【RESEARCH Conference 2023】「患者さんの希望をつくり出す」製薬会社の新規事業創出でのインクルーシブデザイン

独創的な新薬を上市してきた小野薬品工業。昨年から患者ウェルビーイングへの貢献を目指し、インクルーシブデザインのアプローチで新規事業開発に取組んでいます。
患者さんの潜在的な小さな声を聴き形にするためのデザインリサーチ・事業起案者の患者原体験を絵で可視化する対話ワークショップ等、患者さんの体験を「頭での理解」から「心が揺さぶられる体験」に深化し、共にデザインするための、最初の一歩の取組みを紹介します。

和田 あずみ
小野薬品工業株式会社
デザインリサーチャー/UXディレクター

※資料内に「関係社外秘」の記載がありますが、本先方社内にて公開確認済の内容となります

Transcript

1. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 小野薬品工業株式会社 BX推進部 OIP室 和田あずみ 「患者さんの希望をつくり出す」 製薬会社の新規事業創出での インクルーシブデザイン
2. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 1 まさか、私ががんなんて… 動揺して診察室の記憶があまりないんです (がん患者さん)
3. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 2 (食物アレルギーを持つ子供に) 「みんなと同じの食べたい」と言われるたび 心が痛む。私だって、食べさせてあげたい。 治療は毎日続けてるけど… 正直、いつまでこれが続くんだろうって思います。 (重度の食物アレルギーの子の親御さん)
4. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 3 (子供との関わりに)10年以上疲弊し続けている。 毎日、ヘトヘト。 でも、子育てはやめられないじゃないですか。 「大好きよ」と子供に言っていますが、 自分に言い聞かせている面もあって。 …そう思わないと、やっていけない。 (発達障害のある子を育てているお母さん)
5. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 4 医療が進化してもなお、 解決されていない患者さんの課題が 社会には、まだまだある
6. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 5 患者さんの小さい声。 どう聴いて、どう活かし、 事業にしていくのか？ デザインリサーチにできることは なんだろう？
7. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 6 自己紹介 和田あずみ 小野薬品工業株式会社 UXディレクター リサーチャー / ビジュアルファシリテーター HCD-Net認定 人間中心設計専門家 • 早稲田大学政治経済学部政治学科卒業後(2005)、 web制作会社、オンライン旅行会社、 共創型デザイン会社を経て現職。 • ビジュアルファシリテーターとして、 創造的事業開発、組織変革、疾患啓発、市民協働、教育機関等 500以上の現場で可視化やファシリテーションに携わる。 • 産業技術大学院大学 人間中心設計履修証明プログラム修了(2014)
8. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 7 1. 小野薬品工業、Ono Innovation Platform （人財育成プログラム）のご紹介 2. 「患者さんの声を聴く」ための実践例 3. 「患者さんの声を事業開発に活かす」ための実践例 4. デザインリサーチの意味 今日の目次
9. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 小野薬品工業、 Ono Innovation Platform （人財育成プログラム）について 8
10. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 9 小野薬品工業株式会社 創業300年をこえる先発医薬品メーカー 企業理念 “ 病気と苦痛に対する人間の闘いのために ”
11. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 10 Ono Innovation Platform（人財育成プログラム） イノベーションに挑戦し続ける人財を育成するための枠組み 2021年6月スタート 1,125名の社員が参加 （全社員の約3割） 挑戦者のコミュニティ 挑戦の後押し（社内オウンドメディア） Innovation Cafe オープンイノベーション プログラム ベンチャー提案プログラム ベンチャー出向プログラム 新規事業 ビジネスコンテスト 既存事業 企画中 学習と経験の場 挑戦の場
12. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 11 当社が抱える危機感 新薬創製の成功確率 1/22,000 世界の大小様々な 製薬企業が 上市に向けて しのぎを削り続ける 創薬事業強化 事業領域拡大 企業基盤強化 製品価値最大化 パイプライン強化 海外展開 新規ヘルスケア事業
13. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 12 ビジネスコンテスト 私たちのイノベーションへの挑戦が、 患者さんやそのご家族の希望へとつながっている 【募集テーマ】 病気と苦痛に対する人間の闘いのために に合致するテーマ
14. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 13 Ono Innovation Platform室 (OIP室)のミッション OIP課 インキュベー ション課 学習と経験の場、ビジネスコンテスト等 プログラムの運営 イノベーション人財の育成 ビジネスコンテスト(HOPE) テーマの事業開発 事業開発力の強化 「患者中心」活動の支援 2022年度 3テーマ / 2023年度 nテーマ 1年間でCustomer Problem Fit～ Problem Solution Fitを目指した検証 小野薬品が患者さん中心の施策を 実行できるようになるための支援 事業開発の質（スピード含む）を 高めていくためのナレッジ ケイパビリティ強化
15. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 14 OIP室 新規事業開発の体制 経営層・アドバイザー UXディレクター：2名 • サービスデザインにおけるフロントステージ担当 • 2名が3プロジェクト横断で入る プロジェクトマネージャー：1名 • サービスデザインにおけるバックステージ担当 • 1名が3プロジェクト横断で入る 伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー テーマ起案者:1名 リーダー テーマ起案者:1名 リーダー テーマ起案者:1名 リーダー 2022/12～半年で、患者さんや患者さんのご家族 回・医師有識者 回の リサーチ実査を実施 (週に2～3回は実査している) 50 18
16. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 15 小野が「患者さんの声を聴く」を大事にしている背景 • 「患者さんを助けたい」という思い、使命感を持つ人の多さ • 患者講演会には全社の半分以上が参加する等、熱量が高い • 日常の業務で、患者さんと直接向き合う機会が多くはない • 薬の上市を通じて、患者さんの長期生存の実現に貢献できたからこそ これからは患者さんへのウェルビーイングへの貢献も 大事にしていきたいという思い
17. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 「患者さんの声を聴く」ための 実践例 16
18. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 17 「患者さんの声を聴く」ために大事にしていること 設計・実査の 質とスピード担保 患者さんや起案者 (リードユーザー)の 小さい声を大事にする 「わたしたち」の 関係性づくり • 病歴の事前収集×体験を深掘りするインタビュー設計 • 疾患にあわせた、リクルーティング方法の組み合わせ • 「なりきり」インタビューリハーサルの実施 • コンプライアンス順守等のルール策定 • フィールドワーク/サービスサファリ • 起案者のストーリーからの学び • 家族等、ステークホルダーへのインタビュー • インタビュー前後の丁寧な関係性づくり • 対話の場づくり リサーチ的 対話的 ～非常にセンシティブで、専門性・ハイコンテクストなお話を伺うために～
19. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 18 「声を聴く」実践例① 60分で聴けることには限度がある！ 病歴情報はできるだけ事前に伺い 病歴を土台に体験を伺う 病歴の事前収集× 体験を深掘りする インタビュー設計 設計・実査の質とスピード担保 事前にアンケートで 病歴を伺う（事実確認） インタビューでは そこから体験や 思考を深掘りする
20. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 19 「声を聴く」実践例② 疾患や症状の状況にあわせて 質とスピード感を担保できる リクルーティング方法を検討 疾患にあわせた、 リクルーティング 方法の組み合わせ 設計・実査の質とスピード担保 重症 軽症 医師から の紹介 疾患の個人間 コミュニティ (オープン チャット等) オンライン インタビュー サービス 機縁法 調査会社 患者 パネル等 疾患への深く広い知見→ ←n=1の話 患者さん 同士の 支えあい の場
21. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 20 「声を聴く」実践例③ がん患者さんや医師向けインタビューは 難易度が高い！「なりきり」リハで インタビュー実験とレビューをする 「なりきり」 インタビュー リハーサルの実施 設計・実査の質とスピード担保 元MRが医師役をしたり、がん患者役をしたり！
22. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 21 「声を聴く」実践例④ 製薬会社として患者さん・医師に 関わるための法やルールを 社内外関係者と丁寧に相談しルール化、 チーム内での共有知に コンプライアンス 順守等の ルール策定 設計・実査の質とスピード担保 新規事業の スピード感を 担保しながら 法やルールを 守るための審査 医師や 患者さんの 適切な リクルーティ ング方法 社内への 情報伝達 ルール
23. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 22 「声を聴く」実践例⑤ 患者さん向けのサービスを リードユーザーである起案者と 一緒に体験して、 視・聴・嗅・味・触の五感を フルに使い患者さんの体験を捉え、 語り合う フィールドワーク/ サービスサファリ 患者さんや起案者(リードユーザー)の 小さい声を大事にする
24. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 23 「声を聴く」実践例⑥ 起案者(リードユーザーやその家族)の 人生のストーリーから学び、起案者が 大事にしたいことをチームで大事にする ※コレクティブ・ストーリー・ハーベスティング 起案者の ストーリーからの 学び 患者さんや起案者(リードユーザー)の 小さい声を大事にする
25. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 24 「声を聴く」実践例⑦ 患者さんの家族やお子さん等、 関係する方にも伺って 患者さんの関係性や状態を 包括的に捉える ステークホルダー インタビュー 例：お子さんへの実施 デプスインタビューの横で グラフィックレコーディング を実施、一緒に絵を見ながら 話を深めていく 患者さんや起案者(リードユーザー)の 小さい声を大事にする
26. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 25 「声を聴く」実践例⑧ 起案者の心からの思いを伝え、 丁寧に患者さんとコミュニケーション を積み重ねていくことで、 患者さんの小さな声をきいていく 関係性をつくっていく インタビュー前後の 丁寧な関係性づくり 「わたしたち」の関係性づくり
27. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 26 「声を聴く」実践例⑨ リサーチや分析を対話の場に。 患者さんの思い、 メンバーの思いを聴き、 自分の思いも語ることで 深い理解、熱量、使命感が生まれる 対話の場づくり 「わたしたち」の関係性づくり
28. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 「患者さんの声を 事業開発に活かす」ための実践例 27
29. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 28 「患者さんの声」を事業開発に活かすために大事にしていること 新規事業のスピードで 包括的な検証・ 分析をする 「つくる」 プロセスをひらく • たくさん「実験」して「分析」する • 包括的かつチーム状況にあった分析方法を立案 • 検証・分析を並走させて学びを最大化 • 関わり合い方のデザイン • 社会と向き合い、患者さん・医療従事者と 共につくる方法論を組織内で共通言語に
30. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 29 「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例① 5日間で実査～分析～アクション決め 全部やるスピード感。 試行回数増やして解決策の精度を上げる たくさん 「実験」して 「分析」する 新規事業のスピードで 包括的な検証・分析をする 分析は 2時間程度 発話録 →切片化は 手分け 分析前提での 切片化ルール を設ける
31. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 30 「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例② 上位下位関係分析、ジャーニーマップ、 KJ法AB型、オンラインorリアルetc.. 今のチームにあって、包括的に 意思決定に資する分析方法を立案 包括的かつ チーム状況にあった 分析方法を立案 新規事業のスピードで 包括的な検証・分析をする 出社日を 最大限活用 最適な 可視化の 提案
32. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 31 「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例③ 解決策の精度をより上げて、 Problem Solution Fitを目指していく 検証・分析を 並走させて 学びを最大化 新規事業のスピードで 包括的な検証・分析をする システム開発/実証実験計画 実証実験 分析 ver1の 検証 ver1の 分析 Ver1.1の 検証 Ver1.1の 分析 Ver1.2の 検証 Ver1.2の 分析 方法論 α版 Ver1.2の 検証 Ver1.2の 分析 ペルソナX ペルソナY 例：実証実験へ向けたプロセスのイメージ
33. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 32 「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例④ 関わり合い方の デザイン 「つくる」プロセスをひらく 引用：https://www.cultibase.jp/articles/2638 新しいサービス創出へ向けて 専門スキルを持った多様な方と 「パートナーになっていく」ために 一緒に考えるプロセスを大事にする デザイン スタジオ 医師 患者 さん 医師 研究 開発 エンジ ニア
34. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 33 「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例⑤ 社会と向き合い 患者さん・医療従事者と 共につくる方法論を 組織内で共通言語に 「つくる」プロセスをひらく デザイン態度ワークショップ等、 VUCA時代の社会で多様な関係者と 共につくる方法論を 組織の共通言語とする活動を行う デザイン態度論 Kamihira_log at 10636 より引用 https://kmhr.hatenablog.com/entry/2016/10/16/223620
35. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 34 プロセスデザインで大事にしていること 議論と対話 小野らしさと その人らしさ 混沌と秩序 リードユーザーや、そのご家族である「起案者」が起点。 そこから患者さん・医療関係者と共に 新たなサービスエコシステムを考える →結果的にインクルーシブデザイン的アプローチに
36. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 デザインリサーチの意味 35
37. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 36 (ペイシェントジャーニーマップを作って) 医療パートナーの一員になるとか、 患者さんのウェルビーイングに貢献するとか、 口だけにならないために、患者さんのことやDr・医療関係者の 1日1時間1分1秒のその瞬間まで分析することが大事だと思いました。 やったらわかりましたけど、 僕は知ってるつもりだったけど、全然患者さんのことや 医療関係者のことを知らなかったと反省しました。 今ならすごく自信をもってDrや看護師と話せますね。 事業起案者(2023)
38. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 37 製薬会社の新規事業開発で、デザインリサーチの持つ意味 患者さん中心の 文化を広げる『触媒』 進化するための 使命感と行動を生み出す 『プレイパーク』 人が人のために渡す 希望の『バトン』
39. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 38 「人間らしさ」の解放
40. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 39 医療が進化してもなお、 解決されていない患者さんの課題が 社会には、まだまだある
41. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 40 だからこそ。 人間の私たちが、人間らしく、人間のために 課題を解決していくために。 デザインリサーチの力が、 いま求められている。
42. 関係者外秘 Confidential (Restricted) 開示範囲 管理部署 作 成 日 ∶ 管理部署が許可した者 ∶ BX推進部 ∶ 2023年5月22日 41 病気と苦痛に対する 人間の闘いのために
43. Dedicated to the Fight against Disease and Pain 42