Martin Tomitsch - Non-human personas and other UX tools for a post-pandemic world

We urgently need to rethink the role of human-centred design in light of global events that are linked to the Anthropocene, such as extreme weather and the Covid-19 pandemic.

When designing physical products, there is a very tangible impact on the environment. But how are digital platforms affecting our ecosystems? And what can we as UX designers do to do our share in ensuring we sustain the health of our planet when designing digital products?

The talk provides answers to these questions and a call to action, equipping UX designers with the tools to include more-than-human perspectives and to think about the far-reaching impact of our design decisions. Who has created a persona for the coronavirus, which many of us would have had to consider as a stakeholder in the past year? There’s your first non-human persona!

Join this talk to learn how to use more-than-human design thinking in your next project.

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a ia UX A a ia 2021 Da 1 T e da , 24 A g 2021 Ca i ed b : T ac Ball
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 a d i , a d i e f ha i g l f e e le i UX i ece a il g i g hel . I igh j a lif e f he ble ha e g . A d ha ' e e hi g. S if a ead a e ab hi , if G gle De ig O 2 he e i a c le f alk . I ha e d e a c le. A d E ic A da f Pa Pal ha d e a fe a ell. I i a he h a e igi all , if G gle ha , he e i l ad f alk ab hi . Tha k . Y a e e, S e e. The e ed h a e f he la ea i " ' e e". STEVE BATY: I a e. F ha e e ea . The e e g . I' hea e ed b he fac ha ha e c ide ed al ead he legal a d al i lica i f i g cl e e le. Tha ' g d. I' glad ha a e i ed. Tha k e ch TJ. TJ HARROP: Tha k . STEVE BATY: Well, e i ch e a d Ma i j i , I ld e i d e e b d ha e ill be d i g a c llec i e Q&A be ee 12 a d 1. S if d ha e e i , h he i he Q&A a el, he cha e a e c lla i g h e. The ill f a l f hich a 12 I Media e a d de a e a l f he eake e ha e had da , i cl di g a ki g elf e i if a k he . S ick a d a d 12. Tha ill f 12 il 1. C i g e ha e Ma i T i ch h i a fe f i e ac i de ig a d a di ec f i a i a he U i e i f S d e . Hi Ma i . MARTIN TOMITSCH: Hi S e e.
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 STEVE BATY: The e a e. Hell . O e a d ha k f j i i g . MARTIN TOMITSCH: Tha k . I' e ci ed be he e. Tha k e ch f he i d c i . S ha k f fi f all aki g he i e li e alk a hi ea UX A alia c fe e ce a d I ld like ha k he e be f he UX c i a d al he c fe e ce ga i e f i cl di g e i he c fe e ce. I' eall e ci ed be he e. A d I h e a d ill al d be a e hi i . I h e ha I ha e ha e da ffe e i igh all he a e dee a d li e e . Ma be ge i g a d feeli g i i ed ked, a be a i e ie ha e i h he e e h d a d e ec i e ha a be c ld e i e jec . Y a e elc e ab alk a d ha e a c ee h cial edia. If a e T i e ca ag e. D e he c e COVID-19 l ckd he e i S d e , I a gi i g hi alk f h e ffice, hich i l ca ed Gadigal la d. We d ' ee hi g a he a e, e ee hi g a e a e. Which i h I a ed ake a e ack ledge c l al backg d hich ide a f a e f ha I a ha i g da . M he i age i iddle a d Ea e E e e e . I g e i A ia a fa a d b g i g i a ela i el e e illage a a i e a bi challe gi g, I c ide elf i ileged a d ack ledged ha I ha e had i ie like c le i g a PhD a d a elli g he ld ha he f di ad a aged backg d , i i g a d e le i h e e e di abili ie ld ha e had. S hile I a d i g a he Vie a U i e i f Tech l g , I a d a h a ce ed de ig a I a i a a a ake
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 ech l g k be e f e le. Like a ha ch e a d ch e bec e ha I f d a e e f f lfil e i hi ki g a a able e e e a ea ha did ' ha e a ice i he de ig ce . I' alki g ab e a d e d c e f d c f c e a d e le li e i g he alk a d a e ell e ed h c llec da a f e ha hel de a d he eed hich i he fed i he de ig ce . T k he he e e e cce f l i add e i g h e eed a d de i e , e c l ea e hi g like e a i fac i . I i agi e ha e e e i he a die ce a d li e i g hi alk ld ha e g e h gh hi ki d f ce i ac ice i e a . S e igh al ha e c ci l c ide ed he akeh lde , e i e efe ed a ec da akeh lde . The e a e e le ha d ' di ec l i e ac i h he de ig d c b ha e a i di ec ake i i . The e e ie ce f e f h e ec da akeh lde a al be affec ed b he de ig f he d c . F e a le, d c i g digi al a lica i hile c ica i g i h a ie he e e ie ce ha he a ie ha i i di ec l effec ed b he a he d c a a e i i e ac i g i h he d c . N , e i f i , ha e e e c ide ed -h a akeh lde i de ig ? Like li i g hi g he ha h a ha a be affec ed b he d c a d e e ie ce ha de ig . Y igh hi k he hea hi , ell beca e ha ' e hi g ha l de ig e f h ical hi g like bjec a d b ildi g eed ca e ab . M g al i c i ce d i g he e 30 i e ha e al eed ca e ab he i ac f de ig deci i he e i e , e e he e a e de ig i g c le e digi al a lica i . I de ge he f ll 360 deg ee e ec i e f he akeh lde . U e ce e de ig i c l efe ed a h a ce ed de ig i f c e a c e f da i i UX de ig . We e e a gh ha e e de ig
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 61 deci i ha e ake h ld be g ded i e ea ch ab he e le e a e de ig i g f . I i idel acce ed ha f a i a i e d c be cce f l i a a ke e eed c ide he e ec i e ha ca e he ech l g a ec , he b i e c ide a i , a d he h a al e . S UX de ig e j b i f c he h a al e . We ake e he d c a e l eable b al de i able. Tha he add e e eal eed ai i . U f a el he e i e i g e ide ce f he ega i e i ac f h a ce ed de ig cie a d he la e . De ig deci i a e ade h e e ec i e a d he c a ' fi a d he eal h f i ha e h lde ee d i e h e deci i . The e he i c e d c a d h a ce ed de ig a echa i e i e he i a effec i e a d efficie a . I d ' k ab b hi i ce ai l h I had b c ibed h a ce e de ig a a hil h . A Mike M e h ga e a ke e i UX A alia i 2017 i he ld i ki g e ac l a de ig ed a d i i ki g e ell. Which ea e eed d a be e j b f de ig i g i . E c aged b hi b k ' i ed b de ig " I a ed belie e i he e f de ig . S a I k he chai le f he 2020 A alia c fe e ce h a c e i e ac i efe ed a AUSKI e decided fli he ca i a d e he c fe e ce a a a e l e h de ig c ld a e h a i f f he di a e . I f d elf i Pe h i 2019, ha a f c e bef e COVID ha e ed. A d a ci g he he e f he 2020 c fe e ce. Which a ed ha e i S d e . I fel i i e a d h ef l. The ld i ee ed a fi all aki g , i i ed b a S edi h gi l, e le a d he ld e e la i g a d a di g f he la e . A d i
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 62 a ab i e. The b hfi e e e al ead agi g i hi A alia' ea , i Dece be f 2019. B a ha i e e did ' ge - e k i ld be e f A alia' de a a i g b hfi e ea . Thi k cha ge c l a d a h a falli g f he k i S d e . A d e ee i ila i age f he he he i he e i h ild fi e ac he US, Ca ada, E e a d R ia. While ce i a life i e fl d ha e hi Belgi , Ge a a d Chi a. Of c e he e a hi . The ea e a e all j i i g UX A alia e el hi ea . A i ha i fil a ed all a f he ld, di i g h e k, lea a d li e. Wi h de a a i g effec a c ie , c i ie , a d e le. A d he e e e a e all c ec ed. A a a ed i he Ne fli d c e a , he A alia ild fi e a d COVID-19 e e a ake- call. A d i fec i di ea e ha c e f a i al a e a ig f a heal h la e . Of c e, he igi f COVID-19 i ill bei g deba ed, b he he i j b b eak a e ha a e e b i l li k cli a e cha ge. Like he A h a b eak fi e ea ag i he fa h f R ia. The i ead i he l cal c i ie e e gi g f a i fec ed ei dee ca ca ha had bee f e i ice f 75 ea . Tha ed d i g a hea a e i 2016. Scie i a e a i g ha he e a e ig e e e e e e c e. We ha e e e ed a e e a called he A h ce e de ig ed he b e a i he cli a e i cha gi g d e he i ac f h a he ld a he ha h gh cha ge f b a e. H a ade ff eigh all life Ea h. A d he la e i e di g he i ac e ha e i bi he e. Ac all , he la e ill be fi e, e e if e d hi g. I igh ake a fe billi ea ec e , b i ill i e. I he d , he la e ill al a b ce back. B h a i igh be he e i e hi .
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 63 Cli a e cha ge i fi all ake e i l beca e e e e ie ce i i ac fi ha d. We ca e a d ake ice a e e al le el a d he e a e a hi g e ca d ed ce i ac i e al li e . B h d e a a UX c i eed a a e i a d ake ac i ? Whe e hi k f ca b e i i , e hi k f hi g like ai a el babl . P ll i f ad affic. A d de ig ed bjec f hich a e ade a lea e e e f la ic. We d ' hi k f digi al c i . If had g e hich f h e hi g ha ca ee he e he c ee d hi k ha e a i ac he e i e ? Tha ' igh , a Sale F ce hich i e ed i e i e al a egie f ea , e i d ece l T i e , belie e i , all f he e hi g ha e a i ac he e i e . The e digi al a lica i e le e i he dail li e he e he c ib e ca b e i i . A UX de ig e e he ef e eed c i icall a k el e , a e e d i i g digi al c e i ? Which he i i accele a i g cli a e cha ge? E i a e a e ha digi al c i acc f 3.7% f gl bal g ee h e e i i . 60% f ha g e i ea i g ide . A ia i i c a i l acc f 2.4%. A d I h ld a h e a e fig e f bef e he a de ic. E e i le ac like e di g e ail add a d c ib e ca b e i i . A a d f d if e e ad l i he UK e e le ha k e ail c ld a e e ha 16000 e f ca b a ea . The e i ale f aki g e ha 3,000 die el ca ff he ad. He e i a ef a ed e i f UX de ig e . Ra he ha aki g i ea ie e d e ail , ca he e c age e e d fe e e ail ? The i e f c c e c e c i f he addi g. A d he e i a ece d clai ed, Bi c i igh c e e e ha all f A alia c bi ed a a c .
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 64 The la igh e e i ed a b k hich c e e f he i e i a l e de ail, alki g ab he h ical ide f he digi al ld. A d ha e a c e ca d ab i . Of c e he e a e a hi g e ca d a i di id al le el ed ce e al f i . B ha I a e i hi alk i h e ca e icall add e hi i e h gh he k e d a he a chi ec f digi al e e ie ce . Of c e he e hi g a e c le calc la e, fig e kee i g a d diffe e die c e diffe e c cl i . I he d , i i diffic l de a d all he de ail a d h he a e c ec ed. Which i h e eed e l . I i l ge acce able ha e alk ab i a i i h c ide i g he i ac he e i e . I a i i a he e f hi liabili , fea ibili a d iabili i l ge fficie . S e acade ic a g e ha e eed e lace f hi i al i he b i e e e i h ha i e ible i a al e e. B a S e e Ba e i ded i hi e i g ke e hi i g, e f a el li e i a ca i ali cie , a d hile e li e i a ld he e ca i ali i he ed i a i g li ical a d ec ic e , I d ' hi k ha i i ible f ll e lace ha i i a b i e e e i h ha i e ible i a al e e. S i ead f e laci g he iabili e ec i e I hi k e eed add a f h di e i . T c ide he e i e al a d e hical al e a d highligh ha he e ake de ig deci i . A d UX de ig e a e ideall e i ed bec e he c dia f he e e ec i e. UX de ig e al ead k ac di ci li a b da ie b i gi g ge he diffe e e ec i e a d a ea f k ledge a d he i i g he i ke c ide a i . O he acade ic a d he ld ha e al a ed call f a e a ach.
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 65 A g i g f i g a d e h a a ici a i a d dece e i g he h a i he de ig ce . P ac i i e i ila l ha e bli hed a i idea b a icle edia .c h e ca e be d h a ce e de ig , i g diffe e ki d f e a adig . If l k be d he field f UX he e a e a e diffe e ki d f a ache . Wha a f he e e a adig ha e i c i a e i de ha e eed e ca ef ll c ide li i g e he e ake de ig deci i . We ha e d e e e ea ch ab hi he e a he U i e i f S d e , i h f c lleag e , d a i g field f lic la i g e a e ki g e abli hi g e ed i ci le hif be d h a ce e ed e i i e ac i a d ac ice. A d i hi alk da I ill f c h ee e h d ecificall ha ffe l f i g hi e ki d f de ig ac ice. The e h d a e al i cl ded i he ec d edi i f ha db k f de ig e h d , ha e bli hed i h e f c lleag e f he U i e i f S d e a d f he i e i ie ea lie hi ea . The ec d edi i i cl de 80 e h d , al g i h f ee e la e a d e ce ha a e a ailable f he b k c a i eb i e. A d a i d c i life-ce ed de ig . The fi l f life-ce ed de ig i i g he ell-k e a e h d e e e ha e efe a -h a akeh lde i he de ig ce . I e all fi e c e ed ha hile ki g i e ac i de ig ed jec f ba e i e de ig i g ha e call ci a . I ha e alked ab e ea ch i hi a ea f e i UX A alia alk i 2011 a d 2014, a d I al bli h a b k he ic. F a e h i i e e ed i hi field. I a d i g a ial f e f he ci a called he Te a i e he
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 66 i e i ca , i la i , la f ll add e e he i e f li e i g b i g he ac f be bbi h i a bi i a Te i like ga e. O e da I ecei ed a d e ed call f he ca e a i ea ea l i he i g, elli g e ha Ibi e had decided i e ac i h he bi . T e had ' c ide ed h digi al i e e i ld i e ac i h ba ildlife. A fe eek ag I f d ha e e e ' he l e bei g called b A alia ildlife a d hei i e ac i i h digi al a lica i i he blic ace. I a cha i g e e f Te ic a i d a e , he a e a AR a fac e f digi al billb a ded a d ba ed i S h Dak a i he US. He ld e he i all e billb a d ac A alia he eali ed ha C cka e j ed aki g he billb a d a a . Ca i g da age. O e f he ech icia a i ed fi di g a Ig a a cli bi g he e h c e a d ha gi g he b ildi g 25 i he ai . The e c e ed ake i g he edia c e cli b b ildi g . If l k cl el ca ee a ake igh he e he edge f he b ildi g. S la ea e f c lleag e e a d ked i h he e ea ch de i e iga e h e ca digi all e abled ba i e e i ha c ide b h h a a d -h a akeh lde f he e . The ca e d f c ed a kla d hich a e i c ea i gl de l ed i ci ie , a d he ld, a d f e i cl de hi g like la a el a d cha gi g a i . He e i S d e igh ha e ee he f e a le a d B di J c i a d B di. S ba ed e i i g e a d li e a e J el a d Da ide ified h he di ec l a d i di ec l affec ed akeh lde igh be, he i c e a kle i he ci , like S d e . Af e c ea i g he e a he he he e i facili a ed de ig k h , hich he i fl e ced he de ig deci i ha led
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 67 he fi al al f digi all e abled a kle . Ba ed hi e l a d e b e e l de el ed a e la e f c ea i g -h a e a hich i i cl ded i he de ig e h d b k. We ha e ' ade hi blicl a ailable e b if a e i e e ed ca al acce a i e i f hi e la e ia he li k he QR c de h he e he lide. He e i ha he e la e l k like he i ' c le ed i g he f he a kle d a a e a le. O e f he challe ge ca he c ea i g -h a e a i f c e c llec i g acc a e da a ab he e e e ed li i g bei g. We ca ' g he e a d ea il i e ie a d i i al diffic l b e e -h a akeh lde li i g bei g i he a al e i e . S i ead hi ca be d e i he a kle d f e a le b d a i g e i i g e , a d a icle . B e he l i f ll e e al gge c ea e a c ali i f e e e a i e ha a e able eak behalf f he -h a akeh lde . T achie e hi e ada ed a a ach ha c lleag e de el a a f hi PhD e ea ch f c i e gage e hich e efe ed a Middle O . The idea i ide if ele a b die f he a ell a f he b . The c ali i ca he be b gh ge he h gh facili a ed k h e e e he -h a akeh lde i he de ig ce a d ac a a ice f he li i g bei g e e e i ha e a. We al de el ed a f a e k f de el i g -h a e a hich i c e l de e ie f blica i i he cha el a d hi i k ha al i l ed e f he c lleag e , i cl di g Je ica F a le f he U i e i f S d e a d Ma c F e f QUT. Le ' l k a a e a le ha i a be cl e ha e le he e i
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 68 he a die ce igh be ki g . If a e de ig i g a c ee -ba ed a lica i , ha i cl de ea i g f edia c e , a fe f la ge file i e he a , e eed a k el e ha e k ab he da a ce e f e a le ed he e a ac i . De e di g he l ca i f he da a ce e a d he e he e e g f i e a i i c i g f , he e a be diffe e li i g e ha a e affec ed. H ca e e e e h e a -h a e a a d h a e he b die e ca d a f a C ali i ? I ca e each -h a akeh lde a d i e a ill eed hei c ali i . If hi i ill e ha e ac , h ab hi e a le? Q i e likel e e e' b i e ha bee affec ed b COVID-19. The i lica i f COVID-19 like ki g f h e, h e ch li g a d l ckd al affec h e le e he d c ha he de ig . S hi i a g ea e a le f h e c ld e he -h a e a f a e k ca e he i a d i beha i . Thi he all c ide he e hi g i he de ig f d c . A d i igh al lead e ki d f h a e a like he a e ha i ki g f ll- i e hile h e ch li g hei child e . If a e i e e ed lea e ab hi ic he e i h e efe e ce he ela ed k , i cl di g he e f a i al e a , ec e hich e he e a c ce e e e e i e ec e . A d a d hi - S e e. A e gi i g e a i e a i g? STEVE BATY: N I' bei g ead . MARTIN TOMITSCH: I ha e g a 45 i e e i , igh i e i 22 i e fa I ill kee g i g. A d he a e i e he e e e
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 69 e di g b k bli he , M ica S ell al bli hed a g ea iece ab -h a e a edi .c . S he ec d l f life ce ed de ig a e e a . S e a ha e bee ed i c le e hi ki g f a l g i e f c e, b he e ha e bee a de ili ed l I belie e i UX. S I a g e e eed a i g l like e a i de hel i h de a di g he c le e k , i hi hich he hi g e de ig e i . Thi i al a a e be d h a ce e ed e a d S e hia Ma c e a I alia b a i a he U i e i f Fl e ce e life i a h a ce ed affai b a c le e k. S a a ha e bee ed i c le ble like h a heal h f e a le ee h hi i ed i ac ice le ' hea f fe S e e Si h i he di ec f he Cha le Pe ki ce e he e a he U i e i f S d e . S e e ha I ca ee a be ca gi e e a h b if he d i c i g h gh ka . >> Thi ha bee called he aghe i a a d i ' a aghe i a i e e e ec . Wha i i i h he babili f a a i di id al a d ' e igh a he iddle f he a , f g i g i i i e e e g bala ce. A d ha a i k f de el i g e eigh a d be i . A d hi i a e f all f he di ec l i di ec l i fl e ci g ele e i he h le f cie ha igh i ac babili f bec i g e eigh a d be e. MARTIN TOMITSCH: A ca i agi e b ildi g a e a e i e a de a di g f a l f di ci li e . A d babl al ead iced ha de a di g he i ac f digi al c e i i i e c le . S I' a i g ha a UX de ig e e eed be ac all f hi b a UX de ig e e a e al ead ai ed i e gagi g e le a d
14. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 70 b i gi g he ge he h gh facili a ed k h . A d ha ' h e ca e a i e e a i g hich i a i e a i f e a i g ha b i g ge he di e e akeh lde c -c ea e a a . I i e hi g ha ca be d e e el d i g i e f l ckd i g digi al blackb a d like i a ca ee he e. Bei g able de a d he e k a d i e ac i i al a g d a i g i . Thi i he hi d l, he i ac i le ca a i ed f . Tha all hi k be d ha e ai ed a d ed eei g b i ali i g e ec ed c ec i . Thi i hel de a d h ce ai ac i a igge i e ded c e e ce . The e h d a de el ed f he QUT chai a d digi al ec a d Ma iela c ib ed he e h d a d e la e he b k. The e la e i a ailable f f ee f he b k' c a i eb i e a d agai e ha e ' ade he i e i blicl a ailable e b ca acce i ia he QR c de. S a b i i g d a ed de ig ac i a e de ig i he ce e. We he b e e l e a di ec i ac a d b ildi g h e e ide if i di ec a d big ic e i ac a d i i cl de i i e a d ega i e i ac . U i g diffe e c l ed icke e . S e ha e c e ed e l , le ' ake a l k a a fe ecific UX e a le . The e a e ec la i e e a le ha a e c ea ed f he e f hi alk. S he a e ea be e e ca i e a d ld f c e e i e a l e e ea ch a d e i g. The fi e a le add e e he i e f ca b e i i a cia ed i h edia ea i g a lica i like Ne fli . Wh e e he e ake a i f ed deci i ab he ali i hich he a a ch a fil ? F e a le, hi c ld l k e hi g like hi . The d ha a bli hed i Ja a f d ha ea i g c e i a da d defi i i
15. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 71 a he ha i high defi i i i g a ch a Ne fli , c ld ed ce ca b e i i b 86%. The ec d e a le add e e li e h i g i e . S igh ha e e e ie ced hi elf, a d de l i le i e f he a e h a d he all a i e i di id all . Addi g ackagi g a d e i i a cia ed i h he deli e e ha i g d he each ff i di id all a add e . Ca e e he e ake a deci i ab he he he ill be ha ai f a li le bi b ha e all i e deli e ed a he a e i e he he a e ead be hi ed? Which ld i cl de j a fe e field i a check- f . A d a a hi d e a le, hi i a e i i g a called G d . The a all e l k ecific h a d lea e ab hei e i e al a d e hical ac ice . I al le ' e ch e ea ch f al e a i e h i g i e ba ed h e a ki g . S c ld hi k f a i eg a e hi f c i ali i he h i g i e like A a e abli g c e ake h i g deci i ba ed hi i f a i . O aki g hi a e f he , a be e eed a heal h f a i ila h e ha e a f d heal h a a i g he e i A alia, h ab a la e a heal h a a i g ha c e i h each a . Tha ake - ha i ac ha he a ha e i e a a e e . A I aid ea lie , e ca ' lea e he b i e e ec i e . A d a e i g ake a ca e f life ce ed de ig a d c ide i g -h a akeh lde i a de ig ce ill likel face hback beca e f he addi i al i e a d e ce hi e i e . B e eed a k el e a e e eall ea i g he igh KPI ? U e a i fac i all ha a e e ? O a e e i i g i a a f he ic e? S die a e e i g ha he e ec a i f
16. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 72 c e a d he akeh lde a e cha gi g d e ec i g a a e e f cli a e cha ge. A a ece a icle f d, akeh lde a e de a di g acc abili f c a ie add e ega i e i ac . A d be d i iga i a d de a e i i e e i e al a d cie al be efi . S a be ha i a a g e c ld e i h a age b i e de el e . C a ie h a e al ead i e i g i ai able b i e del c ide b h b i e c e a d e i e al c e a e i c ea i gl f d be e f i g he c e i . Agai , l k a he e be efi , e eed a k el e a e he ea i g he igh KPI he i c e i i g he e e ie ce ha e le ha e i h d c . I ld a a lea half f h e ele e ca ee he e a e di ec l i fl e ced b UX de ig . I ' clea ha e eed hif a e a adig i UX. The e a e a diffe e e ha ha e bee ed a d ha ffe hil hical di ec i f h e ca d hi . B i d e ' eall a e ha e call hi e a ach, ha a e i h he i eg a e he c ide a i i ac ice. S e eed a k el e , a e e add e i g all he akeh lde ha a e ei he di ec l i di ec l affec ed b he de ig deci i ? I cl di g -h a akeh lde . We eed c i i all e i he he e ha e he f ll ic e bef e aki g de ig deci i . A e e ge i g a 360 deg ee e ec i e f all akeh lde ? N -h a e a , e a a d i ac i le ca a a e e f he de ig e he UX de ig e ca ake e e ha e a h li ic 360 deg ee e ec i e. A e ec i e ha i b h i i cl i e a d fa eachi g. Wha I ha e ha ed da a ill ee he e ical a d ec la i e, i i i e a cha gi g ac ice . A ad ca e
17. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 73 f e a d he akeh lde e a he UX c i ha e he e d i e hi e ic cha ge. Tha k e ch f li e i g. STEVE BATY: Tha k e ch Ma i . Tha a g ea . Clea l a l f ie i i h e f he he hi g ha e ha e bee hea i g da . Tha a eall e celle . Tha k . MARTIN TOMITSCH: Tha k e ch f e i g e f he ke e. I i al like e la ed hi . STEVE BATY: Tha k . H ef ll e ill ha e e i f i a fe i e i e I ill le ig ff ca j i he Q&A cha a d I ill j a he e. S e ha e eached he e d f he alk f he i g. We a e ab hif e i a e a a e Z e i . S le ' be eall clea ab ha . The Webi a f a i ab e d, e a e ab hif e a eg la Z ee i g e ca ee e e b d , h a be ee f he eake Q a d A. Will ha e ha a a e a a e hi g. -- if ha e ' flicked h gh i a d egi e ed f i , d . I a c le f i e i e I ill be e he e a d e ill begi ha de a ed Q&A e i . A e i de e ha e a c le f - bef e I g e ha , a e i de e ha e e e i la e da f . S A li de a e i g a e i a 2.30. Ske ch G a e i g a e i a 4 . . a d he I DA S d e a e i g a e i a 6 . . h e hi g a e ga i ed e a a el . The e ill be e a a e li k he . Y ill ha e had a i ig f h e b i ' i i f a i ack ha ca - like h g ab ig i g f h e hi g if a . S ha k all ch. I h e ha ha gi e a g d a e f he e e a e g i g a a c i . A d he e - ha e a e g i g be