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dbt Transformationを使って
Zendesk Supportを
可視化する環境を
作ってみた
2022/07/27
アライアンス統括部兼データアナリティクス事業本部 スズ
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アジェンダ
1. データの蓄積
2. データの変換
3. 可視化
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データの蓄積
Zendesk Fivetran BigQuery
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Zendesk Support
• カスタマーサービスプラットフォーム
• 問い合わせを一元管理
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Fivetran
• データパイプラインの自動化サービス
• Zendesk SupportとBigQueryの連携で使用
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BigQuery
• データウェアハウス（DWH）
• Zendesk Supportのデータを蓄積
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データの変換
dbt Transformation
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dbt Transformation
• dbt
• クラウド型DWHにおけるデータ変換に特化したツール
• dbt Transformation
• dbtで作成したモデルをFivetranで実行
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dbt Transformation
• BigQueryに蓄積したデータを
dbt Transformationで変換
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dbt Package
https://hub.getdbt.com/
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dbt Package
zendesk__ticket_metrics
各レコードはZendeskのチケットを表し、応答時間、解決時間、作業時間などのメトリクスで強化されてい
ます。カレンダーと営業時間をサポートしています。
zendesk__ticket_enriched
各レコードはZendeskのチケットを表し、タグ、担当者、リクエスタ、リクエストを送信したユーザー、組織、
グループに関するデータで強化されています。
zendesk__ticket_summary Zendeskのチケットとユーザーのサマリメトリクスを含む単一レコードのテーブル。
zendesk__ticket_backlog
すべてのバックログチケットのticket_field_history_columns変数で定義されたチケットフィールド値の日
次履歴のビューです。バックログチケットは、‘closed’‘deleted’‘solved‘のステータスにない全てのチケット
として定義されます。
zendesk__ticket_field_history
ticket_field_history_columns変数で定義されたチケットフィールド値と
ticket_field_history_updater_columns変数で定義された対応するupdaterフィールドの日次履歴のビュ
ーです。
zendesk__sla_policies
各レコードは、SLAポリシーのイベントと、追加のSLA違反と達成の指標を表します。SLA違反はカレンダ
ーと営業時間をサポートしています。
https://hub.getdbt.com/
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データの可視化
Tableau Cloud
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Tableau Cloud
• クラウドベースのデータ分析プラットフォーム
• BigQueryのデータを使ってダッシュボードを作成
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最後に
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