N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c 2022 F da , 18 Ma c 2022 Ca i ed b : Ca el D e & Ti a Fall 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 55 de a i iece i eall i a . STEVE BATY: A h , ha k ch. O e eake i Ji he h, h ill be j i i g h l a d h ill be alki g ab he le f de ig e ea ch i a - . Ji he h, elc e. JITHESH RAMESH: Tha k ch, S e e. Le e ge c ee cha ged. STEVE BATY: Hi. JITHESH RAMESH: Hi, ice ee , S e e. I h e I' ha i g he igh c ee a d I' a dible. STEVE BATY: All f h e hi g a e e fec . O e . JITHESH RAMESH: Tha k ch. Tha k UX A alia a d e e e el e f ha i g e da a d idi g al able i e. I'd like ack ledge he T adi i al O e f he la d hich e ee da . I'd al like a e ec Elde a , e e a d e e gi g. M a e i Ji he h a d I' a de ig fe i al i h 17 ea f e e ie ce. I call Melb e, A alia h e b I a b a d b gh i Ke ala, I dia. Righ f a g age, I a fa ci a ed b h e le ake ff a d h he ade i ha a . S a - , i ie , e e e ha de i e a d a i e all ha e f cha ge. H ca de ig e ea che hel he a - ec e ha e hei back a d e e fail e? De ig i he a - ec e a fa a I k i ala i gl d i e b a eed ake hi g l k e . I hi e i , I 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 56 ld like e lai h i e e ie ce, ca lea h g be d he i el a d la he f da i f g d de ig e ea ch e a i i e a d e e gi g a - . O e ca ee , I ied a c a ie . I failed all he i e - a d eigh i e . I ked i a i cale a d a c le f a - . I l ed he e e g , he abili f e a d i fl e ce he ea ake ide i ac . I lead de ig a a ech a - called Ma , e a e ea ld a d e a e c i g i e f c e g h a d he d c i ac . Wh d f de ac all de ig ? M e f de ha I ha e ked i h ha e a dee de a di g f he ble ace. The ' e ei he fel ha ai a d he ha e he c fide ce ha if he add e ha ai i , he ill cceed i h he d c a d he c a . P d c de ig ch ice a e ab aki g i l k e aki g he l k g d. The e i a h deli e fea e ge e i e f di g. De ig ale i he a - ec e ca e b a di g, a ke i g, cial edia a d g a hic de ig . I ' c le e ed b he e f eela ce l he e ca fi d ale d ha . Thi lea e d c de ig a d e ea ch de ig de e e e ed i he a - ec e a d he a - a e bei g f ed, he e a e e fe de ig leade h ge e ci ed j i i ha j e . I a al a fa ci a ed b a chi ec e a d h big c c i jec k lace a d ha i g ked a a i d de ig e I k e he ai f c llab a i g b ild a all d c , le al e a big e. I a i a e a d ad i a i f he a h a f ed he face f he ea h. C c i i ill he lea digi i ed i d i he ld hich c ib e a aj i f g d e ic d c . I de el i g ec ie he ha e l kill he i c e he ec , like i he dail age kf ce . Ma ea a a f hi c ib e he ec ' l d c i i , he ce e face dela i jec c le i . The e a e di e e b dge e d a d i k a al i a d f h. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 57 Thi i a a ea ha a - ie la i . S e e a le f ble ha I' e lea ed f e e ie ce ki g i he c c i ec ha a e ai l ce e ed b c a ie ha k a i gle jec . The kf ce ha d b h hi hel he ge be e . I e e c ec i i , i e afe eg la i , ba e e ce digi al de ice a d f h. The e a e al ba ie f c l al, la g age a d acce ibili ba ie a la . A Ma , e hel ca i al k jec ge b il be e . We hel jec g a a d f li a age ha e eal- i e da a i e lace a a i gle ce f f i . Q ali i igh ail ed d c KPI ha ca e f diffe e le f ki g, accele a ed e f i el deci i - aki g. We kill ead hee , ha ' a a. Bei g a ea l a - , he d c de ig i a i i fa c . M l ce ai de ig ac i i ie e e ill d e b -de ig e . De ig ch ice e e ade ba ed ha l k g d f a fe akeh lde . C e b e i i h f a i g a ble bi g f c e ble ca i a ble . Wi h he k ledge f h be ili e c e -faci g e i he d c deli e f c i i he i he i i g heel i h ac i . I e e ie ce, de a di g he e f h a c a e i i ke d i g a hi g el e a a de ig e . A Si Si ek i , ca deba e he h . I i dee ch l g a ed i bi l g . Li e i g he leade ab h he a ed he c a , de a d he he e f i fl e ce ca cha e af e h hi g a e d e. The , ge e le ha e le a e d i g a d h i i ac he c a ie a d i e . A fe hi g I i e ie - e- - e i e ie , l che , c ffee , i i hei k lace . Wi h e e e i i a bi ha d b fi d i al e i he e ca cha i h leade hi ea . W k h de a d ha f de a d leade hi a f de ig a d he e he a ake he c a h gh de ig . Ma 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 he e le a d ga i a i c e k h i e ible f ha . D a e i e all fi d ha he hi k. D a a di f hi g e deli e a a de ig ea . F a de ig i f ie , d i g a fi - i e e e ie ce j e a . I ld gge b i gi g c ce ha a e acade ic i a e a a - e i e . T d he a e hi g b d i i a a ha e le ca c e i i e ickl . J a i le c ee g ab a d highligh hi g ha a e d e ell a d ha ca be d e be e . U e l like Ligh h e e eb-ba ed jec acce ibili a iga , ha e di c i ee if ca b ild a e ea ch a el. S e i d ec ca be challe gi g, e eciall i d . We k i h g e e , defe ce a d ca i al k , ge i g acce e a d ha i g - i i c cial ide if a d ai ai da a. Thi k ab all he da a g e a ce a d he da a licie i ac licie ha ha e c ide he ' e b ildi g e ea ch a el. Al i he c e f a - e e c e i eci , be e ca i h ake he e ea ch a el a he f de , he ale ea a d he c e ea ld be e e i i e beca e he ld be ha i g a i e ac i a d b ildi g c e a i f he e c ac he e ale. S UX ea d c ea eed c le e ha c e a i a d be i e g . T be fa a d effec i e i a a - , eed f ee i e f i ial a k UI di c i h i h ld l k, he e, c l , e i g f I ch ice a e l - al e di c i i i a ea l - a e a - . All hi di ib e a de ig e ki g g . The ke bei g effec i e i ha i g di c i ha e a e d i g i h he d c a d he e he a e ' i g he d c a d de a di g he h . Y a be able be i all he c e c e a i ad ca e de a d he beha i f he e a d j b i g back . I ee a l f de ig e e di g hei 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 e e g de ig e a d hi i , f e e ie ce a d e cial edia ab ha de ig ea a e d i g. I e e ie ce all de ig e c e a i lead c i e c , efficie c a d b ildi g hi g fa e . I hi k i a a - e i e , hi i babl he i al e f i e, d i g i i -h e. The e a e a e abli hed de ig e he e. S ed ce he i e a d ea "h i l k " di c i f c "h i k " di c i . Sh 5- i e c e a i i h e gi ee a d d c a age i ha h ld be ai i g f . Wh ' e a i , b ild de ig a e d af he ge a e a le f e hi g ha i bei g ked , he ake i be e , de ig a a a f i a d e abli h be ac ice h i h ld be b il . A ch a e ld like belie e ha e a e he cha i f e a d c e ice a d beha i , i eali i a a - e i e i igh be. We a e d a eigh h a eek i h c e . C a ha i h c e a d ale ea h e d he aj i f hei i e i h c e a d e . The ac i i ie c e -faci g ea e f igh be diffe e de ig e ea ch a k b i g he be h e d ce ai hi g a d ide if i g he ga i he j e f h e le d hei c e k ld be e al able f he d c . We a ed ha i g di c i a Ma , i g c e cce ea ake e ba ed he j b di c e e h d, he f c he c e a he ha j a i g, "Wha fea e did a ?" E a le f hel i g he d e ea ch ac i i ie a e eaki g i e h d e i , ge i g ea deb ief bef e a d af e i e ie ke akea a a d hi i ecificall i c e , beca e e deal i h e i i e c e da a e d ' ec d e i e d ' ake c ee h e ce e a, e ake e a d he deb ief. Thi i e effec i e, beca e e ed ce he i e f a al i g i a d af e ha 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 e i i e , e a e e effec i e i j a i i g he ke akea a a d he ge i g i al ed. I' e ee ha a e ea ch leade e d e i a d he i igh e al a i a d le i g he c e i i a a ha ' al able f he . I f d he deb iefi g e i a d ha i g he igh e le i i e ie a d i c e -faci g e i a e a e effec i e ha i g e a e he e a d he e di g he hei a . B ief ea a k cl e-e ded e i a d lead c e a e . Thi ca be challe gi g a ale a d c e ea babl ha e a habi - beca e ha ' he a he like cl e deal a d f h - e eed k i h he hel he de a d he al e f a ki g e -e ded e i a d i ca be a challe ge a a de ig e ea ch leade . P idi g clea hl eadi g efe e ce a e ial a d he e a e e l ha I all ha e i Slack cha el a d f h j i e, chea hee , f e a le, i hei la b k. We c ea e a chea hee ha e he da a ead c ce f a ki g i a i , i a i a d c e a d e a e ge i g be e i igh f all he e e . A Ma , I e c age e e e de a d c e i h ee a ec - ha a e he d i g i h d c ? Wha d he hi k ab d c a d b a d? S e ha a e he a i g ab d c a d a a c a ? The e e i a e bei g a ked b he f c i I e able he accele a e he a h a e . Y ca ee e e a le f hi g ha I ha e i h he f c i a d i ' all blic, e e e ge de a d he e c ce a d e he if he a . The e ill be a ac i i ie i fligh al ead ha a e e gagi g c e ge e a e . T fi d he a d e he a T ja h e i ed e ea ch. Be i df l ge ca ied a a a d ge i he a f ha cce . Ha i g hi be i i he be i e e f leade hi . Y ill face li le e i a ce c llec i g hi e . The 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 61 challe ge i h hide he e ea ch ac ic i h gi i g a a he T ja h e. I ca e, I e bedded a e e e i a al NPS e a d he echa i f e di g he e a h gh e ail e did ' di he ac al d c fl . All he f c i d he j b f . Whe I a a bi ge I ha ed hi a d I ha e c e a d e g e hai , I l e i he a ke i g, g h a d a eg ea efe de ig ac i i ie ackaged i a a f agic i . P e he a d e he ell. The hel ge i ac ea il i a ac ical a . N - e a hea a lec e de ig . E e e a e l i a fa - aced de ig ec e . S e f he UX agic i ha ell ell i a - a e NPS, j b be d e, e ce e a i g, a d I a g i g alk ab a fe da . The e I eall like i NPS. Thi i a ea e ell. Be i df l f b i e e, h gh. I b i e b i e e d e hi ca be ick a he b e a d e f d c a e diffe e . The ac al c e a d he h igh be i leadi g. A k , he e i a g d a icle ab NPS bei g a g d a e ic f c e e i e . The ea I like e hi i i i a d c e e b d k - d ' eed e lai ha i i . If a e he de ig e ea che h i ac all i le e i g he e , i ' i c l eak ha he e ca d . Like I aid, i ca e, I ied i g i he SUS e a ell. Y ha e he c l h ake i be e . I l e he JTBD f a e k a hi hel ha e ick a d ea di c i beha i a he ha i i . I ca be challe gi g a e a de a d hich e f e a e d i g he e beha i . Y a eed de a d e eg e e a i addi i i g hi f a e k. Agai , I l e i beca e hi i a eall ea ell ge e e e ac e hi g ha f c e c e e beha i . Thi i a fai l e agic i a d i i ca i g e a e a d hi e i i i i ge e all 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 62 al able i alida i g idea ickl i h eal da a a he ha i i . The f ic i i a f lk i de a d he a e " i g". The e' a c ce called XYZ h he i . Diffe e ea ha e diffe e ie , e di g i e ha i g ch e ic i i e i a . A Ma , e e a i f OKR a d he RICE f a e k defi e de ig ce a d ha e di c i he al e f de ig . Thi i i a a i h e li le e ce e ca f c eff he highe al e jec a d i i ia , b ill ge l - al e e e ie ce ide i h i igh . We a e e jec b i e bjec i e. We a he al e a i ha i ca i c ea e, dec ea e i e, he abili f he RICE c le e i g e ea ch eff e ic . F each e ea ch e h d e ha e a de ig ce a cia ed i h i . The de ig a d he e ea ch ce i ill ke e i le, a lea , ake a d i e b cke . The de ig hea i l e a al i g he igh ble , di e ge hi ki g a d c e gi g i h i e . The hea i de a di g b i e g al a d cha i g af e k i g ha e d ' k . We e gage i h akeh lde b idi g ac i able i igh a i i . We cla if -ac i able i igh a a "g d k ". Re ea ch ligh ac i i ie ca be d e i a da . U eabili e i g, alida i c ce b i d e e a e a fe e a le . Shi a d ea e i ac all e hi g ha ca be a l i fligh . M f hi c e he e e ie age da a, ale a d l g a d e k ha hi ca be d e ickl , b e ha e e d b he i ac ha i ha . We hi i a d ee ha ha e . T eca , ac i el li e a d lea f e e e a d a i g f he f de a d leade hi . M e h i l k di c i a a ki g g a d ick h i k di c i . L k f e i i g ac i i ie j i f ce d de ig e ea ch. Defi e he al e f e ea ch bef e d i g i . The e a e k f he e leade a d a i ha e i i ed e i 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 63 k - all c edi he . We a e hi i g a Ma i d c UX a d de ig ea . Plea e each b e h gh le Li kedI file . Tha k f ha i g e UX A alia 2022. Ha e a de f l e f he e e . STEVE BATY: Tha k . JITHESH RAMESH: Tha k , S e e. STEVE BATY: I ' a i e e i g ace. The e ee be a a f l a f i i hi a ea. JITHESH RAMESH: Ye , i i e f he h e ace af e fi ech a d f h. O e f he ea i ha i i a e l digi i ed e i e f a ea . De ig i elf I d ' hi k ca l e he ble he e. Al , he e a e e fe de ig e he e i ' a i f ble a d i ' a e ac ical ble . Y ' e g he e i e c i g i he ace. Y ' e g c l e, ' e g e le h ha e ked i he i d f 40 50 ea ha ha e a a e i he digi al ce e . Wh a e a ki g e d i ? I ' i e i e e i g, I l e i . I fell i l e i h de ig fi , I' e falle i l e i h c c i , i ' like hi g ha ha e bee ge he f e. STEVE BATY: O e f he hi g ab i a a i d i ge ee a d ch e l i a a ha digi al hi g a d e e e ice ca ' i e d i he a e a , b i c c i ge g a d ch he hi g a d alk a d he hi g a d g i he hi g d i e i ide i ha e e i igh be. The e' eal a gibili ha a e ki g . 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 64 JITHESH RAMESH: I ac all a ed ca ee a a i d de ig e a d he I a i i ed f a e I i ed i . I did ' ha e ha feeli g f b ildi g ha del e . N ha e i i , i i ac all f ll ci cle ha I a c ib i g hi la ge a f a i f he ld. STEVE BATY: Clai e a ked a e i , ha ' he ai elli g i f e ea ch a a - ? JITHESH RAMESH: I hi k ha ' a g ea e i . I i e e i g fail e i he a - e i e . Whe he k ha he d ' k i e ch i f i a i . I a i i he ke elli g a f e ea ch i a a - e i e , beca e h all he e a - c e i b e a i i he ee a all ble a d he ' e ki d f g he f e a ke fi . The i c e he e e hich i like a d c a ke fi b I hi k he e' a ele e f i a i a ke fi . H d ake he e a f a i al cha ge ? I hi k e ea ch eall hel a d e ea ch i i i , de ig i de e e e ed. De ig i de e e e ed. B he ' e d i g e ea ch i a i f ed a . G ea e i a d I hi k i ' ac all e i a h gh ce hi k e a d de el be e a e e i e. STEVE BATY: A he e i : C c i i ch a eg la ed i d , ha e faced a i e i e f bala ci g eg la e i e e i h de ig c ea i i ? JITHESH RAMESH: G ea e i agai a d hi i ac all ... a fe hi g ch he e. Acce ibili , ec i , GDP, i ac - he e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 65 a e l f a ea ha e eed c ide hile de ig i g d c . I ha e a feeli g hi ill be e f he ea h de ig e d ' hif hi ide f de el e . O he c c i ide, i i ha de d . I a a cha i f c ea i i i h c ai i a , igh . A a de ig e , he e c ai ac all hel be e i a i e a d c ea i e. I like h e b da ie a d he ea ha c e k, a d all he de ig e ha I ha e ked i h i he a , E i a e 1 a d all he he ace ha I k i , he all a e de ig e ha de a d he c ai a d l e he challe ge f ki g i hi ha c ai . I ' a i a e. We eed h e b da ie ha e i cl i e f a e i b il a d e afe f a e i b il f he e le h k he e i e . STEVE BATY: O e f he hi g e he ea ha I' e iced i ha he e i a e diffe e le a ce f e fail e a g he IT i d a d he ech l g i d ha he e i a g he e gi ee i g i d . I d e ' eall a e he e fi d a e gi ee - a d I hi k c c i ha hi a e lack f le a ce f e . I c e d i e i l he e gi ee ake e a d ake i ake , e le ha e a e de c die ge h i a a ha d e ' ha e i a ech l g e e. I a l f ca e e le ge e f a ed i ake l ge he ge l cked f he iece f ech l g , he ea he e gi ee ake i ake , e le ge h . I ' i e e i g ee ech l g e a i g i hi a e gi ee i g e e i hi ki d f a a d de a d ha le a ce f e . JITHESH RAMESH: Ye . Wha j e i ed S e e e i d e f a cha I had e i e ag a d e e aid d c kill i e a d e gi ee kill i le . 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 66 STEVE BATY: N , I ge i . JITHESH RAMESH: The i ac f e i hi ace i d a ic a d e eed be ca ef l hi g ha e d a d h b ild. Ye , defi i el . STEVE BATY: B he e le ha ' e e gagi g i h, he i I a ge i g a i ha he e le i g e ha e a diffe e le a ce e a d fail e - JITHESH RAMESH: Ye . STEVE BATY: - ha a diffe e g f e igh . JITHESH RAMESH: The faili g i f ha i ha he i d i elf, if l k a i , he ale c cle a e diffe e . T ell he e d c e le ha e c i ce eall h he al e eall ell. I i diffe e he d c he e ca b ild a eb i e a d e le c e a d b a d la i h i . Like aid, he le a ce le el f acce i g digi al f a e i e diffe e a c e -d i e a lica i . I b i e e ha e a a el f i d e e h hel k hi h gh bef e e e e g he c e . STEVE BATY: I be . Tha k ch f ha e e a i . I ' a eall i e e i g ace a d I l k f a d eei g e f i a i de el e i e. JITHESH RAMESH: Tha k , S e e. Tha k f ha i g e.