世界最高の靴売場をシューカウンセラーとともにデジタル変革してみた - デブサミ2020

by アイムデジタルラボ

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. サービスをつくりたい！サービスの開発にむけて準備を開始 • アジャイルでやることに • 担当役員が同期の情報システム部⻑(役員)に相談 • 新しい開発プロセスで実施することを即決 • Graat社からアジャイルコーチを招聘 • プロダクトオーナーは現場のメンバーにすべき • 現場と開発チームが直接やりとりすべき

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. サービスをつくりたい！役員のコミット • お買い場の担当者（河村）を情シスに異動 • YourFIT 365のプロダクトオーナー（専任） • システム開発の経験はないため、POを⽀援するためのメンバーをアサイン • Graat社のデジタルサービスデザイナー • お買い場↔PO↔開発チーム • 既存の開発プロセスとは切り離して実施してよし

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. Ph0：２年間に渡る模索まとめ • 三越伊勢丹には「⾜に合う靴を提供したい」という⽂化があった • お買い場が計測器を探し、トライアルもしていた • システム予算ではなく、あくまでも事業予算 • 経営層がコミットして⽴ち上げた • POはお買い場の⼈を異動させて専任に • 既存の開発プロセスとは異なるパスを⽤意した

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 開発する実質3ヶ⽉で初期リリース • 4〜5⽉はトレーニング • アジャイル未経験者ばかり • 新⼈もいた • 取り回せる技術を選定 • Spring Boot/Angular • Docker on Azure App Service • 基幹APIチームも全⾯協⼒ • 会員情報、商品情報、在庫…

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. Ph1：駆け抜けた⽴ち上げまとめ • まず関係者全員のワークショップで想いを共有 • ビジネス側もIT側も努⼒してつくっていく • ⽊型の⼊⼿、お買い場を巻き込む • サービスブループリント、開発 • そして、⼤盛況 • 想像以上のお客様にご利⽤いただける • 孫の結婚式、クリスマスプレゼント… • ITでも業務でも、たくさんの学び

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ⼀旦、落ち着かせるあえて考えるフェーズへ • 11⽉ぐらいから安定期に • あえて、予約件数も絞った • 悩みがあるお客様こそ、お買い物が楽しくなり、接客が⻑くなる • どうすれば価値があがるか？ • お客様が、どう利⽤しているか、何があれば便利か？ • 何をすれば満⾜度を下げずに、効率化できるのか？

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 仕掛けていくデータを活⽤する • ⾜形から靴を作る • ⾜形データから、市販靴でカバーできていない領域がわかってきた • その領域向けに新しい靴を作ってもらう • 春の新作に向けて準備中 • その靴に合う⼈向けにプロモーション予定 https://www.flickr.com/photos/jcubic/28082029679/

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. そして、拡げる道をつくる • ともにつくる、を組織の⼒に • まだまだ、DXへの理解やITのアジリティが不⾜している • 苦労した要素を整備する • ともにつくるIT部⾨ • お買い場が試⾏錯誤して『学ぶ場』を提供したい道を作っている画像をいれる https://www.ﬂickr.com/photos/alanhogan/525715285/

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. そして、拡げるプラットフォーム再設計 • お買い場サービスを作るための⼟台が欲しい • 新たなサービス運⽤標準 • 平⽇⽇中の無停⽌リリース • どこからでも本番作業 • 基幹データのリアルタイム連携 • トライアルがしやすい顧客管理ツール https://www.ﬂickr.com/photos/mcleod/6756337889/