UX Research Inquiry vol.1

by mihozono

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#UXRInquiry

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● Koki Kusano  ○ サービスデザインに関する研究・実践に従事   ○ 慶應大学 DM研究科特任講師   ○ 博士（システムデザイン・マネジメント）       ● X researcher @merpay  ○ Xに関する調査設計・実施・分析   ○ X esearchを活用できる組織づくり   2 本日の進行けいにぃ  @keiny

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Merpay X esearch eam  7 Miho Matsuzono 

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● Miho Matsuzono  ○ IC にて文化人類学専攻  ○ 日本の限界集落でエスノグラフィ調査   ○ リクルートで X esearchチーム立ち上げ   ● X researcher @merpay  ○ ウィークリーリサーチの設計実行   ○ esearch ps  ○ メルペイスマート払い（旧あと払い）のグロース案件   ○ 新規機能のリサーチ  8 © 2019 Merpay, Inc (Koki Kusano) Introduction

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メルペイの Xリサーチャーは、お客さまの豊かな体験を実現するために本質的な問いを立て、あらゆるリサーチ手法を使いこなし鋭い洞察を得ることで事業の意思決定にコミットします。  お客さま、デザイナー、プロダクトマネージャーなど様々なステークホルダーと協働しながらも、サービス全体を見渡し中立的であることを大事にしています。  9 メルペイ採用サイトより 

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© Merpay, Inc. 10 strictly conﬁdential Merpay X esearch eam  2017年11月    Mが毎週のペースで Xリサーチを実行  会社設立  現在に至る    11月    Mから引き継ぎオペレーションを設計・実施  チーム設立  2018年6月    社内でチーム立ち上げを検討の末、採用を開始  検討開始  2019年1月    リサーチ活用幅の拡大に取り組む  2人体制に    メルペイ  ローンチ  2月   

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X research  as a Content  11 UXリサーチャーは何を生み出すのか？ 

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レポーティング  非公開

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リサーチ結果や資料の整備  非公開

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X research  as a ervice  15 UXリサーチは顧客のどんなジョブを片付けるために雇用されるのか？ 

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認知認知がないと依頼もない。定例M Gや lackでできることを情報発信して認知と興味喚起を促す  気軽な活用で価値を体感。同時に情報を蓄積して直接リサーチにかかわらない人も結果を活用できるように   「これもやりたい」「あの人の案件も」などの要望を受け止める。拡大には組織的な効率化も重要に  16 Xリサーチャーをサービスとして考える  活用拡大

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自己  理解  問い  立案  手順  設計  nderstanding  yourself  uestion  Design  rocess  Design  調査  分析  esearch &  Analytics  Xリサーチャーの関わり方いろいろ  © Merpay, Inc.

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自己  理解  問い  立案  ser Interface  ervice Concept  ervice trategy  and more   nderstanding  yourself  uestion  Design  Xリサーチャーの関わり方いろいろ    © Merpay, Inc.

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最近の取り組み  19

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Weekly X   お客さまをお呼びして毎週社内で実施。 Mやデザイナーはリアルタイム中継で参加し、結果を踏まえて即デザインを改修したり、翌日には簡易レポートをまとめて意思決定に活かしたりしている。チームの社内認知拡大の営業ツールのような役割も兼ねる。   

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roject X   特定のチーム/プロジェクトに Xリサーチャーががっつり入り込み伴走する。リサーチの実査だけでなく、デザインスプリントなどのプロセス設計やファシリテーターとして入ったり、ワイヤーフレームを書くこともある。 

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新規事業コンテスト  全社の新規事業コンテストのチームに X視点でアサインされたり、これまでのリサーチ結果を提供したり、リサーチ自体の提案をする形で関わり始めた  非公開

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ご紹介  Creator Zine “正しさ”のもとにメルペイのデザイナーたちが体現する新しいチームの形 Techplay メルペイの事例から考える「キャッシュレス社会」の課題と、ペイメントサービスのプロダクト開発・マネジメント実践論 mercan メルペイに「専任UXリサーチャー」がいる理由は？メンバー自らがチーム発足 1年を振り返る Mercari Design メルペイデザインチームがつくるのは、新しい習慣です。  