Jithesh Ramesh - Beyond pixels at startups

Startups represent the desire and passion we all have for change, how can design researchers help the startup ecosystem to have another backer to prevent failure. Design in startup ecosystem is alarmingly driven by a need to make things look pretty. Learn how to go beyond the pixels and lay the foundation for good research operations in new and emerging startups

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c 2022 F da , 18 Ma c 2022 Ca i ed b : Ca el D e & Ti a Fall
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 55 de a i iece i eall i a . STEVE BATY: A h , ha k ch. O e eake i Ji he h, h ill be j i i g h l a d h ill be alki g ab he le f de ig e ea ch i a - . Ji he h, elc e. JITHESH RAMESH: Tha k ch, S e e. Le e ge c ee cha ged. STEVE BATY: Hi. JITHESH RAMESH: Hi, ice ee , S e e. I h e I' ha i g he igh c ee a d I' a dible. STEVE BATY: All f h e hi g a e e fec . O e . JITHESH RAMESH: Tha k ch. Tha k UX A alia a d e e e el e f ha i g e da a d idi g al able i e. I'd like ack ledge he T adi i al O e f he la d hich e ee da . I'd al like a e ec Elde a , e e a d e e gi g. M a e i Ji he h a d I' a de ig fe i al i h 17 ea f e e ie ce. I call Melb e, A alia h e b I a b a d b gh i Ke ala, I dia. Righ f a g age, I a fa ci a ed b h e le ake ff a d h he ade i ha a . S a - , i ie , e e e ha de i e a d a i e all ha e f cha ge. H ca de ig e ea che hel he a - ec e ha e hei back a d e e fail e? De ig i he a - ec e a fa a I k i ala i gl d i e b a eed ake hi g l k e . I hi e i , I
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 56 ld like e lai h i e e ie ce, ca lea h g be d he i el a d la he f da i f g d de ig e ea ch e a i i e a d e e gi g a - . O e ca ee , I ied a c a ie . I failed all he i e - a d eigh i e . I ked i a i cale a d a c le f a - . I l ed he e e g , he abili f e a d i fl e ce he ea ake ide i ac . I lead de ig a a ech a - called Ma , e a e ea ld a d e a e c i g i e f c e g h a d he d c i ac . Wh d f de ac all de ig ? M e f de ha I ha e ked i h ha e a dee de a di g f he ble ace. The ' e ei he fel ha ai a d he ha e he c fide ce ha if he add e ha ai i , he ill cceed i h he d c a d he c a . P d c de ig ch ice a e ab aki g i l k e aki g he l k g d. The e i a h deli e fea e ge e i e f di g. De ig ale i he a - ec e ca e b a di g, a ke i g, cial edia a d g a hic de ig . I ' c le e ed b he e f eela ce l he e ca fi d ale d ha . Thi lea e d c de ig a d e ea ch de ig de e e e ed i he a - ec e a d he a - a e bei g f ed, he e a e e fe de ig leade h ge e ci ed j i i ha j e . I a al a fa ci a ed b a chi ec e a d h big c c i jec k lace a d ha i g ked a a i d de ig e I k e he ai f c llab a i g b ild a all d c , le al e a big e. I a i a e a d ad i a i f he a h a f ed he face f he ea h. C c i i ill he lea digi i ed i d i he ld hich c ib e a aj i f g d e ic d c . I de el i g ec ie he ha e l kill he i c e he ec , like i he dail age kf ce . Ma ea a a f hi c ib e he ec ' l d c i i , he ce e face dela i jec c le i . The e a e di e e b dge e d a d i k a al i a d f h.
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 57 Thi i a a ea ha a - ie la i . S e e a le f ble ha I' e lea ed f e e ie ce ki g i he c c i ec ha a e ai l ce e ed b c a ie ha k a i gle jec . The kf ce ha d b h hi hel he ge be e . I e e c ec i i , i e afe eg la i , ba e e ce digi al de ice a d f h. The e a e al ba ie f c l al, la g age a d acce ibili ba ie a la . A Ma , e hel ca i al k jec ge b il be e . We hel jec g a a d f li a age ha e eal- i e da a i e lace a a i gle ce f f i . Q ali i igh ail ed d c KPI ha ca e f diffe e le f ki g, accele a ed e f i el deci i - aki g. We kill ead hee , ha ' a a. Bei g a ea l a - , he d c de ig i a i i fa c . M l ce ai de ig ac i i ie e e ill d e b -de ig e . De ig ch ice e e ade ba ed ha l k g d f a fe akeh lde . C e b e i i h f a i g a ble bi g f c e ble ca i a ble . Wi h he k ledge f h be ili e c e -faci g e i he d c deli e f c i i he i he i i g heel i h ac i . I e e ie ce, de a di g he e f h a c a e i i ke d i g a hi g el e a a de ig e . A Si Si ek i , ca deba e he h . I i dee ch l g a ed i bi l g . Li e i g he leade ab h he a ed he c a , de a d he he e f i fl e ce ca cha e af e h hi g a e d e. The , ge e le ha e le a e d i g a d h i i ac he c a ie a d i e . A fe hi g I i e ie - e- - e i e ie , l che , c ffee , i i hei k lace . Wi h e e e i i a bi ha d b fi d i al e i he e ca cha i h leade hi ea . W k h de a d ha f de a d leade hi a f de ig a d he e he a ake he c a h gh de ig . Ma
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 he e le a d ga i a i c e k h i e ible f ha . D a e i e all fi d ha he hi k. D a a di f hi g e deli e a a de ig ea . F a de ig i f ie , d i g a fi - i e e e ie ce j e a . I ld gge b i gi g c ce ha a e acade ic i a e a a - e i e . T d he a e hi g b d i i a a ha e le ca c e i i e ickl . J a i le c ee g ab a d highligh hi g ha a e d e ell a d ha ca be d e be e . U e l like Ligh h e e eb-ba ed jec acce ibili a iga , ha e di c i ee if ca b ild a e ea ch a el. S e i d ec ca be challe gi g, e eciall i d . We k i h g e e , defe ce a d ca i al k , ge i g acce e a d ha i g - i i c cial ide if a d ai ai da a. Thi k ab all he da a g e a ce a d he da a licie i ac licie ha ha e c ide he ' e b ildi g e ea ch a el. Al i he c e f a - e e c e i eci , be e ca i h ake he e ea ch a el a he f de , he ale ea a d he c e ea ld be e e i i e beca e he ld be ha i g a i e ac i a d b ildi g c e a i f he e c ac he e ale. S UX ea d c ea eed c le e ha c e a i a d be i e g . T be fa a d effec i e i a a - , eed f ee i e f i ial a k UI di c i h i h ld l k, he e, c l , e i g f I ch ice a e l - al e di c i i i a ea l - a e a - . All hi di ib e a de ig e ki g g . The ke bei g effec i e i ha i g di c i ha e a e d i g i h he d c a d he e he a e ' i g he d c a d de a di g he h . Y a be able be i all he c e c e a i ad ca e de a d he beha i f he e a d j b i g back . I ee a l f de ig e e di g hei
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 e e g de ig e a d hi i , f e e ie ce a d e cial edia ab ha de ig ea a e d i g. I e e ie ce all de ig e c e a i lead c i e c , efficie c a d b ildi g hi g fa e . I hi k i a a - e i e , hi i babl he i al e f i e, d i g i i -h e. The e a e a e abli hed de ig e he e. S ed ce he i e a d ea "h i l k " di c i f c "h i k " di c i . Sh 5- i e c e a i i h e gi ee a d d c a age i ha h ld be ai i g f . Wh ' e a i , b ild de ig a e d af he ge a e a le f e hi g ha i bei g ked , he ake i be e , de ig a a a f i a d e abli h be ac ice h i h ld be b il . A ch a e ld like belie e ha e a e he cha i f e a d c e ice a d beha i , i eali i a a - e i e i igh be. We a e d a eigh h a eek i h c e . C a ha i h c e a d ale ea h e d he aj i f hei i e i h c e a d e . The ac i i ie c e -faci g ea e f igh be diffe e de ig e ea ch a k b i g he be h e d ce ai hi g a d ide if i g he ga i he j e f h e le d hei c e k ld be e al able f he d c . We a ed ha i g di c i a Ma , i g c e cce ea ake e ba ed he j b di c e e h d, he f c he c e a he ha j a i g, "Wha fea e did a ?" E a le f hel i g he d e ea ch ac i i ie a e eaki g i e h d e i , ge i g ea deb ief bef e a d af e i e ie ke akea a a d hi i ecificall i c e , beca e e deal i h e i i e c e da a e d ' ec d e i e d ' ake c ee h e ce e a, e ake e a d he deb ief. Thi i e effec i e, beca e e ed ce he i e f a al i g i a d af e ha
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 e i i e , e a e e effec i e i j a i i g he ke akea a a d he ge i g i al ed. I' e ee ha a e ea ch leade e d e i a d he i igh e al a i a d le i g he c e i i a a ha ' al able f he . I f d he deb iefi g e i a d ha i g he igh e le i i e ie a d i c e -faci g e i a e a e effec i e ha i g e a e he e a d he e di g he hei a . B ief ea a k cl e-e ded e i a d lead c e a e . Thi ca be challe gi g a ale a d c e ea babl ha e a habi - beca e ha ' he a he like cl e deal a d f h - e eed k i h he hel he de a d he al e f a ki g e -e ded e i a d i ca be a challe ge a a de ig e ea ch leade . P idi g clea hl eadi g efe e ce a e ial a d he e a e e l ha I all ha e i Slack cha el a d f h j i e, chea hee , f e a le, i hei la b k. We c ea e a chea hee ha e he da a ead c ce f a ki g i a i , i a i a d c e a d e a e ge i g be e i igh f all he e e . A Ma , I e c age e e e de a d c e i h ee a ec - ha a e he d i g i h d c ? Wha d he hi k ab d c a d b a d? S e ha a e he a i g ab d c a d a a c a ? The e e i a e bei g a ked b he f c i I e able he accele a e he a h a e . Y ca ee e e a le f hi g ha I ha e i h he f c i a d i ' all blic, e e e ge de a d he e c ce a d e he if he a . The e ill be a ac i i ie i fligh al ead ha a e e gagi g c e ge e a e . T fi d he a d e he a T ja h e i ed e ea ch. Be i df l ge ca ied a a a d ge i he a f ha cce . Ha i g hi be i i he be i e e f leade hi . Y ill face li le e i a ce c llec i g hi e . The
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 61 challe ge i h hide he e ea ch ac ic i h gi i g a a he T ja h e. I ca e, I e bedded a e e e i a al NPS e a d he echa i f e di g he e a h gh e ail e did ' di he ac al d c fl . All he f c i d he j b f . Whe I a a bi ge I ha ed hi a d I ha e c e a d e g e hai , I l e i he a ke i g, g h a d a eg ea efe de ig ac i i ie ackaged i a a f agic i . P e he a d e he ell. The hel ge i ac ea il i a ac ical a . N - e a hea a lec e de ig . E e e a e l i a fa - aced de ig ec e . S e f he UX agic i ha ell ell i a - a e NPS, j b be d e, e ce e a i g, a d I a g i g alk ab a fe da . The e I eall like i NPS. Thi i a ea e ell. Be i df l f b i e e, h gh. I b i e b i e e d e hi ca be ick a he b e a d e f d c a e diffe e . The ac al c e a d he h igh be i leadi g. A k , he e i a g d a icle ab NPS bei g a g d a e ic f c e e i e . The ea I like e hi i i i a d c e e b d k - d ' eed e lai ha i i . If a e he de ig e ea che h i ac all i le e i g he e , i ' i c l eak ha he e ca d . Like I aid, i ca e, I ied i g i he SUS e a ell. Y ha e he c l h ake i be e . I l e he JTBD f a e k a hi hel ha e ick a d ea di c i beha i a he ha i i . I ca be challe gi g a e a de a d hich e f e a e d i g he e beha i . Y a eed de a d e eg e e a i addi i i g hi f a e k. Agai , I l e i beca e hi i a eall ea ell ge e e e ac e hi g ha f c e c e e beha i . Thi i a fai l e agic i a d i i ca i g e a e a d hi e i i i i ge e all
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 62 al able i alida i g idea ickl i h eal da a a he ha i i . The f ic i i a f lk i de a d he a e " i g". The e' a c ce called XYZ h he i . Diffe e ea ha e diffe e ie , e di g i e ha i g ch e ic i i e i a . A Ma , e e a i f OKR a d he RICE f a e k defi e de ig ce a d ha e di c i he al e f de ig . Thi i i a a i h e li le e ce e ca f c eff he highe al e jec a d i i ia , b ill ge l - al e e e ie ce ide i h i igh . We a e e jec b i e bjec i e. We a he al e a i ha i ca i c ea e, dec ea e i e, he abili f he RICE c le e i g e ea ch eff e ic . F each e ea ch e h d e ha e a de ig ce a cia ed i h i . The de ig a d he e ea ch ce i ill ke e i le, a lea , ake a d i e b cke . The de ig hea i l e a al i g he igh ble , di e ge hi ki g a d c e gi g i h i e . The hea i de a di g b i e g al a d cha i g af e k i g ha e d ' k . We e gage i h akeh lde b idi g ac i able i igh a i i . We cla if -ac i able i igh a a "g d k ". Re ea ch ligh ac i i ie ca be d e i a da . U eabili e i g, alida i c ce b i d e e a e a fe e a le . Shi a d ea e i ac all e hi g ha ca be a l i fligh . M f hi c e he e e ie age da a, ale a d l g a d e k ha hi ca be d e ickl , b e ha e e d b he i ac ha i ha . We hi i a d ee ha ha e . T eca , ac i el li e a d lea f e e e a d a i g f he f de a d leade hi . M e h i l k di c i a a ki g g a d ick h i k di c i . L k f e i i g ac i i ie j i f ce d de ig e ea ch. Defi e he al e f e ea ch bef e d i g i . The e a e k f he e leade a d a i ha e i i ed e i
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 63 k - all c edi he . We a e hi i g a Ma i d c UX a d de ig ea . Plea e each b e h gh le Li kedI file . Tha k f ha i g e UX A alia 2022. Ha e a de f l e f he e e . STEVE BATY: Tha k . JITHESH RAMESH: Tha k , S e e. STEVE BATY: I ' a i e e i g ace. The e ee be a a f l a f i i hi a ea. JITHESH RAMESH: Ye , i i e f he h e ace af e fi ech a d f h. O e f he ea i ha i i a e l digi i ed e i e f a ea . De ig i elf I d ' hi k ca l e he ble he e. Al , he e a e e fe de ig e he e i ' a i f ble a d i ' a e ac ical ble . Y ' e g he e i e c i g i he ace. Y ' e g c l e, ' e g e le h ha e ked i he i d f 40 50 ea ha ha e a a e i he digi al ce e . Wh a e a ki g e d i ? I ' i e i e e i g, I l e i . I fell i l e i h de ig fi , I' e falle i l e i h c c i , i ' like hi g ha ha e bee ge he f e. STEVE BATY: O e f he hi g ab i a a i d i ge ee a d ch e l i a a ha digi al hi g a d e e e ice ca ' i e d i he a e a , b i c c i ge g a d ch he hi g a d alk a d he hi g a d g i he hi g d i e i ide i ha e e i igh be. The e' eal a gibili ha a e ki g .
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 64 JITHESH RAMESH: I ac all a ed ca ee a a i d de ig e a d he I a i i ed f a e I i ed i . I did ' ha e ha feeli g f b ildi g ha del e . N ha e i i , i i ac all f ll ci cle ha I a c ib i g hi la ge a f a i f he ld. STEVE BATY: Clai e a ked a e i , ha ' he ai elli g i f e ea ch a a - ? JITHESH RAMESH: I hi k ha ' a g ea e i . I i e e i g fail e i he a - e i e . Whe he k ha he d ' k i e ch i f i a i . I a i i he ke elli g a f e ea ch i a a - e i e , beca e h all he e a - c e i b e a i i he ee a all ble a d he ' e ki d f g he f e a ke fi . The i c e he e e hich i like a d c a ke fi b I hi k he e' a ele e f i a i a ke fi . H d ake he e a f a i al cha ge ? I hi k e ea ch eall hel a d e ea ch i i i , de ig i de e e e ed. De ig i de e e e ed. B he ' e d i g e ea ch i a i f ed a . G ea e i a d I hi k i ' ac all e i a h gh ce hi k e a d de el be e a e e i e. STEVE BATY: A he e i : C c i i ch a eg la ed i d , ha e faced a i e i e f bala ci g eg la e i e e i h de ig c ea i i ? JITHESH RAMESH: G ea e i agai a d hi i ac all ... a fe hi g ch he e. Acce ibili , ec i , GDP, i ac - he e
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 65 a e l f a ea ha e eed c ide hile de ig i g d c . I ha e a feeli g hi ill be e f he ea h de ig e d ' hif hi ide f de el e . O he c c i ide, i i ha de d . I a a cha i f c ea i i i h c ai i a , igh . A a de ig e , he e c ai ac all hel be e i a i e a d c ea i e. I like h e b da ie a d he ea ha c e k, a d all he de ig e ha I ha e ked i h i he a , E i a e 1 a d all he he ace ha I k i , he all a e de ig e ha de a d he c ai a d l e he challe ge f ki g i hi ha c ai . I ' a i a e. We eed h e b da ie ha e i cl i e f a e i b il a d e afe f a e i b il f he e le h k he e i e . STEVE BATY: O e f he hi g e he ea ha I' e iced i ha he e i a e diffe e le a ce f e fail e a g he IT i d a d he ech l g i d ha he e i a g he e gi ee i g i d . I d e ' eall a e he e fi d a e gi ee - a d I hi k c c i ha hi a e lack f le a ce f e . I c e d i e i l he e gi ee ake e a d ake i ake , e le ha e a e de c die ge h i a a ha d e ' ha e i a ech l g e e. I a l f ca e e le ge e f a ed i ake l ge he ge l cked f he iece f ech l g , he ea he e gi ee ake i ake , e le ge h . I ' i e e i g ee ech l g e a i g i hi a e gi ee i g e e i hi ki d f a a d de a d ha le a ce f e . JITHESH RAMESH: Ye . Wha j e i ed S e e e i d e f a cha I had e i e ag a d e e aid d c kill i e a d e gi ee kill i le .
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 66 STEVE BATY: N , I ge i . JITHESH RAMESH: The i ac f e i hi ace i d a ic a d e eed be ca ef l hi g ha e d a d h b ild. Ye , defi i el . STEVE BATY: B he e le ha ' e e gagi g i h, he i I a ge i g a i ha he e le i g e ha e a diffe e le a ce e a d fail e - JITHESH RAMESH: Ye . STEVE BATY: - ha a diffe e g f e igh . JITHESH RAMESH: The faili g i f ha i ha he i d i elf, if l k a i , he ale c cle a e diffe e . T ell he e d c e le ha e c i ce eall h he al e eall ell. I i diffe e he d c he e ca b ild a eb i e a d e le c e a d b a d la i h i . Like aid, he le a ce le el f acce i g digi al f a e i e diffe e a c e -d i e a lica i . I b i e e ha e a a el f i d e e h hel k hi h gh bef e e e e g he c e . STEVE BATY: I be . Tha k ch f ha e e a i . I ' a eall i e e i g ace a d I l k f a d eei g e f i a i de el e i e. JITHESH RAMESH: Tha k , S e e. Tha k f ha i g e.