PdM引き継ぎ時における
 「自分ごと化」の促進
 エムスリーエンジニアリングG
 岩田彬広


#m3pdm


登壇者について
 ● 岩田彬広
 ● 大学院ではリーン開発について研究
 ● 好きなプロダクトはAirPods


登壇者について
 エンジニア
 ● SIプロジェクト
 ● インフラ保守
 ● 業務アプリ開発
 ● PoCプロジェクト
 ● 新規事業立案
 ● MVP開発
 ● 事業会社
 ● エムスリーデジカルの PdM
 ITコンサル
 PdM


エムスリーデジカルについて
 ● 開業医向けのクラウド電子カルテ
 ● 「開業医の手間を削減する」というコ ンセプト
 ● 2015年8月にローンチ、2019年8月 時点で導入1,100件突破！
 ● クラウド型電子カルテではシェア No.1


エムスリーデジカルPdM体制
 立ち上げ〜2019年6月
 2019年7月〜現在
 初代
 二代目


ところで皆さん、
 プロダクトを引き継いだらまず 何をしますか？


ここでシンキングタイム


PdM引き継ぎ時のアクション
 ● あなたはCEOから開業医向けのプロダクトをPdMとして引き継ぎました
 ● あなたには医療やプロダクトに関する知識はまだありません
 ● このような状況で、あなたはどのようなアクションを取りますか？
 ● 可能な限り多く考えてみてください
 ● 制限時間10秒⏰


岩田がやったこと - プロダクトの理解を深める
 ● 仕様や機能の理解
 ○ プロダクトを触って仕様や挙動を理解する
 ○ 設計書やユーザー向けマニュアルを読み込む
 ○ ソースコードを読み、簡単な改修のPRを出す


岩田がやったこと - ユーザーの理解を深める
 ● ユーザーインタビュー
 ○ 開業時の苦労話
 ○ 実際に操作する様子を見せてもらう
 ○ 前のカルテはどう使いづらかったのかヒアリングする
 ● ユーザー改善要望
 ○ 要望の背景にある課題に目を向ける
 ○ 場合によってはインタビューを実施


岩田がやったこと - ドメイン知識の獲得
 ● 業界本やニュースに目を通す
 ○ 開業医の損益分岐点はざっくり50人/日
 ○ 生活習慣病等の指導管理料は利益率が高い
 ● スペシャリストに聞く
 ○ チーム内のスペシャリストに逐次ヒアリング


プロダクトもユーザーも
 ドメインも
 理解できてきた！
 これは完全勝利では！？


そんなある日の1on1
 デジカル、なんとなく分かってきました。
 実際にカルテ書いてみたり、一通りの操作は理解 しました。


そんなある日の1on1
 ではデジカルでいけてないなーと”岩田さんが” 思ったところを10個挙げてください


そんなある日の1on1
 （あれ？もしかして。。。）


このとき
 ユーザー要望一覧以外の
 改善点が浮かばなかった


何が足りていなかったのか？
 ● 自分ごと化が弱すぎた
 ○ ユーザーの課題を見つけても”君は”それをどう改善するの？が無かった
 ○ ユーザーに完全に同調する必要はない
 ■ ユーザーの状況を、ユーザーとは違う視点で捉える
 ● 価値を届けるということにコミットできていなかった
 ○ ユーザー要望通りには実装はしていない、だけで満足していた
 ■ ただUIや導線を最適化していただけだった
 ○ その実装で、本当に課題が解決できるかどうか、が考えられていなかった


一番やっちゃいけないやつ じゃん・・・


自分ごと化を促進するために
 ● ユーザーと「同じように」プロダクトを触った
 ○ 実際に1日50枚カルテを書いてみた
 ○ 挙がってなかった改善点が何点も見えてきた
 ○ ユーザー要望を見た時の理解度が増した
 ○ 機能や導線を見た時に「これを1日に50回繰り返す」という観点が自然と浮か ぶようになった


まとめ
 ● PdMの引き継ぎ時、自分ごと化を促進することは意外と難しい
 ● 自分ごと化が浅いと、プロダクトに対して他人の意見の集合体 以上の改善案は出せない
 ● 文字通り「ユーザーと同じ」状況でプロダクトを触ると自分ごと 化が促進され、多くのことが見えてくる