【ベルフェイス株式会社】CS＆CSマーケティングチーム資料

by bellFace

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Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved. 課題引継ぎ時、モグラ・レスキュー企業の割合が30％・キックオフ未実施企業：3社/25社・顧客要因：10社/25社 └人員問題（推進者やスターの退職等） └環境問題（GoogleChromeが使えない等） └スケジュール問題（活用シーンが先等）・オンボード要因：11社/25社 └定例会が組めない（3月末から4月実施にリスケ等） └推進者のやる気がない（価値提供ができなかった）・その他：１社/25社 └顧客は満足している（というが）ヘルススコアは低い └目的がコスト削減であり、2回の利用で採算が取れている等

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Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved. 対策・キックオフ実施率を100％にする └活動目標に組み込むことで責任を持って追客する └メンバーを増員による追客時間の確保（現在担当70社/人）・オンボード時に営業フロー組み込む完了を目指す └キックオフ時に目標設定シートを配布、確実に回収する（未提出の場合、レクチャー日を延期の措置をとる）・顧客スケジュールに沿ったオンボーディングを実施する └キックオフ開始日を最大3ヶ月調整可能なルールに変更

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Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved. MRK SDR SALES OBD 資料請求セミナー・展示会 MQL コールオンラインセールス OBD プレ商談確度C案件 SQL CS CS （ハイタッチ） CSM （ロー・テックタッチ）チームミッション： CSの活動を、データ・ツール・スコアを基に支援・示唆し、自らもそれに則り顧客に対し広くアプローチする

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Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved. その他Good 広告・情報通信 31% 建設・不動産 11% 法人サービス 8% 中間流通 7% 機械 7% 消費者サービス 7% 小売 5% 食品・食料 5% 素材 4% その他 15% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 不明 100人以下 101～500人 501～1,000人 1,001～5,000人 5,001～10,000人 10,001人以上新ターゲット約13,000社をバイネームで抽出

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Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved. その他Good 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 2018/9/11 2018/11/26 2018/12/22 2019/2/19 第4回第5回第6回第7回属性推移はじめたばかり 3ヶ月以上～1年以内 65.0% 70.0% 75.0% 80.0% 85.0% 0 50 100 150 200 第1回第2回第3回第4回第5回第6回第7回 JCSC 参加者数推移申込者参加者参加率