“品質”をみんなのものにするために行なっている入社者オンボーディング/Onboarding new members to think about "quality" together

by miisan

Slide 1

Slide 1 text

“品質”をみんなのものにするために行なっている入社者オンボーディング株式会社令和トラベル QA Engineer miisan

Slide 2

Slide 2 text

今日の流れ 02 03 01 自己紹介令和トラベルのオンボーディングの仕組みなぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか 04 QAオンボーディングで伝えていること

Slide 3

Slide 3 text

自己紹介

Slide 4

Slide 4 text

自己紹介株式会社令和トラベル QA Engineer / EM miisan /@mii________san ● 2018年　株式会社メルペイにQAエンジニアとして入社 ● 2019年　メルペイサービスのコアローンチに携わる ● 2021年　EMとしてサービス全体の品質、組織作りに関わる ● 2022年~ 株式会社令和トラベルにQAエンジニアとして入社 ○ 海外旅行予約アプリ『NEWT（ニュート）』を開発している QA 組織の立ち上げや品質保証の文化づくりを担う日本47/47都道府県制覇、海外20ヶ国以上。世界遺産や海底40mのダイビングなど、あたらしい世界をもとめ旅する✈

Slide 5

Slide 5 text

早速ですが質問です... みなさんはどんなオンボーディングをしていますか？

Slide 6

Slide 6 text

早速ですが質問です... みなさんはどんなオンボーディングをしていますか？メンター制度ツール説明ドメインインプット環境構築、セットアップ方法伝授会社、プロダクト紹介などなど・・・

Slide 7

Slide 7 text

さらに質問ですが... みなさんはオンボーディングを”なぜ”していますか？

Slide 8

Slide 8 text

さらにさらに質問ですが... みなさんはオンボーディングを”どうやって”ますか？

Slide 9

Slide 9 text

今日話すこと “品質”をみんなのものにするための手段の1つとしてオンボーディングを紹介＜今日のゴール＞・オンボーディングの価値向上・オンボーディングの資料やプロセスの見直しのきっかけにつなげる＜今日話さないこと＞・具体的なオンボーディングの中身（需要があればまた別の機会に ...)

Slide 10

Slide 10 text

令和トラベルのオンボーディングの仕組み

Slide 11

Slide 11 text

令和トラベルのオンボーディングの仕組み各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

全社関連のオンボーディング Step1. 会社全体のことを知ろう！・全社を知るためのインプット MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）、DIB研修経営戦略、OKRとはなにか組織図について総務や経理（議事録、Slackルール、交通費など）・入社時に必要な諸手続きの完遂 Joinに伴う必要なオンボーディングは Slackチャンネルのワークフローで完結👍 （様々な雇用形態に合わせて整理されている）

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

各部署のオンボーディング Step2. どんな部門や部署があるのかを知ろう！・部門を知るためのインプットプロダクト、サービス名、方向性について CRMの状況、どんなことしてるかについて労務や人事について（他、全部署のミーティングに一度参加するなどもある）・ドメイン、旅行業界を知るためのインプット旅行業界の仕組み講座全てnotionで一元管理されている

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

担当部署のオンボーディング Step3. 担当業務やタスクに挑む！例えばQAだと... ・プロダクト、仕様のキャッチアップリグレッションテストの実施テスト設計済みの案件のテスト実施 Specレビュー参加・文化や状況のサポート日次1on1 入社1ヶ月目~3ヶ月目までの期待値と目標を設定（都度フィードバック） randomチャンネルで業務報告やお気軽相談

Slide 18

Slide 18 text

令和トラベルのオンボーディングの仕組み各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類今日はここでやっているオンボーディングについて話すよ！

Slide 19

Slide 19 text

えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲

Slide 20

Slide 20 text

なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか

Slide 21

Slide 21 text

なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか QAエンジニア・QAについて知ってほしい品質作り = チーム戦 1 2 令和トラベルとしての”品質”とは何か 3

Slide 22

Slide 22 text

なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか QAエンジニア・QAについて知ってほしい ● 弊社の成り立ち ○ 初日挨拶で「QAって言葉、初めて聞いた」とめっちゃ言われた ■ IT企業出身以外のメンバーも多く”QA”に馴染みなし ● 私の目指すQA活動のゴール ○ “品質を守る、ではなく品質を育む” ■ 品質保証を知ってもらい、みんなでプロダクトを育てる ■ あらゆることの改善が品質をよくしていく = 相談窓口の存在へ QAエンジニアとは「この会社ではどんな人」で、「品質保証とはどういうことなのか」という共通概念と、QA文化を作る

Slide 23

Slide 23 text

なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか品質作り = チーム戦 ● 品質とスピードの両取り戦略 ○ 精度の高いアウトプットの掛け合わせ ■ チーム戦に脇役はいない ● 品質活動はみんなのもの ○ 品質作りを自分事として捉えてもらう ■ QAチームはあくまで中心役となり、問いを投げかけたりするより良い価値を継続的に早くお客さまに届けることを目指す上で、全工程・役割が意味を持つ

Slide 24

Slide 24 text

なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか令和トラベルとしての”品質”とは何か ● NEWT(ニュート)ブランド is なに？ ○ QAチーム(当時は1人)が全てに関与することは不可能 ■ 共通軸、指標を設け、自己判断ができるように ● 品質って答えのないもの ○ 曖昧かつ定性的なものを一緒に考えていく ■ QAエンジニアにもわからないことがあると伝えた上で、一緒に考えていきましょう！の姿勢 QAチームのマインドセットや基準の一部をメンバーに理解してもらうことで、リスクマネジメント

Slide 25

Slide 25 text

QAオンボーディングで伝えていること

Slide 26

Slide 26 text

QAオンボーディングで伝えていること ● ”品質保証”ってつまり、何をする人？ ● QAエンジニアとして大切にしていることについて ○ プロダクトの品質状態を見える化すること ○ プロダクトの価値を高めること QAエンジニア is 何者？

Slide 27

Slide 27 text

QAオンボーディングで伝えていること ● この会社における”当たり前品質・魅力的品質”とは何か？ ● “品質向上”って何のこと？ ● あなたにとっての品質って？品質 is 何？売り手(企業) お客さま社会みんなハッピーな状態/価値を感じている状態  

Slide 28

Slide 28 text

QAオンボーディングで伝えていること ● 品質を犠牲にすべきでない理由 ● トレードオフを突きつけられた場合の考え方 ● 品質指標の共有 ○ デプロイ頻度・変更リードタイム ○ 平均修復時間・変更失敗率品質との向き合い方の話

Slide 29

Slide 29 text

振り返り

Slide 30

Slide 30 text

えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲

Slide 31

Slide 31 text

えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲 ある！！（と信じている）なぜならQAエンジニアだけでできることは限られているため多くの人を巻き込むべき🌀

Slide 32

Slide 32 text

振り返り現状、QA文化が深まり得られたことプロダクトチームのマインドセット向上 1 QAチームだけに頼らず、初期品質を上げるためにはどうしたらいいか？を一緒に考えることができているプロダクトチーム以外との交流 2 マーケティング、ビジネスサイドなど別領域のプロセス改善について一緒に考えることができている品質とスピードはトレード・オンできる！もはや合言葉

Slide 33

Slide 33 text

振り返り …こんなことを思っている組織やチームではぜひオンボーディングのプロセスや位置付けを再検討してみては？ ● 他チームを巻き込んだQA活動をしたい ● 障害が見つかった時にQAチームだけの責任に感じる ● 品質保証をチームの垣根を超えたQA文化として根付かせたい

Slide 34

Slide 34 text

最後に番宣 NEWT(ニュート)が気になった方、インストールぜひ！会社、私のこと気になった方、カジュアル面談 or DMへ QAのキャリアや取り組みについて気になる方はイベントへ祝1周年！大感謝セール「NEWT FES」　　 https://newt.page.link/sale-fes2303-page

Slide 35

Slide 35 text

Thank you !!  何かあれば @mii________san まで元記事：https://engineering.reiwatravel.c o.jp/blog/newt-qa-onboarding