三越伊勢丹でのデジタル変革（DX）の取り組みについて紹介します。 世界最高と言われる伊勢丹新宿店の婦人靴売場ではパーソナルフィッティングサービスYourFIT 365を提供しています。靴売場ともに、お客様ともに、サービスを作り、提供するにあたって何があったのかを紹介します。 https://event.shoeisha.jp/devsumi/20200213/session/2388/ https://togetter.com/li/1468450
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.世界最⾼の靴売場をシューカウンセラーとともにデジタル変⾰してみた株式会社 IMDigitalLab鈴⽊ 雄介河村 明彦#devsumi#devsumiA
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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.会社紹介（株）アイムデジタルラボ• 2019年10⽉1⽇ 創業• 三越伊勢丹グループにおけるDX推進• https://www.imd-lab.co.jp/ミッション仕組みを変えてお買い物を楽しくする
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.講演者鈴⽊雄介• （株）アイムデジタルラボ• 取締役• グロース・アーキテクチャ＆チームス• 略称：Graat（グラーツ）• 代表取締役社⻑• https://www.graat.co.jp• ⽇本Javaユーザーグループ• サブリーダー/CCC運営委員⻑
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.講演者河村 明彦• （株）アイムデジタルラボ• YourFIT 365 プロダクトオーナー• （株）三越伊勢丹ホールディングス• 情報システム部
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.アジェンダYourFIT 365とはこれまでの道のり「ともにつくる」とは？そして、拡げるまとめ
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.YourFIT 365とは
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.伊勢丹新宿本店の婦⼈靴世界的に有名なお買い場• 約130ブランド/約5,500⾜• ルブタン、ジミーチュウ、プラダ、グッチ…• 売上 62億円/年• 三越伊勢丹⽤語• お買い場＝売場• スタイリスト＝販売スタッフ
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.YourFIT 365概要• 婦⼈靴向けのパーソナルフィッティングサービス• 2019年8⽉28⽇スタート• ⾜を3Dスキャンするとパンプスをレコメンド。その中からシューカウンセラーがフィッティング• 伊勢丹新宿本店、銀座三越、三越⽇本橋本店など
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.YourFIT 365現状• 対象25ブランド、350⾜• すでに5,000⼈以上を計測• 計測データは三越伊勢丹アプリに連携して保存可能• いつでも⾃分の⾜形やお勧めの靴を閲覧→購⼊できる
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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.これまでの道のり概要• Ph0：２年間に渡る模索• Ph1：駆け抜けた⽴ち上げ• Ph2：次にむけて
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph0：２年間に渡る模索これまでの道のり
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.⾜に合う靴を提供したいシューカウンセラー• 三越伊勢丹が独⾃に整備した資格制度• そもそも「⾜に合う靴を提供したい」という⽂化があった• スキル差を埋めるために3D計測が使えるのでは？という仮説があったシューフィッターは⼀般社団法⼈ ⾜と靴と健康協議会（ FHA ）が整備した資格制度
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.計測器を探す２年間、試しつづけて• アイウェアラボラトリー• 計測精度が⾼い• 靴への情熱が半端ない• トライアルをやって、「勝てる」と確信• ここまで、すべてお買い場の予算でやっていた
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.サービスをつくりたい！サービスの開発にむけて準備を開始• アジャイルでやることに• 担当役員が同期の情報システム部⻑(役員)に相談• 新しい開発プロセスで実施することを即決• Graat社からアジャイルコーチを招聘• プロダクトオーナーは現場のメンバーにすべき• 現場と開発チームが直接やりとりすべき
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.サービスをつくりたい！役員のコミット• お買い場の担当者（河村）を情シスに異動• YourFIT 365のプロダクトオーナー（専任）• システム開発の経験はないため、POを⽀援するためのメンバーをアサイン• Graat社のデジタルサービスデザイナー• お買い場↔PO↔開発チーム• 既存の開発プロセスとは切り離して実施してよし
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph0：２年間に渡る模索まとめ• 三越伊勢丹には「⾜に合う靴を提供したい」という⽂化があった• お買い場が計測器を探し、トライアルもしていた• システム予算ではなく、あくまでも事業予算• 経営層がコミットして⽴ち上げた• POはお買い場の⼈を異動させて専任に• 既存の開発プロセスとは異なるパスを⽤意した
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph1：駆け抜けた⽴ち上げこれまでの道のり
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.実質、3ヶ⽉で開発ローンチ⽇は決定済み• リモデルの⽬⽟として準備改装の⽬⽟ = リリース⽇決定済み8/28必達
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.まず話し合おう4⽉、ワークショップを開催• 関係者が全員参加• バイヤー、マネージャー、シューカウンセラーなど• リーンキャンバスとカスタマージャーニーを作成• ビジョンと優先度を共有• 我々の顧客の悩みは何か？• どんなサービスなら、その悩みを解決できるのか？
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.データを⼊⼿する⽊型を集める• レコメンドには⽊型が必要• ⾜形と⽊型の3Dモデルを⽐較して算出する• 普通、⽊型は⾨外不出• ⽊型は靴の設計図。貸せばデザインを盗まれるかも• 過去からの信頼もあって複数ブランドが了承
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.お買い場とともに⾃分たちのサービスに• お買い場がやる気になる• サービス名、デザインなど、すべてスタイリストが選定• 頻繁にデモをしにいく• 実際に使ってもらって意⾒をもらうから不要なものがない
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.システムにつなげる業務とITを同時の検証• サービスブループリント• カスタマージャーニーの裏側にある業務やシステムの動作を時間軸に表現する• 業務フローとシステム構成を並⾏して考えて、検証• システム側の制約で業務を変える部分などが明確にわかる
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.開発する実質3ヶ⽉で初期リリース• 4〜5⽉はトレーニング• アジャイル未経験者ばかり• 新⼈もいた• 取り回せる技術を選定• Spring Boot/Angular• Docker on Azure App Service• 基幹APIチームも全⾯協⼒• 会員情報、商品情報、在庫…
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、リリースフィードバックとの戦い• 8/28のリリースから⼤盛況• メディアにも取り上げられ、毎⽇数⼗件の計測＋接客• 接客には1.0h-2.0hぐらいかかる• 継続的な機能改善• 最⼩機能でリリースしたため、⽇々のフィードバックを毎週リリース
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph1：駆け抜けた⽴ち上げまとめ• まず関係者全員のワークショップで想いを共有• ビジネス側もIT側も努⼒してつくっていく• ⽊型の⼊⼿、お買い場を巻き込む• サービスブループリント、開発• そして、⼤盛況• 想像以上のお客様にご利⽤いただける• 孫の結婚式、クリスマスプレゼント…• ITでも業務でも、たくさんの学び
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph2：次にむけてこれまでの道のり
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.⼀旦、落ち着かせるあえて考えるフェーズへ• 11⽉ぐらいから安定期に• あえて、予約件数も絞った• 悩みがあるお客様こそ、お買い物が楽しくなり、接客が⻑くなる• どうすれば価値があがるか？• お客様が、どう利⽤しているか、何があれば便利か？• 何をすれば満⾜度を下げずに、効率化できるのか？
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.お客様のことを知るユーザービリティ調査• お客様向けアプリは事前検証なしで設計していた• 閉店後のお買い場にお客様を招いて、⾏動観察• 接客をしながらアプリを使ってもらう• 改めて検証することで⾒えてくるもの多数
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.仕掛けていく再来店を促す• ⾃然に再来店が増えてくる• 夏に買ったお客さまが秋冬の靴を買いに来る• 同じ⽊型は安⼼して買える• ⽊型ベースのマーケティング施策をトライアル• 明らかにコンバージョン率が⾼いため⾃動化を実施中
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.仕掛けていくデータを活⽤する• ⾜形から靴を作る• ⾜形データから、市販靴でカバーできていない領域がわかってきた• その領域向けに新しい靴を作ってもらう• 春の新作に向けて準備中• その靴に合う⼈向けにプロモーション予定https://www.flickr.com/photos/jcubic/28082029679/
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.仕掛けていく新たな顧客を⾒つける• YourFIT 365を、より多くの⼈に知ってもらいたい• パンプスを美しく履きたい⼈へ＋α付きで提案• ＋歩き⽅講座• ＋トレンド講座• 百貨店の総合提案⼒• そのお買い場だけで完結しない
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.Ph2：次にむけてまとめ• ⽴ち上げ期から、意図的に安定期へ• 落ち着いて整理し、改善すべきことを⾒つける• もっと使ってもらうために仕掛けていく• 再来店、データ活⽤、新規顧客開拓• まだまだ試⾏錯誤をしながら挑戦中！• ⾔えないような失敗もたくさんしています
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.「ともにつくる」とは？
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.「ともにつくる」とは？当事者と、ともにつくる• 当事者意識を持って⾏動する• ⽊型を借りてきたバイヤー• 計測器を作ったメーカー• システムを作った開発チーム• お買い場のスタイリスト• 当事者にならない⼈は不要• 企画部⾨問題
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.「ともにつくる」とは？お客様と、ともにつくる• お客様から学んで改善する• サービスを育てている感覚• その過程でシステムも育つ• 当たり前だけど、難しかった• そもそも誰も知らない商品を仕⼊れて提案する⽂化• スタイリストの個⼈技中⼼
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.「ともにつくる」とは？アナログと、ともにつくる• デジタルが中⼼ではない• アナログがあるからデジタルが活きる• デジタルがあるからアナログが伸びる• ツール先⾏では成功しない• 「それAIで」問題
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.DX導⼊パターン既存組織と、ともにつくる• 出島型：適度な⾃治権• 開発プロセスは分離、セキュリティや運⽤ルールなどは遵守• 基幹チームが協⼒してくれた• 距離感が重要• 半島型：既存に影響されてしまい、スピードが出ない• 孤島型：既存から切り離され過ぎて、成果が出ない
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、拡げる
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、拡げるアイムデジタルラボ• DX推進向けの機能⼦会社• 2019/10/1設⽴• 既存の枠組みではやりにくいことをやるための枠組み• メンバーを流動的にすることで、違うことに取り組んでもらう• 社外から取締役を招聘• 世の中の常識に近づける
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、拡げる道をつくる• ともにつくる、を組織の⼒に• まだまだ、DXへの理解やITのアジリティが不⾜している• 苦労した要素を整備する• ともにつくるIT部⾨• お買い場が試⾏錯誤して『学ぶ場』を提供したい道を作っている画像をいれるhttps://www.flickr.com/photos/alanhogan/525715285/
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、拡げるお買い場ワークショップ• 三越伊勢丹の全お買い場を対象にした取り組み• お買い場の関係者全員で顧客とサービスを考える• アイデアが固まれば、トライアルをして、サービス提供につなげていく• PO/PO⽀援教育も実施
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.そして、拡げるプラットフォーム再設計• お買い場サービスを作るための⼟台が欲しい• 新たなサービス運⽤標準• 平⽇⽇中の無停⽌リリース• どこからでも本番作業• 基幹データのリアルタイム連携• トライアルがしやすい顧客管理ツールhttps://www.flickr.com/photos/mcleod/6756337889/
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.まとめ
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.まとめYourFIT 365• お買い場が「勝てる」と思って始めたサービス• お買い場と開発チームが直接コミュニケーション• 想いを共有し、「ともにつくる」• リリース後は盛況、学びながら改善を続けている• より戦略的な取り組みを推進中
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.まとめともにつくる、そして拡げる• 当事者と、ともにつくる• お客様と、ともにつくる• アナログと、ともにつくる• 既存組織と、ともにつくる• そして、道を作って、組織へ展開• 来年までに、いくつできるかな！？
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.さいごにやるべきことを、ちゃんとやる• やれないことを⾔い訳にしない• やるべきことをやらないなら、うまくいかないだけ• 勇気を持って、やるべきというべき• ただし、「ともにやる」• いきなり型を教えても受け⼊れられない• ⼀緒に⼿を動かして試⾏錯誤することが⼤事
Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved.メンズ版 2020/3/25 スタート
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