo.1の会社に入社。 システム、クリエイティブ制作、運用、MAの構築案件を経験。 2019年：国内SNS、中国向けSNSの運用やキャンペーン企画、中国販路開拓や プロモーション施策を実行。 2021年：ブレインパッドにてデータ活用を中心としたマーケティングソリューションの推進 ■ブレインパッドでの担当業務 マーケティングサービスを中心にお客様の課題解決提案を実施 Rtoaster、Probanceを中心にCRM施策を提案 直近ではMAやCDP関連の案件を多く提案中

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 2 本日お持ち帰り頂きたい事 ブレインパッドが支援する化粧品業界のお客様が どの様な工夫を実施されているのか

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 3 化粧品業界｜ブレインパッドグループの取り組み プロダクト（Rtoaster｜Probance｜Brandwatch｜RPA）のみならず、顧客構造分析やデータ基盤構築などの プロフェッショナル領域含めて、化粧品業界向けのデータ活用を幅広く取り組みさせていただいております。 2021/06/16 開催 DOORS Conference 「オルビス小林社長 – ブレインパッド草野」対談

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 4 実店舗と変わらない「体験価値」をECでも 統合DBを用いた施策でリピート購入を促進 2009年からRtoasterを活用 EC内で190以上のパーソナライズ施策を実施 店頭での販売と合わせて自社ECサイトやアプリを 活用したOMO施策を実施（現在取り組み中） 化粧品業界｜４つの事例をご紹介 某化粧品メーカー様

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 5 実店舗と変わらない「体験価値」をECでも 統合DBを用いた施策でリピート購入を促進 2009年からRtoasterを活用 EC内で190以上のパーソナライズ施策を実施 店頭での販売と合わせて自社ECサイトやアプリを 活用したOMO施策を実施（現在取り組み中） 今回はファンケル様の事例をご紹介します。 化粧品業界｜４つの事例をご紹介 某化粧品メーカー様

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 6 ファンケル様のご紹介 • 化粧品・健康食品の研究、製造、販売 • 世界初の無添加化粧品 • 約半分が通販で、その他店舗や卸し • サプリメントという言葉を日本で初めて使用 • 有料のお試し品を日本で初めて実施

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 7 ファンケル様事例の2つのポイント ① コロナ禍において工夫されたこと ② Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 8 ファンケル様事例の2つのポイント ① コロナ禍において工夫されたこと ② Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 9 ①コロナ禍において工夫されたこと 実施された施策の一部 • EC購入時の送料を無料化 • ライブショッピングの開始 • オンラインカウンセリングの開始 • オンラインイベントの実施 • オンライン、オフラインにおける顧客基盤の活用 ・消費者の中には店舗が開くのを待っているお客様もいらっしゃった。 ・実店舗での接客やキズナを求められている ・ECの売上最大化ではなく、店舗も含めたLTVの最大化に貢献することを

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 10 ファンケル様事例の2つのポイント ① コロナ禍において工夫されたこと ② Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 11 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 12 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 お客様の購入回数に合わせたバナー表示やステージ得点の表示を最適化

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 13 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 ランキング施策の復活と未購入者の方が安心して購入できるように口コミ表示

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 14 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 ランキング施策の復活と未購入者の方が安心して購入できるように口コミ表示

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 15 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 商品をカートに投入する際に合わせ買いをする商品を表示

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 16 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 合わせ買いされやすい商品だけでなく、戦略的にお勧めしたい商品も表示

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 17 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 情報誌(カタログ)に代わる情報源として顧客との接点作り

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 18 ②Webサイト上で拘っているパーソナライズ施策 RPAを活用した運用工数の削減と記事の最適化

©BrainPad Inc. Strictly Confidential 19 まとめ • コロナにおける外部環境の変化においても お客様を第一に考えた挑戦を続けてこられた • ECサイト上を中心にお客様を知ること、 お客様に合わせた接客に拘り工夫を続けてこられた • お客様の行動データやプロファイルをより活用して これからも「体験価値の最大化」を目指していきたい

データ活用の促進を通じて、持続可能な未来をつくる