CREが作る自己解決サイクルSlackワークフローに組み込んだAIによる社内ヘルプデスク改革 #cre_meetup

by 弁護士ドットコム

Slide 1

Slide 1 text

CREが作る自己解決サイクル Slackワークフローに組み込んだ AIによる社内ヘルプデスク改革 2025年10月23日 CRE Camp #3 ユーザー信頼性を支える現場の知見 LT大会藤谷　尋

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

会社・クラウドサインについて

Slide 4

Slide 4 text

Bengo4.com,Inc. VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. MISSION ｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専門知とテクノロジーで、社会に貢献する。 Bengo4.com, Inc.

Slide 5

Slide 5 text

© 2025 Bengo4.com, inc. 5 5 5 税理士に無料で相談・検索できる日本最大級の税務相談ポータルサイト最新の法改正や実務について分かりやすく解説する日本最大級の企業法務ポータルサイトクラウドサインは、弁護士ドットコムが運営するサービスです OUR SERVICE AI基盤技術「 LegalBrain 1.0」を組み込んだリーガル特化型 AIエージェント契約の締結から管理までデジタルで完結させる契約マネジメントプラットフォーム時事問題の弁護士解説を中心としたメディア日本最大級の無料法律相談ポータルサイト弁護士事務所、企業法務職向け人材紹介事業

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

今日話したいこと

Slide 8

Slide 8 text

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

クラウドサインのヘルプデスクと CREの課題

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

少しでも楽にしたい！ヘルプデスクに “たくさん”のAIを導入した

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

© 2025 Bengo4.com, inc. 導入したAIの仕組み（詳細） Slackワークフローの中のカスタムアクションを以下のように実装しています１．問い合わせ整理・振り返り・ナレッジ生成　 UI層：Slack（カスタムアクション）　実行環境：Deno 　ロジック：TypeScript 　生成AI基盤：Azure OpenAI ２．自動回答・ CRE HelpDesk Reviewer 　 UI層：Dify（SlackとAPI連携）　 LLM基盤：Amazon Bedrock 　ナレッジ検索：RAG構成 Slackワークフロー（ヘルプデスク）

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Slide 24

Slide 24 text

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

Slide 39

Slide 39 text

Slide 40

Slide 40 text

Slide 41

Slide 41 text

Slide 42

Slide 42 text

Slide 43

Slide 43 text

Slide 44

Slide 44 text

成果と今後の展望

Slide 45

Slide 45 text

Slide 46

Slide 46 text

© 2025 Bengo4.com, inc. AI導入による主な効果 AIによる支援は、単なる工数削減だけでなく、チームの文化にも良い影響を与えました。特にナレッジ化数は爆増し、その分自動回答 AIの精度が日々向上しています。自己解決事例増加 Up CRE調査工数削減 Down ナレッジ蓄積爆増 Up ナレッジ化実績 2025/1~8 AI導入前：10件 2025/9~10 AI導入後：24件【8ヶ月分の2倍以上の件数を2ヶ月で達成】