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多様なユーザーの「使える」を
実現するデザイン
坂巻 舞羽
株式会社SmartHR
アクセシビリティスペシャリスト
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坂巻 舞羽
⚫2023年、フロントエンドエンジニアから、アクセシビリティスペシャ
リストに転向。趣味は外国の言語や文化を知ること。
⚫「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人
らしく働ける社会をつくる。」がSmartHRのコーポレートミッション
⚫多様なユーザーに使いやすいサービスの実現を使命とし、多言語化と
アクセシビリティ向上を専門とするアクセシビリティ本部に所属
さ か ま き ま い は
SmartHR アクセシビリティ本部 アクセシビリティスペシャリスト
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01
SmartHRのサービスの特徴と
デザインの課題
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https://smarthr.jp/function/labor-management/
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⚫ユーザー＝日本の企業。組織に導入し、会社と従業員の間の
すべての手続きを一貫して行うことで業務効率化を実現。
⚫組織全体ですべての人が使えることが、サービスの強みになる。
＝使えない人がいることはユーザーの活用を阻害する要因に
SmartHRの特徴
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https://smarthr.jp/lp/cm-talent-management/
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https://accessibility.smarthr.co.jp/specialmovie/
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⚫ 多言語化対応 (現在7言語)
⚫ ウェブアクセシビリティ (JIS A相当)
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多言語化対応と
アクセシビリティ向上で
どんなユーザーでも使える？
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誰もが使える製品の実現と
現実のギャップ
⚫複雑で、煩雑で、難しい日本の法律や制度がベースにある手続き。
UIの工夫や外国語翻訳のみで使いやすくは、ならない部分も。
⚫「翻訳されていても意味がわからない」
「書いてある説明や指示が理解できず、操作できない」
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Did you personally pay a small business mutual aid
premium instead of it being deducted from your salary?
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SmartHR 製品 (***.smarthr.jp で提供するすべてのサービス)の目標:
JIS X 8341-3:2016のレベルA、とWCAG 2.1のレベルA、また以下の追加達成基準に準拠
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身体障害者
56%
知的障害者
24%
精神障害者
20%
民間企業における障害種別雇用状況(令和５年)
厚生労働省 令和５年 障害者雇用状況の集計結果より
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02
多様なニーズに対応する手段？
やさしい日本語の挑戦
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https://www.chosun.com/national/weekend/2023/01/28/S44CUFEJTBCHJBARENSGRKIIVI/
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⚫ 一文を短くする
⚫ 主語を明確にする
⚫ 文章を少なくする
⚫ わかりやすい語彙を使用する
⚫ 読みがなを表示する
https://smarthr.design/accessibility/yasashii-nihongo/
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https://www.city.osaka.lg.jp/seisakukikakushitsu/page/0000478267.html#5
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⚫ 翻訳で解決できなかった課題
⚫ 情報理解に関する課題
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仮説：文章や言葉の難しさが
アクセシビリティを低下させている
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⚫ 第一言語が外国語のユーザー
⚫ 第一言語が手話のユーザー
⚫ 文章の読解に困難のあるユーザー
⚫ 複雑な情報を理解するのが難しいユーザー
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外国人従業員の利用に関する人事労務担当者のサポート内容
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https://note.com/yasanichi_shr/n/nd415f7ebc702
ひらがなになっていると、読み方はわかるけど、元の
漢字がわからなくて、意味がわからない。
「かけもち」とかは聞き慣れない。
英語で書いてあると、どの書類のことを言っているの
かわからなくて、日本語の名前を調べ直すことになり
ます。
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仮説：文や言葉の難しさが
アクセシビリティを低下させている
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突然、年末調整をやれと言われても
なにもわからない…
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障害者雇用の現場でもユーザーテストを実施
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⚫ 告知ポスター
⚫ マニュアル
⚫ 年末調整の説明動画
⚫ プロダクトの翻訳
⚫ ヘルプページ
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No content
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入社する外国人従業員、新卒の社員を含めて、難しい言葉に不慣れなすべ
ての従業員に役立ちそう
難しい漢字が少ないと、目の負担が少なくて読みやすい
動画の説明を見たあとだから、
「さっき説明されたやつを入力すればいいんだ」と、理解ができた
デジタルデバイスの操作に抵抗がある中高齢のユーザーにとって、書いて
ある内容がやさしいと少し気持ちが楽
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結果：文章や言葉の難しさによる
使えない・使いにくい状況の
解決・改善に貢献できた
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03
多様なニーズに対応するために
必要そうなこと
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課題を深く知ること
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⚫ ユーザーの属性を理由にしない
⚫ 課題を構成する要素に注目する
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手続きをスムーズに完了できない要因として考えられる要素
言語 文化 読解力 推察力
職種
集中力
語彙
記憶力
処理能力
健康状態
モチベー
ション
時間
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ユーザーから、知る・使う権利を奪わない