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Slide 1
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日
小野薬品工業株式会社
BX推進部 OIP室 和田あずみ
「患者さんの希望をつくり出す」
製薬会社の新規事業創出での
インクルーシブデザイン
Slide 2
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 1
まさか、私ががんなんて…
動揺して診察室の記憶があまりないんです
(がん患者さん)
Slide 3
Slide 3 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 2
(食物アレルギーを持つ子供に)
「みんなと同じの食べたい」と言われるたび
心が痛む。私だって、食べさせてあげたい。
治療は毎日続けてるけど…
正直、いつまでこれが続くんだろうって思います。
(重度の食物アレルギーの子の親御さん)
Slide 4
Slide 4 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 3
(子供との関わりに)10年以上疲弊し続けている。
毎日、ヘトヘト。
でも、子育てはやめられないじゃないですか。
「大好きよ」と子供に言っていますが、
自分に言い聞かせている面もあって。
…そう思わないと、やっていけない。
(発達障害のある子を育てているお母さん)
Slide 5
Slide 5 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 4
医療が進化してもなお、
解決されていない患者さんの課題が
社会には、まだまだある
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 5
患者さんの小さい声。
どう聴いて、どう活かし、
事業にしていくのか？
デザインリサーチにできることは
なんだろう？
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 6
自己紹介
和田あずみ
小野薬品工業株式会社 UXディレクター
リサーチャー / ビジュアルファシリテーター
HCD-Net認定 人間中心設計専門家
• 早稲田大学政治経済学部政治学科卒業後(2005)、
web制作会社、オンライン旅行会社、
共創型デザイン会社を経て現職。
• ビジュアルファシリテーターとして、
創造的事業開発、組織変革、疾患啓発、市民協働、教育機関等
500以上の現場で可視化やファシリテーションに携わる。
• 産業技術大学院大学 人間中心設計履修証明プログラム修了(2014)
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 7
1. 小野薬品工業、Ono Innovation Platform
（人財育成プログラム）のご紹介
2. 「患者さんの声を聴く」ための実践例
3. 「患者さんの声を事業開発に活かす」ための実践例
4. デザインリサーチの意味
今日の目次
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日
小野薬品工業、
Ono Innovation Platform
（人財育成プログラム）について
8
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 9
小野薬品工業株式会社
創業300年をこえる先発医薬品メーカー
企業理念 “ 病気と苦痛に対する人間の闘いのために ”
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 10
Ono Innovation Platform（人財育成プログラム）
イノベーションに挑戦し続ける人財を育成するための枠組み
2021年6月スタート
1,125名の社員が参加
（全社員の約3割）
挑戦者のコミュニティ
挑戦の後押し（社内オウンドメディア）
Innovation Cafe
オープンイノベーション
プログラム
ベンチャー提案プログラム
ベンチャー出向プログラム
新規事業
ビジネスコンテスト
既存事業
企画中
学習と経験の場 挑戦の場
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Slide 12 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 11
当社が抱える危機感
新薬創製の成功確率
1/22,000
世界の大小様々な
製薬企業が
上市に向けて
しのぎを削り続ける
創薬事業強化 事業領域拡大
企業基盤強化
製品価値最大化
パイプライン強化
海外展開
新規ヘルスケア事業
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 12
ビジネスコンテスト
私たちのイノベーションへの挑戦が、
患者さんやそのご家族の希望へとつながっている
【募集テーマ】
病気と苦痛に対する人間の闘いのために
に合致するテーマ
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 13
Ono Innovation Platform室 (OIP室)のミッション
OIP課
インキュベー
ション課
学習と経験の場、ビジネスコンテスト等
プログラムの運営
イノベーション人財の育成
ビジネスコンテスト(HOPE)
テーマの事業開発
事業開発力の強化
「患者中心」活動の支援
2022年度 3テーマ / 2023年度 nテーマ
1年間でCustomer Problem Fit～
Problem Solution Fitを目指した検証
小野薬品が患者さん中心の施策を
実行できるようになるための支援
事業開発の質（スピード含む）を
高めていくためのナレッジ
ケイパビリティ強化
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 14
OIP室 新規事業開発の体制
経営層・アドバイザー
UXディレクター：2名 • サービスデザインにおけるフロントステージ担当
• 2名が3プロジェクト横断で入る
プロジェクトマネージャー：1名
• サービスデザインにおけるバックステージ担当
• 1名が3プロジェクト横断で入る
伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー
テーマ起案者:1名
リーダー
テーマ起案者:1名
リーダー
テーマ起案者:1名
リーダー
2022/12～半年で、患者さんや患者さんのご家族 回・医師有識者 回の
リサーチ実査を実施 (週に2～3回は実査している)
50 18
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 15
小野が「患者さんの声を聴く」を大事にしている背景
• 「患者さんを助けたい」という思い、使命感を持つ人の多さ
• 患者講演会には全社の半分以上が参加する等、熱量が高い
• 日常の業務で、患者さんと直接向き合う機会が多くはない
• 薬の上市を通じて、患者さんの長期生存の実現に貢献できたからこそ
これからは患者さんへのウェルビーイングへの貢献も
大事にしていきたいという思い
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Slide 17 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日
「患者さんの声を聴く」ための
実践例
16
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 17
「患者さんの声を聴く」ために大事にしていること
設計・実査の
質とスピード担保
患者さんや起案者
(リードユーザー)の
小さい声を大事にする
「わたしたち」の
関係性づくり
• 病歴の事前収集×体験を深掘りするインタビュー設計
• 疾患にあわせた、リクルーティング方法の組み合わせ
• 「なりきり」インタビューリハーサルの実施
• コンプライアンス順守等のルール策定
• フィールドワーク/サービスサファリ
• 起案者のストーリーからの学び
• 家族等、ステークホルダーへのインタビュー
• インタビュー前後の丁寧な関係性づくり
• 対話の場づくり
リサーチ的
対話的
～非常にセンシティブで、専門性・ハイコンテクストなお話を伺うために～
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Slide 19 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 18
「声を聴く」実践例①
60分で聴けることには限度がある！
病歴情報はできるだけ事前に伺い
病歴を土台に体験を伺う
病歴の事前収集×
体験を深掘りする
インタビュー設計
設計・実査の質とスピード担保 事前にアンケートで
病歴を伺う（事実確認）
インタビューでは
そこから体験や
思考を深掘りする
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Slide 20 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 19
「声を聴く」実践例②
疾患や症状の状況にあわせて
質とスピード感を担保できる
リクルーティング方法を検討
疾患にあわせた、
リクルーティング
方法の組み合わせ
設計・実査の質とスピード担保
重症
軽症
医師から
の紹介
疾患の個人間
コミュニティ
(オープン
チャット等)
オンライン
インタビュー
サービス
機縁法
調査会社
患者
パネル等
疾患への深く広い知見→
←n=1の話
患者さん
同士の
支えあい
の場
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 20
「声を聴く」実践例③
がん患者さんや医師向けインタビューは
難易度が高い！「なりきり」リハで
インタビュー実験とレビューをする
「なりきり」
インタビュー
リハーサルの実施
設計・実査の質とスピード担保
元MRが医師役をしたり、がん患者役をしたり！
Slide 22
Slide 22 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 21
「声を聴く」実践例④
製薬会社として患者さん・医師に
関わるための法やルールを
社内外関係者と丁寧に相談しルール化、
チーム内での共有知に
コンプライアンス
順守等の
ルール策定
設計・実査の質とスピード担保
新規事業の
スピード感を
担保しながら
法やルールを
守るための審査
医師や
患者さんの
適切な
リクルーティ
ング方法
社内への
情報伝達
ルール
Slide 23
Slide 23 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 22
「声を聴く」実践例⑤
患者さん向けのサービスを
リードユーザーである起案者と
一緒に体験して、
視・聴・嗅・味・触の五感を
フルに使い患者さんの体験を捉え、
語り合う
フィールドワーク/
サービスサファリ
患者さんや起案者(リードユーザー)の
小さい声を大事にする
Slide 24
Slide 24 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 23
「声を聴く」実践例⑥
起案者(リードユーザーやその家族)の
人生のストーリーから学び、起案者が
大事にしたいことをチームで大事にする
※コレクティブ・ストーリー・ハーベスティング
起案者の
ストーリーからの
学び
患者さんや起案者(リードユーザー)の
小さい声を大事にする
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Slide 25 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 24
「声を聴く」実践例⑦
患者さんの家族やお子さん等、
関係する方にも伺って
患者さんの関係性や状態を
包括的に捉える
ステークホルダー
インタビュー
例：お子さんへの実施
デプスインタビューの横で
グラフィックレコーディング
を実施、一緒に絵を見ながら
話を深めていく
患者さんや起案者(リードユーザー)の
小さい声を大事にする
Slide 26
Slide 26 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 25
「声を聴く」実践例⑧
起案者の心からの思いを伝え、
丁寧に患者さんとコミュニケーション
を積み重ねていくことで、
患者さんの小さな声をきいていく
関係性をつくっていく
インタビュー前後の
丁寧な関係性づくり
「わたしたち」の関係性づくり
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Slide 27 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 26
「声を聴く」実践例⑨
リサーチや分析を対話の場に。
患者さんの思い、
メンバーの思いを聴き、
自分の思いも語ることで
深い理解、熱量、使命感が生まれる
対話の場づくり
「わたしたち」の関係性づくり
Slide 28
Slide 28 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日
「患者さんの声を
事業開発に活かす」ための実践例
27
Slide 29
Slide 29 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 28
「患者さんの声」を事業開発に活かすために大事にしていること
新規事業のスピードで
包括的な検証・
分析をする
「つくる」
プロセスをひらく
• たくさん「実験」して「分析」する
• 包括的かつチーム状況にあった分析方法を立案
• 検証・分析を並走させて学びを最大化
• 関わり合い方のデザイン
• 社会と向き合い、患者さん・医療従事者と
共につくる方法論を組織内で共通言語に
Slide 30
Slide 30 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 29
「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例①
5日間で実査～分析～アクション決め
全部やるスピード感。
試行回数増やして解決策の精度を上げる
たくさん
「実験」して
「分析」する
新規事業のスピードで
包括的な検証・分析をする
分析は
2時間程度
発話録
→切片化は
手分け
分析前提での
切片化ルール
を設ける
Slide 31
Slide 31 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 30
「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例②
上位下位関係分析、ジャーニーマップ、
KJ法AB型、オンラインorリアルetc..
今のチームにあって、包括的に
意思決定に資する分析方法を立案
包括的かつ
チーム状況にあった
分析方法を立案
新規事業のスピードで
包括的な検証・分析をする
出社日を
最大限活用
最適な
可視化の
提案
Slide 32
Slide 32 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 31
「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例③
解決策の精度をより上げて、
Problem Solution Fitを目指していく
検証・分析を
並走させて
学びを最大化
新規事業のスピードで
包括的な検証・分析をする システム開発/実証実験計画 実証実験 分析
ver1の
検証
ver1の
分析
Ver1.1の
検証
Ver1.1の
分析
Ver1.2の
検証
Ver1.2の
分析
方法論
α版
Ver1.2の
検証
Ver1.2の
分析
ペルソナX
ペルソナY
例：実証実験へ向けたプロセスのイメージ
Slide 33
Slide 33 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 32
「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例④
関わり合い方の
デザイン
「つくる」プロセスをひらく
引用：https://www.cultibase.jp/articles/2638
新しいサービス創出へ向けて
専門スキルを持った多様な方と
「パートナーになっていく」ために
一緒に考えるプロセスを大事にする
デザイン
スタジオ
医師
患者
さん
医師
研究
開発
エンジ
ニア
Slide 34
Slide 34 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 33
「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例⑤
社会と向き合い
患者さん・医療従事者と
共につくる方法論を
組織内で共通言語に
「つくる」プロセスをひらく
デザイン態度ワークショップ等、
VUCA時代の社会で多様な関係者と
共につくる方法論を
組織の共通言語とする活動を行う
デザイン態度論 Kamihira_log at 10636 より引用
https://kmhr.hatenablog.com/entry/2016/10/16/223620
Slide 35
Slide 35 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 34
プロセスデザインで大事にしていること
議論と対話
小野らしさと
その人らしさ
混沌と秩序
リードユーザーや、そのご家族である「起案者」が起点。
そこから患者さん・医療関係者と共に
新たなサービスエコシステムを考える
→結果的にインクルーシブデザイン的アプローチに
Slide 36
Slide 36 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日
デザインリサーチの意味
35
Slide 37
Slide 37 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 36
(ペイシェントジャーニーマップを作って)
医療パートナーの一員になるとか、
患者さんのウェルビーイングに貢献するとか、
口だけにならないために、患者さんのことやDr・医療関係者の
1日1時間1分1秒のその瞬間まで分析することが大事だと思いました。
やったらわかりましたけど、
僕は知ってるつもりだったけど、全然患者さんのことや
医療関係者のことを知らなかったと反省しました。
今ならすごく自信をもってDrや看護師と話せますね。
事業起案者(2023)
Slide 38
Slide 38 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 37
製薬会社の新規事業開発で、デザインリサーチの持つ意味
患者さん中心の
文化を広げる『触媒』
進化するための
使命感と行動を生み出す
『プレイパーク』
人が人のために渡す
希望の『バトン』
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Slide 39 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 38
「人間らしさ」の解放
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Slide 40 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 39
医療が進化してもなお、
解決されていない患者さんの課題が
社会には、まだまだある
Slide 41
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関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 40
だからこそ。
人間の私たちが、人間らしく、人間のために
課題を解決していくために。
デザインリサーチの力が、
いま求められている。
Slide 42
Slide 42 text
関係者外秘
Confidential (Restricted)
開示範囲
管理部署
作 成 日
∶ 管理部署が許可した者
∶ BX推進部
∶ 2023年5月22日 41
病気と苦痛に対する
人間の闘いのために
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Dedicated to the Fight against Disease and Pain
42