N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a ia UX A a ia 2021 Da 1 T e da , 24 A g 2021 Ca i ed b : T ac Ball 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 a d i , a d i e f ha i g l f e e le i UX i ece a il g i g hel . I igh j a lif e f he ble ha e g . A d ha ' e e hi g. S if a ead a e ab hi , if G gle De ig O 2 he e i a c le f alk . I ha e d e a c le. A d E ic A da f Pa Pal ha d e a fe a ell. I i a he h a e igi all , if G gle ha , he e i l ad f alk ab hi . Tha k . Y a e e, S e e. The e ed h a e f he la ea i " ' e e". STEVE BATY: I a e. F ha e e ea . The e e g . I' hea e ed b he fac ha ha e c ide ed al ead he legal a d al i lica i f i g cl e e le. Tha ' g d. I' glad ha a e i ed. Tha k e ch TJ. TJ HARROP: Tha k . STEVE BATY: Well, e i ch e a d Ma i j i , I ld e i d e e b d ha e ill be d i g a c llec i e Q&A be ee 12 a d 1. S if d ha e e i , h he i he Q&A a el, he cha e a e c lla i g h e. The ill f a l f hich a 12 I Media e a d de a e a l f he eake e ha e had da , i cl di g a ki g elf e i if a k he . S ick a d a d 12. Tha ill f 12 il 1. C i g e ha e Ma i T i ch h i a fe f i e ac i de ig a d a di ec f i a i a he U i e i f S d e . Hi Ma i . MARTIN TOMITSCH: Hi S e e. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 STEVE BATY: The e a e. Hell . O e a d ha k f j i i g . MARTIN TOMITSCH: Tha k . I' e ci ed be he e. Tha k e ch f he i d c i . S ha k f fi f all aki g he i e li e alk a hi ea UX A alia c fe e ce a d I ld like ha k he e be f he UX c i a d al he c fe e ce ga i e f i cl di g e i he c fe e ce. I' eall e ci ed be he e. A d I h e a d ill al d be a e hi i . I h e ha I ha e ha e da ffe e i igh all he a e dee a d li e e . Ma be ge i g a d feeli g i i ed ked, a be a i e ie ha e i h he e e h d a d e ec i e ha a be c ld e i e jec . Y a e elc e ab alk a d ha e a c ee h cial edia. If a e T i e ca ag e. D e he c e COVID-19 l ckd he e i S d e , I a gi i g hi alk f h e ffice, hich i l ca ed Gadigal la d. We d ' ee hi g a he a e, e ee hi g a e a e. Which i h I a ed ake a e ack ledge c l al backg d hich ide a f a e f ha I a ha i g da . M he i age i iddle a d Ea e E e e e . I g e i A ia a fa a d b g i g i a ela i el e e illage a a i e a bi challe gi g, I c ide elf i ileged a d ack ledged ha I ha e had i ie like c le i g a PhD a d a elli g he ld ha he f di ad a aged backg d , i i g a d e le i h e e e di abili ie ld ha e had. S hile I a d i g a he Vie a U i e i f Tech l g , I a d a h a ce ed de ig a I a i a a a ake 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 ech l g k be e f e le. Like a ha ch e a d ch e bec e ha I f d a e e f f lfil e i hi ki g a a able e e e a ea ha did ' ha e a ice i he de ig ce . I' alki g ab e a d e d c e f d c f c e a d e le li e i g he alk a d a e ell e ed h c llec da a f e ha hel de a d he eed hich i he fed i he de ig ce . T k he he e e e cce f l i add e i g h e eed a d de i e , e c l ea e hi g like e a i fac i . I i agi e ha e e e i he a die ce a d li e i g hi alk ld ha e g e h gh hi ki d f ce i ac ice i e a . S e igh al ha e c ci l c ide ed he akeh lde , e i e efe ed a ec da akeh lde . The e a e e le ha d ' di ec l i e ac i h he de ig d c b ha e a i di ec ake i i . The e e ie ce f e f h e ec da akeh lde a al be affec ed b he de ig f he d c . F e a le, d c i g digi al a lica i hile c ica i g i h a ie he e e ie ce ha he a ie ha i i di ec l effec ed b he a he d c a a e i i e ac i g i h he d c . N , e i f i , ha e e e c ide ed -h a akeh lde i de ig ? Like li i g hi g he ha h a ha a be affec ed b he d c a d e e ie ce ha de ig . Y igh hi k he hea hi , ell beca e ha ' e hi g ha l de ig e f h ical hi g like bjec a d b ildi g eed ca e ab . M g al i c i ce d i g he e 30 i e ha e al eed ca e ab he i ac f de ig deci i he e i e , e e he e a e de ig i g c le e digi al a lica i . I de ge he f ll 360 deg ee e ec i e f he akeh lde . U e ce e de ig i c l efe ed a h a ce ed de ig i f c e a c e f da i i UX de ig . We e e a gh ha e e de ig 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 61 deci i ha e ake h ld be g ded i e ea ch ab he e le e a e de ig i g f . I i idel acce ed ha f a i a i e d c be cce f l i a a ke e eed c ide he e ec i e ha ca e he ech l g a ec , he b i e c ide a i , a d he h a al e . S UX de ig e j b i f c he h a al e . We ake e he d c a e l eable b al de i able. Tha he add e e eal eed ai i . U f a el he e i e i g e ide ce f he ega i e i ac f h a ce ed de ig cie a d he la e . De ig deci i a e ade h e e ec i e a d he c a ' fi a d he eal h f i ha e h lde ee d i e h e deci i . The e he i c e d c a d h a ce ed de ig a echa i e i e he i a effec i e a d efficie a . I d ' k ab b hi i ce ai l h I had b c ibed h a ce e de ig a a hil h . A Mike M e h ga e a ke e i UX A alia i 2017 i he ld i ki g e ac l a de ig ed a d i i ki g e ell. Which ea e eed d a be e j b f de ig i g i . E c aged b hi b k ' i ed b de ig " I a ed belie e i he e f de ig . S a I k he chai le f he 2020 A alia c fe e ce h a c e i e ac i efe ed a AUSKI e decided fli he ca i a d e he c fe e ce a a a e l e h de ig c ld a e h a i f f he di a e . I f d elf i Pe h i 2019, ha a f c e bef e COVID ha e ed. A d a ci g he he e f he 2020 c fe e ce. Which a ed ha e i S d e . I fel i i e a d h ef l. The ld i ee ed a fi all aki g , i i ed b a S edi h gi l, e le a d he ld e e la i g a d a di g f he la e . A d i 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 62 a ab i e. The b hfi e e e al ead agi g i hi A alia' ea , i Dece be f 2019. B a ha i e e did ' ge - e k i ld be e f A alia' de a a i g b hfi e ea . Thi k cha ge c l a d a h a falli g f he k i S d e . A d e ee i ila i age f he he he i he e i h ild fi e ac he US, Ca ada, E e a d R ia. While ce i a life i e fl d ha e hi Belgi , Ge a a d Chi a. Of c e he e a hi . The ea e a e all j i i g UX A alia e el hi ea . A i ha i fil a ed all a f he ld, di i g h e k, lea a d li e. Wi h de a a i g effec a c ie , c i ie , a d e le. A d he e e e a e all c ec ed. A a a ed i he Ne fli d c e a , he A alia ild fi e a d COVID-19 e e a ake- call. A d i fec i di ea e ha c e f a i al a e a ig f a heal h la e . Of c e, he igi f COVID-19 i ill bei g deba ed, b he he i j b b eak a e ha a e e b i l li k cli a e cha ge. Like he A h a b eak fi e ea ag i he fa h f R ia. The i ead i he l cal c i ie e e gi g f a i fec ed ei dee ca ca ha had bee f e i ice f 75 ea . Tha ed d i g a hea a e i 2016. Scie i a e a i g ha he e a e ig e e e e e e c e. We ha e e e ed a e e a called he A h ce e de ig ed he b e a i he cli a e i cha gi g d e he i ac f h a he ld a he ha h gh cha ge f b a e. H a ade ff eigh all life Ea h. A d he la e i e di g he i ac e ha e i bi he e. Ac all , he la e ill be fi e, e e if e d hi g. I igh ake a fe billi ea ec e , b i ill i e. I he d , he la e ill al a b ce back. B h a i igh be he e i e hi . 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 63 Cli a e cha ge i fi all ake e i l beca e e e e ie ce i i ac fi ha d. We ca e a d ake ice a e e al le el a d he e a e a hi g e ca d ed ce i ac i e al li e . B h d e a a UX c i eed a a e i a d ake ac i ? Whe e hi k f ca b e i i , e hi k f hi g like ai a el babl . P ll i f ad affic. A d de ig ed bjec f hich a e ade a lea e e e f la ic. We d ' hi k f digi al c i . If had g e hich f h e hi g ha ca ee he e he c ee d hi k ha e a i ac he e i e ? Tha ' igh , a Sale F ce hich i e ed i e i e al a egie f ea , e i d ece l T i e , belie e i , all f he e hi g ha e a i ac he e i e . The e digi al a lica i e le e i he dail li e he e he c ib e ca b e i i . A UX de ig e e he ef e eed c i icall a k el e , a e e d i i g digi al c e i ? Which he i i accele a i g cli a e cha ge? E i a e a e ha digi al c i acc f 3.7% f gl bal g ee h e e i i . 60% f ha g e i ea i g ide . A ia i i c a i l acc f 2.4%. A d I h ld a h e a e fig e f bef e he a de ic. E e i le ac like e di g e ail add a d c ib e ca b e i i . A a d f d if e e ad l i he UK e e le ha k e ail c ld a e e ha 16000 e f ca b a ea . The e i ale f aki g e ha 3,000 die el ca ff he ad. He e i a ef a ed e i f UX de ig e . Ra he ha aki g i ea ie e d e ail , ca he e c age e e d fe e e ail ? The i e f c c e c e c i f he addi g. A d he e i a ece d clai ed, Bi c i igh c e e e ha all f A alia c bi ed a a c . 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 64 The la igh e e i ed a b k hich c e e f he i e i a l e de ail, alki g ab he h ical ide f he digi al ld. A d ha e a c e ca d ab i . Of c e he e a e a hi g e ca d a i di id al le el ed ce e al f i . B ha I a e i hi alk i h e ca e icall add e hi i e h gh he k e d a he a chi ec f digi al e e ie ce . Of c e he e hi g a e c le calc la e, fig e kee i g a d diffe e die c e diffe e c cl i . I he d , i i diffic l de a d all he de ail a d h he a e c ec ed. Which i h e eed e l . I i l ge acce able ha e alk ab i a i i h c ide i g he i ac he e i e . I a i i a he e f hi liabili , fea ibili a d iabili i l ge fficie . S e acade ic a g e ha e eed e lace f hi i al i he b i e e e i h ha i e ible i a al e e. B a S e e Ba e i ded i hi e i g ke e hi i g, e f a el li e i a ca i ali cie , a d hile e li e i a ld he e ca i ali i he ed i a i g li ical a d ec ic e , I d ' hi k ha i i ible f ll e lace ha i i a b i e e e i h ha i e ible i a al e e. S i ead f e laci g he iabili e ec i e I hi k e eed add a f h di e i . T c ide he e i e al a d e hical al e a d highligh ha he e ake de ig deci i . A d UX de ig e a e ideall e i ed bec e he c dia f he e e ec i e. UX de ig e al ead k ac di ci li a b da ie b i gi g ge he diffe e e ec i e a d a ea f k ledge a d he i i g he i ke c ide a i . O he acade ic a d he ld ha e al a ed call f a e a ach. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 65 A g i g f i g a d e h a a ici a i a d dece e i g he h a i he de ig ce . P ac i i e i ila l ha e bli hed a i idea b a icle edia .c h e ca e be d h a ce e de ig , i g diffe e ki d f e a adig . If l k be d he field f UX he e a e a e diffe e ki d f a ache . Wha a f he e e a adig ha e i c i a e i de ha e eed e ca ef ll c ide li i g e he e ake de ig deci i . We ha e d e e e ea ch ab hi he e a he U i e i f S d e , i h f c lleag e , d a i g field f lic la i g e a e ki g e abli hi g e ed i ci le hif be d h a ce e ed e i i e ac i a d ac ice. A d i hi alk da I ill f c h ee e h d ecificall ha ffe l f i g hi e ki d f de ig ac ice. The e h d a e al i cl ded i he ec d edi i f ha db k f de ig e h d , ha e bli hed i h e f c lleag e f he U i e i f S d e a d f he i e i ie ea lie hi ea . The ec d edi i i cl de 80 e h d , al g i h f ee e la e a d e ce ha a e a ailable f he b k c a i eb i e. A d a i d c i life-ce ed de ig . The fi l f life-ce ed de ig i i g he ell-k e a e h d e e e ha e efe a -h a akeh lde i he de ig ce . I e all fi e c e ed ha hile ki g i e ac i de ig ed jec f ba e i e de ig i g ha e call ci a . I ha e alked ab e ea ch i hi a ea f e i UX A alia alk i 2011 a d 2014, a d I al bli h a b k he ic. F a e h i i e e ed i hi field. I a d i g a ial f e f he ci a called he Te a i e he 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 66 i e i ca , i la i , la f ll add e e he i e f li e i g b i g he ac f be bbi h i a bi i a Te i like ga e. O e da I ecei ed a d e ed call f he ca e a i ea ea l i he i g, elli g e ha Ibi e had decided i e ac i h he bi . T e had ' c ide ed h digi al i e e i ld i e ac i h ba ildlife. A fe eek ag I f d ha e e e ' he l e bei g called b A alia ildlife a d hei i e ac i i h digi al a lica i i he blic ace. I a cha i g e e f Te ic a i d a e , he a e a AR a fac e f digi al billb a ded a d ba ed i S h Dak a i he US. He ld e he i all e billb a d ac A alia he eali ed ha C cka e j ed aki g he billb a d a a . Ca i g da age. O e f he ech icia a i ed fi di g a Ig a a cli bi g he e h c e a d ha gi g he b ildi g 25 i he ai . The e c e ed ake i g he edia c e cli b b ildi g . If l k cl el ca ee a ake igh he e he edge f he b ildi g. S la ea e f c lleag e e a d ked i h he e ea ch de i e iga e h e ca digi all e abled ba i e e i ha c ide b h h a a d -h a akeh lde f he e . The ca e d f c ed a kla d hich a e i c ea i gl de l ed i ci ie , a d he ld, a d f e i cl de hi g like la a el a d cha gi g a i . He e i S d e igh ha e ee he f e a le a d B di J c i a d B di. S ba ed e i i g e a d li e a e J el a d Da ide ified h he di ec l a d i di ec l affec ed akeh lde igh be, he i c e a kle i he ci , like S d e . Af e c ea i g he e a he he he e i facili a ed de ig k h , hich he i fl e ced he de ig deci i ha led 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 67 he fi al al f digi all e abled a kle . Ba ed hi e l a d e b e e l de el ed a e la e f c ea i g -h a e a hich i i cl ded i he de ig e h d b k. We ha e ' ade hi blicl a ailable e b if a e i e e ed ca al acce a i e i f hi e la e ia he li k he QR c de h he e he lide. He e i ha he e la e l k like he i ' c le ed i g he f he a kle d a a e a le. O e f he challe ge ca he c ea i g -h a e a i f c e c llec i g acc a e da a ab he e e e ed li i g bei g. We ca ' g he e a d ea il i e ie a d i i al diffic l b e e -h a akeh lde li i g bei g i he a al e i e . S i ead hi ca be d e i he a kle d f e a le b d a i g e i i g e , a d a icle . B e he l i f ll e e al gge c ea e a c ali i f e e e a i e ha a e able eak behalf f he -h a akeh lde . T achie e hi e ada ed a a ach ha c lleag e de el a a f hi PhD e ea ch f c i e gage e hich e efe ed a Middle O . The idea i ide if ele a b die f he a ell a f he b . The c ali i ca he be b gh ge he h gh facili a ed k h e e e he -h a akeh lde i he de ig ce a d ac a a ice f he li i g bei g e e e i ha e a. We al de el ed a f a e k f de el i g -h a e a hich i c e l de e ie f blica i i he cha el a d hi i k ha al i l ed e f he c lleag e , i cl di g Je ica F a le f he U i e i f S d e a d Ma c F e f QUT. Le ' l k a a e a le ha i a be cl e ha e le he e i 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 68 he a die ce igh be ki g . If a e de ig i g a c ee -ba ed a lica i , ha i cl de ea i g f edia c e , a fe f la ge file i e he a , e eed a k el e ha e k ab he da a ce e f e a le ed he e a ac i . De e di g he l ca i f he da a ce e a d he e he e e g f i e a i i c i g f , he e a be diffe e li i g e ha a e affec ed. H ca e e e e h e a -h a e a a d h a e he b die e ca d a f a C ali i ? I ca e each -h a akeh lde a d i e a ill eed hei c ali i . If hi i ill e ha e ac , h ab hi e a le? Q i e likel e e e' b i e ha bee affec ed b COVID-19. The i lica i f COVID-19 like ki g f h e, h e ch li g a d l ckd al affec h e le e he d c ha he de ig . S hi i a g ea e a le f h e c ld e he -h a e a f a e k ca e he i a d i beha i . Thi he all c ide he e hi g i he de ig f d c . A d i igh al lead e ki d f h a e a like he a e ha i ki g f ll- i e hile h e ch li g hei child e . If a e i e e ed lea e ab hi ic he e i h e efe e ce he ela ed k , i cl di g he e f a i al e a , ec e hich e he e a c ce e e e e i e ec e . A d a d hi - S e e. A e gi i g e a i e a i g? STEVE BATY: N I' bei g ead . MARTIN TOMITSCH: I ha e g a 45 i e e i , igh i e i 22 i e fa I ill kee g i g. A d he a e i e he e e e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 69 e di g b k bli he , M ica S ell al bli hed a g ea iece ab -h a e a edi .c . S he ec d l f life ce ed de ig a e e a . S e a ha e bee ed i c le e hi ki g f a l g i e f c e, b he e ha e bee a de ili ed l I belie e i UX. S I a g e e eed a i g l like e a i de hel i h de a di g he c le e k , i hi hich he hi g e de ig e i . Thi i al a a e be d h a ce e ed e a d S e hia Ma c e a I alia b a i a he U i e i f Fl e ce e life i a h a ce ed affai b a c le e k. S a a ha e bee ed i c le ble like h a heal h f e a le ee h hi i ed i ac ice le ' hea f fe S e e Si h i he di ec f he Cha le Pe ki ce e he e a he U i e i f S d e . S e e ha I ca ee a be ca gi e e a h b if he d i c i g h gh ka . >> Thi ha bee called he aghe i a a d i ' a aghe i a i e e e ec . Wha i i i h he babili f a a i di id al a d ' e igh a he iddle f he a , f g i g i i i e e e g bala ce. A d ha a i k f de el i g e eigh a d be i . A d hi i a e f all f he di ec l i di ec l i fl e ci g ele e i he h le f cie ha igh i ac babili f bec i g e eigh a d be e. MARTIN TOMITSCH: A ca i agi e b ildi g a e a e i e a de a di g f a l f di ci li e . A d babl al ead iced ha de a di g he i ac f digi al c e i i i e c le . S I' a i g ha a UX de ig e e eed be ac all f hi b a UX de ig e e a e al ead ai ed i e gagi g e le a d 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 70 b i gi g he ge he h gh facili a ed k h . A d ha ' h e ca e a i e e a i g hich i a i e a i f e a i g ha b i g ge he di e e akeh lde c -c ea e a a . I i e hi g ha ca be d e e el d i g i e f l ckd i g digi al blackb a d like i a ca ee he e. Bei g able de a d he e k a d i e ac i i al a g d a i g i . Thi i he hi d l, he i ac i le ca a i ed f . Tha all hi k be d ha e ai ed a d ed eei g b i ali i g e ec ed c ec i . Thi i hel de a d h ce ai ac i a igge i e ded c e e ce . The e h d a de el ed f he QUT chai a d digi al ec a d Ma iela c ib ed he e h d a d e la e he b k. The e la e i a ailable f f ee f he b k' c a i eb i e a d agai e ha e ' ade he i e i blicl a ailable e b ca acce i ia he QR c de. S a b i i g d a ed de ig ac i a e de ig i he ce e. We he b e e l e a di ec i ac a d b ildi g h e e ide if i di ec a d big ic e i ac a d i i cl de i i e a d ega i e i ac . U i g diffe e c l ed icke e . S e ha e c e ed e l , le ' ake a l k a a fe ecific UX e a le . The e a e ec la i e e a le ha a e c ea ed f he e f hi alk. S he a e ea be e e ca i e a d ld f c e e i e a l e e ea ch a d e i g. The fi e a le add e e he i e f ca b e i i a cia ed i h edia ea i g a lica i like Ne fli . Wh e e he e ake a i f ed deci i ab he ali i hich he a a ch a fil ? F e a le, hi c ld l k e hi g like hi . The d ha a bli hed i Ja a f d ha ea i g c e i a da d defi i i 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 71 a he ha i high defi i i i g a ch a Ne fli , c ld ed ce ca b e i i b 86%. The ec d e a le add e e li e h i g i e . S igh ha e e e ie ced hi elf, a d de l i le i e f he a e h a d he all a i e i di id all . Addi g ackagi g a d e i i a cia ed i h he deli e e ha i g d he each ff i di id all a add e . Ca e e he e ake a deci i ab he he he ill be ha ai f a li le bi b ha e all i e deli e ed a he a e i e he he a e ead be hi ed? Which ld i cl de j a fe e field i a check- f . A d a a hi d e a le, hi i a e i i g a called G d . The a all e l k ecific h a d lea e ab hei e i e al a d e hical ac ice . I al le ' e ch e ea ch f al e a i e h i g i e ba ed h e a ki g . S c ld hi k f a i eg a e hi f c i ali i he h i g i e like A a e abli g c e ake h i g deci i ba ed hi i f a i . O aki g hi a e f he , a be e eed a heal h f a i ila h e ha e a f d heal h a a i g he e i A alia, h ab a la e a heal h a a i g ha c e i h each a . Tha ake - ha i ac ha he a ha e i e a a e e . A I aid ea lie , e ca ' lea e he b i e e ec i e . A d a e i g ake a ca e f life ce ed de ig a d c ide i g -h a akeh lde i a de ig ce ill likel face hback beca e f he addi i al i e a d e ce hi e i e . B e eed a k el e a e e eall ea i g he igh KPI ? U e a i fac i all ha a e e ? O a e e i i g i a a f he ic e? S die a e e i g ha he e ec a i f 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 72 c e a d he akeh lde a e cha gi g d e ec i g a a e e f cli a e cha ge. A a ece a icle f d, akeh lde a e de a di g acc abili f c a ie add e ega i e i ac . A d be d i iga i a d de a e i i e e i e al a d cie al be efi . S a be ha i a a g e c ld e i h a age b i e de el e . C a ie h a e al ead i e i g i ai able b i e del c ide b h b i e c e a d e i e al c e a e i c ea i gl f d be e f i g he c e i . Agai , l k a he e be efi , e eed a k el e a e he ea i g he igh KPI he i c e i i g he e e ie ce ha e le ha e i h d c . I ld a a lea half f h e ele e ca ee he e a e di ec l i fl e ced b UX de ig . I ' clea ha e eed hif a e a adig i UX. The e a e a diffe e e ha ha e bee ed a d ha ffe hil hical di ec i f h e ca d hi . B i d e ' eall a e ha e call hi e a ach, ha a e i h he i eg a e he c ide a i i ac ice. S e eed a k el e , a e e add e i g all he akeh lde ha a e ei he di ec l i di ec l affec ed b he de ig deci i ? I cl di g -h a akeh lde . We eed c i i all e i he he e ha e he f ll ic e bef e aki g de ig deci i . A e e ge i g a 360 deg ee e ec i e f all akeh lde ? N -h a e a , e a a d i ac i le ca a a e e f he de ig e he UX de ig e ca ake e e ha e a h li ic 360 deg ee e ec i e. A e ec i e ha i b h i i cl i e a d fa eachi g. Wha I ha e ha ed da a ill ee he e ical a d ec la i e, i i i e a cha gi g ac ice . A ad ca e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 73 f e a d he akeh lde e a he UX c i ha e he e d i e hi e ic cha ge. Tha k e ch f li e i g. STEVE BATY: Tha k e ch Ma i . Tha a g ea . Clea l a l f ie i i h e f he he hi g ha e ha e bee hea i g da . Tha a eall e celle . Tha k . MARTIN TOMITSCH: Tha k e ch f e i g e f he ke e. I i al like e la ed hi . STEVE BATY: Tha k . H ef ll e ill ha e e i f i a fe i e i e I ill le ig ff ca j i he Q&A cha a d I ill j a he e. S e ha e eached he e d f he alk f he i g. We a e ab hif e i a e a a e Z e i . S le ' be eall clea ab ha . The Webi a f a i ab e d, e a e ab hif e a eg la Z ee i g e ca ee e e b d , h a be ee f he eake Q a d A. Will ha e ha a a e a a e hi g. -- if ha e ' flicked h gh i a d egi e ed f i , d . I a c le f i e i e I ill be e he e a d e ill begi ha de a ed Q&A e i . A e i de e ha e a c le f - bef e I g e ha , a e i de e ha e e e i la e da f . S A li de a e i g a e i a 2.30. Ske ch G a e i g a e i a 4 . . a d he I DA S d e a e i g a e i a 6 . . h e hi g a e ga i ed e a a el . The e ill be e a a e li k he . Y ill ha e had a i ig f h e b i ' i i f a i ack ha ca - like h g ab ig i g f h e hi g if a . S ha k all ch. I h e ha ha gi e a g d a e f he e e a e g i g a a c i . A d he e - ha e a e g i g be