CREが作る自己解決サイクルSlackワークフローに組み込んだAIによる社内ヘルプデスク改革 #cre_meetup

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CREが作る自己解決サイクル Slackワークフローに組み込んだ AIによる社内ヘルプデスク改革 2025年10月23日 CRE Camp #3 ユーザー信頼性を支える現場の知見 LT大会藤谷　尋

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会社・クラウドサインについて

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Bengo4.com,Inc. VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. MISSION ｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専門知とテクノロジーで、社会に貢献する。 Bengo4.com, Inc.

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© 2025 Bengo4.com, inc. 5 5 5 税理士に無料で相談・検索できる日本最大級の税務相談ポータルサイト最新の法改正や実務について分かりやすく解説する日本最大級の企業法務ポータルサイトクラウドサインは、弁護士ドットコムが運営するサービスです OUR SERVICE AI基盤技術「 LegalBrain 1.0」を組み込んだリーガル特化型 AIエージェント契約の締結から管理までデジタルで完結させる契約マネジメントプラットフォーム時事問題の弁護士解説を中心としたメディア日本最大級の無料法律相談ポータルサイト弁護士事務所、企業法務職向け人材紹介事業

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今日話したいこと

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クラウドサインのヘルプデスクと CREの課題

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少しでも楽にしたい！ヘルプデスクに “たくさん”のAIを導入した

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© 2025 Bengo4.com, inc. 導入したAIの仕組み（詳細） Slackワークフローの中のカスタムアクションを以下のように実装しています１．問い合わせ整理・振り返り・ナレッジ生成　 UI層：Slack（カスタムアクション）　実行環境：Deno 　ロジック：TypeScript 　生成AI基盤：Azure OpenAI ２．自動回答・ CRE HelpDesk Reviewer 　 UI層：Dify（SlackとAPI連携）　 LLM基盤：Amazon Bedrock 　ナレッジ検索：RAG構成 Slackワークフロー（ヘルプデスク）

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成果と今後の展望

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© 2025 Bengo4.com, inc. AI導入による主な効果 AIによる支援は、単なる工数削減だけでなく、チームの文化にも良い影響を与えました。特にナレッジ化数は爆増し、その分自動回答 AIの精度が日々向上しています。自己解決事例増加 Up CRE調査工数削減 Down ナレッジ蓄積爆増 Up ナレッジ化実績 2025/1~8 AI導入前：10件 2025/9~10 AI導入後：24件【8ヶ月分の2倍以上の件数を2ヶ月で達成】