UX Research Inquiry vol.1

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November 22, 2019

UX Research Inquiry vol.1

UX Research Inquiry 〜UXリサーチャーは何のジョブのために雇用されるのか?〜資料
https://mercari.connpass.com/event/155438/

608638a6cfefbf0c2294a30e55634f6d?s=128

mihozono

November 22, 2019
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Transcript

  1. #UXRInquiry

  2. • Koki Kusano
 ◦ サービスデザインに関する研究・実践に従事 
 ◦ 慶應大学 DM研究科 特任講師

    
 ◦ 博士(システムデザイン・マネジメント) 
 
 
 • X researcher @merpay
 ◦ Xに関する調査設計・実施・分析 
 ◦ X esearchを活用できる組織づくり 
 2 本日の進行 けいにぃ
 @keiny
  3. © Merpay, Inc. 3 X esearch Inquiry
 Xリサーチの第一線で活躍している方を
 お招きし、事例紹介やディスカッションを通して Xリサーチの意義や可能性を考察


    # X Inquiry

  4. © Merpay, Inc. 4 今回のテーマ
 UXリサーチャーは 何のジョブのために雇用されるのか # X Inquiry


    なぜ必要?どう貢献?どう評価?etc.
  5. © Merpay, Inc. 5 豪華な布陣!
 # X Inquiry


  6. © Merpay, Inc. 6 タイムライン
 ・19:30〜 各社の Xリサーチ取り組み紹介
 ・20:10〜 乾杯&軽食
 ・20:20〜 パネルディスカッション
 ・21:00〜 懇親会


    # X Inquiry

  7. Merpay X esearch eam
 7 Miho Matsuzono


  8. • Miho Matsuzono
 ◦ IC にて文化人類学専攻
 ◦ 日本の限界集落でエスノグラフィ調査 
 ◦

    リクルートで X esearchチーム立ち上げ 
 • X researcher @merpay
 ◦ ウィークリーリサーチの設計実行 
 ◦ esearch ps
 ◦ メルペイスマート払い(旧あと払い)のグロース案件 
 ◦ 新規機能のリサーチ
 8 © 2019 Merpay, Inc (Koki Kusano) Introduction
  9. メルペイの Xリサーチャーは、お客さまの豊かな体験を 実現するために本質的な問いを立て、あらゆるリサーチ 手法を使いこなし鋭い洞察を得ることで事業の意思決定 にコミットします。
 お客さま、デザイナー、プロダクトマネージャーなど様々な ステークホルダーと協働しながらも、サービス全体を見渡 し中立的であることを大事にしています。
 9 メルペイ採用サイトより


  10. © Merpay, Inc. 10 strictly confidential Merpay X esearch eam


    2017年11月
 
 Mが毎週の ペースで Xリ サーチを実行
 会社設立
 現在に至る
 
 11月
 
 Mから引き継ぎ オペレーションを 設計・実施
 チーム設立
 2018年6月
 
 社内でチーム立 ち上げを検討の 末、採用を開始
 検討開始
 2019年1月
 
 リサーチ活用幅 の拡大に取り組 む
 2人体制に
 
 メルペイ
 ローンチ
 2月
 

  11. X research
 as a Content
 11 UXリサーチャーは何を生み出すのか?


  12. レポーティング
 非公開

  13. レポーティング © 2019 Merpay, Inc. 非公開

  14. リサーチ結果や資料の整備
 非公開

  15. X research
 as a ervice
 15 UXリサーチは顧客のどんなジョブを 片付けるために雇用されるのか?


  16. 認知 認知がないと依頼もない。定 例M Gや lackでできることを 情報発信して認知と興味喚起 を促す
 気軽な活用で価値を体感。同 時に情報を蓄積して直接リ サーチにかかわらない人も結

    果を活用できるように 
 「これもやりたい」「あの人の案 件も」などの要望を受け止め る。拡大には組織的な効率化 も重要に
 16 Xリサーチャーをサービスとして考える
 活用 拡大
  17. 自己
 理解
 問い
 立案
 手順
 設計
 nderstanding
 yourself
 uestion
 Design


    rocess
 Design
 調査
 分析
 esearch &
 Analytics
 Xリサーチャーの関わり方いろいろ
 © Merpay, Inc.
  18. 自己
 理解
 問い
 立案
 ser Interface
 ervice Concept
 ervice trategy


    and more 
 nderstanding
 yourself
 uestion
 Design
 Xリサーチャーの関わり方いろいろ
 
 © Merpay, Inc.
  19. 最近の取り組み
 19

  20. Weekly X 
 お客さまをお呼びして毎週社内 で実施。 Mやデザイナーはリア ルタイム中継で参加し、結果を踏 まえて即デザインを改修したり、 翌日には簡易レポートをまとめて 意思決定に活かしたりしている。

    チームの社内認知拡大の営業 ツールのような役割も兼ねる。
 

  21. roject X 
 特定のチーム/プロジェクトに Xリサー チャーががっつり入り込み伴走する。リサー チの実査だけでなく、デザインスプリントなど のプロセス設計やファシリテーターとして 入ったり、ワイヤーフレームを書くこともあ る。


  22. 新規事業コンテスト
 全社の新規事業コンテストのチームに X視 点でアサインされたり、これまでのリサーチ 結果を提供したり、リサーチ自体の提案をす る形で関わり始めた
 非公開

  23. ご紹介
 Creator Zine “正しさ”のもとに メルペイのデザイナーたちが体現する新しいチームの形 Techplay メルペイの事例から考える「キャッシュレス社会」の課題と、ペイメントサービスのプロダクト開発・マネジメ ント実践論 mercan メルペイに「専任UXリサーチャー」がいる理由は?メンバー自らがチーム発足

    1年を振り返る Mercari Design メルペイデザインチームがつくるのは、新しい習慣です。 

  24. # X Inquiry
 パネルディスカッション


  25. © Merpay, Inc. 25 トピックス
 UXリサーチの必要性を どう組織に説いた? # X Inquiry


  26. © Merpay, Inc. 26 トピックス
 UXリサーチャー なぜ専任で必要? # X Inquiry


  27. © Merpay, Inc. 27 トピックス
 UXリサーチャーの評価 ぶっちゃけどうしてる? # X Inquiry


  28. © Merpay, Inc. 28 トピックス
 UXリサーチやるやらの 判断基準は? # X Inquiry


  29. © Merpay, Inc. 29 トピックス
 UXリサーチャーを 一言で定義すると? # X Inquiry


  30. © Merpay, Inc. 30 トピックス
 UXリサーチを組織の文化に していくためのポイントは? # X Inquiry


  31. © Merpay, Inc. 31 トピックス
 Q&A # X Inquiry


  32. © Merpay, Inc. 32 We are hiring!
 Product Designer Art

    Director UX Researcher 採用中!! # X Inquiry