多様なユーザーの「使える」を実現するデザイン / Designing for Usability Across Diverse Users

多様なユーザーの「使える」を実現するデザイン坂巻舞羽株式会社SmartHR アクセシビリティスペシャリスト

坂巻舞羽 ⚫2023年、フロントエンドエンジニアから、アクセシビリティスペシャリストに転向。趣味は外国の言語や文化を知ること。 ⚫「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」がSmartHRのコーポレートミッション ⚫多様なユーザーに使いやすいサービスの実現を使命とし、多言語化とアクセシビリティ向上を専門とするアクセシビリティ本部に所属さ
かまきまいは SmartHR アクセシビリティ本部アクセシビリティスペシャリスト

01 SmartHRのサービスの特徴とデザインの課題

https://smarthr.jp/function/labor-management/

⚫ユーザー＝日本の企業。組織に導入し、会社と従業員の間のすべての手続きを一貫して行うことで業務効率化を実現。 ⚫組織全体ですべての人が使えることが、サービスの強みになる。＝使えない人がいることはユーザーの活用を阻害する要因に SmartHRの特徴

https://smarthr.jp/lp/cm-talent-management/

https://accessibility.smarthr.co.jp/specialmovie/

⚫ 多言語化対応 (現在7言語) ⚫ ウェブアクセシビリティ (JIS A相当)

多言語化対応とアクセシビリティ向上でどんなユーザーでも使える？

誰もが使える製品の実現と現実のギャップ ⚫複雑で、煩雑で、難しい日本の法律や制度がベースにある手続き。 UIの工夫や外国語翻訳のみで使いやすくは、ならない部分も。 ⚫「翻訳されていても意味がわからない」「書いてある説明や指示が理解できず、操作できない」

Did you personally pay a small business mutual aid premium
instead of it being deducted from your salary?

SmartHR 製品 (***.smarthr.jp で提供するすべてのサービス)の目標: JIS X 8341-3:2016のレベルA、とWCAG 2.1のレベルA、また以下の追加達成基準に準拠

身体障害者 56% 知的障害者 24% 精神障害者 20% 民間企業における障害種別雇用状況(令和５年) 厚生労働省令和５年障害者雇用状況の集計結果より

02 多様なニーズに対応する手段？やさしい日本語の挑戦

https://www.chosun.com/national/weekend/2023/01/28/S44CUFEJTBCHJBARENSGRKIIVI/

⚫ 一文を短くする ⚫ 主語を明確にする ⚫ 文章を少なくする ⚫ わかりやすい語彙を使用する ⚫ 読みがなを表示する
https://smarthr.design/accessibility/yasashii-nihongo/

https://www.city.osaka.lg.jp/seisakukikakushitsu/page/0000478267.html#5

⚫ 翻訳で解決できなかった課題 ⚫ 情報理解に関する課題

仮説：文章や言葉の難しさがアクセシビリティを低下させている

⚫ 第一言語が外国語のユーザー ⚫ 第一言語が手話のユーザー ⚫ 文章の読解に困難のあるユーザー ⚫ 複雑な情報を理解するのが難しいユーザー

外国人従業員の利用に関する人事労務担当者のサポート内容

https://note.com/yasanichi_shr/n/nd415f7ebc702 ひらがなになっていると、読み方はわかるけど、元の漢字がわからなくて、意味がわからない。「かけもち」とかは聞き慣れない。英語で書いてあると、どの書類のことを言っているのかわからなくて、日本語の名前を調べ直すことになります。

仮説：文や言葉の難しさがアクセシビリティを低下させている

突然、年末調整をやれと言われてもなにもわからない…

障害者雇用の現場でもユーザーテストを実施

⚫ 告知ポスター ⚫ マニュアル ⚫ 年末調整の説明動画 ⚫ プロダクトの翻訳 ⚫ ヘルプページ

入社する外国人従業員、新卒の社員を含めて、難しい言葉に不慣れなすべての従業員に役立ちそう難しい漢字が少ないと、目の負担が少なくて読みやすい動画の説明を見たあとだから、「さっき説明されたやつを入力すればいいんだ」と、理解ができたデジタルデバイスの操作に抵抗がある中高齢のユーザーにとって、書いてある内容がやさしいと少し気持ちが楽

結果：文章や言葉の難しさによる使えない・使いにくい状況の解決・改善に貢献できた

03 多様なニーズに対応するために必要そうなこと

課題を深く知ること

⚫ ユーザーの属性を理由にしない ⚫ 課題を構成する要素に注目する

手続きをスムーズに完了できない要因として考えられる要素言語文化読解力推察力職種集中力語彙記憶力処理能力
健康状態モチベーション時間

ユーザーから、知る・使う権利を奪わない

多様なユーザーの「使える」を実現するデザイン / Designing for Usabilit...