2019年4月2日に行った、ベルフェイス年次アップデート会の社内資料です。 感想、ご質問等あれば、以下へご連絡くださいませ。
【Twitterアカウント】 CSマネージャー 鈴木：@majimeni_ikiru CSマーケティングマネージャー 小林：@TaKo_CS 広報 小正：@komasabellface1 ベルフェイス問い合わせ窓口：[email protected]
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.CS＆CSマーケティングチーム2018年度の取り組みと2019年度計画（社内発表資料）小林 泰己鈴木 悠CSチームマネージャーCSマーケティングチームマネージャー
View Slide
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.カスタマーサクセスチーム１）インサイドセールスコンサルタントチーム２）オンボーディングチーム
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.MRK SDR SALES OBD資料請求セミナー・展示会MQLコールオンラインセールスOBDプレ商談確度C案件SQLCSCS（ハイタッチ）チームミッション：継続率目標及びアップセル目標達成CSM（ロー・テックタッチ）
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.実績 達成率:100.3%2018年10月～2019年3月下期
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.継続率非ターゲット達成率 106.9％ターゲットモグラ 39社レスキュー 1社グロース 0社サクセス 0社解約カテゴリーモグラ 34社レスキュー 6社グロース 0社サクセス 0社内訳[下期実績]達成率 85.5％
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.継続率GOOD☑️グロース以上の解約０件BAD☑️モグラ、レスキューへの対策KAIZEN☑️オンボーディング徹底によりレスキュー以下を減☑️カバー率向上によりヘルススコア底上げ
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.アップセル達成率:150.5%[下期実績]
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.アップセルGOOD☑️ヘルススコアによるアプローチ先の明確化☑️オンボード期間中のアップセル☑️横展開の強化☑️エンタープライズへのアプローチKAIZEN
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.MRK SDR SALES OBD資料請求セミナー・展示会MQLコールオンラインセールスOBDプレ商談確度C案件SQLCSCS（ハイタッチ）CSM（ロー・テックタッチ）チームミッション：インサイドセールス立ち上げ支援/活用促進と利用定着
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.目標と実績【3月】・42.1点/45社・アップセル1社目標実績引継時の平均ヘルススコア30.1点以上
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.目標と実績12～2月 1～3月 合計引継ぎ社数 36社 45社 81社平均スコア 49.6 42.1 45.9サクセス 19 17 36グロース 11 9 20レスキュー 2 15 17もぐら 4 4 8キックオフ未実施企業0 ４ ４2018年12月～2019年3月
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.課題引継ぎ時、モグラ・レスキュー企業の割合が30％・キックオフ未実施企業：3社/25社・顧客要因：10社/25社└人員問題（推進者やスターの退職等）└環境問題（GoogleChromeが使えない等）└スケジュール問題（活用シーンが先等）・オンボード要因：11社/25社└定例会が組めない（3月末から4月実施にリスケ等）└推進者のやる気がない（価値提供ができなかった）・その他：１社/25社└顧客は満足している（というが）ヘルススコアは低い└目的がコスト削減であり、2回の利用で採算が取れている等
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.課題モグラ・レスキューが平均ヘルススコアを下げている・キックオフ未実施企業はモグラになる可能性が高い・Aスコア15点以下=営業フローに組み込まれていない・準備/周知/活用の時間軸を顧客スケジュールに合わせてオンボーディングをしていない
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.対策・キックオフ実施率を100％にする└活動目標に組み込むことで責任を持って追客する└メンバーを増員による追客時間の確保（現在担当70社/人）・オンボード時に営業フロー組み込む完了を目指す└キックオフ時に目標設定シートを配布、確実に回収する（未提出の場合、レクチャー日を延期の措置をとる）・顧客スケジュールに沿ったオンボーディングを実施する└キックオフ開始日を最大3ヶ月調整可能なルールに変更
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.第5期(2019年度) 目標
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.KPIメンバー目標☑️月間100HTP┗下期は80HTP☑️3ヶ月単位でのカバー率75％┗前期は平均60％☑️キックオフ実施率100％[参考]HTP：ハイタッチポイントの略称ベルフェイス運用責任者及びメインの活用ユーザー向けのコンサルサポート回数
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.KGI☑️通期中に単月MRR増減±0へ☑️9月末時点平均ヘルススコア50.1点以上（現在32.3点）マネージャー目標メンバー目標☑️9月末時点でBスコア24.0点以上（現在14.4点）オンボード目標☑️引き継ぎ時ヘルススコア50.1点以上
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.ビジョンMRRを減らさない組織
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.2018年4月2日(月)セールス事業部長 西山 直樹カスタマーサクセスマーケティングチーム
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.MRK SDR SALES OBD資料請求セミナー・展示会MQLコールオンラインセールスOBDプレ商談確度C案件SQLCSCS（ハイタッチ）CSM（ロー・テックタッチ）チームミッション：CSの活動を、データ・ツール・スコアを基に支援・示唆し、自らもそれに則り顧客に対し広くアプローチする
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.第4期下期(2018年度下期)実績
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.ヘルススコアの設計やアクション設計などは◎だが自動通知充実に関して未達目標と実績（下期） ① ヘルススコア＆アクション設計
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.目標と実績（下期） ② ヘルススコア（目標値=36）
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.目標実績 達成率100.3%目標と実績（下期） ③ 事業部売上(継続率・アップセル)
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.目標と実績（下期） ④ 月３本の成功事例UP・配信達成！目標 18本実績 19本
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.その他Good アクションフロー図の作成
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.その他Good広告・情報通信31%建設・不動産11%法人サービス8%中間流通7%機械7%消費者サービス7%小売5%食品・食料5%素材4%その他15%0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%不明 100人以下 101～500人 501～1,000人1,001～5,000人 5,001～10,000人 10,001人以上新ターゲット約13,000社をバイネームで抽出
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.その他Good0%20%40%60%80%100%120%2018/9/11 2018/11/26 2018/12/22 2019/2/19第4回 第5回 第6回 第7回属性推移はじめたばかり 3ヶ月以上～1年以内65.0%70.0%75.0%80.0%85.0%050100150200第1回 第2回 第3回 第4回 第5回 第6回 第7回JCSC 参加者数推移申込者 参加者 参加率
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.Team Mission①1:Nの施策を通じて顧客の成功を支援する②戦略・戦術／企画立案を通じてカスタマーサクセスの成功を支援する
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.Mad（松戸）Cityが生んだ女帝目は死んでるけど心は熱くプロレス好きすぎて後楽園住み＼ご機嫌なチームメンバーを紹介するぜ！／小林泰己金子千明中山暢
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.「俺たち、CS・データドリブンズ！」テーマ＆意気込みテーマ意気込みデータに基づいた戦略と、そこから生まれるアイディア＆コンテンツで、顧客とCSをサクセスさせまくります
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.CustomerSuccess Mission①通期中に単月MRR±0②9月末までにヘルススコア av50点
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.ロー・テック接続数イベントへの参加推進者のやる気発行ID数コンテンツへの接触稼働ID数スターの有無 複数のスター
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.ハイタッチ接続数イベントへの参加推進者のやる気発行ID数コンテンツへの接触稼働ID数スターの有無 複数のスター
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.重点施策：KPI050010001500200025004月 5月 6月 7月 8月 9月UPスコアテック UPスコアイベント約7,600pt＝ヘルススコア約6点分※減算があるので実獲得点数は下がる可能性有
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.重点施策：ロー
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.重点施策：テック
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.採用ペルソナ【必須】マーケティング／Webディレクター／コミュニティマネージャーいずれかに該当する業務経験【歓迎】・CSへの理解・興味関心、または経験・法人営業経験、渉外経験・MAツールの運用経験・オフライン／オンラインでのイベント運営経験
Copyright© bellFace Corporation. All Rights Reserved.
bellface0427
openwork
regent
urara
micoworks
statsbox
mihofujita
maho
alexanderbyndyu
elyza
progmat
ayaaoki1031
csswizardry
morganepeng
3n
addyosmani
cherdarchuk
mojombo
jcasabona
thoeni
garrettdimon
jeffersonlam
kneath
schacon