【RESEARCH Conference 2023】「患者さんの希望をつくり出す」製薬会社の新規事業創出でのインクルーシブデザイン

独創的な新薬を上市してきた小野薬品工業。昨年から患者ウェルビーイングへの貢献を目指し、インクルーシブデザインのアプローチで新規事業開発に取組んでいます。
患者さんの潜在的な小さな声を聴き形にするためのデザインリサーチ・事業起案者の患者原体験を絵で可視化する対話ワークショップ等、患者さんの体験を「頭での理解」から「心が揺さぶられる体験」に深化し、共にデザインするための、最初の一歩の取組みを紹介します。

和田 あずみ
小野薬品工業株式会社
デザインリサーチャー/UXディレクター

※資料内に「関係社外秘」の記載がありますが、本先方社内にて公開確認済の内容となります

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1. 関係者外秘
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   開示範囲
   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日
   小野薬品工業株式会社
   BX推進部 OIP室 和田あずみ
   「患者さんの希望をつくり出す」
   製薬会社の新規事業創出での
   インクルーシブデザイン
   

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2. 関係者外秘
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   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 1
   まさか、私ががんなんて…
   動揺して診察室の記憶があまりないんです
   (がん患者さん)
   

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3. 関係者外秘
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   開示範囲
   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 2
   (食物アレルギーを持つ子供に)
   「みんなと同じの食べたい」と言われるたび
   心が痛む。私だって、食べさせてあげたい。
   治療は毎日続けてるけど…
   正直、いつまでこれが続くんだろうって思います。
   (重度の食物アレルギーの子の親御さん)
   

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4. 関係者外秘
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   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 3
   (子供との関わりに)10年以上疲弊し続けている。
   毎日、ヘトヘト。
   でも、子育てはやめられないじゃないですか。
   「大好きよ」と子供に言っていますが、
   自分に言い聞かせている面もあって。
   …そう思わないと、やっていけない。
   (発達障害のある子を育てているお母さん)
   

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5. 関係者外秘
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   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 4
   医療が進化してもなお、
   解決されていない患者さんの課題が
   社会には、まだまだある
   

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6. 関係者外秘
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   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 5
   患者さんの小さい声。
   どう聴いて、どう活かし、
   事業にしていくのか？
   デザインリサーチにできることは
   なんだろう？
   

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7. 関係者外秘
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   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 6
   自己紹介
   和田あずみ
   小野薬品工業株式会社 UXディレクター
   リサーチャー / ビジュアルファシリテーター
   HCD-Net認定 人間中心設計専門家
   • 早稲田大学政治経済学部政治学科卒業後(2005)、
   web制作会社、オンライン旅行会社、
   共創型デザイン会社を経て現職。
   • ビジュアルファシリテーターとして、
   創造的事業開発、組織変革、疾患啓発、市民協働、教育機関等
   500以上の現場で可視化やファシリテーションに携わる。
   • 産業技術大学院大学 人間中心設計履修証明プログラム修了(2014)
   

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8. 関係者外秘
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   開示範囲
   管理部署
   作 成 日
   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日 7
   1. 小野薬品工業、Ono Innovation Platform
   （人財育成プログラム）のご紹介
   2. 「患者さんの声を聴く」ための実践例
   3. 「患者さんの声を事業開発に活かす」ための実践例
   4. デザインリサーチの意味
   今日の目次
   

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9. 関係者外秘
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   管理部署
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   ∶ 管理部署が許可した者
   ∶ BX推進部
   ∶ 2023年5月22日
   小野薬品工業、
   Ono Innovation Platform
   （人財育成プログラム）について
   8
   

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10. 関係者外秘
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    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 9
    小野薬品工業株式会社
    創業300年をこえる先発医薬品メーカー
    企業理念 “ 病気と苦痛に対する人間の闘いのために ”
    

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11. 関係者外秘
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    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 10
    Ono Innovation Platform（人財育成プログラム）
    イノベーションに挑戦し続ける人財を育成するための枠組み
    2021年6月スタート
    1,125名の社員が参加
    （全社員の約3割）
    挑戦者のコミュニティ
    挑戦の後押し（社内オウンドメディア）
    Innovation Cafe
    オープンイノベーション
    プログラム
    ベンチャー提案プログラム
    ベンチャー出向プログラム
    新規事業
    ビジネスコンテスト
    既存事業
    企画中
    学習と経験の場 挑戦の場
    

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12. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 11
    当社が抱える危機感
    新薬創製の成功確率
    1/22,000
    世界の大小様々な
    製薬企業が
    上市に向けて
    しのぎを削り続ける
    創薬事業強化 事業領域拡大
    企業基盤強化
    製品価値最大化
    パイプライン強化
    海外展開
    新規ヘルスケア事業
    

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13. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 12
    ビジネスコンテスト
    私たちのイノベーションへの挑戦が、
    患者さんやそのご家族の希望へとつながっている
    【募集テーマ】
    病気と苦痛に対する人間の闘いのために
    に合致するテーマ
    

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14. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 13
    Ono Innovation Platform室 (OIP室)のミッション
    OIP課
    インキュベー
    ション課
    学習と経験の場、ビジネスコンテスト等
    プログラムの運営
    イノベーション人財の育成
    ビジネスコンテスト(HOPE)
    テーマの事業開発
    事業開発力の強化
    「患者中心」活動の支援
    2022年度 3テーマ / 2023年度 nテーマ
    1年間でCustomer Problem Fit～
    Problem Solution Fitを目指した検証
    小野薬品が患者さん中心の施策を
    実行できるようになるための支援
    事業開発の質（スピード含む）を
    高めていくためのナレッジ
    ケイパビリティ強化
    

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15. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 14
    OIP室 新規事業開発の体制
    経営層・アドバイザー
    UXディレクター：2名 • サービスデザインにおけるフロントステージ担当
    • 2名が3プロジェクト横断で入る
    プロジェクトマネージャー：1名
    • サービスデザインにおけるバックステージ担当
    • 1名が3プロジェクト横断で入る
    伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー 伴走企業/外部パートナー
    テーマ起案者:1名
    リーダー
    テーマ起案者:1名
    リーダー
    テーマ起案者:1名
    リーダー
    2022/12～半年で、患者さんや患者さんのご家族 回・医師有識者 回の
    リサーチ実査を実施 (週に2～3回は実査している)
    50 18
    

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16. 関係者外秘
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    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 15
    小野が「患者さんの声を聴く」を大事にしている背景
    • 「患者さんを助けたい」という思い、使命感を持つ人の多さ
    • 患者講演会には全社の半分以上が参加する等、熱量が高い
    • 日常の業務で、患者さんと直接向き合う機会が多くはない
    • 薬の上市を通じて、患者さんの長期生存の実現に貢献できたからこそ
    これからは患者さんへのウェルビーイングへの貢献も
    大事にしていきたいという思い
    

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17. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日
    「患者さんの声を聴く」ための
    実践例
    16
    

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18. 関係者外秘
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    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 17
    「患者さんの声を聴く」ために大事にしていること
    設計・実査の
    質とスピード担保
    患者さんや起案者
    (リードユーザー)の
    小さい声を大事にする
    「わたしたち」の
    関係性づくり
    • 病歴の事前収集×体験を深掘りするインタビュー設計
    • 疾患にあわせた、リクルーティング方法の組み合わせ
    • 「なりきり」インタビューリハーサルの実施
    • コンプライアンス順守等のルール策定
    • フィールドワーク/サービスサファリ
    • 起案者のストーリーからの学び
    • 家族等、ステークホルダーへのインタビュー
    • インタビュー前後の丁寧な関係性づくり
    • 対話の場づくり
    リサーチ的
    対話的
    ～非常にセンシティブで、専門性・ハイコンテクストなお話を伺うために～
    

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19. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 18
    「声を聴く」実践例①
    60分で聴けることには限度がある！
    病歴情報はできるだけ事前に伺い
    病歴を土台に体験を伺う
    病歴の事前収集×
    体験を深掘りする
    インタビュー設計
    設計・実査の質とスピード担保 事前にアンケートで
    病歴を伺う（事実確認）
    インタビューでは
    そこから体験や
    思考を深掘りする
    

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20. 関係者外秘
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    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 19
    「声を聴く」実践例②
    疾患や症状の状況にあわせて
    質とスピード感を担保できる
    リクルーティング方法を検討
    疾患にあわせた、
    リクルーティング
    方法の組み合わせ
    設計・実査の質とスピード担保
    重症
    軽症
    医師から
    の紹介
    疾患の個人間
    コミュニティ
    (オープン
    チャット等)
    オンライン
    インタビュー
    サービス
    機縁法
    調査会社
    患者
    パネル等
    疾患への深く広い知見→
    ←n=1の話
    患者さん
    同士の
    支えあい
    の場
    

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21. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 20
    「声を聴く」実践例③
    がん患者さんや医師向けインタビューは
    難易度が高い！「なりきり」リハで
    インタビュー実験とレビューをする
    「なりきり」
    インタビュー
    リハーサルの実施
    設計・実査の質とスピード担保
    元MRが医師役をしたり、がん患者役をしたり！
    

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22. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 21
    「声を聴く」実践例④
    製薬会社として患者さん・医師に
    関わるための法やルールを
    社内外関係者と丁寧に相談しルール化、
    チーム内での共有知に
    コンプライアンス
    順守等の
    ルール策定
    設計・実査の質とスピード担保
    新規事業の
    スピード感を
    担保しながら
    法やルールを
    守るための審査
    医師や
    患者さんの
    適切な
    リクルーティ
    ング方法
    社内への
    情報伝達
    ルール
    

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23. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 22
    「声を聴く」実践例⑤
    患者さん向けのサービスを
    リードユーザーである起案者と
    一緒に体験して、
    視・聴・嗅・味・触の五感を
    フルに使い患者さんの体験を捉え、
    語り合う
    フィールドワーク/
    サービスサファリ
    患者さんや起案者(リードユーザー)の
    小さい声を大事にする
    

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24. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 23
    「声を聴く」実践例⑥
    起案者(リードユーザーやその家族)の
    人生のストーリーから学び、起案者が
    大事にしたいことをチームで大事にする
    ※コレクティブ・ストーリー・ハーベスティング
    起案者の
    ストーリーからの
    学び
    患者さんや起案者(リードユーザー)の
    小さい声を大事にする
    

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25. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 24
    「声を聴く」実践例⑦
    患者さんの家族やお子さん等、
    関係する方にも伺って
    患者さんの関係性や状態を
    包括的に捉える
    ステークホルダー
    インタビュー
    例：お子さんへの実施
    デプスインタビューの横で
    グラフィックレコーディング
    を実施、一緒に絵を見ながら
    話を深めていく
    患者さんや起案者(リードユーザー)の
    小さい声を大事にする
    

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26. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 25
    「声を聴く」実践例⑧
    起案者の心からの思いを伝え、
    丁寧に患者さんとコミュニケーション
    を積み重ねていくことで、
    患者さんの小さな声をきいていく
    関係性をつくっていく
    インタビュー前後の
    丁寧な関係性づくり
    「わたしたち」の関係性づくり
    

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27. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 26
    「声を聴く」実践例⑨
    リサーチや分析を対話の場に。
    患者さんの思い、
    メンバーの思いを聴き、
    自分の思いも語ることで
    深い理解、熱量、使命感が生まれる
    対話の場づくり
    「わたしたち」の関係性づくり
    

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28. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日
    「患者さんの声を
    事業開発に活かす」ための実践例
    27
    

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29. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 28
    「患者さんの声」を事業開発に活かすために大事にしていること
    新規事業のスピードで
    包括的な検証・
    分析をする
    「つくる」
    プロセスをひらく
    • たくさん「実験」して「分析」する
    • 包括的かつチーム状況にあった分析方法を立案
    • 検証・分析を並走させて学びを最大化
    • 関わり合い方のデザイン
    • 社会と向き合い、患者さん・医療従事者と
    共につくる方法論を組織内で共通言語に
    

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30. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 29
    「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例①
    5日間で実査～分析～アクション決め
    全部やるスピード感。
    試行回数増やして解決策の精度を上げる
    たくさん
    「実験」して
    「分析」する
    新規事業のスピードで
    包括的な検証・分析をする
    分析は
    2時間程度
    発話録
    →切片化は
    手分け
    分析前提での
    切片化ルール
    を設ける
    

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31. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 30
    「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例②
    上位下位関係分析、ジャーニーマップ、
    KJ法AB型、オンラインorリアルetc..
    今のチームにあって、包括的に
    意思決定に資する分析方法を立案
    包括的かつ
    チーム状況にあった
    分析方法を立案
    新規事業のスピードで
    包括的な検証・分析をする
    出社日を
    最大限活用
    最適な
    可視化の
    提案
    

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32. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 31
    「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例③
    解決策の精度をより上げて、
    Problem Solution Fitを目指していく
    検証・分析を
    並走させて
    学びを最大化
    新規事業のスピードで
    包括的な検証・分析をする システム開発/実証実験計画 実証実験 分析
    ver1の
    検証
    ver1の
    分析
    Ver1.1の
    検証
    Ver1.1の
    分析
    Ver1.2の
    検証
    Ver1.2の
    分析
    方法論
    α版
    Ver1.2の
    検証
    Ver1.2の
    分析
    ペルソナX
    ペルソナY
    例：実証実験へ向けたプロセスのイメージ
    

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33. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 32
    「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例④
    関わり合い方の
    デザイン
    「つくる」プロセスをひらく
    引用：https://www.cultibase.jp/articles/2638
    新しいサービス創出へ向けて
    専門スキルを持った多様な方と
    「パートナーになっていく」ために
    一緒に考えるプロセスを大事にする
    デザイン
    スタジオ
    医師
    患者
    さん
    医師
    研究
    開発
    エンジ
    ニア
    

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34. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 33
    「 「患者さんの声」を事業開発に活かす」実践例⑤
    社会と向き合い
    患者さん・医療従事者と
    共につくる方法論を
    組織内で共通言語に
    「つくる」プロセスをひらく
    デザイン態度ワークショップ等、
    VUCA時代の社会で多様な関係者と
    共につくる方法論を
    組織の共通言語とする活動を行う
    デザイン態度論 Kamihira_log at 10636 より引用
    https://kmhr.hatenablog.com/entry/2016/10/16/223620
    

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35. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 34
    プロセスデザインで大事にしていること
    議論と対話
    小野らしさと
    その人らしさ
    混沌と秩序
    リードユーザーや、そのご家族である「起案者」が起点。
    そこから患者さん・医療関係者と共に
    新たなサービスエコシステムを考える
    →結果的にインクルーシブデザイン的アプローチに
    

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36. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日
    デザインリサーチの意味
    35
    

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37. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 36
    (ペイシェントジャーニーマップを作って)
    医療パートナーの一員になるとか、
    患者さんのウェルビーイングに貢献するとか、
    口だけにならないために、患者さんのことやDr・医療関係者の
    1日1時間1分1秒のその瞬間まで分析することが大事だと思いました。
    やったらわかりましたけど、
    僕は知ってるつもりだったけど、全然患者さんのことや
    医療関係者のことを知らなかったと反省しました。
    今ならすごく自信をもってDrや看護師と話せますね。
    事業起案者(2023)
    

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38. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 37
    製薬会社の新規事業開発で、デザインリサーチの持つ意味
    患者さん中心の
    文化を広げる『触媒』
    進化するための
    使命感と行動を生み出す
    『プレイパーク』
    人が人のために渡す
    希望の『バトン』
    

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39. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 38
    「人間らしさ」の解放
    

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40. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 39
    医療が進化してもなお、
    解決されていない患者さんの課題が
    社会には、まだまだある
    

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41. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 40
    だからこそ。
    人間の私たちが、人間らしく、人間のために
    課題を解決していくために。
    デザインリサーチの力が、
    いま求められている。
    

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42. 関係者外秘
    Confidential (Restricted)
    開示範囲
    管理部署
    作 成 日
    ∶ 管理部署が許可した者
    ∶ BX推進部
    ∶ 2023年5月22日 41
    病気と苦痛に対する
    人間の闘いのために
    

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43. Dedicated to the Fight against Disease and Pain
    42
    

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