LINE WORKSで市⺠と職員の楽ちん化 〜三条市の業務効率化Tips〜 新潟県三条市 ⽯⽉ 貴

⾃⼰紹介 • ⽯⽉ 貴（４０歳） • 三条市総務部情報管理課（現所属１４年⽬） • 直近のシステム導⼊業務 LINE WORKS ⽂書管理システム（2022年1⽉稼働） 市⽴⼤学開学準備（業務システム・ネットワーク構築） テレワークシステム タブレット・Wi-Fi（GIGAスクール構想） • そのほか ⼤浦⼩学校ＰＴＡ会⻑

三条市の紹介 • 新潟県のほぼ中央に位置する⼈⼝約9万5,000⼈のまち • 400年前から⾦物製造業が盛んな「ものづくりのまち」 • 2021年4⽉に、ものづくりの⼤学として三条市⽴⼤学を開校 • アウトドアブランドのスノーピーク社と包括連携協定締結

ＩＣＴの取組み マイナンバーカード独⾃サービス 職員採⽤試験のオンライン化 請求書、⾒積書のデータ受領 電⼦契約 データ化 文書管理システム 紙 データ ⽂書のデジタル化

導⼊経緯 コミュニケーションを円滑化 より良い住⺠サービスを提供 できる環境の整備 組織の上から下へ、下から 上へ伝⾔ゲーム 縦割りによる情報の分断 １ 新市⻑就任 新市⻑就任 × セキュリティ対策 × グループウェア更新 ＝ ビジネスチャット導⼊指⽰

導⼊経緯 ３ グループウェア更新 全庁イベント情報、市⻑⽇程などの共有と、会議室、備品、公⽤⾞の予約管理を主に利⽤ 現⾏バージョンのサポート終了。そもそもＯＳＳのため、不具合時には誰も責任とれない。 ⇒多機能なチャットツール導⼊でグループウェア更新問題も解決 ２ セキュリティ対策（ネットワーク構成） 会計・⼈事など業務システム 外部とのコミュニケーション 物 理 的 分 離 インターネット インターネット系NW LGWAN系NW マイナンバー系NW 住⺠情報・マイナンバー LGWAN※ 論 理 的 分 離 仮想端末 物理端末 Sl●ck Te●ms LINE WORKS Ch●twork L●Goチャット 物理端末 H28年マイナンバー制度開始に合わせて、国の要請によりセキュリティ強化実施 三条市は、インターネット系NWに端末を接続する構成（国推奨モデルとは逆） ⇒インターネット活⽤が容易に ※LGWAN インターネットから切り離されており、地⽅⾃治体のみが接続するネットワー クでセキュリティが⾼い。⾃治体向けにLGWANのクラウドサービスもあり

運⽤ガイドライン • 最低限制限事項とチャットのテ クニックなどを記載 • オープンナレッジとして公開

市⻑と各課の職員が 直接コミュニケーション • 職員間の連絡はメールから チャットに • 市⻑ともチャットで意向確認 • ニュースで気になる話題の共有 などなど グループトーク

掲⽰板やカレンダーも フル活⽤して情報共有 • グループウェアで⾏ってい たイベントスケジュール、 備品等の予約管理も移⾏ • 庁外でもスケジュール調整 が可能に 掲⽰板・カレンダー

エール飯 エール飯 掲⽰板 • 職員がデリバリーで注⽂した お弁当の写真を投稿・お店の宣伝 • 地域の飲⾷店を応援︕ • 市⺠の⽅を巻き込んだ #エール飯も

• 職員が業務を⾏う上での気づきや改善点 を投稿 • 職員の⾃発的な業務改善につなげていく 庁内版らくちん⼿抜き掲⽰板 掲⽰板

災害対応・安否確認 • 各課備え付けの公⽤のスマホを指 定の避難所に配布 • 災害時、市⻑や本部からの指⽰や 確定情報を⼀⻫周知 • ⼤⾬で⼀部の道路が冠⽔したとき は、現場の写真を撮影して 共有 掲⽰板・アンケート

医療機関との連絡⼿段 • 庁内職員のLINE WORKSとは別に医 療機関専⽤のLINE WORKSを導⼊ • 市⺠に新型コロナワクチン接種に協 ⼒いただく医療機関との連絡 医療機関とのトークルーム・重要事項をまとめたノート

市⺠からの個別相談 今後のLINE WORKS活⽤の構想 ※専⽤のLINEWORKSを⽴ち上げ、セキュリティに配慮 介護や福祉事業所との情報伝達⼿段 外部連携活⽤によるシャドーＩＴの排除

ご静聴ありがとうございました 三条市